Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день. Купил в салоне Мегафон 2 тел для пожилых людей, 08.09.2014 г. Но старикам не понравились, слишком маленькие, не удобно набирать номера. Пришел сегодня утром, для смены на другие модели с доплатой, не берут. Как поступить? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г такого вида товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат,деньги не выплачиваются. У службы Роспотребнадзора есть письмо,в котором они при таких ситуациях советуют обращаться к ним с заявлением. Найдите в интернете Ваш отдел Роспотребнадзора по району Вашего проживания и в письменной форме к ним обращайтесь.

Вопрос: В январе 2014г мною был куплен телефон Айфон 5S в салоне связи "Евро Сеть" (в интернет магазине), данный аппарат вел себя не корректно с начала покупки, но в магазин я не обращалась, через пол года телефон стал еще хуже работать. В июле 2014 года я его отнесла в официальный сервис специализирущийся по марке Айфон, в ремонте мне отказали, ссылаясь на то, что на телефоне в правом нижнем углу образовалась небольшая вмятина, после падения (написали просто механическое повреждение, по гарантии не проходит). Причины неисправности мне не уточнили, сказали, что заплатите 1000 руб., мы вам все скажем, что с ним. Я его отнесла в частную мастерскую, ремонтировать мне его отказались, сказали, что там заводской брак, не пропаены микросхемы. Есть ли смысл его в независимую экспертизу?? Если результат окажется положительным в мою сторону, мне должны произвести ремонт или заменить телефон?? Посмотреть ответ

Ответ: Смысл есть сделать экспертизу, даже ,если экспертиза установит,что дефект производственного характера, то Вам обязаны безвозмездно устранить дефект в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" и вернуть Ваши затраты на экспертизу.Претензию необходимо направлять продавцу,где приобрели телефон.

Вопрос: Здравствуйте, очень нужна ваша помощь!! Я заказала телефон в компании "Связной", забрала его на пункте самовывоза(проверила там, он работал). На следующий день он перестал работать, не реагировал ни на что, на следующий день(прошло 2 дня с момента покупки)я отнесла его в Связной, сказала, что хочу вернуть деньги, а мне сказали: "Да, конечно! мы вам вернём деньги, но сначала мы проведём экспертизу. Экспертиза длилась 20 дней, когда я пришла к ним в салон, мне сказали, что телефон исправен и я могу его забирать. Я сказала, что хочу вернуть деньги, ведь моей вины в поломке нет(в заключении написано, что повреждений не было найдено. сброшен до начальных установок), а мне ответили, что 15 дней со дня покупки прошло и я уже не могу вернуть деньги!! Подскажите законно ли это!! Забрать телефон на экспертизу и продержать 20 дней, а потом сказать, что срок возврата(15дней)истёк!! Посмотреть ответ

Ответ: Вас обманули. Если телефон с сенсорным экраном,то данный товар относится к технически сложным и в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в течение15 календарных дней с момента передачи потребителю ,Вы имеете право вернуть уплаченную сумму или заменить на другой.

Вопрос: Здравствуйте! 05.07.2014 Приобрела в "Евросети" по адресу Халтурина, 55 смартфон "Fly". В течении 14 дней с момента покупки у аппарата были обнаружены недостатки - 1) абоненты слышат шум похожий на гудение микрофона; 2) Перестает работать сенсорный экран после продолжительных разговоров, а так же аппарат перестает реагировать на кнопку выключение и на все остальные кнопки и продолжается это минуты 3-4. После обращения в салон с этой проблемой телефон был отправлен на проверку качества. На момент проверки было выявлено следующее: Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. После того, как я забрала телефон из салона, после проверки, все недостатки подтвердились снова. Я опять обратилась в салон, мне предложили ремонт, который будет длиться 45 рабочих дней. Меня это не устраивает, мне не нужен новый ремонтированный телефон. Я опять написала претензию. Мне пообещали ответить в течении 10 дней и предложили заснять дефекты аппарата на видео, так как в салоне он не завис ни разу. Через 10 дней с заснятым на видео дефектом я обратилась в салон за ответом. И мне вновь предложили отправить аппарат на проверку качества. Я так понимаю, это замкнутый круг. Видео с заснятым дефектом для них не доказательство. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вы приобрели товар,который относится к технически сложным, по данному товара в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" иные условия удовлетворения требований потребителя. Приходите со всеми документами на телефон.Справки круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Купив телефон Sony Xperia Z2, в магазине "Связной" по адресу г. Екатеринбург ул. Восточная д. 158а, 13.06.2014. Через две недели телефон начал не корректно работать: слуховой динамик (плохая слышимость абонентов), зависает при совершении исходящих звонков, разговорный динамик периодически не корректно работает, зависает в режиме ожидания. Сдала телефон в ремонт 01.07.2014. Получила телефон 23.07.2014. По акту из сервиса: замена механических компонентов (динамик верхний), Обновление ПО . Но телефон еще хуже стал работать. Начала пропадать сеть, приложение отвечающие за заставку экрана стало чаще не корректно работать(частично или полностью, до черного экрана пропадала картинка),зависает в приложениях, разговорный динамик периодически не корректно работает, в разъем для подключения наушников не возможно подключение акустических устройств с таким же разъемом. 09.08.2014 придя в торговую точку с этой проблемой, мне опять предложили сдать телефон в ремонт, повторный ремонт нового телефона меня не устроил. Через два дня повторного обращения в торговую точку, приняли товар на проверку качества 11.08.2014. 23.08.2014 телефон вернули после проверки качества, в заключении было написано: выявленные недостатки не являются существенными, так как этот аппарат является технически сложным, то по закону аппарат подлежит только ремонту. По этой причине мне предложили написать еще одну претензию (№129869 от23.08.2014) так как я не согласна с заключением и считаю что дефект не возможности разговаривать по телефону не является не значительным, и предложили забрать телефон. Представитель торговой точки "Связной" (Ренат) при передачи телефона не выполнил визуального осмотра. Дома при тщательном осмотре телефона, обнаружила на стекле задней панели трещину. В этот же день (23.08.2014) обратилась в магазин, написала еще одну претензию (№ 129898 от 23.08.2014), со мной сразу же связались из отдела рекламации. В нашем разговоре менеджер несколько раз сказала, что телефон уже с трещиной поступил в сервисный центр (в акте передачи дефект указан не был (сдача аппарата в "Связной" была выполнена с составлением Заявления покупателя на проведения проверки качества (№010004223 от 11.08.2014) в котором указывается внешний вид аппарата). Вопрос сразу решен не был (разговаривая по телефону с менеджером отдела рекламации последний заявил, что трещина была сделана еще до момента передачи на проверку качества, и продавцы принимая телефон не увидели ее). По истечению 16 дней, с момента подачи заявления покупателя на проведение проверки качества от 11.08.2014, для решения вопроса со мной ни кто не связывался. И до сих пор вопрос остается открытым.... Телефоном пользоваться не могу... Прошу Вас оказать мне содействие в решении моего вопроса. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей, для решения вопроса о продаже мне не качественной продукции, а далее в суд. 26.08.2014 Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, комитет по защите прав потребителей упразднен и не существует с 01 09 2009 г. Вы написали свою эпопею в Центр защиты потребителей. Приходите на личный прием со всей Вашей перепиской. Нужна консультация обстоятельная ,т.к данный товар относится к технически сложным и особенности предъявления требований ,нежели по другим видам товаров. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купил 10.07.14 смартфон Nokia Lumia 930. Заметил дефект. При звонке гаснет экран и не включается пока собеседник не положит трубку. Пришлось 02.08.14 отдать в ремонт, вернули 20.08.14, написали, что обновили программное обеспечение. Дома обнаружил, что все-таки проблема опять регулярно проявляется. Сдал снова в ремонт 21.08.14, боюсь, что снова отправят в Москву, и там не отремонтируют. Имею ли я право, если не отремонтируют, обратиться с претензией к продавцу о замене аппарата на исправный? Посмотреть ответ

Ответ: Если дефект повторится вновь, то в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" (технически сложный товар), имеете право на замену . Необходимо писать претензию продавцу каждый раз при обращении. Подробно можно ознакомиться самому ,найдя в Интернете указанный Закон. ваш телефон относится к технически сложному. Но лучше приходить до совершения действий на личный прием или позвонить по телефону, объяснить вкартце ситуацию. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Здраствуйте. Два месяца назад купила телефон за 13000. Позже он тал отключаться и включаться и так всю ночь пока не села батарея,и кнопка блокировки не работала. Отнесла туда где купила. Его отправили в ремонт.я прозванивала интересовалась состоянием телефона и тут мне сказали что его отправили из хабаовска в москву. имеют ли они право без моего ведома так делать? ведь они меня даже не предупредили! Посмотреть ответ

Ответ: Самое главное ,чтоб Вы написали претензию с требованием об устранении недостатков в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей", а куда будет продавец отправлять Ваш телефон не имеет занчения,важно чтоб недостатки были устранены и в указанный Законом срок.

Вопрос: Здравствуйте!Я приобрела сотовый телефон в сети магазинов МТС - "29 июля 2013г. мной в Вашем магазине был приобретен сотовый телефон «Sony Xperia miro» (серийный номер IMEI: 35575705-637052-7) стоимостью 7 490 руб. 00 коп. (семь тысяч четыреста девяносто рублей) , что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: буквально на втором месяце пользования во время разговора экран перестал блокироваться, отключался микрофон, включалась громкая связь и т.д, через некоторое время телефон стал самопроизвольно перезагружаться, не срабатывает кнопка блокировки (самопроизвольно ставит и снимает ее по нескольку раз подряд), стал чаще терять сеть находясь в одном месте и положении. Зарядное устройство заряжает, но не плотно встает в гнездо (как бы висит). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается)." Эта была первая претензия чтобы они его хотя бы отправили на экспертизу.После истечения срока я обратилась в магазин,мне сказали что недостаток несущественный и телефон отправлен на ремонт,о чем меня не информировали и никаких документов мною не подписано.Вторая претензия отправлена по поводу нарушения сроков на претензию(20дней),что без моего ведома отправлен телефон на ремонт,ни компания ни сотрудники никак не оповещали о результатах претензии(не говоря уже о ремонте телефона).В ответ написали что ничего не нарушали и ждите телефон с ремонта 45дней...Скажите пожалуйста как мне быть?После ремонта я не хочу телефон,ведь я не давала согласия,в замен мне даже не предложили телефон,я с 12 июля без телефона.А недостаток телефона мешал нормальному эксплуатированию.Что я могу сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш телефон относится к товарам технически сложным, в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей"условия требований потребителя несколько иные. Предостаавлять аналогичг\ный товар в соответствии ст20 Закона обязан продавец только по Вашему заявлению. Приходите на личный прием для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,приобрела телефон,пол года поработал и сломался,сдала в ремонт по гарантии,23 дня продержали его в итоге ничего не изменилось,сдала опять,забрали на проверку качества,прошло 20 дней телефон не вернули до сих пор.Что делать?Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: посмотрите в свою квитанцию и найдите срок ремонта. Обычно он составляет 45 дней. Должно быть не более 45 календарных дней. По истечении этого срока Вы вправе потребовать возвратить стоимость товара ненадлежащего качества, либо его замены. В случае, если товар вам отремонтируют, и в нем проявится в третий раз тот же недостаток - то вы вправе также заявить требование о замене или возврате денег. Сейчас: 1. вы дожидаетесь либо истечения срока ремонта, после чего в письменном виде требуете вернуть деньги (чтобы все грамотно сделать, до того, как идти к продавцу или в сервис, подойдите к нам на прием) 2. если вас пригласят за телефоном - внимательно его осмотреть, проверить, принять его, и если после приемки обнаружите тот же недостаток - заявить требование о возврате денег (опять лучше подойти к нам на прием). При этом ВСЕГДА требуйте, чтобы в квитанции была записана причина сдачи в ремонт и сделанные работы.

Вопрос: Здравствуйте! Месяц назад купила телефон в салоне Евросеть за 8500т.р. через неделю он начал самопроизвольно выключаться. Я пришла с этим вопросом в салон, мне порекомендовали поменять сим карту на другого оператора, я посчитала что это бред, т.к. телефон должен работать независимо от Сотового оператора! Но сим карту все таки поменяла на новую. Телефон по прежнему выключался 5-6 раз в день. Спустя еще неделю я сдала его в сервисный центр компании Евросеть, телефон на замену тогда не дали. В итоге 14.08.2014г. телефон пришел с гарантийного сервисного обслуживания, в документах было написано: "Неисправность не выявлена", через 10 минут телефон выключился...Написала претензию. Скажите, что делать в такой ситуации? Обменять нельзя, деньги вернуть тоже отказываются. Могу ли я отправить копию претензии в Комитет по защите прав потребителей? Потому что не уверена, что она вообще дойдет до начальства Евросети. Посмотреть ответ

Ответ: К нам в комитет претензию отправлять не надо, ведь мы вам товар не продавали)) Ситуация, увы, стандартная. Дойдет или дойдет ваша претензия до "начальства" Евросети, вас беспокоить не должно, в каждой компании существует свой механизм рассмотрения претензий, а для вас главное - добиться возврата стоимости товара с недостатком. Все таки советую Вам начать с претензии, которую следует грамотно оформить и и направить в адрес продавца. А вот грамотно оформить претензию помогут у нас на приеме, подходите. Автоинформатор 371 13 16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения