Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте.Приобрела телефон 2 месяца назад.Обнаружила у него много значимых дефектов(одни из них:телефон нагревается так,что можно получить ожог и очень быстро разряжается батарея) Могу ли я потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены?И как мне это сделать?какие права у меня есть? И как можно подтвердить дефекты моего телефона?Только через гарантийный ремонт? И можно ли обойтись без гарантийного ремонта?(т.к это очень долгая процедура,а телефон нужен здесь и сейчас) Все документы на телефон имеются Жду вашего ответа Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для основательной консультации. Тем более,если у Вас телефон с сенсорным экраном, требования потребителя несколько иные по данному товару в соответствии ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей" для технических сложных товаров. Без ремонта не обойтись. Тел для справок 371 13 16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! мною 8.03.2015 был приобретен телефон Highscreen, а уже 11.06.2015 он перестал работать. Я сходила в сервис тем же днем, вернули 16.06.2015, прожив ночь он снова не работает с той же причиной. Могу ли я вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" по технически вложному3 товару предъявление требований о возврате упл суммы возможно при существенных недостатках (проявляется вновь ). Приходите на личный прием с документами на телефон и ремонт. Тел для справок 371-13-16. Данную статью закона можно найти и прочитать всю полностью в Интернете.

Вопрос: Добрый день ! Подскажите пож-та заказала в интернет-магазине из г.Москвы смартфон Асус, мне позвонили, объяснили способы оплаты и доставки до г.Екатеринбурга. Я оплатила со своей карты сбербанка на карту сбербанка сотруднику магазина с учетом доставки без страховки(хотя они порекомендовали застраховать доставку). Компания передала смартфон в службу доставки транспортной компании. Прошло 10 дней и на данный момент доставка не произведена в связи с утерей товара в транспортной компании. Подскажите что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами . Тел .для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 15 марта я приобрела в магазине Связной кабель (шнур) для зарядки телефонного аппарата, продавец проинформировал меня, что гарантия составляет 6месяцев. Прошло чуть менее 3месяцев, шнур перестал работать, хотя повреждений не имеет. Кассовый чек я не сохранила, но в качестве косвенного доказательства покупки могу предоставить выписку из банка, поскольку расплачивалась картой. Сегодня я обратилась по телефону в сервисную службу магазина Связной, но мне было отказано в замене шнура, мотивируя тем, что я обязана предоставить шнур вместе с упаковкой. Надо сказать, что в момент покупки продавец вскрыли упаковку для проверки работоспособности, при этом сделал это неаккуратно и упаковка была сильно порвана. Естественно, что такую драную коробку я хранить не стала и выкинула ее. Законно ли требование продавца, действительно ли я должна сохранять упаковку весь гарантийный срок, как мне потребовать замены на качественный товар? Спасибо за внимание. Посмотреть ответ

Ответ: Естественно незаконно требовать упаковку за товар,еще один ньюанс, если Вам устно сказал продавец,что гарантия 6 месяцев,то это тоже не Вашу пользу,т.к в соответствии со ст10 Закона РФ " О защите прав потребителей" он должен был Вам либо на чеке поставить срок,либо в инструкции изготовитель установил срок . а так Вам придется делать экспертизу кабеля на предмет того,что не Ваша вина. Все это давно прописано в Законе "О защите прав потребителей",который в свою пользу трактует продавец. Приходите на прием.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно

Вопрос: Спасибо за быстрый ответ по смартфону из днс. Только что сходила к ним снова, аппарат они отказываются принимать у меня, только согласны на экспертизу принять.либо , как я и сделала, приняли претензию на возврат денег,но аппарат отдали мне. Телефон находится сейчас у меня и я жду решения по претензии в течение 10 дней, результатом которой как они мне сказали такой и будет ответ, что необходима экспертиза и по ее решению будет возврат или обмен. Правильно ли я поступила?Или же лучше забрать претензию и сдать его на экспертизу? Я думала по закону можно и без экспертизы все это сделать в течение 14 дней(а в интернет-магазине и вообще 7 дней-т.к я изначально заказ оформила через интернет-магазин). А У вас сегодня не приемный день,а сроки боюсь пройдут.Телефон ваш недоступен. спасибо еще раз. Посмотреть ответ

Ответ: Я же Вам написала,что по технически сложным товарам при обнаружении недостатка в товаре Вы имеете право по ст.18 Закона "О защите прав потребителей "предъявить претензию о возврате уплаченной суммы или замене товара в течение 15 дней со дня передачи товара. При чем здесь 14 дней и и 7 дней при дистанционной продаже. Вам необходимо подойти все-таки к нам на прием.

Вопрос: Добрый день. Приобрела телефон 17 мая в магазине днс, закащала его через интернет магазин, но сказали оплатить я его могу в магазине на белореченской тк использовался подарочный купон. Я приехала купила , по карте расчиталась.Через 2 дня он перестал включаться. Пришла в магазин в возврате и обмене отказали, ссылаясь на экспертизу за 21 день. Сказали отвезите сами и при вас ее сделают и приходите за деньгами Я написала претензию и забрала телефон. Привезла его в этот сервис вчера и оставила, но срок сказали такой же14-21 день. Бюбсь что когда вернут телефон я уже не смогу претендовать на возврат денег или обмен. Подскажите что сделать? Ждать или писать иск в суд пока не прошли 7-14 дней.? Спасибо большое. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным и предъявление претензий несколько иное. В соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей в течение 15 дней с момента передачи товара Вы имеете право потребовать у продавца возврата уплаченной суммы или замены на новый телефон. Ни в какой сервис не ходите и никаких 21 дня в Законе нет.Этот Закон можно найти в интернете и прочесть,деньги Вам обязан вернуть продавец в соответствии ст22 в течение 10 календарных дней ,а заменить на новый в течение 7,но если он будет проводить проверку ,то в течение 20 дней.Есть необходимость срочно приходите к нам на прием. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Приобрел в кредит телефон SONY Z3 Compact, стоимостью 25 909 руб. Целенаправленно купил именно эту модель в связи с ее существенной особенностью, заключающейся в защите телефона от проникновения жидкости и пыли (защита телефона при погружении в воду на 30 мин. на глубину до 1,5 м.). После месяца использования телефон перестал заряжаться, в связи с чем был сдан в гарантийный ремонт в сервисный центр. Дефект зарядки был исправлен (заменена плата), однако через 2 недели я заметил на внутренней стороне стекла крышки фотокамеры пятно, похожее на отпечаток пальца. Я отнес телефон в тот же сервисный центр, где сотрудник, не оформляя каких-либо документов, забрал телефон, вернул мне его через 5 мин, сообщив при этом, что он его почистил. На мой вопрос о потере герметичности сообщил, что после гарантийного ремонта ни о какой герметичности телефона не может быть и речи. Поскольку я не был предупрежден о том, что в результате гарантийного ремонта телефон потеряет свои свойства, и мне за такие деньги не нужен телефон без его главной функции, из- за которой он приобретался, я написал в магазин заявление о замене телефона на товар такой же марки. В удовлетворении требований мне было отказано, на том основании, что после гарантийного ремонта телефон герметичных свойств не терял, а я самостоятельно обратился в сервисный центр для проведения платного ремонта. При этом мне дали фальсифицированный акт сервисного центра о выполнении работ на сумму 400 руб. без моей подписи и без доказательств оплаты (которой и не было). При этом магазин сообщил, что для восстановления гарантийного статуса телефона мне надо обратиться в сервисный центр и что магазин не несет ответственности за дефекты непроизводственного характера. Хотел самостоятельно сдать телефон на экспертизу, однако мне сообщили, что для ее проведения телефон будет погружаться в воду, в результате чего он действительно может потерять все свои функции. Убедительно прошу вас разъяснить, как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами для написания грамотной претензии продавцу, тем более ,что Ваш телефон относится к технически сложным товарам.Вероятнее всего,Вам необходимо будет провести экспертизу . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купила 04.03.15 смартфон, дома обнаружила в папке "камера телефона" фотографии, сделанные 18.02.15 (домашняя обстановка, на фото ребенок), значит смартфон был ранее использован. Сходила в МТС, где была произведена покупка, спросила: "Что это за фото? Был ли смартфон ранее у кого-то на пользовании? И могу ли я вернуть деньги?" Мне ответили, что они понятия не имеют что это за фото, так как телефон новый и ни у кого не был на пользовании. Что делать??? Претензию я уже написала. И ещё у смартфона очень быстро разряжается аккумулятор, может быть, это и было причиной возврата прошлого владельца, и продавцы скрыли это. Претензию на быструю разрядку аккумулятора я тоже написала. Посмотреть ответ

Ответ: получите ответ - подходите на прием, будем разбираться.

Вопрос: Добрый день, хочу задать вопрос, 19 декабря 2014, в евросети купила телефон LG за 9.990р, А 8 января 2015г у него сломался верхний динамик, я пошла этот салон рассказала что да как, мне сказали приходите завтра, я пришла на следующий день, конечно я сказала что хочу поменять товар, зачем он мне нужен если месяца не прошло а он ломается, мне объяснили, что 2 недели прошли и только ремонт погарантии, я согласилась, с 9-30 января был в ремонте, вчера я его забрала, произвели замену динамика, а сегодня я заметила, при разговоре по уже сделаному телефону в этом самом динамике какойто, треск или или щелчки время от времени при разговоре. И что мне опять нести в ремонт и ждать? другие варианты есть? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку недостаток выявился после его устранения, то он является существенным, следовательно, есть право на возврат стоимости или замену. предъявляйте претензию, образец прилагаю. В графе обстоятельства дела обязательно укажите, что недостаток проявился после устранения с --- по--- (даты). если будут трудности - подходите на прием, автоинформатор 371 13 16 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

Вопрос: Дополнение к моему вопросу: забыла сообщить, что договор купли-продажи заключен не был. Я расписалась, что телефон получила, забрала чеки и гарантийный талон. Других документов у меня нет. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения