Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Купила 04.03.15 смартфон, дома обнаружила в папке "камера телефона" фотографии, сделанные 18.02.15 (домашняя обстановка, на фото ребенок), значит смартфон был ранее использован. Сходила в МТС, где была произведена покупка, спросила: "Что это за фото? Был ли смартфон ранее у кого-то на пользовании? И могу ли я вернуть деньги?" Мне ответили, что они понятия не имеют что это за фото, так как телефон новый и ни у кого не был на пользовании. Что делать??? Претензию я уже написала. И ещё у смартфона очень быстро разряжается аккумулятор, может быть, это и было причиной возврата прошлого владельца, и продавцы скрыли это. Претензию на быструю разрядку аккумулятора я тоже написала. Посмотреть ответ

Ответ: получите ответ - подходите на прием, будем разбираться.

Вопрос: Добрый день, хочу задать вопрос, 19 декабря 2014, в евросети купила телефон LG за 9.990р, А 8 января 2015г у него сломался верхний динамик, я пошла этот салон рассказала что да как, мне сказали приходите завтра, я пришла на следующий день, конечно я сказала что хочу поменять товар, зачем он мне нужен если месяца не прошло а он ломается, мне объяснили, что 2 недели прошли и только ремонт погарантии, я согласилась, с 9-30 января был в ремонте, вчера я его забрала, произвели замену динамика, а сегодня я заметила, при разговоре по уже сделаному телефону в этом самом динамике какойто, треск или или щелчки время от времени при разговоре. И что мне опять нести в ремонт и ждать? другие варианты есть? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку недостаток выявился после его устранения, то он является существенным, следовательно, есть право на возврат стоимости или замену. предъявляйте претензию, образец прилагаю. В графе обстоятельства дела обязательно укажите, что недостаток проявился после устранения с --- по--- (даты). если будут трудности - подходите на прием, автоинформатор 371 13 16 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

Вопрос: Дополнение к моему вопросу: забыла сообщить, что договор купли-продажи заключен не был. Я расписалась, что телефон получила, забрала чеки и гарантийный талон. Других документов у меня нет. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием.

Вопрос: Добрый день. У меня аналогичный вопрос, как у Виктории от 27 декабря 2014 года, но с некоторыми нюансами. Так же через интернет-магазин заказала телефон. Доставили в пятницу 23 января, при мне вскрыли коробку с телефоном, показали содержимое, из документов передали кассовый, товарный чек и гарантийный талон. Проинформировали, что если в течение 15 дней найду неисправность, могу сдать телефон обратно, а о 7 возможных днях возврата ничего не сообщили. Неисправностей не нашла, но как и Викторию телефон меня не устроил, рассчитывала на нечто большее за его стоимость. На 3-й день сегодня 25 января позвонила в интернет-магазин с просьбой принять телефон обратно или обменять на аналогичную модель, правда более дешевую. На что продавец мне сообщил, что не может принять или обменять телефон, ссылаясь на п.6 ст. 924 Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Иными словами телефон входит в этот перечень, он надлежащего качества и поэтому его отказываются принимать или обменивать. Письменную претензию или заявления о том, что хочу сдать/обменять телефон не подавала. Если я действительно имею право вернуть телефон, который мне не понравился, уточните, пожалуйста, мои дальнейшие действия и в течение какого периода я должна их предпринять? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней.Но ,если Вам не была предоставлена в письменной форме информация о сроках возврата товара надлежащего качества.то Вы вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев. Можете эту статью найти в Законе в интернете. Желательно прийти на прием с документами . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купила смартфон, стоимость 13490,00.Утром сам выключитлся, написал система андройд выключина,после чего совсем не реагировал.Была только слабая подсветка. Магазин его принял на след.день. Подала претензию о расторжении договора и возврате денег. Получила отказ. В ответе написано, исправен и направлен в магазин. Причину поломки не указали. Продавец на словах объясняет это тем, что телефон исправен и я не имею права на обмен или возврат денег. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на смартфон,возможно оформление иска в суд.

Вопрос: Здравствуйте.Я приобрел телефон,через сутки он перестал ловить сеть!Отнес в магазин,там обнаружили трещинку на корпусе!В Возврате естественно отказали!Только гарантийный ремонт!Могу ли я как то вернуть деньги?Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для более обстоятельной консультации и для оформления претензии.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,вот такой вопрос,29 декабря 2014г купила тел за наличку,дома обнаружилось он ни берет зарядку ,принесла в Солон евросети где я его и приобрела 3января периставела боторейку сотрудник работает ,но телефон не вернули не поменяли отправили на экспертизу на 21день в замен не при доставили мне другой ,на грабили как мне быть Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас приобретен сотовый телефон с сенсорным экраном,то данный вид товара относится к технически сложным Вам необходимо было в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" обратиться в письменной форме к продавцу с претензией в течение 15 дней со дня передачи товара Вам и потребовать возврата уплаченой суммы или замены данного телефона на другой. В данный момент Вы можете рассчитывать только на устранение недостатков (ремонт)

Вопрос: Добрый день! Хотелось бы проконсультироваться. Заказала телефон в интернет магазине связной, забрала заказ, телефон оказался не таким на какой рассчитывала, поэтому изъявила желание обменять его на другой( пришла с этим вопросом через 3 дня после того как забрала его),товарный вид полностью сохранен. Мне сказали что обмен не возможен, тогда мне предложили сдать его на экспертизу(удостоверится что он исправен-как сказала консультант), я уточнила, т.е если в нем невыявлено никаких неисправностей мне просто вернут деньги, поэтому без вопросов купила другой телефон, в тот же день(в день сдачи на экспертизу). Спустя 2 недели мне позвонили и сообщили что телефон пришел с экспертизы, в ходе экспертизы нарушений не выявлено, деньги не вернули, сказали что у них не предусматривается этого, хотя когда сдавала мне объяснили совсем по другому. Я спросила,зачем вы дезинформируете, на что мне ответили что менеджер работал месяц и не правильно мне донесла информацию. Вот хотелось бы узнать могу ли я все таки получить деньги с помощью претензии? Посмотреть ответ

Ответ: если вы заключили договор дистанционной купли-продажи (через интервент, не имея возможность ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцов), то у вас имелось право возвратить его в течение 7 дней после его передачи. Если же эта информация не была доведена до вас в письменной форме в момент доставки, то - в течение трех месяцев. Условие - сохранен товарный вид, потребительские свойства . Никакая экспертиза здесь не проводится (лишь при наличии спора об утрате товарного вида). Ознакомьтесь со статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. предлагаю вас в адрес продавца (наименование в чеке) предъявить претензию, если откажут - подходите на прием. Автоинформатор 371 13 16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показа-ниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать) В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товар-ный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав по-требителей” требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защи-той своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения при-чиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать. Я купила планшет, 27.10.2014. При этом сразу сказала продавцу, что покупаю его не только с целью пользования интернетом и программами, но и в качестве телефона. Также заплатила деньги за установку программного обеспечения. Забирала свою покупку только на след. день, так как программы, которые мне устанавливали, долго скачивались, и пришлось еще раз дополнительно ехать. По приходу домой проверила, что планшет работает, но функции телефона проверить не смогла, так как требовалось обрезать сим-карту. Когда я после болезни воспользовалась функцией телефона, выяснилось, что звонки на телефон не проходят. 19.10.2014 я пришла в офис МТС и показала планшет, где выяснилось, что телефон не принимает вызовы, но продавец мне его посмотрел и починил. В ремонт не взял, предупредив, что в случае необходимости я смогу обратиться в ближайший офис в своем городе (переехала после покупки, к тому же очень болит нога, что видно по мне невооруженным взглядом). Через два дня работы (с зависанием) мой планшет выключился, поздно вечером я обнаружила, что осталась без будильника (единственного!!!) В свой обед (!!!) я обратилась в ближайший салон МТС, где мне сообщили, что могут принять мой планшет по гарантии, но телефон не дадут на время ремонта, так как планшет числится как портативная техника и мне не положено. После выяснилось, что программа не работает, и принять планшет не могут. Я сказала продавцу, что приду завтра. Когда я пришла на след. день, мне уже другой продавец сказал, что у них не примут мой товар на проверку, и я должна ехать туда, где купила. (С больной ногой!!!!). И что он может убрать все мои настройки (платные!!!) и планшет заработает. Также выяснилось, что мой телефон не работал из-за настроек антивирусной программы, за установку которой я заплатила деньги. (Антивирусная программа блокировала входящие вызовы, и по ее вине я могла принимать только те вызовы, которые записаны в моем телефоне). Больше всего обрадовало сообщение продавца о том, что мой планшет перепрошит!!!!! и как следствие, из-за этого не работают нужные мне программные приложения, он ничем не может помочь. В общем, радости от такой покупки у меня не осталось. К тому же никто не вернет мне мое потраченное время и деньги. Скажите, могу ли я вернуть свои деньги, и если нет, то что можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Не понятно когда Вы прибрели телефо 27 10 14 г , а 19 10 14 г пришли в офис? Все ,что Вы написали требует обстоятельной консультации на личном приеме. В соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" сотовый телефон с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам и требования по данному товару предъявляются несколько по другому. Закон можно и нужно прочесть в ,найдя в интернете.

Вопрос: Добрый день. Купил в салоне Мегафон 2 тел для пожилых людей, 08.09.2014 г. Но старикам не понравились, слишком маленькие, не удобно набирать номера. Пришел сегодня утром, для смены на другие модели с доплатой, не берут. Как поступить? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г такого вида товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат,деньги не выплачиваются. У службы Роспотребнадзора есть письмо,в котором они при таких ситуациях советуют обращаться к ним с заявлением. Найдите в интернете Ваш отдел Роспотребнадзора по району Вашего проживания и в письменной форме к ним обращайтесь.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения