Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день. В июле 2017 года мной в Магазине Интеллект был приобретен телефон Сони. Спустя какое то время стал проявляться дефект плохое срабатывание по краям дисплея, усложнялся набор текста, прокрутка фотографий и тд. Сперва не предал этому значение списав все на тех особенности экрана(чуть по краям загнут дисплей). Но со временем стало все хуже и хуже. В интернете выяснил что это , производственный дефект встречающийся довольно часто в той или иной степени. 9 ноября 2017 Понес в ремонт, взяли на диагностику. Пока диагностировали выяснил что тел не имеет оф гарантии на территории РФ. Обратился в магазин с опасением что поставят не оригинальную запчасть но естественно меня убеждали в обратном. В итоге вроде отремонтировали позвонили позвали забирать... через 30 минут позвонили сообщили что не работает основной динамик. 5 декабря забрал из ремонта, вроде все нормально.. но 6 декабря пользуясь весь день понял что динамик работает не так как надо. Заехал в другой магазин. Сравнил с аналогичной моделью. Результат сильно отличается. 6 декабря сдал в ремонт. Но при сдаче мне предложили не возить его в сервис а сразу в экспертизу в которую отвезут они сами в "независимую". и если все нормально то мне надо будет оплатить эти услуги. Я отказался и сказал что сдаю его в ремонт . Теперь вопрос как быть? тел и так уже пробыл в ремонте 25 дней. Плюс постоянное разбирание телефона мне не нравится. Плюс при возврате мне аппарата из ремонта просто записали , что замена дисплея. без указания модели дисплея сроков и тд. А модель и номер дисплея важна для понимания что вообще поставили. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если приобретенный телефон с сенсорным экраном, то этот товар считается технически сложным и отказаться от него Вы можете при наличии существенного недостатка (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Магазин имеет право провести экспертизу товара. правда как правило они делают не экспертизы, а просто заключение сервисного центра. Вы же имеете право присутствовать на экспертизе и не согласиться с ее выводами. Предлагаю подойти в наше учреждение на консультацию, возможно Вам уже сейчас надо предъявить продавцу (магазину) письменную претензию. Необходимо с собой принести документы на покупку и ремонт. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, 25.12.2017г. Я купил телефон ASUS Zen fon go zb 500 kl в магазине эльдорадо на блюхера 50, до сегодняшнего дня телефон 2 раза был в ремонте по гарантии по причине пропадания связи при разговоре что сопровождалось полным зависанием, была заменена даже материнская плата, следует из заключение, но на сегодня проблема остается, я могу просто прийти в магазин и сдать телефон обратно и требовать возврата легко либо обмен на другой товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!У Вас наверное ошибка, что Вы купили 25 декабря 2017 года. Может быть 25 ноября 2017 года? Если не прошло 15 дней с момента покупки, Вы имеете право отказать от товара технически сложного по любым недостаткам. По истечении этого срока в рамках гарантийного срока прежде всего установлен ремонт. Обратитесь к продавцу (в магазин) с письменной претензией, укажите на повторность недостатков и заявите требование о возврате уплаченной суммы либо о замене (основание ст.18 Закона РЫФ "О защите прав потребителей").

Вопрос: купила телефон, через 10 дней он перестал показывать. проверка качества, проведенная продавцом показала наличие следов воды. независимая экспертиза, на которой я настояла, показала следующее: наличие следов воды в аппарате есть, вода попала в аппарат когда он был в собранном виде, но причина заявленного потребителем недостатка производственная. в связи с этим возникает вопрос: обязана ли я возмещать продавцу затраты на ремонт аппарата в той части, которая задета водой? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Возникает вопрос, была ли проведена экспертиза или все-таки проверка качества каким-нибудь сервисным центром.Если не согласны, что заливка товара произошла по Вашей вине и последствия тоже в связи с заливкой товара, то можете оспаривать этот момент. Рекомендую подойти к нам на консультацию с выданными Вам документами по экспертизе. Специалист подберет Вам подходящую претензию, если найдет основания для обращения к продавцу товара. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!!! 1 ноября 2017года я приобрел сотовый телефон в комиссионном магазине который находится в Екатеринбурге на автовокзале по адресу ул.Вокзальная 15а спустился в метро. Меня остановили сотрудники полиции для проверки личности и досмотра. В ходе досмотра выяснилось что я приобрел в магазине краденый телефон. Полиция телефон изъяла составив протокол изъятия. На вопрос что мне делать дальше? ответили иди в магазин с протоколом и чеком тебе вернут деньги. На что мне ответили в магазине что мне не чего не должны. Сказали иди в полицию и забирай там свой телефон. так подскажите что мне делать и куда обращаться. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Имеете право предъявить письменную претензию магазину со ссылкой на ст.460, 461 ГК РФ, приложив к заявлению копию протокола и копию чека. Кроме того, надо обратиться в полицию, представители которой у Вас изъяли телефон для того чтобы написать заявление. Вообще-то полиция должна была у Вас взять объяснение по факту того, каким образом у Вас оказался краденный телефон.

Вопрос: Здравствуйте!!! 1 ноября 2017года я приобрел сотовый телефон в комиссионном магазине который находится в Екатеринбурге на автовокзале по адресу ул.Вокзальная 15а спустился в метро. Меня остановили сотрудники полиции для проверки личности и досмотра. В ходе досмотра выяснилось что я приобрел в магазине краденый телефон. Полиция телефон изъяла составив протокол изъятия. На вопрос что мне делать дальше? ответили иди в магазин с протоколом и чеком тебе вернут деньги. На что мне ответили в магазине что мне не чего не должны. Сказали иди в полицию и забирай там свой телефон. так подскажите что мне делать и куда обращаться. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Имеете право предъявить письменную претензию магазину со ссылкой на ст.460, 461 ГК РФ, приложив к заявлению копию протокола и копию чека. Кроме того, надо обратиться в полицию, представители которой у Вас изъяли телефон для того чтобы написать заявление. Вообще-то полиция должна была у Вас взять объяснение по факту того, каким образом у Вас оказался краденный телефон.

Вопрос: Здравствуйте, в интернет-магазине е96.ру приобрели смартфон IPhone 6, при обращении в авторизованный сервисный центр выяснилось, что телефон контрафактный. В какие гос. органы можно обратиться по факту продажи контрафакта? Как привлечь продавца к ответственности? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы можете отказаться от товара по основаниям не предоставления своевременной надлежащей полной информации о товаре, вручив магазину письменную претензию. Кроме того, в связи с не предоставлением информации и обманом, можете обратиться в надзорные органы в письменном виде - в Роспотребнадзор (пер. Отдельный, 3) и полицию.

Вопрос: Добрый день! 31.08.2016 г., в магазине ОАО «Мегафон Ритейл» по адресу г. Екатеринбург ул. 8 Марта, 46, я приобрел телефон ASUS Zenfone 2 ZE551ML LTE 32 gb, стоимостью 18 490 руб. Гарантийный срок – 12 месяцев. Данный товар использовался мною строго по назначению в соответствии с инструкцией по эксплуатации. 12.03.2017 г., при использовании мною был выявлен следующий недостаток: сенсорный экран не реагирует на нажатия. 12.03.2017 г., телефон был сдан на гарантийный ремонт, который был произведен в установленные сроки. Данный факт зафиксирован заявлением на проведение ремонта № UFPD00000035. 01.08.2017 г., при использовании мною был выявлен следующий недостаток: при включении функции «передача мобильных данных» полностью отключается мобильная связь, т.е., пропадает возможность принимать и совершать голосовые вызовы. Данная проблема сохранилась и после перезагрузки телефона. Данный недостаток является существенным, так как делает невозможным использование телефона в соответствии с его целевым назначением. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016), 08.08.2017 г., я обратился с данной проблемой в магазин, в котором был приобретен товар. Совместно с продавцом Стариковым мы произвели проверку аппарата, при которой описанный выше дефект был выявлен. Сотрудники магазина предложили сдать телефон на гарантийный ремонт, что и было сделано. Данный факт зафиксирован заявлением на проведение ремонта № UFPD00000062. 20.08.2017 г., я обратился в магазин, в который сдавал телефон на ремонт. Сотрудники магазина сообщили, что телефон из ремонта вернули. В сопроводительных документах было указано, что указанный дефект сервисным центром не обнаружен, но при проверке сотрудником магазина перед возвратом дефект был снова выявлен. В виду того что поломка не была устранена, телефон мне не вернули. В соответствии с пунктом 1 статьи 20 этого Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016), максимальный срок для проведения гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. 22.09.2017 г., наступил 46 день, телефон не отремонтирован, в соответствии со п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона», в том числе требование о возврате денежных средств. 22.09.2017 г., мною была подана соответствующая претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата мне денежных средств в сумме 18 490 руб. 03.10.2017 г., на 12 день с момента подачи претензии я, не получив никакой информации о результатах ее рассмотрения, прибыл в магазин для уточнения принятого решения. В магазине продавец Еремин Н. В., после получасового поиска нашел ответ на мою претензию, в котором сказано что «для удовлетворения требований необходимо предоставить гарантийный талон, кассовый и товарный чеки, заключение из АСЦ, а так же документ удостоверяющий личность». Так же мне был предоставлен Акт выполненных работ от сервисного центра «ASUS24» в котором указано сто неисправность не выявлена тестами. Еремин Н. В., пояснил, что в СЦ неисправность не обнаружена и предложил забрать телефон. С заключением СЦ «ASUS24» я не согласился, забрал телефон для проведения независимой экспертизы, о чем сделал соответствующую пометку в заявлении на ремонт № UFPD00000062. 05.10.2017 г., телефон был сдан для проведения независимой экспертизы в ООО «НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА». Данный факт зафиксирован Договором №7/113и-17. 16.10.2017 г., телефон с экспертизы был получен. Заключение эксперта, зафиксирован недостаток в виде «телефон теряет сеть при использовании мобильного интернета», обнаруженный недостаток является существенным. Причина возникновения недостатка дефект производственного характера GSM/WCDMA/LTE радиотракта аппарата. Данный факт зафиксирован заключением по результатам экспертного исследования № 7/113и-17 от 15.10.2017 г. Сумма затраченная на проведение независимой экспертизы составила 3 950 руб. Данный факт зафиксирован Договором №7/113и-17 и кассовыми чеками. 16.10.17г., в магазин была подана вторая претензия, с приложенными результатами независимой экспертизы и требованием о расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств. 17.10.17 г., был получен ответ в котором магазин требует сдать телефон для проведения повторной независимой экспертизы. Вопрос нужно ли сдавать телефон на экспертизу повторно если на руках уже есть заключение? И какие действия предпринимать в дальнейшем для удовлетворения моих требований? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При проведении экспертизы мы всегда рекомендуем потребителям приглашать письменно представителя продавца (магазина) для участия в экспертизе, чтобы не возникало вопросов по ее проведению. В изложенной ситуации можно и не сдавать телефон на повторную проверку (экспертизу), а готовить исковое заявление в суд.

Вопрос: Добрый день 27.07.2017 купил в магазине "Эльдорадо" два смартфона Asus ZenFone ZB500KG один себе, второй в подарок. В процессе эксплуатации выяснилось: оба аппарата не видят карту памяти microSD. (перепробовал 4 карты разных производителей). Отдал телефон на экспертизу в магазин. Компания, которая проводила экспертизу ООО "Техподдержка" . дала ответ (14.08.2017), что "произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем. По результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам". Но по факту карту памяти он также не видит. Подскажите, как вернуть деньги за бракованный товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!В случае, если в информации письменной приложенной к товару было указание на то, что аппарат может использовать такую карту памяти, а фактически получается, что аппарат карту не видит, значит можно говорить о том что в товаре недостаток. Предъявите письменную претензию в адрес продавца товара , которую надо вручить под роспись. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию самостоятельно, можете подойти к нам на консультацию со всеми документами, узнав режим приема либо на сайте Администрации города, либо по тел.371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купил смартфон Samsung Galaxy J7, через 2 месяца перестал работать (на ночь поставил на зарядку, а утром не включился), отдал на диагностику в магазин, где покупал. Внешних дефектов нет, все целое, использовал сразу в защитном чехле. Спустя почти месяц пришел ответ: «Отказ в гарантийном обслуживании. Механическое повреждение в области дисплейного модуля». Я не согласен с заключением сервисного центра. Во-первых, я его не ронял и не ударял, во-вторых, внешних дефектов на телефоне нет и какие-то повреждения внутри аппарата могли быть изначально. Я его при покупке не разбирал, чтобы проверить целостность его внутренностей. Заключение мастера мне кажется несколько неполное: есть точные названия, и размытость фраз «в области дисплейного модуля» подразумевает практически весь телефон. У меня вопрос: как быть в такой ситуации? Я точно знаю, что механических повреждений не было, да и внешне он практически новый (экран целый, без царапин и вмятин). Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Телефоны с сенсорным экраном отнесены к технически сложным товарам. В вашей ситуации необходимо предъявить магазину письменную претензию, в которой изложить Ваше несогласие с актом и потребовать безвозмездного устранения недостатка. Претензию надо оформить в письменном виде и вручить под роспись либо отправить заказным письмом с уведомлением. В случае если необходима помощь в составлении претензии, можете подойти к нам на прием, узнав режим работы по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 29.06.17 приобрела в магазине телефон Iphone 7+, вскрыла упаковку только на следующий день, обнаружила дефект в виде треска корпуса, позвонила в магазин,они сказали нести в сервис, отнесла, в сервисе через неделю позвонили сказали готов, заменили экран, треск не прошел, сдала снова, дефект устранили дней через 7, но экран стал желтого цвета и ухудшилось изображение фронтальной камеры,(сравнила с антологичным моделями в магазинах,разница ощутимая), сдала снова в сервис уже с этим дефектом, снова дней через 7 но дефект не подтвердили. что сейчас можно сделать, магазин сказал что после ремонта они точно никакого отношения к телефону не имеют. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Если ремонт делали бесплатно, в рамках гарантийный обязательств - то магазин вас ввел в заблуждение, за качество товара отвечает в первую очередь он. Вам нужно обратиться к нему с претензией, лучше подойти к нам - мы поможем оформить. Автоинформатор 371 13 16, услуги муниципальные, т.е. бесплатные. Если подойти не можете - напишите вопрос на нашу почту - potrebitel_ekb@mail.ru, по возможности прикрепите сканы квитанций из сервиса и скан товарного чека. Мы посотим и вышлем Вам претензию.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения