Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте, 10.01.2014 купил в Евросети Телефон. Спустя день заметил, что человек, которому я совершаю звонок, меня периодически не слышит. Так же телефон зависает. Иногда не могу снять его с блокировки. Хочу обратится обратно в Евросеть и попросить замены телефона. что мне нужно, для того, что бы они мне его 100% заменили, что бы они не отказали мне, что бы не отправили его в сервисный центр, так это на сколько я знаю не обязательно, гарантия у меня есть. Чек тоже. Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном, то данный вид товара относится к технически сложным. поэтому в течение 15 календарных дней со дня передачи Вам товара Вы имеете право ,написав претензи продавцу , потребовать замены данного товара или вернуть уплаченную за него сумму. Приходите на личный прием за оформлением претензии до 25 января 2014г. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, 30.12.12 г. в салоне сотовой связи МТС приобрел сотовый телефон HTC 8S с сенсорным экраном, срок гарантии 12 мес. Через 10 мес. эксплуатации на экране телефона появилось желтое пятно (выгоревшие пиксели). 05.10.13 г. я сдал его в магазин на гарантийный ремонт, спустя 43 дня мне позвонили и сказали, чтобы я забирал отремонтированный телефон. При осмотре выяснилось, что дисплей был действительно восстановлен, но вследствие ремонта появился еще один дефект: сбоку между дисплеем и корпусом появился зазор, который при нажатии на боковину корпуса увеличился. Я указал на данный недостаток продавцам, они со мной согласились и сказали, что отправят телефон обратно в сервисный центр. Никаких документов о приемке телефона с ремонта мне не давали и я ничего не подписывал. Т.к. максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, на 46 день, 20.11.2013 пришел в магазин узнать о результатах ремонта, вразумительного ответа о сроках готовности не получил. В этот же день я написал претензию, где просил вернуть мне деньги за телефон, в связи с тем, что магазин превысил сроки устранения недостатков, предусмотренные законом. Через 8 дней мне пришел ответ на претензию, что деньги они не вернут, потому что заявленный мной недостаток они устранили, и товар был направлен в офис продаж. В магазине продавцы сказали, что телефон до сих пор лежит у них в офисе и с новым дефектом в сервисный центр не отправлялся. Подскажите насколько, правомерны будут мои действия, если я обращусь в суд для возмещения потраченной за телефон суммы. И как правильно в исковом заявлении рассчитать пени за просрочку ремонта, и с какого срока их считать. Можно ли также требовать возмещение морального вреда. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: если вы не расписывались в приемке товара после ремонта, то можно рискнуть и предъявить иск. Неустойка рассчитывается с 46 дня до дня вашего отказа от исполнения договора. Требование о возврате стоимости должно удовлетворяться в течение 10 дней с момента его заявления, с 11 дня снова неустойка. Она составляет 1% от цены товара за каждый просрочки. схема такова: стоимость товара * на кол-во дней * на 1 : 100 = неустойка. право на компенсацию морального вреда есть. Для составления иска лучше обратиться к юристам, можете подойти к нам - ситуация вас непростая, лучше все же подойти с документами на товар.

Вопрос: день добрый. купил телефон, через 29 дней перестал работать динамик. Хочу вернуть деньги за телефон а в магазине отказываются говорят что отремонтируют, а мне не нужен такой телефон который сломался даже месяц не прошёл!!! помогите Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном,то в соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право только на ремонт телефона ,написав претензию продавцу. Поиходите на прием для оформления претензии. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: В сентябре этого года отдал сотовый телефон в ремонт.(замена тач скрина)обещали провести ремонт в течении 2 недель.Через месяц мне позвонили из салона и сказали,что телефон сделан.Я пришел к ним в сервис работа была сделана не качественно.(Такое ощущение,что сенсор был уже б/у.,под дисплеем была грязь,пыль,и прочие дефекты)Предложили скидку 300 руб.за ремонт телефона,я конечно отказался.Они оставили мой телефон на переделку.Прошло уже почти 2 месяца с момента когда я отдал им телефон на ремонт.До сих пор они не отвечают ни чего внятного,говорят Ждите.Как мне лучше поступить далее.Имею ли они право так долго держать мой телефон у себя в ремонте?или я имею право отказаться от их услуг?Должен ли я оплачивать не качественную работу? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя. приходите на прием с документами на ремонт Вашего телефона. Тел. для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в июле в интернет-магазине в Екатеринбурге телефон (главный офис находится в Москве). В сентябре телефон сломался. Обратилась в сервисный центр интернет-магазина в Екатеринбурге, те в свою очередь приняли у меня товар на обмен (телефон, аксессуары, чек на оплату), сказав, что телефон будет оправлен в Москву на экспертизу и через 2 недели мне нужно будет получить у них новый телефон. Прошло больше месяца, телефон не вернули, трубки ни в Москве, ни в Екатеринбурге не берут. Подскажите пожалуйста каковы мои дальнейшие действия??? Выдали заявление на обмен на телефон с печатью. Текст: 23.07.2013 г. я приобрела в вашем магазине nokia lumia 920 по цене 15110 р. И установленным гарантийным сроком в размере 12 месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Ввиду того, что в товаре обнаружены следующие недостатки: не включается камера, долгое ожидание снятия с блокировки, часто тусклая подсветка в светлое время суток, аксилометр не работает. Прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки (артикула, модели). В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблоговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения. 25.09.2013 г. подпись моя. Печать организации.» Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы приобрели телефон с сенсорным экраном,то Ваше требование о замене товара ненадлежащего качества не правомерно в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей".Подойдите с имеющимися документами на прием. Тел круглосуточно 371-13-16 для справок.

Вопрос: Здравствуйте! 30.04.13 приобрела сотовый телефон Sony experi. В октябре начались проблемы- телефон перестал ловить сеть. Сдала телефон в сервисный центр по гарантии. Сказали что дефектов не обнаружено, а он так же не ловил сеть. Снова сдала его в сервисный центр, снова сказали что дефектов не обнаружено, а проблема та же- сеть не ловит, когда пришла забирать телефон с серв.центра продемонстрировала им что он снова не ловит сеть, они взяли телефон снова на повторную диагностику, сот телефон еще не забрала, но когда я звонила им они сказали что с дефект снова не выявлен. Что делать в данной ситуации если сеть на телефоне снова не будет ловить? Посмотреть ответ

Ответ: рекомендую вам обратиться в экспертную организацию и претензией к "продавцу", иначе вы будете бесконечно бегать в сервисный центр. подходите на прием, поможем оформить.

Вопрос: Здравствуйте.в январе 2013 года купила в "Связном" телефон НТС desire X. сейчас он сломался. коробка с чеком и гарантийным талоном утеряна. можно ли сдать телефон на гарантийный ремонт? Посмотреть ответ

Ответ: Да, можете безусловно.

Вопрос: Если смартфон приобретен в интернет-магазине, возможно ли вернуть исправный аппарат в течение недели после покупки? Посмотреть ответ

Ответ: да, ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

Вопрос: При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. ВОПРОС: в техническом паспорте на товар в гарантийных условиях указано, что в случае замены детали гарантийный срок на нее не устанавливается. считается ли это, что данное условие было в договоре купли-продажи? Посмотреть ответ

Ответ: Что- то не совсем понятно. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил телефон в евро сети он работал но на следующий день он перестал работать я пришел мне сказали что надо отдать в ремонт я отдал его в ремонт прошел месяц мне вернули телефон он поработал еще два дня и опять сам по себе я опять пришел к ним они сказали что надо в ремонт я опять отдал его когда забрал его он полностью работал и потом он сам по себе а прадовцы меня просто игнорируют говорят мне каждый раз чтоб я его сдавал на проверку короче одним словом они не хотят принимать ни каких действий в мою пользу чтоб либо ворачивать деньги либо менять телефон Посмотреть ответ

Ответ: Прав ли продавец ,необходимо уточнить, когда Вы приобрели телефон ,если с сенсорным экраном,то права потребетеля в сответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей"несколько иные.чем Вы приобрели телефон без сенсорного экрана. Приходите на прием с документами на телефон. Тел. для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения