Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день! Хотелось бы проконсультироваться. Заказала телефон в интернет магазине связной, забрала заказ, телефон оказался не таким на какой рассчитывала, поэтому изъявила желание обменять его на другой( пришла с этим вопросом через 3 дня после того как забрала его),товарный вид полностью сохранен. Мне сказали что обмен не возможен, тогда мне предложили сдать его на экспертизу(удостоверится что он исправен-как сказала консультант), я уточнила, т.е если в нем невыявлено никаких неисправностей мне просто вернут деньги, поэтому без вопросов купила другой телефон, в тот же день(в день сдачи на экспертизу). Спустя 2 недели мне позвонили и сообщили что телефон пришел с экспертизы, в ходе экспертизы нарушений не выявлено, деньги не вернули, сказали что у них не предусматривается этого, хотя когда сдавала мне объяснили совсем по другому. Я спросила,зачем вы дезинформируете, на что мне ответили что менеджер работал месяц и не правильно мне донесла информацию. Вот хотелось бы узнать могу ли я все таки получить деньги с помощью претензии? Посмотреть ответ

Ответ: если вы заключили договор дистанционной купли-продажи (через интервент, не имея возможность ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцов), то у вас имелось право возвратить его в течение 7 дней после его передачи. Если же эта информация не была доведена до вас в письменной форме в момент доставки, то - в течение трех месяцев. Условие - сохранен товарный вид, потребительские свойства . Никакая экспертиза здесь не проводится (лишь при наличии спора об утрате товарного вида). Ознакомьтесь со статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. предлагаю вас в адрес продавца (наименование в чеке) предъявить претензию, если откажут - подходите на прием. Автоинформатор 371 13 16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показа-ниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать) В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товар-ный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав по-требителей” требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защи-той своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения при-чиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать. Я купила планшет, 27.10.2014. При этом сразу сказала продавцу, что покупаю его не только с целью пользования интернетом и программами, но и в качестве телефона. Также заплатила деньги за установку программного обеспечения. Забирала свою покупку только на след. день, так как программы, которые мне устанавливали, долго скачивались, и пришлось еще раз дополнительно ехать. По приходу домой проверила, что планшет работает, но функции телефона проверить не смогла, так как требовалось обрезать сим-карту. Когда я после болезни воспользовалась функцией телефона, выяснилось, что звонки на телефон не проходят. 19.10.2014 я пришла в офис МТС и показала планшет, где выяснилось, что телефон не принимает вызовы, но продавец мне его посмотрел и починил. В ремонт не взял, предупредив, что в случае необходимости я смогу обратиться в ближайший офис в своем городе (переехала после покупки, к тому же очень болит нога, что видно по мне невооруженным взглядом). Через два дня работы (с зависанием) мой планшет выключился, поздно вечером я обнаружила, что осталась без будильника (единственного!!!) В свой обед (!!!) я обратилась в ближайший салон МТС, где мне сообщили, что могут принять мой планшет по гарантии, но телефон не дадут на время ремонта, так как планшет числится как портативная техника и мне не положено. После выяснилось, что программа не работает, и принять планшет не могут. Я сказала продавцу, что приду завтра. Когда я пришла на след. день, мне уже другой продавец сказал, что у них не примут мой товар на проверку, и я должна ехать туда, где купила. (С больной ногой!!!!). И что он может убрать все мои настройки (платные!!!) и планшет заработает. Также выяснилось, что мой телефон не работал из-за настроек антивирусной программы, за установку которой я заплатила деньги. (Антивирусная программа блокировала входящие вызовы, и по ее вине я могла принимать только те вызовы, которые записаны в моем телефоне). Больше всего обрадовало сообщение продавца о том, что мой планшет перепрошит!!!!! и как следствие, из-за этого не работают нужные мне программные приложения, он ничем не может помочь. В общем, радости от такой покупки у меня не осталось. К тому же никто не вернет мне мое потраченное время и деньги. Скажите, могу ли я вернуть свои деньги, и если нет, то что можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Не понятно когда Вы прибрели телефо 27 10 14 г , а 19 10 14 г пришли в офис? Все ,что Вы написали требует обстоятельной консультации на личном приеме. В соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" сотовый телефон с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам и требования по данному товару предъявляются несколько по другому. Закон можно и нужно прочесть в ,найдя в интернете.

Вопрос: Добрый день. Купил в салоне Мегафон 2 тел для пожилых людей, 08.09.2014 г. Но старикам не понравились, слишком маленькие, не удобно набирать номера. Пришел сегодня утром, для смены на другие модели с доплатой, не берут. Как поступить? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г такого вида товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат,деньги не выплачиваются. У службы Роспотребнадзора есть письмо,в котором они при таких ситуациях советуют обращаться к ним с заявлением. Найдите в интернете Ваш отдел Роспотребнадзора по району Вашего проживания и в письменной форме к ним обращайтесь.

Вопрос: В январе 2014г мною был куплен телефон Айфон 5S в салоне связи "Евро Сеть" (в интернет магазине), данный аппарат вел себя не корректно с начала покупки, но в магазин я не обращалась, через пол года телефон стал еще хуже работать. В июле 2014 года я его отнесла в официальный сервис специализирущийся по марке Айфон, в ремонте мне отказали, ссылаясь на то, что на телефоне в правом нижнем углу образовалась небольшая вмятина, после падения (написали просто механическое повреждение, по гарантии не проходит). Причины неисправности мне не уточнили, сказали, что заплатите 1000 руб., мы вам все скажем, что с ним. Я его отнесла в частную мастерскую, ремонтировать мне его отказались, сказали, что там заводской брак, не пропаены микросхемы. Есть ли смысл его в независимую экспертизу?? Если результат окажется положительным в мою сторону, мне должны произвести ремонт или заменить телефон?? Посмотреть ответ

Ответ: Смысл есть сделать экспертизу, даже ,если экспертиза установит,что дефект производственного характера, то Вам обязаны безвозмездно устранить дефект в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" и вернуть Ваши затраты на экспертизу.Претензию необходимо направлять продавцу,где приобрели телефон.

Вопрос: Здравствуйте, очень нужна ваша помощь!! Я заказала телефон в компании "Связной", забрала его на пункте самовывоза(проверила там, он работал). На следующий день он перестал работать, не реагировал ни на что, на следующий день(прошло 2 дня с момента покупки)я отнесла его в Связной, сказала, что хочу вернуть деньги, а мне сказали: "Да, конечно! мы вам вернём деньги, но сначала мы проведём экспертизу. Экспертиза длилась 20 дней, когда я пришла к ним в салон, мне сказали, что телефон исправен и я могу его забирать. Я сказала, что хочу вернуть деньги, ведь моей вины в поломке нет(в заключении написано, что повреждений не было найдено. сброшен до начальных установок), а мне ответили, что 15 дней со дня покупки прошло и я уже не могу вернуть деньги!! Подскажите законно ли это!! Забрать телефон на экспертизу и продержать 20 дней, а потом сказать, что срок возврата(15дней)истёк!! Посмотреть ответ

Ответ: Вас обманули. Если телефон с сенсорным экраном,то данный товар относится к технически сложным и в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в течение15 календарных дней с момента передачи потребителю ,Вы имеете право вернуть уплаченную сумму или заменить на другой.

Вопрос: Здравствуйте! 05.07.2014 Приобрела в "Евросети" по адресу Халтурина, 55 смартфон "Fly". В течении 14 дней с момента покупки у аппарата были обнаружены недостатки - 1) абоненты слышат шум похожий на гудение микрофона; 2) Перестает работать сенсорный экран после продолжительных разговоров, а так же аппарат перестает реагировать на кнопку выключение и на все остальные кнопки и продолжается это минуты 3-4. После обращения в салон с этой проблемой телефон был отправлен на проверку качества. На момент проверки было выявлено следующее: Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. После того, как я забрала телефон из салона, после проверки, все недостатки подтвердились снова. Я опять обратилась в салон, мне предложили ремонт, который будет длиться 45 рабочих дней. Меня это не устраивает, мне не нужен новый ремонтированный телефон. Я опять написала претензию. Мне пообещали ответить в течении 10 дней и предложили заснять дефекты аппарата на видео, так как в салоне он не завис ни разу. Через 10 дней с заснятым на видео дефектом я обратилась в салон за ответом. И мне вновь предложили отправить аппарат на проверку качества. Я так понимаю, это замкнутый круг. Видео с заснятым дефектом для них не доказательство. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вы приобрели товар,который относится к технически сложным, по данному товара в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" иные условия удовлетворения требований потребителя. Приходите со всеми документами на телефон.Справки круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Купив телефон Sony Xperia Z2, в магазине "Связной" по адресу г. Екатеринбург ул. Восточная д. 158а, 13.06.2014. Через две недели телефон начал не корректно работать: слуховой динамик (плохая слышимость абонентов), зависает при совершении исходящих звонков, разговорный динамик периодически не корректно работает, зависает в режиме ожидания. Сдала телефон в ремонт 01.07.2014. Получила телефон 23.07.2014. По акту из сервиса: замена механических компонентов (динамик верхний), Обновление ПО . Но телефон еще хуже стал работать. Начала пропадать сеть, приложение отвечающие за заставку экрана стало чаще не корректно работать(частично или полностью, до черного экрана пропадала картинка),зависает в приложениях, разговорный динамик периодически не корректно работает, в разъем для подключения наушников не возможно подключение акустических устройств с таким же разъемом. 09.08.2014 придя в торговую точку с этой проблемой, мне опять предложили сдать телефон в ремонт, повторный ремонт нового телефона меня не устроил. Через два дня повторного обращения в торговую точку, приняли товар на проверку качества 11.08.2014. 23.08.2014 телефон вернули после проверки качества, в заключении было написано: выявленные недостатки не являются существенными, так как этот аппарат является технически сложным, то по закону аппарат подлежит только ремонту. По этой причине мне предложили написать еще одну претензию (№129869 от23.08.2014) так как я не согласна с заключением и считаю что дефект не возможности разговаривать по телефону не является не значительным, и предложили забрать телефон. Представитель торговой точки "Связной" (Ренат) при передачи телефона не выполнил визуального осмотра. Дома при тщательном осмотре телефона, обнаружила на стекле задней панели трещину. В этот же день (23.08.2014) обратилась в магазин, написала еще одну претензию (№ 129898 от 23.08.2014), со мной сразу же связались из отдела рекламации. В нашем разговоре менеджер несколько раз сказала, что телефон уже с трещиной поступил в сервисный центр (в акте передачи дефект указан не был (сдача аппарата в "Связной" была выполнена с составлением Заявления покупателя на проведения проверки качества (№010004223 от 11.08.2014) в котором указывается внешний вид аппарата). Вопрос сразу решен не был (разговаривая по телефону с менеджером отдела рекламации последний заявил, что трещина была сделана еще до момента передачи на проверку качества, и продавцы принимая телефон не увидели ее). По истечению 16 дней, с момента подачи заявления покупателя на проведение проверки качества от 11.08.2014, для решения вопроса со мной ни кто не связывался. И до сих пор вопрос остается открытым.... Телефоном пользоваться не могу... Прошу Вас оказать мне содействие в решении моего вопроса. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей, для решения вопроса о продаже мне не качественной продукции, а далее в суд. 26.08.2014 Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, комитет по защите прав потребителей упразднен и не существует с 01 09 2009 г. Вы написали свою эпопею в Центр защиты потребителей. Приходите на личный прием со всей Вашей перепиской. Нужна консультация обстоятельная ,т.к данный товар относится к технически сложным и особенности предъявления требований ,нежели по другим видам товаров. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купил 10.07.14 смартфон Nokia Lumia 930. Заметил дефект. При звонке гаснет экран и не включается пока собеседник не положит трубку. Пришлось 02.08.14 отдать в ремонт, вернули 20.08.14, написали, что обновили программное обеспечение. Дома обнаружил, что все-таки проблема опять регулярно проявляется. Сдал снова в ремонт 21.08.14, боюсь, что снова отправят в Москву, и там не отремонтируют. Имею ли я право, если не отремонтируют, обратиться с претензией к продавцу о замене аппарата на исправный? Посмотреть ответ

Ответ: Если дефект повторится вновь, то в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" (технически сложный товар), имеете право на замену . Необходимо писать претензию продавцу каждый раз при обращении. Подробно можно ознакомиться самому ,найдя в Интернете указанный Закон. ваш телефон относится к технически сложному. Но лучше приходить до совершения действий на личный прием или позвонить по телефону, объяснить вкартце ситуацию. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Здраствуйте. Два месяца назад купила телефон за 13000. Позже он тал отключаться и включаться и так всю ночь пока не села батарея,и кнопка блокировки не работала. Отнесла туда где купила. Его отправили в ремонт.я прозванивала интересовалась состоянием телефона и тут мне сказали что его отправили из хабаовска в москву. имеют ли они право без моего ведома так делать? ведь они меня даже не предупредили! Посмотреть ответ

Ответ: Самое главное ,чтоб Вы написали претензию с требованием об устранении недостатков в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей", а куда будет продавец отправлять Ваш телефон не имеет занчения,важно чтоб недостатки были устранены и в указанный Законом срок.

Вопрос: Здравствуйте!Я приобрела сотовый телефон в сети магазинов МТС - "29 июля 2013г. мной в Вашем магазине был приобретен сотовый телефон «Sony Xperia miro» (серийный номер IMEI: 35575705-637052-7) стоимостью 7 490 руб. 00 коп. (семь тысяч четыреста девяносто рублей) , что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: буквально на втором месяце пользования во время разговора экран перестал блокироваться, отключался микрофон, включалась громкая связь и т.д, через некоторое время телефон стал самопроизвольно перезагружаться, не срабатывает кнопка блокировки (самопроизвольно ставит и снимает ее по нескольку раз подряд), стал чаще терять сеть находясь в одном месте и положении. Зарядное устройство заряжает, но не плотно встает в гнездо (как бы висит). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается)." Эта была первая претензия чтобы они его хотя бы отправили на экспертизу.После истечения срока я обратилась в магазин,мне сказали что недостаток несущественный и телефон отправлен на ремонт,о чем меня не информировали и никаких документов мною не подписано.Вторая претензия отправлена по поводу нарушения сроков на претензию(20дней),что без моего ведома отправлен телефон на ремонт,ни компания ни сотрудники никак не оповещали о результатах претензии(не говоря уже о ремонте телефона).В ответ написали что ничего не нарушали и ждите телефон с ремонта 45дней...Скажите пожалуйста как мне быть?После ремонта я не хочу телефон,ведь я не давала согласия,в замен мне даже не предложили телефон,я с 12 июля без телефона.А недостаток телефона мешал нормальному эксплуатированию.Что я могу сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш телефон относится к товарам технически сложным, в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей"условия требований потребителя несколько иные. Предостаавлять аналогичг\ный товар в соответствии ст20 Закона обязан продавец только по Вашему заявлению. Приходите на личный прием для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения