Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: 21.01.2014 г. в салоне связи "Связной", расположенном по адресу г. Екатеринбург ул. Амундсена, 65, 1-й этаж, мною был приобретено устройство: Моно Bluetooth гарнитура BM-708 за 999 руб. Впоследствие выяснилось, что данное устройство неисправно. 28.01.2014 г. я обратился в салон связи для обмена неисправного устройства на рабочее, но получил отказ по причине отсутствия у меня кассового чека. Какие мои дальнейшие действия? Есть ли какая-нибудь возможность обменять неисправный товар? (Алексей, 03.02.2014 г.) Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным и в соответствии ст18 Закона " О защите прав потребителей" Вы имеете право,обратившись к продавцу в течение 15 дней со дня передачи товара ,потребовать замены товара или потребовать уплаченную за него сумму,написав претензию, по истечении этого срока уже наступают другие обстоятельства. Приходите на личный прием. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, мы приобрели в интернет магазине "Эльдорадо" сенсорный телефон 6.01.2014г. 15.01.2014г. вечером телефон отключился и перестал работать. Утром 16.01.2014г, мы обратились в магазин, т.е в срок до 14 дней со дня покупки, с просьбой обменять телефон либо вернуть деньги, на что нам сказали, что в данной торговой сети действуют правила интернет торговли и телефон можно было обменять либо вернуть деньги только в течении 7 дней со дня покупки, которые на тот момент уже истекли, поэтому по правилам магазина, чтобы вернуть деньги или поменять телефон на аналогичный, нужно сначала сделать проверку качества, чтобы установить причину неисправности .При приемке телефона на проверку качества был составлен акт, где в графе"обнаруженная неисправность" - было указано что телефон не включается, а в графе "внешний вид" – было указано без повреждений, состояние заводское. Сказали, что на эту проверку качества у них отводится 20 дней, по истечении этого срока мы сами снова обратились в магазин и нам сказали, что телефон пока еще в магазин из сервисного центра не поступил. При нас менеджер «Эльдорадо»,позвонил в сервисный центр и передал нам трубку, специалист сервисного центра нам сказал,что была осуществлена «перепрошивка» (переустановка программного обеспечения телефона) и телефон начал работать, а в акте приложенном из сервисного центра, когда его отправят в магазин в соответствующей графе акта будет указано, что заявленная неисправность не обнаружена.Но ведь нет никакой гарантии, что телефон снова не перестанет работать, сразу понятно что это заводской брак. Ведь когда у нас менеджер принимал телефон в магазине, он тоже не мог его включить в течении получаса, телефон не реагировал на подключение к зарядному устройству и к компьютеру. На сегодняшний день 20- ти дневный срок заявленной проверки качества превышен, телефона в магазине нет и магазин фактически отказывается признавать, что телефон неисправен. Как нам лучше поступить далее,чтобы вернуть деньги за телефон. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами. Вам продавец неправильно все объяснил в противоречие ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила телефон 12.12.12 года, гарантия 1 год. 30.07.2013 телефон был отдан в ремонт, его вернули 30.07.2013, гарантию соотв-но продлили на 28 дней. В декабре вновь заметила дефект, снова отнесла в ремонт 16.12.2013, пробыл в ремонте до 06.01.2014 (21 день). Причины, почему я понесла телефон в ремонт были разные, но оба раза сервисный центр менял плату. Могу ли я требовать возврата денег за телефон? и как писать заявление в данном случае. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном и недостаток при ремонте повторяется,то имеете право в соответствии со ст18 Закона "О Защите прав потребителей",в претензию продавцу выдвинуть одно из требований: вернуть уплаченную сумму или замену телефона . Приходите лучше на личный прием. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, 10.01.2014 купил в Евросети Телефон. Спустя день заметил, что человек, которому я совершаю звонок, меня периодически не слышит. Так же телефон зависает. Иногда не могу снять его с блокировки. Хочу обратится обратно в Евросеть и попросить замены телефона. что мне нужно, для того, что бы они мне его 100% заменили, что бы они не отказали мне, что бы не отправили его в сервисный центр, так это на сколько я знаю не обязательно, гарантия у меня есть. Чек тоже. Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном, то данный вид товара относится к технически сложным. поэтому в течение 15 календарных дней со дня передачи Вам товара Вы имеете право ,написав претензи продавцу , потребовать замены данного товара или вернуть уплаченную за него сумму. Приходите на личный прием за оформлением претензии до 25 января 2014г. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, 30.12.12 г. в салоне сотовой связи МТС приобрел сотовый телефон HTC 8S с сенсорным экраном, срок гарантии 12 мес. Через 10 мес. эксплуатации на экране телефона появилось желтое пятно (выгоревшие пиксели). 05.10.13 г. я сдал его в магазин на гарантийный ремонт, спустя 43 дня мне позвонили и сказали, чтобы я забирал отремонтированный телефон. При осмотре выяснилось, что дисплей был действительно восстановлен, но вследствие ремонта появился еще один дефект: сбоку между дисплеем и корпусом появился зазор, который при нажатии на боковину корпуса увеличился. Я указал на данный недостаток продавцам, они со мной согласились и сказали, что отправят телефон обратно в сервисный центр. Никаких документов о приемке телефона с ремонта мне не давали и я ничего не подписывал. Т.к. максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, на 46 день, 20.11.2013 пришел в магазин узнать о результатах ремонта, вразумительного ответа о сроках готовности не получил. В этот же день я написал претензию, где просил вернуть мне деньги за телефон, в связи с тем, что магазин превысил сроки устранения недостатков, предусмотренные законом. Через 8 дней мне пришел ответ на претензию, что деньги они не вернут, потому что заявленный мной недостаток они устранили, и товар был направлен в офис продаж. В магазине продавцы сказали, что телефон до сих пор лежит у них в офисе и с новым дефектом в сервисный центр не отправлялся. Подскажите насколько, правомерны будут мои действия, если я обращусь в суд для возмещения потраченной за телефон суммы. И как правильно в исковом заявлении рассчитать пени за просрочку ремонта, и с какого срока их считать. Можно ли также требовать возмещение морального вреда. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: если вы не расписывались в приемке товара после ремонта, то можно рискнуть и предъявить иск. Неустойка рассчитывается с 46 дня до дня вашего отказа от исполнения договора. Требование о возврате стоимости должно удовлетворяться в течение 10 дней с момента его заявления, с 11 дня снова неустойка. Она составляет 1% от цены товара за каждый просрочки. схема такова: стоимость товара * на кол-во дней * на 1 : 100 = неустойка. право на компенсацию морального вреда есть. Для составления иска лучше обратиться к юристам, можете подойти к нам - ситуация вас непростая, лучше все же подойти с документами на товар.

Вопрос: день добрый. купил телефон, через 29 дней перестал работать динамик. Хочу вернуть деньги за телефон а в магазине отказываются говорят что отремонтируют, а мне не нужен такой телефон который сломался даже месяц не прошёл!!! помогите Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном,то в соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право только на ремонт телефона ,написав претензию продавцу. Поиходите на прием для оформления претензии. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: В сентябре этого года отдал сотовый телефон в ремонт.(замена тач скрина)обещали провести ремонт в течении 2 недель.Через месяц мне позвонили из салона и сказали,что телефон сделан.Я пришел к ним в сервис работа была сделана не качественно.(Такое ощущение,что сенсор был уже б/у.,под дисплеем была грязь,пыль,и прочие дефекты)Предложили скидку 300 руб.за ремонт телефона,я конечно отказался.Они оставили мой телефон на переделку.Прошло уже почти 2 месяца с момента когда я отдал им телефон на ремонт.До сих пор они не отвечают ни чего внятного,говорят Ждите.Как мне лучше поступить далее.Имею ли они право так долго держать мой телефон у себя в ремонте?или я имею право отказаться от их услуг?Должен ли я оплачивать не качественную работу? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя. приходите на прием с документами на ремонт Вашего телефона. Тел. для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в июле в интернет-магазине в Екатеринбурге телефон (главный офис находится в Москве). В сентябре телефон сломался. Обратилась в сервисный центр интернет-магазина в Екатеринбурге, те в свою очередь приняли у меня товар на обмен (телефон, аксессуары, чек на оплату), сказав, что телефон будет оправлен в Москву на экспертизу и через 2 недели мне нужно будет получить у них новый телефон. Прошло больше месяца, телефон не вернули, трубки ни в Москве, ни в Екатеринбурге не берут. Подскажите пожалуйста каковы мои дальнейшие действия??? Выдали заявление на обмен на телефон с печатью. Текст: 23.07.2013 г. я приобрела в вашем магазине nokia lumia 920 по цене 15110 р. И установленным гарантийным сроком в размере 12 месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Ввиду того, что в товаре обнаружены следующие недостатки: не включается камера, долгое ожидание снятия с блокировки, часто тусклая подсветка в светлое время суток, аксилометр не работает. Прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки (артикула, модели). В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблоговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения. 25.09.2013 г. подпись моя. Печать организации.» Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы приобрели телефон с сенсорным экраном,то Ваше требование о замене товара ненадлежащего качества не правомерно в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей".Подойдите с имеющимися документами на прием. Тел круглосуточно 371-13-16 для справок.

Вопрос: Здравствуйте! 30.04.13 приобрела сотовый телефон Sony experi. В октябре начались проблемы- телефон перестал ловить сеть. Сдала телефон в сервисный центр по гарантии. Сказали что дефектов не обнаружено, а он так же не ловил сеть. Снова сдала его в сервисный центр, снова сказали что дефектов не обнаружено, а проблема та же- сеть не ловит, когда пришла забирать телефон с серв.центра продемонстрировала им что он снова не ловит сеть, они взяли телефон снова на повторную диагностику, сот телефон еще не забрала, но когда я звонила им они сказали что с дефект снова не выявлен. Что делать в данной ситуации если сеть на телефоне снова не будет ловить? Посмотреть ответ

Ответ: рекомендую вам обратиться в экспертную организацию и претензией к "продавцу", иначе вы будете бесконечно бегать в сервисный центр. подходите на прием, поможем оформить.

Вопрос: Здравствуйте.в январе 2013 года купила в "Связном" телефон НТС desire X. сейчас он сломался. коробка с чеком и гарантийным талоном утеряна. можно ли сдать телефон на гарантийный ремонт? Посмотреть ответ

Ответ: Да, можете безусловно.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения