Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте. Купила телефон, на второй день обнаружила брак. Вернула телефон с требованием вернуть деньги. Продавец сказал, что нужно провести экспертизу. Забрал телефон, выдал заявление на проведение экспертизы. Сказал, что ждать нужно 20 дней. Правильно ли это? Ведь в 22 статье ЗПП говорится о 10 днях. Можно ли сейчас это исправить или уже поздно? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! 10 дней установлено Законом РФ "О защите прав потребителей" на исполнение требований о возврате уплаченной суммы. Требование должно быть оформлено в виде письменного заявления или претензии. При этом, если у Вас телефон сенсорный, то он отнесен к категории технически сложных товаров. В связи с этим требование о замене товара или о возврате уплаченной суммы при наличии любого недостатка, может быть направлено продавцу в течении 15 дней после передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при наличии существенных недостатков товара. В случае, если у Вас не прошли 15 дней можете направить претензию с Вашим требованием. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Здравствуйте! В интернет магазине Phone Fon (Москва) выбрала телефон Самсунг J5(2016), оплатила по карте сбербанка его стоимость 9600 руб. Пришел ответ от Тинькоф банка и из магазина, что деньги получены. В этот же день стала выяснять кто изготовитель телефона, ни китайская ли эта подделка, в магазине меня уверили, что изготовитель Корея, но телефон восстановленный на заводе-изготовителе. Я им написала в этот же день, что восстановленный девайс мне не нужен, попросила вернуть деньги обратно на карту , но они мне ответили, что вернуть деньги мне могут только через 12 раб. дней, т.к. это у них оговорено в договоре оферта. Я им написала, что никакой договор я с ними не заключала, что они нарушили Закон о защите прав потребителя не дав мне полную и достоверную информацию о продаваемом товаре. Они пишут, что перечислив деньги я заключила с ними автоматически договор оферта. Текст этого договора у них вообще на другом сайте. 28.12.2016г закончился 12-ти дневный срок возврата денег. Деньги не вернули. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, Татьяна Петровна. Нарушений много. Вам нужно оформить в адрес магазина претензию, оформить её можете у нас на приеме, бесплатно. Для составления претензии нужно наименование продавца (организации или ФИО ИП), его адрес почтовый , и подтверждение оплаты. Если вашу претензию не удовлетворят придется обращаться в суд, можно по месту жительства. Но главное, чтобы продавец был действующим зарегистрированным лицом. Это Вы можете проверить на сайте УФНС РФ по наименованию или, лучше , по ИНН или ОГРН. Такая информация должна быть на сайте продавца. Если продавец не зарегистрирован, то, значит, Ваши права будет защитить крайне трудно. Для оформления иска тоже можете подойти на прием. В этом году крайний приемный день - четверг, до 17-00. После праздников прием начнется с 9.01. График посмотрите на екатеринбург.рф, раздел справка, защита прав потребителей Если Вы живете не в Екатеринбурге, то помочь можно через электронную почту МБУ (см. сайт)

Вопрос: Доброе утро! Отдали телефон Sony C5 в аккредитованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Спустя неделю пришел отказ в ремонте в связи с присутствием механического повреждения. Дефекты у телефона: битый пиксель, темное пятно, и после последнего автоматического обновления нет кнопки передней камеры. Телефон сейчас в АСЦ – говорят, «забирайте»! По моей версии: темное пятно – перегрев батареи, нет камеры – прошивка, пиксель – это у многих бывает, и все производители меняют. Телефон носился без чехла, я понимаю, то есть царапины на нем, но это считать отказом гарантии... Мои дальнейшие действия? И где можно найти юриста, чтоб взялся за дело? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам с заключением сервисного центра и всеми документами на Ваш телефон. Телефон не нужно относить ни в какой сервисный центр, а, написав претензию продавцу, отдать ему для выполнения Вашего требования. И если в Вашем телефоне возник недостаток не по Вашей вине, то обязанность проведения экспертизы лежит на продавце в соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили детский смартфон ребенку в сети Мегафон (Шварца, 17а) 31.10.2016г. При покупке интересовались у продавца - как долго держится заряд батареи телефона? На что не получили вразумительного ответа. В течение двух следующих дней выяснилось, что аккумулятор телефона держит заряд батареи максимум часов 8-10, причем в состоянии покоя. Т.е. вечером мы его зарядили, а на утро он уже полностью разряжен. 2.11.2016г. понесли телефон обратно в Мегафон, сначала просили просто поменять, но получили отказ и предложение сдать его на Проверку качества, (хотя зачем?ведь технически телефон был исправен, с этим никто не спорил). Тем не менее мы сдали телефон на Проверку качества и дополнительно написали претензию о том, что: 1) При продаже продавец не уточнил как долго батарея держит заряд, хотя такой вопрос задавался. 2) Обнаруженный недостаток (особенность) в телефоне меня не устраивает, и я хотел бы его вернуть и забрать деньги, ссылались на ст. 18 п.1. Закона о защ. прав потреб. Продавцы сказали, что будут проводить проверку качества 21 день, а претензию рассматривать 30 дней! Прошел месяц, никто не позвонил конечно, поехали снова в салон 7.12.2016г. Продавец говорит: ваш дефект не подтвердился, забирайте телефон назад. При этом не дал ознакомится с Актом технической проверки. Только помахал им, сказав, что отдаст в руки только в случае, если мы заберем телефон назад. На что мы ответили, что мы не о дефекте телефона писали и говорили, а о его недостатке (технической особенности), которая нас не устраивает и о которой нам не было сказано при продаже, и на основании именно этих фактов хотели бы сдать его назад. Но продавец давит именно на технич. неисправность, которую экспертиза естественно не подтвердила, и в данном случае по закону он не обязан ничего менять и возвращать деньги. Подскажите пожалуйста - что можно сделать в данной ситуации? Кто здесь прав? Нам продали технически исправный товар, но не сказали, что заряд батареи очень слабый! А меня такая особенность телефона очень не устраивает, тем более об этом задавался вопрос при покупке. Продавцы ведут себя очень нагло, даже по хамски, что меня удивило, все таки салон Мегафона. Они напирают на техническую неисправность, которую их экспертиза не подтвердила. Но ведь о неисправности никто речи и не ведет, телефон исправен! Просто у него есть особенность (недостаток) который меня не устраивает и о котором мне не сказали сразу. Получается, чтобы проверить зарядку телефона, я должна его сначала купить, а потом столкнуться с невозможностью сдать его назад. Телефон мы назад пока получать не стали, решили проконсультироваться у ВАС. Посмотреть ответ

Ответ: Я Вас понимаю, что Вы решили прокунсульироваться у нас уже после того, как все сделали не в соответствии Закона "О защите прав потребителей"Тем более ,что ,если телефон с сенсорным экраном,-это уже товар относится к группе технически сложных. И особенность предъявления требований в соответствии ст18 Закона у потребителя иная,нежели это товар не технически сложный. Закон продавец не знает, у Вас была возможность написать претензию в течении 15 календарных дней со дня передачи товара и потребовать возврата упл суммы или заменить на новый. Теперь продавец отремонтирует Ваш телефон и Вы обязаны его взять. Прежде чем идти к продавцу звоните нам либо сразу приходите на прием с документами на приобретенный товар. Можно подойти к нам на прием на подробную консультацию Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Уже больше месяца разрыты две полосы по улице Краснолесья в сторону ул. Амудсена. Работ никаких не ведется. Выехать из района не возможно даже в семь утра. Пробка бешеная, так район громаднейший. Когда закончится это безобразие? Кто за это отвечает? Нет никакой информации какие ведутся работы и кем. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Данный вопрос не относится к нашей компетенции. Пожалуйста, обратитесь с письменной жалобой либо в Администрацию района, либо в Комитет благоустройства города - Адрес: 620014, Екатеринбург, переулок Банковский, 1 Телефон: +7 (343) 354-56-93 Электронная почта: kbg@ekadm.ru

Вопрос: Здравствуйте. Купил телефон Lenovo A2010 в магазине "Эльдорадо". Через 2 месяца сломалась кнопка питания, то есть вылетела из телефона (гарантия год на телефон была). Пришел в магазин, сказали что с механическим дефектом они не ремонтируют и разбирайтесь сами, дали адреса сервисного центра Lenovo. Сдав телефон по гарантии они ремонтировали его 47 дней. Когда забирали его из сервисного центра, в документе было написано что заменили шлейф у кнопки, а саму кнопку сказали ремонтировать не будут, сказав что за 1500 рублей отремонтируют. Телефон механическим воздействиям не подвергался, одна из частей кнопки осталась в сервисном центре, на телефоне поставили вторую часть. Подскажите что делать? Посмотреть ответ

Ответ: механический дефект еще не означает, что продавец либо изготовитель не несут ответственность за него. Ведь его причина может быть следствием производственного брака. Сейчас вопрос решать труднее, лучше было бы, если бы Вы обратились к нам сразу же после отказа продавца. Сейчас нужно определиться с требованием - либо настаивать на том\. что недостаток устранен не был, 45 дней, данных законом для ремонта, истекло, и настаивать на возврате стоимости (такое прав есть). Либо настаивать на том, чтобы ремонт был завершен. И в том и в другом случае надо оформлять претензию. Подходите к нам на прием с документами на телефон и с документами из сервиса.

Вопрос: Здравствуйте! В декабре 2014 года я купил смартфон «Самсунг» в магазине «М-Видео», в ноябре 2015 года он сломался. 12-месячная гарантия еще не закончилась, поэтому мне его отремонтировали в сервисном центре бесплатно. Заменили основную плату и шлейф. Я купил в сервисном центре дополнительную гарантию на 12 месяцев (до ноября 2016-го). В сентябре 2016 года (в течение срока дополнительной гарантии) он снова сломался. И мне его снова в этом же сервисном центре отремонтировали бесплатно. Снова заменили основную плату и шлейф. Желания снова покупать дополнительную гарантию на год и снова через год менять плату и шлейф у меня нет никакого, в связи с чем вопрос: могу ли я в соответствии со статьей 18 Закона вернуть смартфон, потребовать возврата денег или замены смартфона на аналогичный новый с выплатой разницы или доплаты, так как я считаю, что дефект явился существенным ввиду того, что проявился повторно? Единственное, что меня смущает, что повторно он проявился в течение дополнительной гарантии? И если могу, куда мне обращаться: к продавцу или в сервисный центр? Покупал телефон в магазине, а допгарантию приобретал в сервисном центре «Самсунг». Спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! До декабря 2016 года Вы и без дополнительной гарантии могли обращаться к продавцу с требованием относительно недостатка товара, так как в силу закона о защите прав потребителей у потребителя имеется право обращаться к продавцу и по истечении гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем, но в пределах двух лет. Зря вы потратили деньги. Сейчас у вас есть право обратиться с требованием о возврате стоимости товара или его замены лишь в случае, если в товаре снова имеется недостаток и он существенный (то есть неустранимый, или тот, который повторился второй раз, или повторился после устранения). Если недостатка нет, то есть он уже был устранен по вашему требованию и телефон исправно работает, то право на обмен (возврат) отсутствует.

Вопрос: Здравствуйте! Мне необходимо было приобрести сотовый телефон определенной марки и ЦВЕТА. Такой нашелся в московском интернет-магазине. Посылка с телефоном пришла почтой России наложенным платежом. При вскрытии посылки оказалось, что телефон не тот, который заказывали. Менеджер магазина по телефону вежливо "послал". На сайте указан адрес эл.почты, на которую можно направлять обращения с претензией (со слов менеджера). Я дважды обращалась, но мне не ответили. Помогите пожалуйста поменять телефон или вернуть деньги. Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Если у Вас имеются данные о продавце (фирменное наименование, местонахождение) Вам нужно обратиться к нему с претензией. Право на возврат стоимости товара у Вас имеется, оно установлено ст. 26.1 Закона РФ " О защите прав потребителей". Претензию можете оформить по образцу (см.ниже). Помимо её отправки через сайт интернет-магазина, обязательно направьте один экземпляр по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В графе "кому" напишите полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя. В графе "требую" - возвратить стоимость товара в сумме______ и (в случае наличия) расходы на доставку ___________руб.. Денежные средства прошу перечислить в срок ____ дней после получения претензии на счет _______________________________(укажите свои платежные реквизиты) . О перечислении денег прошу сообщить по телефону _____________ или на электронную почту:____ Если не справитесь самостоятельно - подходите к нам прием: понедельник, вторник, четверг с 9 до 17-00, Малышева, 31а, прием бесплатный. образец претензии: Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показа-ниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать) В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товар-ный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав по-требителей” требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защи-той своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения при-чиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. Был куплен смартфон в интернет - магазине г. Москва 22.10.2015. Заказ пришел 03.11.2015, при проверке телефона в службе доставки было замечено, что телефон имеет вид использованного товара, в комплекте не имеется ни зарядки, ни шнура, ни документов на телефон. Цвет телефона не соответствовал заказанному,задняя крышка телефона отваливается, аккумулятор в смятом состоянии. Заказ был отправлен обратно по тому же адресу. В итоге от почты данного интернет - магазина больше никаких откликов не было получено, а с другой почты получила сообщение - или мы утилизируем ваш телефон, или отправляем снова вам. Я выбрала отправку. Телефон получила. Реально ли что-то сделать в данной ситуации? В интернете на данный момент появилось много описанных разными людьми таких же ситуаций с этим интернет - магазином. Спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Телефон Вы получили, а что хотите еще от продавца. Приходите на прием со всеми документами.

Вопрос: 16.03.2016 в магазине МТС расположенном в ТЦ Гринвич г. Екатеринбург приобрела телефон. 18.03.2016 телефон стал отключаться и включался только после манипуляций с аккумулятором. 19.03.2016 НА 3й ДЕНЬ приехала в магазин в надежде обменять неисправную технику. Продавец Евгений Лахаткин проверил телефон, убедился в его очевидной неисправности, сказал, что да его нужно заменить, удалился к менеджеру за согласием. После возвращения от менеджера заявил, что ничего менять не будут, но могут сделать одолжение и забрать аппарат на экспертизу на 40 дней, в бланке заявления указал, что телефон поцарапан и внешний вид потерт (это за 2 дня использования), попыталась вызвать менеджера, получила ответ, что на месте его нет и когда будет не известно. Как вернуть деньги за неисправный телефон? Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон не поцарапан, нужно было сделать запись о своем несогласии с записью, либо отказаться передавать. Вам нужно оформить претензию в адрес продавца (наименование в чеке). В претензии подробно указать обстоятельства дела и потребовать замену. Замена должны быть произведена в течение 7 дней. В этот же срок должны быть проведена проверка качества товара. Никаких 40 дней в законе нет - Вас ввели в заблуждение. Вручить один экз. претензии под роспись. Если у вас нет подтверждения, что недостаток возник 18 марта, то постарайтесь сделать это как можно быстрее, до 31.03. Образец: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения