Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Заказали телефон на сайте интернет-магазина с оплатой через PayPal. В итоге нам пришла вскрытая посылка с замененным содержимым (микросхемы и куски пластмассы), которая весила 160 грамм вместо заявленных 500 грамм. Написали продавцу - он отправил нас разбираться с курьерской службой. Мы потратили около недели, чтобы решить этот вопрос с курьерской службой и в итоге все закончилось тем, что они составили акт о вскрытой посылке, сказали, что отправили всю информацию продавцу и сообщили, что мы должны открывать спор с продавцом на возврат денег. Продавцу мы так же лично отправляли документы, просили решить проблему, на что получали одно и то же сообщение о том, что мы должны сходить в курьерскую службу и запрашивать у них еще какие-то документы. Полагаю, что продавец просто тянет время, чтобы не возвращать деньги. Решили перевести спор в претензию к продавцу - PayPal написал, чтоб мы шли в правоохранительные органы или в защиту прав потребителей. Сроки дает мизерные - всего 2 дня. Итог: заказанный товар мы не получили. Продавец проблему решать не хочет. Курьерская служба и PayPal тоже ничего решать не хотят. Куда идти к кому обращаться и как деньги возвращать не представляем. Помогите, пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Из Вашего обращения неясно каким образом и какие документы Вы направляли продавцу товара и другим участникам спорной ситуации. Теоретически Вам необходимо направить продавцу письменную претензию заказной корреспонденцией, где указать на ситуацию и заявить требование на возврат уплаченной суммы.В случае, если нужна более подробная консультация необходимо подойти к нам на прием со всеми документами по изложенному вопросу, чтобы сотрудник мог ознакомиться с материалами. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день , приобрела в августе телефон в магазине ''Телеимпорт'' iphone 6 plus , привезли со сломанной камерой .Вернула, так как гарантия год , взяли деньги на ремонт хотя не должны были , в ноябре месяце экран начал раз через раз работать , отдали по гарантии на ремонт 29.11.17 они отправили якобы в Москву на диагностику , отдали его только 14.12.2017 экран не починили и ремонтники сломали кнопку еще , сразу же отдала обратно и написала заявление о возврате , они говорят возврата не будет только ремонт . с 15.12.2017 как отдала телефон больше его не видела . пудрят мозги . Пожалуйста скажите куда обратится . тут и так понятно что их действия не правомерны . Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Имеете право обратиться к магазину-продавцу с письменной претензией. Для того чтобы правильно определить Ваше требование на сегодняшний день, необходимо посмотреть как были оформлены документы на устранение недостатков. Рекомендуем подойти в наше учреждение на консультацию со всеми материалами по покупке и ремонту телефона. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста что делать . Купил 22.01.17 в магазине реСтор находящийся на улице Металлургов 87 телефон айфон за 37000. Гарантия 1год. Телефон в за месяц до окончания гарантии выключился и не выключался, я его отвез в магазин на гарантийный ремонт ,но мне сказали сразу его отвезти в сервисный центр этого магазина на гарантийный ремонт ( якобы так будет быстрее)я так и сделал . Мне его отремонтировали за пару дней и написали ,что слела лиагностику и обновлени по и что дефектов не выявлено . Через пару недель телефон сново отключается и перезагружается и полосы на экране . Я его уже сдаю в магазин 12.01.18( он еще на гарантии ) мне дали бумажку с надписью -принят на гарантийный ремонт . Через неделю я приехал и вручил продавцу притензию 22.01.18( в последний день гарантийного срока)в которой я требую вернуть уплаченную сумму за приобретенный телефон в течении 10 дней по закону ,так как телефон второй раз ломается и считаю ,что мне был продан нечачесвенеый товар . копии документов ( чеки , товарный чек и квитанцию о первом посещении сервиса для ремонта )и притензию приняли продавцы и расписались .на копии претензии ,написали что приняли и поставили печать и отдали ее мне . Через 5 дней позвонили и сказали, что претензия отклонена и что поломка у телефона не обнаружена . Что мне делать в этом случае ? Телефон еще не в идеальном состоянии ( есть царапины и с боку вмятина небольшая , носил без чехла )но возвращаю его именно потому, что он выключается . По времени телефон на ремонте (за оба раза) находится 19 дней . Спасибо заранее за ответ ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Таким образом Ваш гарантийный срок продлевается на 19 дней (исходя из изложенного в вашем обращении). В случае, если Вы забрали все-таки телефон, а недостаток остался, повторите свое требование о возврате уплаченной суммы, В претензии укажите, что телефон передадите на проверку качества либо на экспертизу самостоятельно и с просьбой сообщить когда и где она будет проводиться. Эта рекомендация вызвана тем, что на практике скорее всего Ваш телефон снова попытаются отремонтировать.В случае отказа либо отсутствия ответа магазина можете подойти к нам на консультацию по возможному Вашему обращению в суд с исковым заявлением. Кроме того, в соответствии с п.5 ст.19 вышеназванного Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, по истечении года гарантии, у Вас будет в запасе еще один год, в течение которого имеете право обратиться к продавцу, в случае необходимости.

Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста с проблемой 09.09.2017 купила телефон LG K7 2017 в "связном". 25.09202017 перестала работать кнопка вкл./выкл. (блокировки экрана). на отбой разговора кнопка работает. консультация в чате LG и было доступно новое ПО. Установила. кнопка заработала. 20.10. 2017 снова перестала работать кнопка. консультация в чате LG . сброс на заводские настойки. кнопка работает. 8.11.2017 не работает кнопка. сброс на заводские настройки в салоне "связной" . ( с помощью кнопок) - работает. 3.12. 2017 не работает кнопка . отправлен на диагностику через салон связной. 27.12.2017 телефон вернули из ремонта(МТСервис- Екатеринбург)- сброс на заводские настройки - кнопка работает. 8.01.2018 кнопка не работает - отправлен в сервис через салон связной 27.01.2018 телефон вернули с сервиса(МТСервис- Екатеринбург)- дефект не обнаружен - кнопка работает. притенения за возврат денежных средств салоном отклонена, с формулировкой телефон в рабочем состоянии. 28.01.2018 кнопка не работает. связной предлагает отправить в сервисный центр. я телефоном практически не пользовалась , либо сброс на заводские настройки , либо он в сервисном центре, где также сбрасывают на заводские настройки и возвращают . Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Помочь с проблемой можем только путем консультирования о возможных ваших действиях в изложенной ситуации. При наличии неоднократных ремонтов по одному и тому же недостатку (надеюсь все ваши обращения в СЦ зафиксированы на бумаге?) можно говорить о наличии существенного недостатка. Поэтому в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеете право на возврат денежных средств либо на замену на аналогичный товар такой же марки (модели) либо другой марки (модели). Обратитесь с письменной претензией, в которой изложите ситуацию и сформулируйте конкретное требование. Вручить претензию надо под роспись в магазине либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа магазина выполнить Ваши требования имеете право на обращение в суд. Можете подойти к нам со всеми материалами по изложенной ситуации на консультацию по составлению искового заявления. Режим работы можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела iPhone 6S в магазине i-Stock.pro, расположенному по адресу: г.Екатеринбург, ул.Радищева, 6а, офис 2108а (Юр.лицо ООО "Форвард", г.Москва, ул.Снайперская, д.11 кв.177). Гарантийный срок на товар, который предоставил магазин, составляет 14 дней, не смотря на то, что все телефоны Apple имеют официальную заводскую гарантию 1 год. В процессе эксплуатации, через 2 месяца, проявились недостатки, а именно: телефон стал выключаться, при включении висит на «яблоке», после обновления показывает ошибку 4013. Я обратилась в магазин с данной проблемой, на что мне ответили, что ничем помочь не могут и мне необходимо обратиться в сервисный центр, при этом указав, что в случае обнаружения поломки ремонт будет платный. После этого я по телефону обратилась к специалисту компании Apple, который пояснил, что на любой телефон их компании гарантия составляет 1 год и ремонт должен быть бесплатным и посоветовал обратиться в Специализированный СЦ «Алстер-сервис» по ремонту и обслуживанию техники Apple. По результатам диагностики моего телефона в «Алстер-сервис» выявлено следующее: 1. Аппарат модифицирован третьими лицами: установлена системная плата от оригинального iPhone, проданного первично в США оператором AT&T 02.06.2016 г. 2. Корпус, дисплей, батарея и прочие внутренние элементы конструкции устройства, кроме системной платы, произведены либо модифицированы третьими лицами. 3. Гидроизоляция между дисплеем и корпусом отсутствует. 4. Цвет устройства, серийный номер и imei не совпадают с маркировкой на упаковке. 5. Фактический цвет устройства Space Grey не соответствует серийному номеру системной платы. 6. Упаковка и аксессуары не соответствуют оригинальным. 7. Устройство не подлежит авторизованному обслуживанию. Я обратилась в магазин i-Stock.pro с претензией и требованием о возврате, уплаченной за товар суммы. Менеджер магазина претензию приняла, но сказала, что это бесполезная трата времени и я никаких денег не получу, поскольку таких, как я очень много и ни никому деньги за некачественный телефон не вернули. Она даже нисколько не удивилась, прочитав Акт диагностики технического состояния аппарата. По истечении десять дней я трижды приезжала в магазин, чтобы либо забрать ответ на претензию, либо вернуть деньги, но так ничего и не смогла добиться от менеджера магазина. После этого, я также неоднократно звонила в магазин, разговаривала с менеджером, она все время придумывала какие-то отговорки. В итоге менеджер магазина все-таки дала мне номер телефона директора магазина, я дозвонилась до него, он выслушал меня и попросил перезвонить позже, после этого на мои звонки он не отвечал. На сегодняшний день ответ на мою претензию я так и не получила, хотя прошло уже несколько месяцев, деньги за некачественный телефон мне так и не вернули. Я составила исковое заявление в суд, но не знаю к кому предъявлять требования к магазину, который находится у нас в городе или к Юр.лицу, которое зарегистрировано в Москве? Так же хотела бы обратиться в Роспотребнадзор и в полицию по факту продажи контрофакта, но так же не знаю, кого просить привлечь к ответственности (заявление в полицию пишется же на физ. лицо, а не на юр. лицо)? Заранее СПАСИБО!!! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По существу Вашего обращения поясняем, что Вы имеете право обратиться в суд либо по месту своего жительства, либо по месту нахождения ответчика. В качестве ответчика должны заявить юридическое лицо (либо ИП), которое у Вас обозначено в документах на покупку (в чеке, товарном чеке...). В Роспотребнадзор можете обратиться по вопросу непредоставления торговой организацией своевременной полной надлежащей информации по товару и по обману потребителя. В полицию по месту заключения договора (причинения вреда) так же можете написать заявление с указанием названия юридического лица. В заявлении можно сослаться на ст.238 Уголовного кодекса РФ,

Вопрос: Добрый день! Я приобрела iPhone 6S в магазине i-Stock.pro, расположенному по адресу: г.Екатеринбург, ул.Радищева, 6а, офис 2108а (Юр.лицо ООО "Форвард", г.Москва, ул.Снайперская, д.11 кв.177). Гарантийный срок на товар, который предоставил магазин, составляет 14 дней, не смотря на то, что все телефоны Apple имеют официальную заводскую гарантию 1 год. В процессе эксплуатации, через 2 месяца, проявились недостатки, а именно: телефон стал выключаться, при включении висит на «яблоке», после обновления показывает ошибку 4013. Я обратилась в магазин с данной проблемой, на что мне ответили, что ничем помочь не могут и мне необходимо обратиться в сервисный центр, при этом указав, что в случае обнаружения поломки ремонт будет платный. После этого я по телефону обратилась к специалисту компании Apple, который пояснил, что на любой телефон их компании гарантия составляет 1 год и ремонт должен быть бесплатным и посоветовал обратиться в Специализированный СЦ «Алстер-сервис» по ремонту и обслуживанию техники Apple. По результатам диагностики моего телефона в «Алстер-сервис» выявлено следующее: 1. Аппарат модифицирован третьими лицами: установлена системная плата от оригинального iPhone, проданного первично в США оператором AT&T 02.06.2016 г. 2. Корпус, дисплей, батарея и прочие внутренние элементы конструкции устройства, кроме системной платы, произведены либо модифицированы третьими лицами. 3. Гидроизоляция между дисплеем и корпусом отсутствует. 4. Цвет устройства, серийный номер и imei не совпадают с маркировкой на упаковке. 5. Фактический цвет устройства Space Grey не соответствует серийному номеру системной платы. 6. Упаковка и аксессуары не соответствуют оригинальным. 7. Устройство не подлежит авторизованному обслуживанию. Я обратилась в магазин i-Stock.pro с претензией и требованием о возврате, уплаченной за товар суммы. Менеджер магазина претензию приняла, но сказала, что это бесполезная трата времени и я никаких денег не получу, поскольку таких, как я очень много и ни никому деньги за некачественный телефон не вернули. Она даже нисколько не удивилась, прочитав Акт диагностики технического состояния аппарата. По истечении десять дней я трижды приезжала в магазин, чтобы либо забрать ответ на претензию, либо вернуть деньги, но так ничего и не смогла добиться от менеджера магазина. После этого, я также неоднократно звонила в магазин, разговаривала с менеджером, она все время придумывала какие-то отговорки. В итоге менеджер магазина все-таки дала мне номер телефона директора магазина, я дозвонилась до него, он выслушал меня и попросил перезвонить позже, после этого на мои звонки он не отвечал. На сегодняшний день ответ на мою претензию я так и не получила, хотя прошло уже несколько месяцев, деньги за некачественный телефон мне так и не вернули. Я составила исковое заявление в суд, но не знаю к кому предъявлять требования к магазину, который находится у нас в городе или к Юр.лицу, которое зарегистрировано в Москве? Так же хотела бы обратиться в Роспотребнадзор и в полицию по факту продажи контрофакта, но так же не знаю, кого просить привлечь к ответственности (заявление в полицию пишется же на физ. лицо, а не на юр. лицо)? Заранее СПАСИБО!!! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По существу Вашего обращения поясняем, что Вы имеете право обратиться в суд либо по месту своего жительства, либо по месту нахождения ответчика. В качестве ответчика должны заявить юридическое лицо (либо ИП), которое у Вас обозначено в документах на покупку (в чеке, товарном чеке...). В Роспотребнадзор можете обратиться по вопросу непредоставления торговой организацией своевременной полной надлежащей информации по товару и по обману потребителя. В полицию по месту заключения договора (причинения вреда) так же можете написать заявление с указанием названия юридического лица. В заявлении можно сослаться на ст.238 Уголовного кодекса РФ,

Вопрос: Здравствуйте.10.12.2017 купил сенсорный телефон в магазине Мегафон. Уже в первые дни пользования телефон стал самопроизвольно выключаться.15.12.2017 обратился в магазин .Вернуть мне деньги за телефон отказались. Продавец сказал,что неисправность телефона должны подтвердить в сервисном центре,это можно сделать через магазин,но если я сам отвезу телефон в сервис, процесс пойдет быстрее.Я сдал телефон в сервис,адрес которого дали в магазине.20.12.2017 в сервисном центре я получил информацию ,что телефон неисправен,и что уже заказана деталь для дальнейшего ремонта.21.12.2017 я забрал телефон из сервисного центра,заключение о несправности телефона дать отказались.21.12.2017 я обратился в комитет по защите прав потребителей.Специалист комитетета рекомендовала написать претензию.В этот же день я составил и отнес претензию и телефон в магазин.28.12.2017 пришел в магазин и требовал возврат денежных средств за несправный телефон, мне снова отказали и попросили предоставить заключение сервисного центра или подписать заявление о проверке качества товара. Каковы мои последующие действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право на обращение в суд в случае, если в 10-дневный срок после вручения претензии с требованием о возврате уплаченной суммы, ваше требование не было выполнено. Если необходима консультация по составлению искового заявление можете подйти в наше учреждение, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В июле 2017 года мной в Магазине Интеллект был приобретен телефон Сони. Спустя какое то время стал проявляться дефект плохое срабатывание по краям дисплея, усложнялся набор текста, прокрутка фотографий и тд. Сперва не предал этому значение списав все на тех особенности экрана(чуть по краям загнут дисплей). Но со временем стало все хуже и хуже. В интернете выяснил что это , производственный дефект встречающийся довольно часто в той или иной степени. 9 ноября 2017 Понес в ремонт, взяли на диагностику. Пока диагностировали выяснил что тел не имеет оф гарантии на территории РФ. Обратился в магазин с опасением что поставят не оригинальную запчасть но естественно меня убеждали в обратном. В итоге вроде отремонтировали позвонили позвали забирать... через 30 минут позвонили сообщили что не работает основной динамик. 5 декабря забрал из ремонта, вроде все нормально.. но 6 декабря пользуясь весь день понял что динамик работает не так как надо. Заехал в другой магазин. Сравнил с аналогичной моделью. Результат сильно отличается. 6 декабря сдал в ремонт. Но при сдаче мне предложили не возить его в сервис а сразу в экспертизу в которую отвезут они сами в "независимую". и если все нормально то мне надо будет оплатить эти услуги. Я отказался и сказал что сдаю его в ремонт . Теперь вопрос как быть? тел и так уже пробыл в ремонте 25 дней. Плюс постоянное разбирание телефона мне не нравится. Плюс при возврате мне аппарата из ремонта просто записали , что замена дисплея. без указания модели дисплея сроков и тд. А модель и номер дисплея важна для понимания что вообще поставили. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если приобретенный телефон с сенсорным экраном, то этот товар считается технически сложным и отказаться от него Вы можете при наличии существенного недостатка (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Магазин имеет право провести экспертизу товара. правда как правило они делают не экспертизы, а просто заключение сервисного центра. Вы же имеете право присутствовать на экспертизе и не согласиться с ее выводами. Предлагаю подойти в наше учреждение на консультацию, возможно Вам уже сейчас надо предъявить продавцу (магазину) письменную претензию. Необходимо с собой принести документы на покупку и ремонт. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, 25.12.2017г. Я купил телефон ASUS Zen fon go zb 500 kl в магазине эльдорадо на блюхера 50, до сегодняшнего дня телефон 2 раза был в ремонте по гарантии по причине пропадания связи при разговоре что сопровождалось полным зависанием, была заменена даже материнская плата, следует из заключение, но на сегодня проблема остается, я могу просто прийти в магазин и сдать телефон обратно и требовать возврата легко либо обмен на другой товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!У Вас наверное ошибка, что Вы купили 25 декабря 2017 года. Может быть 25 ноября 2017 года? Если не прошло 15 дней с момента покупки, Вы имеете право отказать от товара технически сложного по любым недостаткам. По истечении этого срока в рамках гарантийного срока прежде всего установлен ремонт. Обратитесь к продавцу (в магазин) с письменной претензией, укажите на повторность недостатков и заявите требование о возврате уплаченной суммы либо о замене (основание ст.18 Закона РЫФ "О защите прав потребителей").

Вопрос: купила телефон, через 10 дней он перестал показывать. проверка качества, проведенная продавцом показала наличие следов воды. независимая экспертиза, на которой я настояла, показала следующее: наличие следов воды в аппарате есть, вода попала в аппарат когда он был в собранном виде, но причина заявленного потребителем недостатка производственная. в связи с этим возникает вопрос: обязана ли я возмещать продавцу затраты на ремонт аппарата в той части, которая задета водой? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Возникает вопрос, была ли проведена экспертиза или все-таки проверка качества каким-нибудь сервисным центром.Если не согласны, что заливка товара произошла по Вашей вине и последствия тоже в связи с заливкой товара, то можете оспаривать этот момент. Рекомендую подойти к нам на консультацию с выданными Вам документами по экспертизе. Специалист подберет Вам подходящую претензию, если найдет основания для обращения к продавцу товара. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения