Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мото-вело (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте. 20 октября 2017 года мною был куплен Снегоуборочный аппарат "Энкор МС-65-1-ЭЛ" в магазине E96 по адресу Свердловская область гор. Красноуфимск ул. Ленина, д. 86. Так как первая половина зимы была не снежная, аппарат был включен один раз для проверки работоспособности, и после стоял до 17 января 2018 года. 17 января 2018 года аппарат был запущен, после непродолжительной работы была выявлена неисправность в виде нерабочей задней передачи. 19 января 2018 года аппарат был передан в магазин E96 по адресу Свердловская область гор. Красноуфимск ул. Ленина, д. 86. В акте указано, что ремонт должен быть произведен в течение 45 календарных дней, т.е. до 5 марта 2018 года. Примерно 7 марта мне позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что аппарат находится в Перми, его не привезут в срок. А если привезут то только 15 марта. 15 марта я приехал в магазин в гор. Красноуфимске, где сотрудница магазина сказала мне, что она сотрудник новый, работающий второй день, а поэтому сообщить какую-либо информацию не может, посоветовала позвонить по номеру, указанному в акте. Позвонив по номеру 8-804-333-08-96, диспетчер что-то выяснял, переключая меня с одного сервиса на другой. В итоге неделю назад по этому же номеру мне грубо сообщили, что они не знают, где аппарат, и так же грубо посоветовали, цитирую : "Звоните, куда хотите." На данный момент сверх срока прошло 25 календарных дней. Сотрудники не могут дать внятной информации даже о том где снегоуборочный аппарат, точно ли его починили, когда его доставят. Телефоны, указанные на сайте и акте не отвечают. Сегодня на новостном портале е1.ru появилась информация о том, что магазин e96.ru закрывают. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Информация в СМИ о закрытии магазина может носить и не официальный характер. В изложенной ситуации Вы можете предъявить письменную претензию (направить заказным письмом с уведомлением) по адресу, куда Вы сдавали аппарат и по юридическому адресу организации, если он Вам известен. В претензии можете установить срок для возврата отремонтированного товара, либо изменить требование и потребовать возврата уплаченной суммы (т.к. сроки ремонта прошли). В случае, если Ваше требование не выполняется, можете обратиться за судебной защитой.

Вопрос: Здравствуйте. Приобрел 12 июня в магазине "Декатлон" (ул. Репина 94,ТРЦ "Радуга Парк") набор защиты (наколенники, налокотники, защита на запястье) для прогулок на роликовых коньках. Вот он на сайте http://www.decathlon.ru/komplekt-zawity-3-play-det-id_8074002.html. Мы ошиблись в выбранном размере набора и взяли S вместо L. Решили поменять на нужный нам размер и пришли в магазин 14 июня. Продавец сообщила нам, что выбранный товар обмену и возврату не поделжит. Позвали главного менеджера и пообщались с ним. Нам сообщили, что по "закону" они не могут принять или обменять данный товар. Менеджер отказался указывать, где именно прописано, что набор защиты возврату или замене не подлежит и много раз говорил про то, что "мы всегда много раз предупреждаем покупателей, что данный товар возврату не подлежит". Сажите пожалуйста, правы ли они, что отказывают в возврате или замене на аналогичный товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец. В перечне товаров,утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 01 1998г.об обмене и возврате товара надлежащего качества не содержится данных,что такой товар не подлежит обмену и возврату в соответствии со ст25 Закона "О защите прав потребителей"

Вопрос: Добрый день!12/12/2014 в магазине "Бубль-Гум", расположенном по адресу ул Академика Шварца 1, был приобретен детский велосипед. В заполенном гарантийном талроне указан срок гарантии 1 месяц. В процессе эксплуатации 14/12/2014 сломалось пластиковое крепление, соединяющее педаль и переднее колесо. (данная деталь не попадает под изключения из гарантии) ВУелосипед использовался в соответсвии с инструкцией по эксплуатации ребенком в возрасте одного года под присмотром родителей. 14/12/2013 в адрес магазина было составлено заявление с провьбой возврата денежных средств и описанием неисправности. 24/12/2014 в ответ на заявление был получен ответ в котором указано, что товар, по заключению комиссии, "не имеет дефенктов производственного характера и недостатки товара, указанные в заявлении, возникли вследствии обстоятельств, за которые продавец не отвечает. Согласно ст. 495 ГК РФ переход риска случайной гибели товара: риск случайной гибели товара или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Так как заявление о недостатках товара было предъявлено после эксплуатации Вами этого товара, определить, как спользовался данный товар за пределами магазина невозможно. на основании вышеуказанного в возрате денежных средств отказано" Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, кроме того, не понмаю при чем здесь случайная гибель: велосипед цел за искоючением крепления, которое можно заменить. Заранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Работаем в сфере защиты прав потребителей около 20 лет, но такого ответа мы еще не видели...... Усматривается прямое нарушение норм закона "О защите прав потребителей". Вам вправе отказать только в том случае, если недостаток возник по вашей вине, то есть вследствие нарушения правил эксплуатации. рекомендую оформить претензию по нижеприложенному образцу. После 12 - к нам на прием, автоинформатор 371 13 16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! 30 июля 2014 года мой муж Клат А.В. оплатил моими деньгами снятые с моей карты запчасти к машине ниссан марч в сумме 24000рублей в магазине ИП Белобородов Н,Н. Самолетная 4-а, на что получил товарный кассовый чек. Запчасти на руки не выдали и сказали в наличие нет и звоните приходите в магазин. В скоре 02 августа он пропал Клат А.В. я приходила в магазин ИП Белобородов Н.Н. Самолетная 4-а, 07 августа моя машина уже отремонтирована и в этих запчастях я не нуждаюсь, написал заявление07 августа 2014 года мой брат в магазине о том, что бы вернули деньги(я была в командировке). На данный момент деньги не вернули и ответ письменный дать до сих пор не могут в магазине ИП Белобородов Н.Н. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам детали не нужны такого понятия в Законе "О защите прав потребителей " нет. Можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный ,не подошедший по размеру габаритам (ст.25 Закона РФ" О защите прав потребителей") Более порбную консультацию Вы можете получить на личном приеме. те6л для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Я приобрела в спортивном магазине горный велосипед, при этом попросила, чтобы проверили его техническое состояние, так как сразу на нем поеду в город. За первый день поездки по асфальту я заметила, что рама велосипеда у заднего колеса, где рядом расположена цепь, вся в сколах и в масле от цепи. Оказывается, что неправильно работает передний переключатель. В первый же день покупки мой велосипед потерял товарный вид, краска содрана цепью до стали. Могу ли я предъявить магазину претензию по поводу того, что велосипед собран не качественно, что привело к порче рамы? Могу ли обменять товар, если прошло только 6 дней со дня покупки? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявляйте претензию в письменной форме к продавцу и всоответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" и выставляйте одно из требований,предусмотренных этой статьей. Можете подойти на личный прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: купил велосипед. через месяц он вышел из строя. я написал претензию и требование заменить на такой же, если такого же нет вернуть деньги. со дня получения претензии прошло уже два месяца. с какого дня мне рассчитывать пени? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на велосипед. В претензии указывается одно из требований,предусмотренных ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" соответственно и неустойка считается в соответствии со ст23 .

Вопрос: Заказал велосипед через интернет-магазин. доставка была через третью фирму, т.е. доставлял не продавец. я поставил свою подпись в том, что товар мне доставлен. но когда я распаковал коробку и осмотрел товар, то увидел - товар потерял свой товарный вид (вмятины, краска облезла) Могу ли я в связи с этим требовать замены товара? На каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: На основании ст26.1 п5 Закона РФ " О защите прав потребителей". Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Приобрел в магазине ("Богема", Новоуральск) автокомпрессор 5 октября. При проверке в магазиние работал нормально, однако при первом же рабочем включении вообще не включился. В тот же день устройство было возвращено в магазин (при повторной проверке в магазине - стойкий отказ). При возврате заполнил заявление о возврате денежных средств. На руках имею отрывную квитанцию от заявления, подписанную продавцом и кассовый чек. На сегодняшний день (22 октября) от магазина - никаких известий. Бортовая сеть автомобиля исправна - приобретенный в тот же день в другом магазине компрессор нормально работает. Подскажите пожалуйста установленные сроки реакции продавца и мои дальнейшие действия в этом случае. Спасибо, Юрий. Посмотреть ответ

Ответ: Требование о возврате стоимости товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления. Продавец в этот срок обязан провести проверку качества товара, и установить причину недостатка. За нарушение 10-тидневного срока начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. При бездействии продавца Вы имеет право обратиться в суд с иском.

Вопрос: Здравствуйте, 5.07.2013г. я купил в магазине новый лодочный мотор "сузуки 2,5". На следующий день при его испытании мотор заклинило. В дальнейшем выяснилось что причиной поломки стало отсутствие масла в двигателе. Перед тем как испытывать мотор я проверял наличие масла по контрольному глазку, как и прописано в инструкции. Уровень масла был в норме, но потом оказалось что это были только остатки масла, которые не могут выбежать из контрольного глазка , т.к. мотор хранится в горизонтальном положении и при установке его в вертикальное положение из-за вязкости масла необходимо какое то время чтобы масло вытекло из глазка. Масло кем то и зачем то было слито из двигателя до его продажи. Так же по своей неосторожности я сломал пластмассовую ручку мотора. Скажите пожалуйста могу ли я расчитывать на гарантийный ремонт мотора или его возврат в магазин. Заранее спасибо.(Сергей, 6августа 2013г.) Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Продавец отказать в гарантийном ремонте может если докажет, что недостатки возникли после передачи вам товара вследствии нарушения правил пользования, хранения и транспортировки. ( ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" ) Начните с предъявления письменной претензии в адрес продавца, для более подробной консультации лучше обратиться на очный прием, режим работы по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте! 25.05.2012 года купили ребёнку детский мотоцикл на складе на ул. Черняховского, дали только кассовый чек. Привезли мотоцикл домой, ребёнок покатался минут 20. На следующий день с утра ребёнок сел на мотоцикл, тронулся и у нас отвалилось переднее колесо, лопнул заводской шов. В результате вещь совершенно непригодна к использованию. В этот же день, то есть 26 мая 2012 года повезли мотоцикл продавцу, объяснили ситуацию, на что получили ответ: "Менять ничего не будем, деньги возвращать тоже не будем, делайте, что хотите, можете обращаться в суд. Любой суд будет на нашей стороне. Меньше надо было ударяться..." Мотоцикл рассчитан на вес до 30 кг, ребёнок весит 12 кг, ездили только в помещении очень непродолжительное время. Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Кроме кассового чека Вам должны были предоставить информацию о товаре, в т.ч. правила эффективного и безопасного использования товара. Вам необходимо оформить письменную претензию в адрес продавца, если не знаете как это сделать можете подойти в наш Центр, мы находимся ул.Малышева, 31а - бесплатный прием для жителей города пн,вт.чт. с 9 до 17.
12 »

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения