Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день! 19 апреля в салоне " мегафон" в ТЦ кит приобрела смартфон soni xa. За половину дня пользования данным смартфоном, понятно стало что телефон мне не подходит по техническим характеристикам. Он без дефектов, но такой мне ненужен. Сегодня принесла смартфон в салон, там отказались его принимать. Вопроос- имеют ли право непринять смартфон??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Закон РФ "О защите прав потребителей" не содержит таких оснований для возврата товара как "такой мне не нужен". Основаниями возврата являются либо недостаток товара, либо непредоставление своевременной полной информации. Возможно при передаче товара Вам не была предоставлена полная инфолрмация о технических характеристиках товара (ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Попробуйте по этим основаниям обратиться в магазин в письменном виде, вручив претензию под роспись.

Вопрос: Здравствуйте! 1 февраля купила телефон через интернет-магазин «ТехПрайм» с доставкой на дом. 14 марта телефон украли. При написании заявления в полиции мне сказали, что телефоны сейчас автоматически страхуются, и с квитком от полиции, что заявление подано, я могу вернуть деньги за купленный телефон у продавца. В самом магазине эту информацию опровергли. Подскажите, пожалуйста, есть ли это автоматическое страхование телефонов от потери (кражи)? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Нет, автоматической страховки нет. Некоторые продавцы (организации) действительно страхуют на своей территории при покупке товаров, но договор оформляется с конкретной страховой организацией.

Вопрос: 23 февраля 2017 года я приобрел в «Мотиве» TurboPhone 4G 04 стоимостью 2990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. После одного дня работы в купленном товаре был обнаружен следующий недостаток: данный телефон не подключался к домашней сети Wi-Fi, поскольку у аппарата происходит смена MAC-адреса при выключении, перезагрузке телефона или включении, выключении Wi-Fi на телефоне. О данном недостатке телефона продавец меня не предупреждал, при попытке вернуть телефон я получил отказ со словами (а вы у себя выключите фильтрацию). Произвести данные действия – значит, снизить защиту моей домашней сети, в которой другие производители без проблем работают. Второго февраля была написана претензия, на которую мне была дана отписка (по-другому назвать не могу), в которой также было сказано, что они не считают это дефектом или неисправностью, и также было предложено для использования именно их телефона отключить дома одну из систем защиты моей сети от несанкционированного доступа. Не понимаю, по какой причине они не хотят расторгать договор купли-продажи и имеют ли они на это действительно основания? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со статьями 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара, если в нем обнаружен недостаток либо не предоставлена полная своевременная информация. Ваше требование об отказе от договора и возврате денег не было удовлетворено, таким образом возник спор с продавцом товара. Вы имеете право на обращение в суд, при этом от уплаты госпошлины потребители освобождены в силу закона. В случае если Вы затрудняетесь в составление иска, можете подойти к нам на прием. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В августе 2016 года я приобрел сотовый телефон Xiaomi Redmi Note 3 Pro 32 Gb Black в ООО «ЕЕ-Маг» по адресу: Екатеринбург, ул. Куйбышева, 61. В декабре 2016 года после очередного обновления программного обеспечения телефон сильно нагрелся, и на экране с левого края появилась желтая полоса. Также после этого телефон стал стабильно раз в двое суток самовольно перезагружаться. 22 января 2017 года я сдал этот телефон с указанными недостатками в магазин, где и приобретал его. Магазин отправил его в Москву в сервисный центр Netgrad Service, с которым у магазина заключен договор. 6 февраля 2017 года мне было выдано заключение этого сервисного центра о том, что данные неисправности связаны с нарушением правил эксплуатации мной этого сотового телефона. 18 февраля, забрав телефон из ООО «ЕЕ-Маг», я отдал его в ООО «Независимая экспертиза». 28 февраля ООО «Независимая экспертиза» вынесло заключение, что причина вышеперечисленных недостатков телефона – дефект производственного характера. Эти недостатки относятся к существенным (!). 4 марта 2017 года на основании этого заключения я написал претензию в ООО «ЕЕ-Маг» с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне сумму, уплаченную за сотовый телефон и проведение независимой экспертизы. 10 марта 2017 года ООО «ЕЕ-Маг» уведомило меня об ответе на мою претензию. В этом документе ООО «ЕЕ-Маг» отказало мне в удовлетворении моей претензии на основании того, что я не предупредил ООО «ЕЕ-Маг» о своем намерении проведения независимой экспертизы. Хотя устно об этом был предупрежден сотрудник ООО «ЕЕ-Маг» (есть свидетель). Подскажите, пожалуйста, какие должны быть сейчас с моей стороны действия для привлечения к ответственности ООО «ЕЕ-Маг»? Заранее спасибо. С уважением, Леонид. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте Леонид! В вашей ситуации остается только обращаться за судебной защитой. В случае если возникнут сложности с оформлением искового заявления, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 5 марта 2017 года купил смартфон TELE 2 MIDI по адресу Екатеринбург, ул. Восточная, 158. 8 марта вернул обратно в место продажи из-за того, что на экране смартфона написано «Нет сигнала» и, соответственно, не было сигнала сотовой связи (проще говоря, нельзя позвонить с него и принять звонки). Приехал 8 марта с утра к ним, продавец скинул какие-то настройки, сигнал появился, потом опять пропал часа через четыре, потом опять появился, и это все в черте города. Тут же переставлял эту сим-карту в два разных других телефона – сигнал был. Написал два заявления у них. Продавец сказал, что они примут решение об обмене или возврате денег только после экспертизы в течение 45 дней. Правомерно ли это? Почему так долго ждать? Как быт , чтобы ускорить процесс обмена или возврата денег? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьями 18, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат уплаченной суммы за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения потребителя. Сроки рассмотрения требования о замене товара – 7 дней, а если требуется дополнительная проверка, то 20 дней. В вашей ситуации рекомендуем обратиться с письменной претензией в центральный офис продавца товара. Форма собственности и наименование должно быть указано на чеке. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Указанный вами товар отнесен к категории технически сложных, поэтому необходимо вручить претензию в 15-дневный срок с момента покупки.

Вопрос: Я 12 августа 2017г. купила смартфон TurboPhone 4G.Приехала в деревню. Он не стал ловить скоростной интернет. Я к продавцам.Мне посоветвали на бесплатную горячую линию позвонить. Мне обещали что соединят с техником.Техник долго и упорно и без толку меня учил со смартфона раздавать Wi-Fi на планшет мой, который поддерживает 2G.Затем в офисе меня учили.Не поняла зачем? Ну раз пропущен срок ,то решила, что пусть будет запасной телефон. Вскоре сломался динамик. Из ремонта я получила 15декабря.А с 23 декабря находилась на лечении в ОКБ Екатеринбурга .И в конце декабря меня плохо стали слышатьпо телефону.Обратиться в офис я не могла, т.к. до 12 января была в больнице. 16 января я прихала в офис, проверили слышимость и сказали, что всё хорошо.Я написала претензию в Главный офис2 февраля и мне пришел ответ, что 15 дней прошли по сле покупки .Я 2 февраля пыталась включить телефон, но он не работал. Я считаю, что мои права нарушены.Почему они продают смартфон, когда интернета нет (обманывают, высылая смс , что в данной местности он есть).Затем затягивают с советами обратиться туда, сюда, зная, что пенсионерка юридически малограмотна.В претензии я написала,что в суд по защите прав потребителей пойду и попрошу судебную экспертизу телефона, т.к.у меня пенсия мала.Подскажите, пожалуйста, как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Вы в принципе сделали все правильно, предъявили претензию для восстановления нарушенного права, правда не понятно все-таки какие требования и по каким основаниям выставили. В случае отказа имеете право на обращение в суд. Для того чтобы дать Вам юридическую консультацию в полном объеме, лучше подойти на прием со всеми документами, которые у Вас имеются по изложенной ситуации.

Вопрос: Добрый день, 21 декабря 2016 года я купила в интернет-магазине айфон 5S, а 26 января 2017 года сдала его в ремонт по гарантии, сенсор стал сам открывать приложения, некорректно работает кнопка тачскрин. При проверке по IMEI пробивается совершенно другая марка телефона, в мастерской сказали, что на сайте продаются восстановленные телефоны, при покупке я сразу уточняла, новый или восстановленный, ответ – конечно, новый. А то, что по IMEI другой номер телефона пробивается, это означает, что товар не сертифицирован в России. Теперь жду заключения экспертизы. При приемке телефона мастер указал в квитанции – нет царапин, трещин и так далее. Как я могу вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам надо предъявить письменную претензию магазину по основаниям, что не была предоставлена своевременно полная надлежащая информация по товару. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководи-телю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть). Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недосто-верной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предполо-жения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплачен-ную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изгото-вителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу по-требителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________. Дата___________ Подпись_________________ В случае, если у вас останутся вопросы и после вручения проетензии, можете подойти со всеми документами на консультацию. Режим работы нашего МБУ можно узнать по тел. 371-13-16

Вопрос: • Здравствуйте. Я в салоне связи мегафон 11.12.2016 купил подержанный сотовый телефон айфон 4с(хотел зделать сыну подарок на Новый год,т.к. он об нем мечтал), на следующий день решил его зарегистрировать в айклауде, оказалось что в сенсорной клавиатуре не работают некоторые буквы, я пошел в мегафон, обьяснил ситуацию, мне сказали что обменяем на другой, я согласился, там же мы его зарегестрировали(сенсор работал отлично), все наступил Новый год сын в подарок вставляет сим карту, а там оказывается с динамиком проблемы(звук абонента пропадает),03.01.2017 я снова пошел в салон (естественно сын расстроен,праздник испорчен), там телефон отправили на экспертизу при чем продавец убеждала что все с ним хорошо и яко бы звук такой и должен быть и все же взяла его на диагностику составили документ(экспертиза сказали будет 45 дней,а в договоре я прочитал 90 и при том что я сам должен отслеживать ремонт этого телефона). Вопрос в том как мне получить обратно затраченные денежные средства, т.к. с этим салоном я не хочу больше иметь ничего общего? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Сенсорные телефоны (айфоны) относятся к категории технически сложных товаров. Вы имели право потребовать замены либо возврат денежных средств в первые 15 дней после передачи Вам такого товара при наличии любого недостатка. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если в документе, который Вам передали указано что 45 дней экспертиза, а 90 дней ремонт, то эти пункты можно отнести к пунктам ущемляющим права потребителя. Ремонт не должен превышать 45 дней. Необходимо предъявит продавцу (магазину) письменную претензию с установлением срока ремонта в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если затруднитесь составить такую претензию, можете подойти в наше учреждение на консультацию. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: 4 января 2016г в салоне МТС (ЗАО «РТК») по адресу г.Екатеринбург, ул.Ильича, д.71.1 мною был приобретен сотовый телефон Samsung G900 Galaxy S5 16Gb LTE и оформлена страховка «Защита покупки для устройств стоимостью 22000-23999р (ВТБ 2015)» сроком на 1 год (по 04.01.2017г. включительно)(страховой полис № 610377-PPY340040116003), которая предполагает ремонт, либо замену аппарата при наступлении страхового случая. В начале ноября 2016г. с телефоном произошел страховой случай – постороннее механическое воздействие. В соответствии с рекомендацией оператора ООО Страховая компания «ВТБ страхование» 10.11.2016г. аппарат был передан в сервисный центр ООО «Про-Сервис» по адресу г.Екатеринбург, пер.Банковский, д.8, о чем свидетельствует акт № Н9Е03069896. В течение месяца сервисный центр ожидал поступления необходимых деталей. 14.12.2016г. телефон был выдан. При пользовании обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 19.12.2016г. телефон был возвращен в сервисный центр. 28.12.2016г. телефон был выдан (акт № Н9Е03069896) с формулировкой выполненных работ «Дефект не обнаружен». При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. В первый рабочий день 2017г. (ориентировочно, 4-5 января) телефон был возвращен в сервисный центр. Через несколько дней телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 16.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр, о чем свидетельствует выписка о получении б/н. 19.01.2017г. телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 20.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр … За время нахождения в ремонте срок действия страхового полиса истек. Прошу разъяснить рекомендуемый порядок дальнейших действий. Претензию в ООО «Про-Сервис» отнес 20.01.2017г. вместе с телефоном, претензию в ООО Страховая компания «ВТБ страхование» отправил через сайт. Посмотреть ответ

Ответ: Как можно понять из вашего оращения после наступления страхового случая, Вы не стали обращаться с документами в Страховую. компанию, а пошли просто в СЦ и они на безвозмездной основе проводили ремонт (документы для СК не были выданы?), а срок страховки истек 4 января 2017 года? Обычно при оформлении страховки на руки выдается пакет докуменов, где в Правилах прописывается механизм действий при наступлении страхового случая. Рекомендую после получения ответов из Про-сервис и СК подойти к нам на консультацию со всей перепиской и в том числе с документами на страховку, чтобы сотрудник после ознакомления с документами мог предложить конкретные возможные варианты Ваших дальнейших действий. В случае, если ответов не будет, так же подойти на консультацию. Наш адрес - ул Малышева, 31-а, режим приемных дней можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела телефон в интернет -магазине "Евросеть" в этот же день выяснилось что телефон неисправен, я обратилась в салон через два дня с просьбой оформить мне возврат либо обменять телефон, в чем мне было отказано. Телефон приняли на экспертизу для уточнения заводской это брак или я сама повредила его.Сказали ожидать 20 дней.Скажите правомерно ли поступает Продавец? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав продавец. Ваш телефон относится к группе товаров технически сложных. В соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право при обнаружени недостатка в товаре в течение 15 календарных дней со дня передачи товара ,написав претензию,потребовать одно из требований : вернуть уплаченную сумму или заменить товар с недостатком.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения