Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день. 14.06.2017 я приобрела в салоне «Интеллект» дорогостоящий смартфон Samsung Galaxy S8. При первом же использовании аппарата в качестве телефона выявилась его неисправность (в процессе разговора собеседник перестает меня слышать). Я обратилась в магазин с просьбой заменить некачественный аппарат на аналогичный. В замене мне отказали, сказали нести в их сервисный центр на экспертизу, которая будет длится до 10 дней. На просьбу позвать руководителя ответили, что он в отпуске, поэтому в сервисный центр придется нести. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право настаивать на замене аппарата в ЭТОМ магазине (с момента покупки прошло 7 дней, аппарат почти не эксплуатировался, все этикетки, упаковки и внешний вид соответствуют состоянию нового)? Подскажите как правильно составить претензию. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Телефоны с сенсорным экраном отнесены к категории технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право обратиться с претензией к продавцу товара (форма собственности указана на чеке). Можете воспользоваться вложенным вариантом претензии. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. У меня проблемы с телефоном p 10 lite. 1. Не работает радио. 2. На некоторых сайтах не могу посмотреть видео пишет в вашем регионе контент не поддерживается. 3. Когда играешь в игры или слушаешь аудиокнигу телефон сам с того не с сего перезагружается и то что было в игре не сохранилось и тоже в ауд. Что делать? P.s- купил телефон неделю назад. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от сенсорного телефона (отнесен к категории технически сложных товаров) в течении 15 дней после покупки и потребовать либо возврата уплаченной суммы либо замену на аналоичный товар. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Необходимо написать заявление с описанием недостатков и вашим требованием. \заявление необходимо вручить под роспись.. В случае, если возникнут в дальнейшем затруднения можете подойти к нам на консультацию по составлению претензии. Время приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В магазине intouch 2.0 приобрёл сотовый телефон. За 9 месяцев его эксплуатации уже 2 раза сдавал на гарантийный ремонт. Нелавно телефон стал неккоректно работать - очень быстро разряжается, отклеилось на половину защитное стекло для камеры в связи с чем камера загрязнилась и стала плохо делать съемку, дисплей иногда бледнеет и ещё несколько дефектов. В договоре продавец указал гарантию 2 года на замену и ремонт абсолютно всего, что происходит с телефоном при условии, что они сами его ремонтируют в своём сервисном центре. Но сегодня я обнаружил, что магазин закрылся: телефон недоступен, сайт тоже, электронная почта молчит. Магазин зарегистрирован на ИП. Как быть в данной ситуации? Гарантия на телефон еще больше года, а продавца след простыл. Заранее благодарен за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала можно попробовать розыскать ИП через налоговые органы. Узнав его юридический адрес, направить письменную претензию с вашим требованием. Помимо этого в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право предъявить претензию по качеству товара не только продавцу, но и изготовителю либо уполномоченной изготовителем организации. Уточните, возможно, что уполномоченная организация имеется либо у нас либо в Москве.

Вопрос: Добрый день, в ноябре 2015 года приобрел смартфон в интернет-магазине, через 12 месяцев у телефона начал отклеиваться экран, пару месяцев назад перестал работать сканер отпечатка пальцев, пытался обратиться в Интернет-магазин, но его уже не существует, по телефону, указанному в талоне не отвечают. Чек и талон остался, что я могу сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявить претензию продавцу товара (торгующей организации) Вы имеете право.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Сейчас для Вас главное найти эту организацию (юридлический адрес). Можно попробовать ее поискать через налоговые органы либо по названию либо по ИНН, если он известен, а затем направить письменную претензию по юридическому адресу.

Вопрос: Добрый день, 14.01.2017г. я приобрела смартфон Huawel Y5 II 5" 8Gb Gold в сети супермаркетов цифровой техники DNS по адресу г. Екатеринбург, пр.Космонавтов, д.41. Смартфон был продан с витрины, уже распакованный. Во время эксплуатации заметила самовольное отключение при достаточной зарядки батареи. Отключение происходило не часто, поэтому в сервисный центр обратилась только спустя 1.5 месяца. После диагностики в гарантийном ремонте было отказано по причине попадания не установленной жидкости на основную плату. Т.к. смартфон был продан уже распакованный и я не нарушала правила эксплуатации, я обратилась с претензией в магазин, в которой изложила вышеперечисленные факты и потребовала расторгнуть договор купли-продажи. В удовлетворении моих требований отказали с формулировкой: "При покупке данный аппарат был Вами осмотрен и проверен. Данный дефект появился у Вас спустя более чем через месяц эксплуатации, что исключает попадание влаги до приобретения данного товара". Но в моей претензии было указано, что дефект появился в течении 1.5 месяцев, а не спустя. И так же хочу отметить, что сейчас при использовании данного аппарата дефект не проявляется, но ведь это не означает, что аппарат не бракованный. Поэтому я хочу обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и прошу вашей помощи в составлении искового заявления. С уважением Татьяна. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В вашей ситуации все не так просто как кажется. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Товары с сенсорным экраном отнесены к категории технически сложных товаров.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г в ред. от 27.06.2016. Таким образом по истечении 15 дней как в Вашей ситуации, имеете право в рамках гарантийного срока прежде на безвозмездное устранение недостатка товара, а если недостаток проявляется вновь, то тольк в этом случае можно говорить о существенности недостатка. Если же продавец при наличии недостатка отказывается выполнить ваши требоания по ремонту, можете оспаривать это в судебном порядке, доказывая что недостатки товара возникли не по вашей вине. В случае, если нужна более подробная информация можете подойти к нам на консультацию узнав по тел.371-13-16 наш режим приема.

Вопрос: Добрый день! 19 апреля в салоне " мегафон" в ТЦ кит приобрела смартфон soni xa. За половину дня пользования данным смартфоном, понятно стало что телефон мне не подходит по техническим характеристикам. Он без дефектов, но такой мне ненужен. Сегодня принесла смартфон в салон, там отказались его принимать. Вопроос- имеют ли право непринять смартфон??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Закон РФ "О защите прав потребителей" не содержит таких оснований для возврата товара как "такой мне не нужен". Основаниями возврата являются либо недостаток товара, либо непредоставление своевременной полной информации. Возможно при передаче товара Вам не была предоставлена полная инфолрмация о технических характеристиках товара (ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Попробуйте по этим основаниям обратиться в магазин в письменном виде, вручив претензию под роспись.

Вопрос: Здравствуйте! 1 февраля купила телефон через интернет-магазин «ТехПрайм» с доставкой на дом. 14 марта телефон украли. При написании заявления в полиции мне сказали, что телефоны сейчас автоматически страхуются, и с квитком от полиции, что заявление подано, я могу вернуть деньги за купленный телефон у продавца. В самом магазине эту информацию опровергли. Подскажите, пожалуйста, есть ли это автоматическое страхование телефонов от потери (кражи)? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Нет, автоматической страховки нет. Некоторые продавцы (организации) действительно страхуют на своей территории при покупке товаров, но договор оформляется с конкретной страховой организацией.

Вопрос: 23 февраля 2017 года я приобрел в «Мотиве» TurboPhone 4G 04 стоимостью 2990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. После одного дня работы в купленном товаре был обнаружен следующий недостаток: данный телефон не подключался к домашней сети Wi-Fi, поскольку у аппарата происходит смена MAC-адреса при выключении, перезагрузке телефона или включении, выключении Wi-Fi на телефоне. О данном недостатке телефона продавец меня не предупреждал, при попытке вернуть телефон я получил отказ со словами (а вы у себя выключите фильтрацию). Произвести данные действия – значит, снизить защиту моей домашней сети, в которой другие производители без проблем работают. Второго февраля была написана претензия, на которую мне была дана отписка (по-другому назвать не могу), в которой также было сказано, что они не считают это дефектом или неисправностью, и также было предложено для использования именно их телефона отключить дома одну из систем защиты моей сети от несанкционированного доступа. Не понимаю, по какой причине они не хотят расторгать договор купли-продажи и имеют ли они на это действительно основания? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со статьями 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара, если в нем обнаружен недостаток либо не предоставлена полная своевременная информация. Ваше требование об отказе от договора и возврате денег не было удовлетворено, таким образом возник спор с продавцом товара. Вы имеете право на обращение в суд, при этом от уплаты госпошлины потребители освобождены в силу закона. В случае если Вы затрудняетесь в составление иска, можете подойти к нам на прием. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В августе 2016 года я приобрел сотовый телефон Xiaomi Redmi Note 3 Pro 32 Gb Black в ООО «ЕЕ-Маг» по адресу: Екатеринбург, ул. Куйбышева, 61. В декабре 2016 года после очередного обновления программного обеспечения телефон сильно нагрелся, и на экране с левого края появилась желтая полоса. Также после этого телефон стал стабильно раз в двое суток самовольно перезагружаться. 22 января 2017 года я сдал этот телефон с указанными недостатками в магазин, где и приобретал его. Магазин отправил его в Москву в сервисный центр Netgrad Service, с которым у магазина заключен договор. 6 февраля 2017 года мне было выдано заключение этого сервисного центра о том, что данные неисправности связаны с нарушением правил эксплуатации мной этого сотового телефона. 18 февраля, забрав телефон из ООО «ЕЕ-Маг», я отдал его в ООО «Независимая экспертиза». 28 февраля ООО «Независимая экспертиза» вынесло заключение, что причина вышеперечисленных недостатков телефона – дефект производственного характера. Эти недостатки относятся к существенным (!). 4 марта 2017 года на основании этого заключения я написал претензию в ООО «ЕЕ-Маг» с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне сумму, уплаченную за сотовый телефон и проведение независимой экспертизы. 10 марта 2017 года ООО «ЕЕ-Маг» уведомило меня об ответе на мою претензию. В этом документе ООО «ЕЕ-Маг» отказало мне в удовлетворении моей претензии на основании того, что я не предупредил ООО «ЕЕ-Маг» о своем намерении проведения независимой экспертизы. Хотя устно об этом был предупрежден сотрудник ООО «ЕЕ-Маг» (есть свидетель). Подскажите, пожалуйста, какие должны быть сейчас с моей стороны действия для привлечения к ответственности ООО «ЕЕ-Маг»? Заранее спасибо. С уважением, Леонид. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте Леонид! В вашей ситуации остается только обращаться за судебной защитой. В случае если возникнут сложности с оформлением искового заявления, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 5 марта 2017 года купил смартфон TELE 2 MIDI по адресу Екатеринбург, ул. Восточная, 158. 8 марта вернул обратно в место продажи из-за того, что на экране смартфона написано «Нет сигнала» и, соответственно, не было сигнала сотовой связи (проще говоря, нельзя позвонить с него и принять звонки). Приехал 8 марта с утра к ним, продавец скинул какие-то настройки, сигнал появился, потом опять пропал часа через четыре, потом опять появился, и это все в черте города. Тут же переставлял эту сим-карту в два разных других телефона – сигнал был. Написал два заявления у них. Продавец сказал, что они примут решение об обмене или возврате денег только после экспертизы в течение 45 дней. Правомерно ли это? Почему так долго ждать? Как быт , чтобы ускорить процесс обмена или возврата денег? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьями 18, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат уплаченной суммы за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения потребителя. Сроки рассмотрения требования о замене товара – 7 дней, а если требуется дополнительная проверка, то 20 дней. В вашей ситуации рекомендуем обратиться с письменной претензией в центральный офис продавца товара. Форма собственности и наименование должно быть указано на чеке. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Указанный вами товар отнесен к категории технически сложных, поэтому необходимо вручить претензию в 15-дневный срок с момента покупки.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения