Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день, 21 декабря 2016 года я купила в интернет-магазине айфон 5S, а 26 января 2017 года сдала его в ремонт по гарантии, сенсор стал сам открывать приложения, некорректно работает кнопка тачскрин. При проверке по IMEI пробивается совершенно другая марка телефона, в мастерской сказали, что на сайте продаются восстановленные телефоны, при покупке я сразу уточняла, новый или восстановленный, ответ – конечно, новый. А то, что по IMEI другой номер телефона пробивается, это означает, что товар не сертифицирован в России. Теперь жду заключения экспертизы. При приемке телефона мастер указал в квитанции – нет царапин, трещин и так далее. Как я могу вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам надо предъявить письменную претензию магазину по основаниям, что не была предоставлена своевременно полная надлежащая информация по товару. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководи-телю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть). Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недосто-верной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предполо-жения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплачен-ную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изгото-вителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу по-требителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________. Дата___________ Подпись_________________ В случае, если у вас останутся вопросы и после вручения проетензии, можете подойти со всеми документами на консультацию. Режим работы нашего МБУ можно узнать по тел. 371-13-16

Вопрос: • Здравствуйте. Я в салоне связи мегафон 11.12.2016 купил подержанный сотовый телефон айфон 4с(хотел зделать сыну подарок на Новый год,т.к. он об нем мечтал), на следующий день решил его зарегистрировать в айклауде, оказалось что в сенсорной клавиатуре не работают некоторые буквы, я пошел в мегафон, обьяснил ситуацию, мне сказали что обменяем на другой, я согласился, там же мы его зарегестрировали(сенсор работал отлично), все наступил Новый год сын в подарок вставляет сим карту, а там оказывается с динамиком проблемы(звук абонента пропадает),03.01.2017 я снова пошел в салон (естественно сын расстроен,праздник испорчен), там телефон отправили на экспертизу при чем продавец убеждала что все с ним хорошо и яко бы звук такой и должен быть и все же взяла его на диагностику составили документ(экспертиза сказали будет 45 дней,а в договоре я прочитал 90 и при том что я сам должен отслеживать ремонт этого телефона). Вопрос в том как мне получить обратно затраченные денежные средства, т.к. с этим салоном я не хочу больше иметь ничего общего? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Сенсорные телефоны (айфоны) относятся к категории технически сложных товаров. Вы имели право потребовать замены либо возврат денежных средств в первые 15 дней после передачи Вам такого товара при наличии любого недостатка. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если в документе, который Вам передали указано что 45 дней экспертиза, а 90 дней ремонт, то эти пункты можно отнести к пунктам ущемляющим права потребителя. Ремонт не должен превышать 45 дней. Необходимо предъявит продавцу (магазину) письменную претензию с установлением срока ремонта в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если затруднитесь составить такую претензию, можете подойти в наше учреждение на консультацию. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: 4 января 2016г в салоне МТС (ЗАО «РТК») по адресу г.Екатеринбург, ул.Ильича, д.71.1 мною был приобретен сотовый телефон Samsung G900 Galaxy S5 16Gb LTE и оформлена страховка «Защита покупки для устройств стоимостью 22000-23999р (ВТБ 2015)» сроком на 1 год (по 04.01.2017г. включительно)(страховой полис № 610377-PPY340040116003), которая предполагает ремонт, либо замену аппарата при наступлении страхового случая. В начале ноября 2016г. с телефоном произошел страховой случай – постороннее механическое воздействие. В соответствии с рекомендацией оператора ООО Страховая компания «ВТБ страхование» 10.11.2016г. аппарат был передан в сервисный центр ООО «Про-Сервис» по адресу г.Екатеринбург, пер.Банковский, д.8, о чем свидетельствует акт № Н9Е03069896. В течение месяца сервисный центр ожидал поступления необходимых деталей. 14.12.2016г. телефон был выдан. При пользовании обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 19.12.2016г. телефон был возвращен в сервисный центр. 28.12.2016г. телефон был выдан (акт № Н9Е03069896) с формулировкой выполненных работ «Дефект не обнаружен». При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. В первый рабочий день 2017г. (ориентировочно, 4-5 января) телефон был возвращен в сервисный центр. Через несколько дней телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 16.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр, о чем свидетельствует выписка о получении б/н. 19.01.2017г. телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 20.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр … За время нахождения в ремонте срок действия страхового полиса истек. Прошу разъяснить рекомендуемый порядок дальнейших действий. Претензию в ООО «Про-Сервис» отнес 20.01.2017г. вместе с телефоном, претензию в ООО Страховая компания «ВТБ страхование» отправил через сайт. Посмотреть ответ

Ответ: Как можно понять из вашего оращения после наступления страхового случая, Вы не стали обращаться с документами в Страховую. компанию, а пошли просто в СЦ и они на безвозмездной основе проводили ремонт (документы для СК не были выданы?), а срок страховки истек 4 января 2017 года? Обычно при оформлении страховки на руки выдается пакет докуменов, где в Правилах прописывается механизм действий при наступлении страхового случая. Рекомендую после получения ответов из Про-сервис и СК подойти к нам на консультацию со всей перепиской и в том числе с документами на страховку, чтобы сотрудник после ознакомления с документами мог предложить конкретные возможные варианты Ваших дальнейших действий. В случае, если ответов не будет, так же подойти на консультацию. Наш адрес - ул Малышева, 31-а, режим приемных дней можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела телефон в интернет -магазине "Евросеть" в этот же день выяснилось что телефон неисправен, я обратилась в салон через два дня с просьбой оформить мне возврат либо обменять телефон, в чем мне было отказано. Телефон приняли на экспертизу для уточнения заводской это брак или я сама повредила его.Сказали ожидать 20 дней.Скажите правомерно ли поступает Продавец? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав продавец. Ваш телефон относится к группе товаров технически сложных. В соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право при обнаружени недостатка в товаре в течение 15 календарных дней со дня передачи товара ,написав претензию,потребовать одно из требований : вернуть уплаченную сумму или заменить товар с недостатком.

Вопрос: Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в следующем вопросе. Я брал в кредит сенсорный телефон за 17.000 руб. и пленку к нему за 500 руб. без первоначального взноса на 2 года. Через 4 дня телефон перестал включаться и я сдал его обратно в магазин ("М. Видео"). Сотрудники сервиса М. Видео отправили его в сервисный центр. С тех пор, как они отправили телефон в сервисный центр, прошло 25-26 дней и никаких письменных звонков и извещений от М. Видео не было. Поэтому пришлось мне самому идти в магазин, где подтвердили, что телефон технически неисправен и оформили возврат. Телефон сдать получилось, а вот пленку - нет. Из-за этой пленки (так как возврат сделан не полностью) банк отказался аннулировать кредит и попросил погасить кредит в размере 10.700 руб., хотя товар я вернул как технически неисправный!!!! Что делать в такой ситуации? На какие статьи ссылаться, если писать жалобы в банк и в М. Видео? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имели право заявить кроме требования о возврате денег за телефон с недостатком и возмещение убытков в размере стоимости пленки. Заявить это требование надо в письменном виде. При заключении договора купли-продажи Вы заключили еще и другой договор - кредитный, который необходимо исполнять на условиях, которые были оформлены в договоре. То есть Вам надо было полностью погасить кредит, так как банк не несет ответственность за некачественный товар и убытки требовать с магазина. Однако более подробную консультацию можно дать при ознакомлении договора с банком. Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин и потребовать убытки. В случае затруднения при составлении такой претензии и для получения более подробной консультации можете подойти в наше учреждение - ул. Малышева, 31-а, тел.371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 28.12.2016 купил два телефона и два чехла в магазине «Мегафон» на улице Санаторной. Дома на третий день обнаружил, что телефон при зарядке отключается сам по себе и включается только тогда, когда вынимаешь из него аккумулятор. И чехлы, которые они посоветовали, плохого качества и закрывают обзор фотовспышки. Придя в магазин 04.01.2017, попросил обменять или вернуть деньги, на что мне было отказано. Согласно статье 20 о защите прав потребителей, могут только принять на проверку качества. Сдавать ничего не стал им, так как считаю, что действия их незаконны и они обязаны произвести замену или возврат денежных средств. Прав ли я? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Подробный ответ дан на предыдущий вопрос. Дополнительно сообщаю, что если Вы отказываетесь от товара, то имеет право выставить требование о возмещении убытков, к которым можно отнести приобретенные чехлы. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. Купила телефон, на второй день обнаружила брак. Вернула телефон с требованием вернуть деньги. Продавец сказал, что нужно провести экспертизу. Забрал телефон, выдал заявление на проведение экспертизы. Сказал, что ждать нужно 20 дней. Правильно ли это? Ведь в 22 статье ЗПП говорится о 10 днях. Можно ли сейчас это исправить или уже поздно? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! 10 дней установлено Законом РФ "О защите прав потребителей" на исполнение требований о возврате уплаченной суммы. Требование должно быть оформлено в виде письменного заявления или претензии. При этом, если у Вас телефон сенсорный, то он отнесен к категории технически сложных товаров. В связи с этим требование о замене товара или о возврате уплаченной суммы при наличии любого недостатка, может быть направлено продавцу в течении 15 дней после передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при наличии существенных недостатков товара. В случае, если у Вас не прошли 15 дней можете направить претензию с Вашим требованием. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Здравствуйте! В интернет магазине Phone Fon (Москва) выбрала телефон Самсунг J5(2016), оплатила по карте сбербанка его стоимость 9600 руб. Пришел ответ от Тинькоф банка и из магазина, что деньги получены. В этот же день стала выяснять кто изготовитель телефона, ни китайская ли эта подделка, в магазине меня уверили, что изготовитель Корея, но телефон восстановленный на заводе-изготовителе. Я им написала в этот же день, что восстановленный девайс мне не нужен, попросила вернуть деньги обратно на карту , но они мне ответили, что вернуть деньги мне могут только через 12 раб. дней, т.к. это у них оговорено в договоре оферта. Я им написала, что никакой договор я с ними не заключала, что они нарушили Закон о защите прав потребителя не дав мне полную и достоверную информацию о продаваемом товаре. Они пишут, что перечислив деньги я заключила с ними автоматически договор оферта. Текст этого договора у них вообще на другом сайте. 28.12.2016г закончился 12-ти дневный срок возврата денег. Деньги не вернули. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, Татьяна Петровна. Нарушений много. Вам нужно оформить в адрес магазина претензию, оформить её можете у нас на приеме, бесплатно. Для составления претензии нужно наименование продавца (организации или ФИО ИП), его адрес почтовый , и подтверждение оплаты. Если вашу претензию не удовлетворят придется обращаться в суд, можно по месту жительства. Но главное, чтобы продавец был действующим зарегистрированным лицом. Это Вы можете проверить на сайте УФНС РФ по наименованию или, лучше , по ИНН или ОГРН. Такая информация должна быть на сайте продавца. Если продавец не зарегистрирован, то, значит, Ваши права будет защитить крайне трудно. Для оформления иска тоже можете подойти на прием. В этом году крайний приемный день - четверг, до 17-00. После праздников прием начнется с 9.01. График посмотрите на екатеринбург.рф, раздел справка, защита прав потребителей Если Вы живете не в Екатеринбурге, то помочь можно через электронную почту МБУ (см. сайт)

Вопрос: Доброе утро! Отдали телефон Sony C5 в аккредитованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Спустя неделю пришел отказ в ремонте в связи с присутствием механического повреждения. Дефекты у телефона: битый пиксель, темное пятно, и после последнего автоматического обновления нет кнопки передней камеры. Телефон сейчас в АСЦ – говорят, «забирайте»! По моей версии: темное пятно – перегрев батареи, нет камеры – прошивка, пиксель – это у многих бывает, и все производители меняют. Телефон носился без чехла, я понимаю, то есть царапины на нем, но это считать отказом гарантии... Мои дальнейшие действия? И где можно найти юриста, чтоб взялся за дело? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам с заключением сервисного центра и всеми документами на Ваш телефон. Телефон не нужно относить ни в какой сервисный центр, а, написав претензию продавцу, отдать ему для выполнения Вашего требования. И если в Вашем телефоне возник недостаток не по Вашей вине, то обязанность проведения экспертизы лежит на продавце в соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили детский смартфон ребенку в сети Мегафон (Шварца, 17а) 31.10.2016г. При покупке интересовались у продавца - как долго держится заряд батареи телефона? На что не получили вразумительного ответа. В течение двух следующих дней выяснилось, что аккумулятор телефона держит заряд батареи максимум часов 8-10, причем в состоянии покоя. Т.е. вечером мы его зарядили, а на утро он уже полностью разряжен. 2.11.2016г. понесли телефон обратно в Мегафон, сначала просили просто поменять, но получили отказ и предложение сдать его на Проверку качества, (хотя зачем?ведь технически телефон был исправен, с этим никто не спорил). Тем не менее мы сдали телефон на Проверку качества и дополнительно написали претензию о том, что: 1) При продаже продавец не уточнил как долго батарея держит заряд, хотя такой вопрос задавался. 2) Обнаруженный недостаток (особенность) в телефоне меня не устраивает, и я хотел бы его вернуть и забрать деньги, ссылались на ст. 18 п.1. Закона о защ. прав потреб. Продавцы сказали, что будут проводить проверку качества 21 день, а претензию рассматривать 30 дней! Прошел месяц, никто не позвонил конечно, поехали снова в салон 7.12.2016г. Продавец говорит: ваш дефект не подтвердился, забирайте телефон назад. При этом не дал ознакомится с Актом технической проверки. Только помахал им, сказав, что отдаст в руки только в случае, если мы заберем телефон назад. На что мы ответили, что мы не о дефекте телефона писали и говорили, а о его недостатке (технической особенности), которая нас не устраивает и о которой нам не было сказано при продаже, и на основании именно этих фактов хотели бы сдать его назад. Но продавец давит именно на технич. неисправность, которую экспертиза естественно не подтвердила, и в данном случае по закону он не обязан ничего менять и возвращать деньги. Подскажите пожалуйста - что можно сделать в данной ситуации? Кто здесь прав? Нам продали технически исправный товар, но не сказали, что заряд батареи очень слабый! А меня такая особенность телефона очень не устраивает, тем более об этом задавался вопрос при покупке. Продавцы ведут себя очень нагло, даже по хамски, что меня удивило, все таки салон Мегафона. Они напирают на техническую неисправность, которую их экспертиза не подтвердила. Но ведь о неисправности никто речи и не ведет, телефон исправен! Просто у него есть особенность (недостаток) который меня не устраивает и о котором мне не сказали сразу. Получается, чтобы проверить зарядку телефона, я должна его сначала купить, а потом столкнуться с невозможностью сдать его назад. Телефон мы назад пока получать не стали, решили проконсультироваться у ВАС. Посмотреть ответ

Ответ: Я Вас понимаю, что Вы решили прокунсульироваться у нас уже после того, как все сделали не в соответствии Закона "О защите прав потребителей"Тем более ,что ,если телефон с сенсорным экраном,-это уже товар относится к группе технически сложных. И особенность предъявления требований в соответствии ст18 Закона у потребителя иная,нежели это товар не технически сложный. Закон продавец не знает, у Вас была возможность написать претензию в течении 15 календарных дней со дня передачи товара и потребовать возврата упл суммы или заменить на новый. Теперь продавец отремонтирует Ваш телефон и Вы обязаны его взять. Прежде чем идти к продавцу звоните нам либо сразу приходите на прием с документами на приобретенный товар. Можно подойти к нам на прием на подробную консультацию Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения