Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день. Приобрел смартфон. Прошло более 15 дней. Гарантийный срок еще не закончился. Обнаружил недостаток - отклеился дисплей и не срабатывал датчик приближения. Сдал в авторизированный сервисный центр. Отремонтировали по гарантии. Было все нормально. Но через 5 дней недостаток повторился - снова отклейлся дисплей и плохо работает датчик. Вопрос: могу ли я заменить телефон на новый. Все чеки и акты имеются. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей " для технически сложных товаров ,если недосттаток повторяется, то это уже существенный,то можно потребовать замены или возврата уплаченной суммы. Но,все-таки. подойдите луше к нам на прием. Тел для справок 371-13 16.

Вопрос: Добрый день! Купил телефон в интернет-магазине, вскоре из-за неисправности экрана отправил на ремонт в Москву, ремонт признали гарантийным, времени потратил около месяца (3 дня пересылка в Москву, 14 дней диагностика и ремонт, 14 дней пересылка обратно). Сейчас аппарат снова барахлит, намерен снова отправить на ремонт: плохой контакт при зарядке. Возникло желание обменять телефон на другую модель у этого же продавца. Правильно ли я понимаю, что время обратной пересылки (17 дней) не суммируется со сроком ремонта (14 дней), который должен составить 30 дней, чтобы я имел основания требовать обмена? Правильно ли я понимаю, что основания требовать обмена возникнут только в случае, если общий срок ремонтов (в соответствии с актами выполненных работ) будет больше 30 дней? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы обращаетесь к продавцу с претензией в письменной форме ,тем более,что товар технически сложный, и с момента обращения начинает течь срок. После ремонта Вам должен продавец выдать акт с указанием сроков устранения и какой вид ремонта осуществлялся в соответствии ст20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Есть такое условие о 30 днях в ст.18. Лучше подойдите на прием со всеми документами. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! 21 ноября 2015г. в салоне связи "Мотив" мною был приобретен сотовый телефон. В процессе использования был обнаружен недостаток в работе микрофона (при разговоре собеседник меня не слышал или слышал очень плохо) в первое время я думала, что проблема в настройках телефона, поэтому к продавцу не обращалась. 16 декабря 2015г. я обратилась в "Мотив" с просьбой заменить неисправный телефон или произвести ремонт. Написала претензию (по уже готовой форме Мотива). Мене сказали, что телефон передадут в сервисный центр, по результатам заключения специалиста будет вынесено решение, есть в телефоне дефект или нет. 14 января 2016г. меня известили о том, что неисправность на телефоне устранена и я могу прийти его забрать. 17 января 2016г. я пришла за телефоном, проверила его в присутствии сотрудников «Мотив», дефект на телефоне так и не был устранен, слышимость при разговоре осталась прежней. Забирать телефон я отказалась, написав еще одну претензию с просьбой о возврате денег. 19 января 2016г. мне сообщили, что при проверке телефона в сервисном центре дефектов (неисправностей) в его работе не обнаружено, был произведен сброс всех настроек (а не ремонт как говорилось ранее), поэтому в возврате денежных средств мне отказано. Заключение из сервисного центра и ответ на претензию мне еще не предоставили, поэтому телефон из салона я не забрала (заберу с полным комплектом документов). Подскажите, какие мои дальнейшие действия после получения заключения СЦ (о том, что по их мнению недостатков в телефоне нет)? Должен ли был Продавец проинформировать меня о времени проведения "своей" экспертизы (так как я бы хотела принять в этом участие)? Должна ли я самостоятельно обратится к независимому эксперту или экспертизу назначит суд? Как правильно выбрать эксперта (что бы ее заключение суд принял во внимание)? Соблюдены ли Продавцом сроки ответа на мою претензию и сроки проведения диагностики (на сегодняшний день ни одного письменного ответа я не получила)? Могу ли я рассчитывать на возмещение морального вреда за причиненные Продавцом неудобства (отсутствие сотового телефона уже более 30 дней)? Посмотреть ответ

Ответ: Все задаваемые Вами вопросы по договору купли-продажи ненадлежащего качества товара отрегулированы Законом " О защите прав потребителей", тем более,данный вид товара относится к технически сложным и удовлетворение претензий потребителя несколько иное в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Подйдите на личный прием со всеми документами к нам. Тел круглосуточно для информации 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В сети Мегафон в октябре 2015г приобрели телефон-раскладушку, через три месяца отключился экран. При этом гарантийный срок 12 месяцев. При обращении в салон вернуть деньги без экспертизы отказались. Мы дали свое согласие на экспертизу и передали телефон через курьера в сервисный центр г. Москвы. Через две недели пришел отремонтированный телефон, в отчете было указано что был не исправен шлейф и они его заменили. Так как мы не просили его отремонтировать, а хотели вернуть деньги, обратились повторно в салон. Принять телефон отказались, т.к. он исправен. Имеем ли мы право вернуть деньги за телефон после ремонта, если мы не просили его выполнять? Что можно сделать в этой ситуации и как вернуть деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Нет не имеете право вернуть уплаченную сумму в соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в данной ситуации только устранение недостатков,т.к данный вид товара относится к технически сложному в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 11 2011 г.

Вопрос: Купил сотовый телефон (смартфон) в апреле прошлого года. Гарантия год, еще действует. Возникли проблемы - не получается включить телефон. Он вроде начинает запускаться, но в итоге зависает. При попытке отдать в гарантийный ремонт, просил что-то взамен, так как предупредили, что ремонт может занять до 30 дней. Но ничего взамен не дали. Могу ошибаться, но, на сколько я знаю, должны, да еще и с функциями, соответствующими моему устройству. Подскажите, пожалуйста, прав ли я в этом вопросе? Что делать когда отказываются давать соответствующую замену? Естественно, 15 дней со дня покупки уже давно прошли, но при каких условиях можно рассчитывать на возврат денежных средств. Посмотреть ответ

Ответ: Если не предоставил продавец телефон на период ремонта,то он уплачивает неустойку в соответствии ст23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а вот возврат уплаченной суммы по технически сложным товарам иной в соответствии ст.18 Закона " Озащите прав потребителей". Вероятнее всего Вы прочли закон,но лучше подойдите на прием для обстоятельной консультации.

Вопрос: Здравствуйте! 22 декабря был куплен телефон Iphone в магазине МТС, а где-то на третий день пользования был обнаружен дефект: при видеозаписи не слышны звуки и речь, а вместо них шипение и треск. Могу ли я прийти в магазин с претензией и потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей"?. Дефект явный, может ли магазин отправить телефон на экспертизу или обязан вернуть денежные средства по моему заявлению? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете полное право потребовать у продавца возврата уплаченных средств за телефон,если Вы предъявите свое требование в течение 15 дней с момента передачи товара( данный товар относится к технически сложным ) в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Претензия пишется в 2-х экз. Ни в какие сервисные центры не ходите.Уплаченную за телефон сумму Вам обязан продавец вернуть в течение 10 дней,ни какие ссылки на проверку качества в течение 20 дней не действуют.

Вопрос: Добрый день! Я в сети "Евросеть" купила телефон, думая, что прежний потеряла. На следующий день я нашла прежний телефон. Новый телефон хочу вернуть. Как мне это сделать, если на коробке телефона есть их наклейка, на которой написано "не принимаем, если пломба повреждена"? Эту пломбу повредили сотрудники магазина, когда показывали мне комплектацию телефона. Что делать? За ранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Даже ,если Вы и не пользвались телефоном,то в соответствии Постановления Правительства № 55 от 19 января 1998 г п.11 ,нельзя обменять данный телефон и вернуть уплаченную сумму за него.

Вопрос: Добрый день, помогите разобраться в ситуации. 24.10.15г мною был куплен телефон в магазине "Связной" , спустя день-два , телефон начал самопроизвольно отключаться при разговоре и во время раговора сенсор телефона не реагировал на прикосновения (дефект явный), придя в магазин 31.11.2015 г , я рассказала продавцу всю ситуацию и попросила поменять телефон или вернуть деньги, продавец мне отказал, посмеялся сказав что телефоны этой марки приносят чуть не каждый месяц, и предложил выход из ситуации- отдать на проверку качества телефон , на 10 дней. Проверка качества показала что телефон дефектов не имеет -исправен.Что мне делать в этой ситуации?Я звонила на горячую линию "Связной", там меня отправляют на независимую экспертизу.Спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас телефон с сенсорным экраном,то в первые 15 дней со дня передачи Вам товара Вы имеете право при любом недостатке в товаре обратиться к продавцу с одним из требований: вернуть деньги или заменить некачественный товар в соответствии ст ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Поскольку Вы этого не сделали ,то теперь только можно требовать устранения недостатков в товаре,делать это нужно в письменной форме.Звонить ни на какие горячие линии нет необходимости,желательно в интернете найти выше указанный закон или подойти к нам на прием. Тел для справок круглосуточно 371-13 16.

Вопрос: Мне посоветовал в прямом эфире обратиться к Вам Андрей Дмитриевич Артемьев. Я купил в салоне "Мегафон" телефон на три сим-карты. Одно гнездо оказалось нерабочим. Я трижды вставлял в него разные сим-карты и ни одна из них не работала. Тогда я через неделю после покупки обратился в салон с письменной претензией, на что мне предложили отправить в сервис-центр телефон на проверку. Заключение было такое, что якобы в телефоне механические или химические повреждения по моей вине и отказали в ремонте и замене. Тогда я потребовал на основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей" вернуть мне деньги. Салон письменно мне отказал. прошу сообщить последовательность моих действий и если есть возможность сбросить мне образец искового заявления и перечень моих требований со ссылками на статьи закона. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Желательно все-таки прийти на прием.Т.к судья примет у Вас исковое заявление,но поскольку экспертизу не провел продавец в связи с Вашим несогласием по механическому повреждению (заключение сервисного центра) оставит Ваше исковое заявление без движения и обяжат Вас сделать экспертизу,хотя по закону в соответствии ст13 не должны ее делать в период гарантийного срока.

Вопрос: Добрый день!Купила телефон в кредит в Связном . Подключили сразу но звонить на другой номер начала на следующий день при звонке обнаружила что при разговоре меня не слышат тоесть динамик не работает. Прийдя в салон попросила обменять мне на другой они отказали и отправили меня в сервисный центр. Там мне сказали что заберут его на 45 дней и как мне поступить я плачу кредит а телефон отдать.Или они обязаны мне поменять телефон в салоне Связном? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей",если этот телефон с сенсорным экраном, Вы имеете право в течение 15 календарных дней написать претензию продавцу и потребовать замены на новый либо потребовать возврата уплаченной за телефон суммы и проценты по кредиту. Приходите на прием за оформлением претензии,либо читайте подробно Закон ,он действует с 1992 г.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения