Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вниманию туристов

ДЛЯ ТУРИСТОВ "НАТАЛИ-ТУРС". 

Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru)  информирует:

"О содействии Роспотребнадзора потребителям-клиентам туроператора «Натали Турс»"

04.07.2018 г.

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека оперативно открыта «горячая линия» по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.
В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Роспотребнадзор готов незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.
Телефоны «горячих линий» и адреса консультационных центров и пунктов размещены на сайтах Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.
Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.


ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ «НАТАЛИ-ТУРС»

Если Вы являетесь клиентом туроператора, который осуществляет деятельность под торговой маркой «Натали-турс», и Ваш тур аннулирован до его начала, то рекомендуем действовать следующим образом:

1. Если договор заключен с турагентом, то потребуйте у него доказательства факта перечисления денежных средств туроператору. Это может быть платежный документ, равно справка о перечислении денежных средств
2. Если у Вас на руках имеются авиабилеты – истребуйте у перевозчика (авиакомпании) информацию о том, на каких условиях заключен договор перевозки (условиях возврата стоимости провозной платы при отказе от полета либо на условиях невозврата стоимости провозной платы)
3. Если авиабилетов нет, то истребуйте их у турагента, либо у туроператора, либо у перевозчика
4. Если билет возвратный – то возможно обратиться к перевозчику и решить вопрос с возвратом билетов и провозной платы
5. Если билет невозвратный – то стоимость авиабилетов, до того, как туроператор объявит о прекращении деятельности, возможно истребовать только у туроператора.
6. Следующий шаг – оформление претензии к туроператору и турагенту. В претензиях указываете адресат, свои ФИО, номер договор и номер заявки. Далее ссылаетесь на имеющиеся обстоятельства («мне стало известно от ____, что вы отказываетесь от исполнения своих обязательств», или «я сделал запрос в обозначенный в договоре отель, и мне сообщили, то бронь была Вами аннулирована, денежные средства отелю не перечислены», «я обратился к турагенту и перевозчику, мне было отказано в возврате денежных средств за туристский продукт в полном объеме» и т.п.). Далее заявляете требование: от туроператора требуете в срок 10 дней возвратить мне уплаченные по договору №__ от ___ денежные средства в размере ___ рублей). Турагенту заявляете требование о возврате агентского вознаграждения.
7. Претензию необходимо отправить таким образом, чтобы у Вас было подтверждение ее отправки и получения (курьерской службой, либо почтой заказным письмом с уведомлением о вручении).
8. Если денежные средства Вам возвращены не будут , то необходимо обращаться с иском в суд. БЕСПЛАТНУЮ ПОМОЩЬ ВАМ ПОМОГУТ ОФОРМИТЬ В ЕКАТЕРИНБУРГСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (МАЛЫШЕВА, ДОМ 31 А, автоинформатор 371 13 16)
9. Также Вы можете воспользоваться авиабилетом, если перевозчик не отказывается от перевозки. В этом случае с туроператора возможно потребовать возврата стоимости тура за минусом стоимости билетов, а также заявить те убытки, которые вы понесете на восстановление нарушенного права (это может быть разница в стоимости проживания в отеле, расходы на юридическую помощь, и т.п.)

 

Информация о страховании российских туристов, осуществляющих отдых на территории России

В соответствии с федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» граждане Российской Федерации, при наличии полиса обязательного медицинского страхования застрахованные лица имеют право на бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая на всей территории Российской Федерации.

Таким образом, помните, что в случае заболевания во время отдыха турист при наличии полиса имеет право обратиться в любое медицинское учреждение и получить бесплатную медицинскую помощь!

Если Вам откажут в оказании медицинской помощи, в первую очередь необходимо обратиться (в том числе по телефону) в страховую компанию, указанную в страховом полисе. Поэтому перед поездкой уточните актуальные телефоны своей страховой компании.


 

 

Об обеспечении доступности услуг для инвалидов

Приказом Минтранса России от 06.11.2015 № 329 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования» определены правила обеспечения доступности для инвалидов пассажирских вагонов и вокзалов.

В соответствии с данным Порядком перевозчики, владельцы инфраструктуры на вокзалах и в поездах дальнего следования обеспечивают, в том числе с помощью персонала и вспомогательных средств, создание пассажирам из числа инвалидов следующих условий:

  • сопровождение пассажиров, имеющих стойкие нарушения функций зрения и самостоятельного передвижения, по территории вокзала и в пассажирских вагонах по факту их обращения или при предоставлении заблаговременной заявки, не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки;
  • помощь пассажирам из числа инвалидов при передвижении по территории вокзала для получения услуги, в том числе при входе в поезд и выходе из него (в том числе с помощью вспомогательных посадочных устройств), до места посадки в поезд и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда, а также обеспечении посадки в транспортное средство инвалидов и высадки из него при нахождении указанного транспортного средства на парковке и привокзальной территории;
  • дублирование речевой и зрительной информации, в том числе о времени отправления и прибытия поездов, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах через информационные табло, стенды, видеотерминалы, по телефону и по громкоговорящей связи, по Интернету;
  • допуск собаки-проводника при наличии документа установленной формы, подтверждающего ее специальное обучение, на вокзалы и к проезду в пассажирских поездах;
  • предоставление вспомогательных средств, в том числе кресел-колясок;

Владельцы инфраструктуры также обеспечивают, в частности:

  • возможность самостоятельного или с помощью персонала и вспомогательных средств передвижения по территории вокзала, пассажирским платформам в целях доступа к месту предоставления услуг;
  • возможность прохода пассажиров из числа инвалидов, использующих для передвижения кресло-коляску, через контрольно-пропускное устройство при наличии контроля на входе в вокзал;
  • оборудование вокзалов низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, индукционными системами, видеотерминалами с возможностью связи с диспетчерской службой для глухих.

Перевозчики обеспечивают в том числе:

  • возможность провозить, не сдавая в багаж (сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа) и без взимания платы трость, костыли, носилки и (или) кресло-коляску, предназначенные для личного пользования;

резервирование проездных документов для проезда на местах для инвалидов и сопровождающих их лиц (с указанием номера места).


 


О порядке оказания экстренной помощи туристу

Турист, который находится за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»

Официальный сайт «Турпомощи». Телефон: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-4194 (круглосуточно).

Если вы выезжаете за территорию России, пожалуйста, запомните или запишите эти телефоны!

Оказание экстренной помощи, за исключением, когда по решению Президента РФ российские туристы эвакуируются с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья, включает в себя:

  • перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
  • обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
  • доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
  • организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
  • адрес места нахождения туриста (туристов);
  • номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
  • контактная информация автора обращения;
  • обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.


 

Об ограничениях на выезд за границу

На сайте Ростуризма РФ размещены комментарии МИД России о порядке введения ограничений на поездки в зарубежные государства

Министерство иностранных дел Российской Федерации в связи с серией терактов, произошедших в последнее время в регионе Ближнего Востока и Северной Африки, в том числе в Тунисе, Кувейте и Йемене, и растущим количеством обращений российских граждан в МИД России с просьбами о «запрете» выезда в ту или иную сообщает.

В соответствии с общепризнанными принципами и нормами международного права каждый гражданин имеет право покидать любую страну, включая свою собственную.

Данная норма нашла свое отражение в Конституции Российской Федерации, согласно которой (часть 2 статьи 27) «каждый имеет право свободно выезжать за пределы Российской Федерации». Это конституционное право может быть ограничено «федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства» (часть 3 статьи 55 Конституции РФ).

В русле этих норм следует и Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», статья 15 которого четко оговаривает возможные случаи временного ограничения права гражданина Российской Федерации на выезд за рубеж.

В то же время статья 5 этого же закона гласит: «В случае, если на территории какого-либо иностранного государства возникают обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите граждан Российской Федерации и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации, Правительство Российской Федерации принимает меры по доведению до сведения граждан Российской Федерации рекомендаций о нежелательности въезда в это государство. Такие рекомендации не являются основанием для временного ограничения права на выезд из Российской Федерации». Иными словами, гражданин самостоятельно принимает решение о выезде за границу.

Ведомство подчеркивает, что такие рекомендации не могут носить произвольный характер. Они издаются в отношении конкретной страны, в том числе той, где происходят террористические акты, массовые беспорядки или иные насильственные действия, в строгой увязке с практическими действиями властей этой страны по обеспечению должного уровня безопасности иностранных граждан, а также принимаемыми ими нормативно-правовыми актами, включая решения о введении чрезвычайного положения, комендантского часа или иных ограничений на свободу передвижений физических лиц.

Безусловно, гражданин Российской Федерации вправе по своей инициативе отказаться от запланированной им туристической поездки в ту или иную страну, если этому препятствуют не зависящие от него обстоятельства, в том числе касающиеся уровня его личной безопасности. Возможность и порядок компенсации (в том числе с использованием страховых механизмов) расходов, понесенных в таком случае в связи с заблаговременным приобретением туристического ваучера и авиабилета, регулируются, в частности, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральными законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В частности, статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ закрепляется право туриста потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья.


О ситуации в Турции

Согласно информации Ростуризма и Министерства иностранных дел РФ, в настоящее время ситуация в наиболее посещаемых туристами из России провинциях Турции остается спокойной.

Вместе с тем, отмечается высокий уровень напряженности в юго-восточных провинциях страны, связанный, прежде всего, со сложной криминогенной и гуманитарной ситуацией, вызванной гражданской войной в соседней Сирии.

С учетом этого посещение указанных районов Турции нежелательно.


О посещении Крыма

26 июня 2015 года на официальном сайте Ростуризма РФ в связи с распространяемой в СМИ информацией Общества защиты прав потребителей о порядке посещения Крыма появилось оифициальное заявление следующего содержания:

«В связи с появившейся в СМИ информацией от Общества защиты прав потребителей о якобы высокой вероятности возникновения проблем при посещении российскими туристами Республики Крым и города Севастополя Федеральное агентство по туризму сообщает.

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Республика Крым и город Севастополь являются субъектами Российской Федерации, на территории которых действует российское законодательство.

Туристические поездки в Крым являются внутренними и не могут повлечь за собой никаких отрицательных последствий для российских туристов».


О приостановлении лицензии ООО «Страховая компания «СК Лойд-Сити»

(данная страховая компания осуществляла деятельность по страхованию в сфере туризма).

Согласно информации Пресс-службы Центрального банка Российской Федерации, размещенной на официальном сайте ведомства, Банк России приказом от 8 июня 2015 года № ОД-1258 приостановил действие лицензии на осуществление страхования ООО «Страховая компания «СК Лойд-Сити».

Данное решение принято Банком России в связи с неисполнением страховщиком предписаний Банка России надлежащим образом, а именно, несоблюдением требований финансовой устойчивости и платежеспособности в части формирования страховых резервов, порядка и условий инвестирования собственных средств и средств страховых резервов.

В этой связи обращаем внимание на следующее:

В силу статьи 32.6. Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» приостановление действия лицензии субъекта страхового дела означает запрет на заключение договоров страхования. Приостановление действия лицензии на осуществление страхования ООО «Страховая компания «СК Лойд-Сити» не влияет на обязательства, принятые данной страховой организацией, в том числе в рамках договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенных до 8 июня 2015 года.

ООО «Страховая компания «СК Лойд-Сити» в силу вышеуказанного закона обязано принимать заявления о наступлении страховых случаев и исполнять свои обязательства по договорам страхования.

Также обращаем внимание, что при заключении договоров на оказание туристских услуг потребителям следует обращать внимание на страховые обязательства туроператоров.

Последнее изменение 9 июля 2018 16:18