Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте. Был куплен смартфон в интернет - магазине г. Москва 22.10.2015. Заказ пришел 03.11.2015, при проверке телефона в службе доставки было замечено, что телефон имеет вид использованного товара, в комплекте не имеется ни зарядки, ни шнура, ни документов на телефон. Цвет телефона не соответствовал заказанному,задняя крышка телефона отваливается, аккумулятор в смятом состоянии. Заказ был отправлен обратно по тому же адресу. В итоге от почты данного интернет - магазина больше никаких откликов не было получено, а с другой почты получила сообщение - или мы утилизируем ваш телефон, или отправляем снова вам. Я выбрала отправку. Телефон получила. Реально ли что-то сделать в данной ситуации? В интернете на данный момент появилось много описанных разными людьми таких же ситуаций с этим интернет - магазином. Спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Телефон Вы получили, а что хотите еще от продавца. Приходите на прием со всеми документами.

Вопрос: 16.03.2016 в магазине МТС расположенном в ТЦ Гринвич г. Екатеринбург приобрела телефон. 18.03.2016 телефон стал отключаться и включался только после манипуляций с аккумулятором. 19.03.2016 НА 3й ДЕНЬ приехала в магазин в надежде обменять неисправную технику. Продавец Евгений Лахаткин проверил телефон, убедился в его очевидной неисправности, сказал, что да его нужно заменить, удалился к менеджеру за согласием. После возвращения от менеджера заявил, что ничего менять не будут, но могут сделать одолжение и забрать аппарат на экспертизу на 40 дней, в бланке заявления указал, что телефон поцарапан и внешний вид потерт (это за 2 дня использования), попыталась вызвать менеджера, получила ответ, что на месте его нет и когда будет не известно. Как вернуть деньги за неисправный телефон? Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон не поцарапан, нужно было сделать запись о своем несогласии с записью, либо отказаться передавать. Вам нужно оформить претензию в адрес продавца (наименование в чеке). В претензии подробно указать обстоятельства дела и потребовать замену. Замена должны быть произведена в течение 7 дней. В этот же срок должны быть проведена проверка качества товара. Никаких 40 дней в законе нет - Вас ввели в заблуждение. Вручить один экз. претензии под роспись. Если у вас нет подтверждения, что недостаток возник 18 марта, то постарайтесь сделать это как можно быстрее, до 31.03. Образец: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Приобрел смартфон. Прошло более 15 дней. Гарантийный срок еще не закончился. Обнаружил недостаток - отклеился дисплей и не срабатывал датчик приближения. Сдал в авторизированный сервисный центр. Отремонтировали по гарантии. Было все нормально. Но через 5 дней недостаток повторился - снова отклейлся дисплей и плохо работает датчик. Вопрос: могу ли я заменить телефон на новый. Все чеки и акты имеются. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей " для технически сложных товаров ,если недосттаток повторяется, то это уже существенный,то можно потребовать замены или возврата уплаченной суммы. Но,все-таки. подойдите луше к нам на прием. Тел для справок 371-13 16.

Вопрос: Добрый день! Купил телефон в интернет-магазине, вскоре из-за неисправности экрана отправил на ремонт в Москву, ремонт признали гарантийным, времени потратил около месяца (3 дня пересылка в Москву, 14 дней диагностика и ремонт, 14 дней пересылка обратно). Сейчас аппарат снова барахлит, намерен снова отправить на ремонт: плохой контакт при зарядке. Возникло желание обменять телефон на другую модель у этого же продавца. Правильно ли я понимаю, что время обратной пересылки (17 дней) не суммируется со сроком ремонта (14 дней), который должен составить 30 дней, чтобы я имел основания требовать обмена? Правильно ли я понимаю, что основания требовать обмена возникнут только в случае, если общий срок ремонтов (в соответствии с актами выполненных работ) будет больше 30 дней? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы обращаетесь к продавцу с претензией в письменной форме ,тем более,что товар технически сложный, и с момента обращения начинает течь срок. После ремонта Вам должен продавец выдать акт с указанием сроков устранения и какой вид ремонта осуществлялся в соответствии ст20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Есть такое условие о 30 днях в ст.18. Лучше подойдите на прием со всеми документами. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! 21 ноября 2015г. в салоне связи "Мотив" мною был приобретен сотовый телефон. В процессе использования был обнаружен недостаток в работе микрофона (при разговоре собеседник меня не слышал или слышал очень плохо) в первое время я думала, что проблема в настройках телефона, поэтому к продавцу не обращалась. 16 декабря 2015г. я обратилась в "Мотив" с просьбой заменить неисправный телефон или произвести ремонт. Написала претензию (по уже готовой форме Мотива). Мене сказали, что телефон передадут в сервисный центр, по результатам заключения специалиста будет вынесено решение, есть в телефоне дефект или нет. 14 января 2016г. меня известили о том, что неисправность на телефоне устранена и я могу прийти его забрать. 17 января 2016г. я пришла за телефоном, проверила его в присутствии сотрудников «Мотив», дефект на телефоне так и не был устранен, слышимость при разговоре осталась прежней. Забирать телефон я отказалась, написав еще одну претензию с просьбой о возврате денег. 19 января 2016г. мне сообщили, что при проверке телефона в сервисном центре дефектов (неисправностей) в его работе не обнаружено, был произведен сброс всех настроек (а не ремонт как говорилось ранее), поэтому в возврате денежных средств мне отказано. Заключение из сервисного центра и ответ на претензию мне еще не предоставили, поэтому телефон из салона я не забрала (заберу с полным комплектом документов). Подскажите, какие мои дальнейшие действия после получения заключения СЦ (о том, что по их мнению недостатков в телефоне нет)? Должен ли был Продавец проинформировать меня о времени проведения "своей" экспертизы (так как я бы хотела принять в этом участие)? Должна ли я самостоятельно обратится к независимому эксперту или экспертизу назначит суд? Как правильно выбрать эксперта (что бы ее заключение суд принял во внимание)? Соблюдены ли Продавцом сроки ответа на мою претензию и сроки проведения диагностики (на сегодняшний день ни одного письменного ответа я не получила)? Могу ли я рассчитывать на возмещение морального вреда за причиненные Продавцом неудобства (отсутствие сотового телефона уже более 30 дней)? Посмотреть ответ

Ответ: Все задаваемые Вами вопросы по договору купли-продажи ненадлежащего качества товара отрегулированы Законом " О защите прав потребителей", тем более,данный вид товара относится к технически сложным и удовлетворение претензий потребителя несколько иное в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Подйдите на личный прием со всеми документами к нам. Тел круглосуточно для информации 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В сети Мегафон в октябре 2015г приобрели телефон-раскладушку, через три месяца отключился экран. При этом гарантийный срок 12 месяцев. При обращении в салон вернуть деньги без экспертизы отказались. Мы дали свое согласие на экспертизу и передали телефон через курьера в сервисный центр г. Москвы. Через две недели пришел отремонтированный телефон, в отчете было указано что был не исправен шлейф и они его заменили. Так как мы не просили его отремонтировать, а хотели вернуть деньги, обратились повторно в салон. Принять телефон отказались, т.к. он исправен. Имеем ли мы право вернуть деньги за телефон после ремонта, если мы не просили его выполнять? Что можно сделать в этой ситуации и как вернуть деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Нет не имеете право вернуть уплаченную сумму в соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в данной ситуации только устранение недостатков,т.к данный вид товара относится к технически сложному в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 11 2011 г.

Вопрос: Купил сотовый телефон (смартфон) в апреле прошлого года. Гарантия год, еще действует. Возникли проблемы - не получается включить телефон. Он вроде начинает запускаться, но в итоге зависает. При попытке отдать в гарантийный ремонт, просил что-то взамен, так как предупредили, что ремонт может занять до 30 дней. Но ничего взамен не дали. Могу ошибаться, но, на сколько я знаю, должны, да еще и с функциями, соответствующими моему устройству. Подскажите, пожалуйста, прав ли я в этом вопросе? Что делать когда отказываются давать соответствующую замену? Естественно, 15 дней со дня покупки уже давно прошли, но при каких условиях можно рассчитывать на возврат денежных средств. Посмотреть ответ

Ответ: Если не предоставил продавец телефон на период ремонта,то он уплачивает неустойку в соответствии ст23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а вот возврат уплаченной суммы по технически сложным товарам иной в соответствии ст.18 Закона " Озащите прав потребителей". Вероятнее всего Вы прочли закон,но лучше подойдите на прием для обстоятельной консультации.

Вопрос: Здравствуйте! 22 декабря был куплен телефон Iphone в магазине МТС, а где-то на третий день пользования был обнаружен дефект: при видеозаписи не слышны звуки и речь, а вместо них шипение и треск. Могу ли я прийти в магазин с претензией и потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей"?. Дефект явный, может ли магазин отправить телефон на экспертизу или обязан вернуть денежные средства по моему заявлению? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете полное право потребовать у продавца возврата уплаченных средств за телефон,если Вы предъявите свое требование в течение 15 дней с момента передачи товара( данный товар относится к технически сложным ) в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Претензия пишется в 2-х экз. Ни в какие сервисные центры не ходите.Уплаченную за телефон сумму Вам обязан продавец вернуть в течение 10 дней,ни какие ссылки на проверку качества в течение 20 дней не действуют.

Вопрос: Добрый день! Я в сети "Евросеть" купила телефон, думая, что прежний потеряла. На следующий день я нашла прежний телефон. Новый телефон хочу вернуть. Как мне это сделать, если на коробке телефона есть их наклейка, на которой написано "не принимаем, если пломба повреждена"? Эту пломбу повредили сотрудники магазина, когда показывали мне комплектацию телефона. Что делать? За ранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Даже ,если Вы и не пользвались телефоном,то в соответствии Постановления Правительства № 55 от 19 января 1998 г п.11 ,нельзя обменять данный телефон и вернуть уплаченную сумму за него.

Вопрос: Добрый день, помогите разобраться в ситуации. 24.10.15г мною был куплен телефон в магазине "Связной" , спустя день-два , телефон начал самопроизвольно отключаться при разговоре и во время раговора сенсор телефона не реагировал на прикосновения (дефект явный), придя в магазин 31.11.2015 г , я рассказала продавцу всю ситуацию и попросила поменять телефон или вернуть деньги, продавец мне отказал, посмеялся сказав что телефоны этой марки приносят чуть не каждый месяц, и предложил выход из ситуации- отдать на проверку качества телефон , на 10 дней. Проверка качества показала что телефон дефектов не имеет -исправен.Что мне делать в этой ситуации?Я звонила на горячую линию "Связной", там меня отправляют на независимую экспертизу.Спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас телефон с сенсорным экраном,то в первые 15 дней со дня передачи Вам товара Вы имеете право при любом недостатке в товаре обратиться к продавцу с одним из требований: вернуть деньги или заменить некачественный товар в соответствии ст ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Поскольку Вы этого не сделали ,то теперь только можно требовать устранения недостатков в товаре,делать это нужно в письменной форме.Звонить ни на какие горячие линии нет необходимости,желательно в интернете найти выше указанный закон или подойти к нам на прием. Тел для справок круглосуточно 371-13 16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения