Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мото-вело (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте, я купил в начале сентября 2010 года МКПП б/у от автомобиля Тойота-Авенис в организации "Автободик" за 19000руб. у представителя этой организации Марковой Ольги. Моя машина со сломанной МКПП в это время стояла в г. Саратове в авторизованном сервисе "Тойота Центр Саратов". На поезде я привез купленную МКПП в Саратов, в сервисе мне ее установили и выдали официальное заключение, что привезенная МКПП неисправна( не включается 1 и 5 передача), установка стоила примерно 7500р,тем не менее я проехал с этой МКПП до Екатеринбурга 1500км, позвонил продавцам с намерением вернуть неисправную МКПП, продавцы отказались от возврата, мотивируя это тем, что МКПП сломали в "Тойота Центр Саратов". К сожалению при покупке МКПП я не получил на руки ни товарного ни кассового чеков, передача денег проходила без свидетелей у моего подъезда при доставке МКПП, есть свидетель , с которым я ездил на предварительный осмотр МКПП за день до покупки, данные продавцов: название организации, три телефона, эл. адрес, фамилия и имя продавца, фактического адреса организации не имею, продавцы теперь отказываются признать сам факт продажи. подскажите мне варианты дальнейших действий. Посмотреть ответ

Ответ: Согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам придется доказывать с помощью показаний свидетелей , что этот товар Вы приобрели именно у этой организации. Кроме этого, если на товар гарантийный срок не установлен , то на потребителя возлагается обязанность доказать причину образования недостатка. Для начала обратитесь с письменным заявлением ( вручите один экземпляр под роспись) к продавшей организации и выставите требование, а потом лучше подойти к специалистам для консультаций. Если проживаете в г.Екатеринбурге, то режим приема специалистов нашего Центра можно узнать по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте.Я купила детский трехколесный велосипед 2 апреля. В магазине на велосипед гарантию не дали, а в заводском паспорте написано, что гарантия составляет 3 месяца со дня продажи и гарантийный талон действителен только при наличии в паспорте велосипеда штампа продавца( штампа нет).Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные неправильным использованием велосипеда, а также на повреждения, связанные с естественным износом. Велосипед сломался 20 мая( не прошло даже 2 месяца). Велосипед весь железный, а ось с задними колесами крепится к велосипеду пластмассовыми амортизаторами, один из них у нас сломался. Ребенок весит 11 кг , о каком неправильном использовании и износе может идти речь? В магазине мне сказали, что они не виноваты, по всем вопросам к изготовителю. Они менять велосипед не будут, потому что не давали гарантию. Как же мне быть? Выбирали самый прочный велосипед, а оказалось. У меня нету на велосипеды каждые 2 месяца по 2500 рублей. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Я не хочу забыть и выкинуть велосипед. Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе обратиться к продавцу с требованием по поводу ненадлежащего качества товара в течение гар.срока, а если он составляет менее двух лет - то в течение двух лет с момента покупки. Поскольку недостаток возник в течение гар.срока, установленного изготовителем, то вы вправе потребовать у продавца либо ремонта, либо замены, либо возврата стоимости, либо уменьшения цены . Продавец обязан организовать проверку товара для установления причины недостатка и удовлетворить ваше требование за исключением случая, если он установит вашу вину (то есть нарушение доведенных до вас правил использования товара). Если вы будете несогласны с результатом проверки, то продавец обязан организовать независимую экспертизу. Рекомендую повторно обратиться к продавцу (наименование в чеке) с письменной претензией. Образец прилагаю. 8 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________марки ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течении трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества), а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены или ремонта. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________
« 12

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения