Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте,приобрела телефон,пол года поработал и сломался,сдала в ремонт по гарантии,23 дня продержали его в итоге ничего не изменилось,сдала опять,забрали на проверку качества,прошло 20 дней телефон не вернули до сих пор.Что делать?Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: посмотрите в свою квитанцию и найдите срок ремонта. Обычно он составляет 45 дней. Должно быть не более 45 календарных дней. По истечении этого срока Вы вправе потребовать возвратить стоимость товара ненадлежащего качества, либо его замены. В случае, если товар вам отремонтируют, и в нем проявится в третий раз тот же недостаток - то вы вправе также заявить требование о замене или возврате денег. Сейчас: 1. вы дожидаетесь либо истечения срока ремонта, после чего в письменном виде требуете вернуть деньги (чтобы все грамотно сделать, до того, как идти к продавцу или в сервис, подойдите к нам на прием) 2. если вас пригласят за телефоном - внимательно его осмотреть, проверить, принять его, и если после приемки обнаружите тот же недостаток - заявить требование о возврате денег (опять лучше подойти к нам на прием). При этом ВСЕГДА требуйте, чтобы в квитанции была записана причина сдачи в ремонт и сделанные работы.

Вопрос: Здравствуйте! Месяц назад купила телефон в салоне Евросеть за 8500т.р. через неделю он начал самопроизвольно выключаться. Я пришла с этим вопросом в салон, мне порекомендовали поменять сим карту на другого оператора, я посчитала что это бред, т.к. телефон должен работать независимо от Сотового оператора! Но сим карту все таки поменяла на новую. Телефон по прежнему выключался 5-6 раз в день. Спустя еще неделю я сдала его в сервисный центр компании Евросеть, телефон на замену тогда не дали. В итоге 14.08.2014г. телефон пришел с гарантийного сервисного обслуживания, в документах было написано: "Неисправность не выявлена", через 10 минут телефон выключился...Написала претензию. Скажите, что делать в такой ситуации? Обменять нельзя, деньги вернуть тоже отказываются. Могу ли я отправить копию претензии в Комитет по защите прав потребителей? Потому что не уверена, что она вообще дойдет до начальства Евросети. Посмотреть ответ

Ответ: К нам в комитет претензию отправлять не надо, ведь мы вам товар не продавали)) Ситуация, увы, стандартная. Дойдет или дойдет ваша претензия до "начальства" Евросети, вас беспокоить не должно, в каждой компании существует свой механизм рассмотрения претензий, а для вас главное - добиться возврата стоимости товара с недостатком. Все таки советую Вам начать с претензии, которую следует грамотно оформить и и направить в адрес продавца. А вот грамотно оформить претензию помогут у нас на приеме, подходите. Автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день! 9 августа 2014 года купил телефон Samsung III mini в салоне МТС в Екатеринбурге на ул. Вильгельма Де Генина за 7490 рублей в подарок для мамы, в этот же день его подарил, однако подарок ей не понравился, было решено сдать его назад. В этот же день я обратился в этот салон с просьбой о возврате денег, однако мне сказали, что не могут принять его у меня так как он относится к группе товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Что мне сейчас с ним делать? Как мне вернуть его назад, ведь я обратился с этой просьбой в этот же день! Почему я не могу его просто сдать назад?? Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Действительно прав продавец в Вашем случае,только вот он должен был сослаться на нормативный документ - Постановление Правительства РФ № 55 от19 января 1998г.п.11 : такой вид товара надлежащего качества обмену и возврату не подлежит и уплаченная сумма не возвращается , на данный перечень указывает ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Вопрос: День добрый. 13.07.14 мной в магазине "Интеллект фото" (ИП Бальзамова С.С.), расположенному по адресу г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 27 был приобретен смартфон Samsung Galaxy S4 mini i9195 LTE, розн.цена - 11470 руб.. С 17.07.14 т.е. с начала эксплуатации смартфон начал удивлять самопроизвольным сворачиванием программ на экране. Предположил, что данный недостаток обусловлен экономичным режимом сенсорного экрана. 29.07.14 сенсорный экран перестал реагировать на действия извне, т.е. при нажатии на иконки программ, приложения не открывались или тут же самопроизвольно сворачивались. Неприятным сюрпризом оказалось, что смартфон "серый". Это выяснилось, когда я дозвонился до авторизованного сервисного центра Samsung, в котором пояснили, что на ремонт технику принимают только с оригинальным гарантийным талоном, которого мне не предоставили в магазине при приобретении товара. Позвонив в магазин я выяснил, что телефон относится к Евротесту, и фирменный гарантийный талон торгующая организация не предоставляет, а дает свой гарантийный талон на ремонт в своем сервисном центре. О данном нюансе надо предупреждать при продаже техники, а не "пудрить" мозги покупателям. 30.07.14 дозвонился в магазин "Интеллект фото" на Декабристов, 27 и получил информацию о том, что сдать свой смартфон и написать заяваление на возврат денежных средств я могу по адресу: пр.Ленина, 56. Приехал, сдал смартфон по заявлению, описал недостатки в работе данного аппарата (сбой в работе сенсорного экрана). В заявлении указал, что прошу: произвести возврат ДС, либо заменить аппарат на аналогичный или выше классом. 04.08.14 - поступил звонок из СЦ "ПРО-СЕРВИС" и письмо на эл.почту, что в результате поверки аппарата, сданного для проведения тестирования на вскрытие, залитие, механические повреждения, с заявленной неисправностью: ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА, было выявлено следующее: при вскрытии аппарата обнаружены следы воздействия токопроводящей жидкости. Не подлежит гарантийному обслуживанию. Требуется чистка, удаление коррозии, замена дисплейного модуля и шлейфа USB разъема. Стоимость ремонта -7188, 45 руб, Заключение выдано Рахимовым Сергеем. Молодой человек, который общался со мной по телефону, пытался меня убедить, что данный дефект телефону нанес я сам, как то: сходил с ним в баню, эксплуатировал его при температуре свыше + 30 градусов по Цельсию и ниже -25 градусов по Цельсию, давал его детям, домашним животным и выдвигал различные версии, как я или другие члены семьи могли его испортить, напомия при этом, что из своей зарплаты он не намерен оплачивать стоимость ремонта или неисправного телефона. На мой вопрос, откуда в телефоне могла взяться коррозия, он ответил, " вы или члены вашей семьи могли его испортить и промолчать, а потом попытаться сдать его обратно, и вообще, 14 дней на возврат прошли, надо было обращаться раньше", а также предложил произвести экспертизу за свой счет. Как в данном случае я могу защитить свои права (вернуть некачественный смартфон продавцу и вернуть свои деньги), и как это осуществить. Посмотреть ответ

Ответ: Все ,что Вы изложили неправомерно со стороны продавца, у Вас есть 15 дней со дня покупки предъявить свои требования в письменной форме к продавцу в отношении технически сложного товара в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Срок 14 дней - речь идет об обмене надлежащего качества товара в соответствии 25 ст Закона РФ "О защите прав потребителей", но такие товары даже без нелостатков не подлежат обмену и деньги не выплачиваются. Закон действует в течение 22 лет. Приходите на личный прием, тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Больше месяца назад купила карту памяти для телефона. Карта памяти вышла из строя. Чек не сохранился, но сохранилась упаковка. Можно ли вернуть товар в магазин? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст 18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие документа ,удостоверяющего факт покупки не является основанием для отказа потребителю в его требованиях. У Вас есть Интернет, можно Закон данный прочесть более подобно.

Вопрос: Добрый день, 28.06.14. в интернет магазине Связной приобрела телефон Samsung GALAXY Ace 3, сразу при покупке сим карту не вставляли (т.к. была курьерская доставка). В течение двух недель обнаружила заводской брак, слабо ловит сигнал связи. Антенна постоянно скачет то полная, то совсем недоступна. Собираюсь поехать в салон подскажите как правильно поступить чтоб не ходить без телефона месяца два? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным и в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право в течение 15 календарных дней с момента передачи товара обратиться с требованием замены данного некачественного телефона либо потребовать уплаченную сумму. Если срок пропустили ,то в данной ситуации только ремонт.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста. 29 июня приобрела в салоне связи Евросеть сотовый телефон марки nokia, стоимостью 8500 рублей, при проверке телефона в салоне продавец его попытался включить (проверить), но телефон долго не загружался, продавец объяснил это тем, что долго грузятся программы, обновления. Вообщем, в салоне ждать не стали, принесла домой, включила на зарядку в надежде что он включится, но он так и не включился. 1 июля отнесла телефон обратно в салон, продавец выписал квитанцию о том, что телефон взят на проверку качества (на 3-4 дня). 6 июня пошла в салон с претензией (о том что требую вернуть мне деньги за телефон). Продавец сказала, что претензию принимать она не будет, поскольку со дня поступления телефона на проверку качества не прошло 10 дней. Правомерны ли их действия и смогу ли я вернуть деньги за телефон. Получается, что сейчас я осталась без телефона и без денег, при чем взамен сломанному телефону они другой не дают. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Все Вам неверно сказал продавец. Если телефон с сенсорным экраном,то требования потребителем о возврате уплаченной суммы предъявляются в течение 15 дней со дня передачи телефона. Приходите лучше на прие6м к нам для обс тоятельной консультации. Закон "О защите прав потребителей действует в течение 22 лет,енго можно найти и прочесть в Интернете. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Купили в МТС телефон перед Новым Годом, гарантия 12 месяцев., спустя 4 месяца телефон перестал заряжаться от сети, сдали по гарантии в сервисный центр ждали 45 дней . Сейчас они его возвращают и говорят что не смогли отремонтировать , но и деньги не вернут т.к. нужна коробочка от телефона. (чек , гарантийник есть , коробки нет) Что делать , разве упаковку не отменили? Посмотреть ответ

Ответ: Никакие коробки и упаковки Вы не должны хранить,не прав продавец. Необходимо писать претензию продавцу . Приходите на личный прием для оформления. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте. Купила телефон 4 месяца назад. Затем появились проблемы и пришлось отдать его в сервисный центр. Когда мне его вернули ,то оказалось что проблема не была устранена.Когда он в чехле то кнопка разблокировки не работает. В сервисе мне сказали: ведь телефон без чехла работает за остальное они не отвечают,ходите без чехла. Могу ли я вернуть такой телефон в магазин???? Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном,то требования по данному товару в соответствии ст18 Закона "О защите6 прав потребителей" несколько иные для возврата уплаченной суммы . Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, с Вашей помощью выиграл суд, выдали мне исполнительный лист, теперь нужно как то взыскать с должника сумму 29000 р. У должника юр. адрес в Москве, отправлять письмом оригинал исп. листа в ССП Москвы думаю будет долгоиграющее, хочу отнести в филиал банка где обслуживается должник. Вопрос в следующем: 1. Можно ли исп. лист отдавать в филиал банка. 2. До какой суммы можно предъявлять исп. лист в банк где обслуживается должник (юр. лицо) от физ. лица. 3. Что делать если банк откажет от приема заявления. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Исполнением судебных решений занимается служба судебных приставов, обращаетей к ним.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения