Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте. Купила телефон iphone 5s ("точная копия") в интернет магазине (стоимость 5600) телефон пришел - я разочарована. Было обещано: камера 8 мп, корпус качественной сборки... вобщем много чего. Вместо этого пишел телефон которому стомость не больше 1500 рублей: корпус собран отвратительно, камера не тянет даже на 0.3, экран низкого разрешения, приложения тупят и т.д. Заказывала золотистого цвета - пришел черный. Я в ужасе. В видео-рекламе было обещано мол если вам телефон не понравится мы вернем вам деньги. В результате на горячей линии не отвечают, в онлайн чате тоже.Платила наложенным платежом на почте при получении, но не хвалило ума всё проверить(если конечно это можно). Что мне делать? я могу вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием. В данной ситуации у Вас речь идет о продаже товаров дистанционным способом в соответствии ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей". Приходите на личный прием. контактный телефон для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Могу отремонтировать смартфон. Вот выдержка из ответа продавца: Здравствуйте Дмитрий. В этой ситуации Вам необходимо дожидаться запчасти в АСЦ или узнать у неавторизированных СЦ поставляются ли им запчасти на технику EXPLAY. С уважением СЦ "Технопоинт". > Добрый день. С 30 января не могу отремонтировать ( платно ) купленный в technopoint смартфон explay x-tremer. На смартфоне разбито стекло, поэтому частично не работает тачскрин. Авторизованные СЦ (с сайта explay.ru ) не берут в ремонт ввиду отсутствия запчастей. Техподдержка explay пишет: > " Добрый день. Спасибо за вопрос! Ответ: запчастей на всех не хватает, как только появится возможность - она появится в сервисном центре > С уважением тех.поддержка EXPLAY тел.: +7 (495) 649-62-66 WWW.EXPLAY.RU" > Что подскажете делать? > Дмитрий, г.Екатеринбург С момента первого обращения в авторизованный сервис прошло почти два месяца. Ситауция с запчастями не поменялась. Может быть их не будет никогда? Что с точки зрения законодательства можно предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: С точки зрения законодательства в соответствии ст6 Закона РФ"О защите прав потребителей" изготовитель должен обеспечить возможность использования товара в течение срока службы, а также обеспечивает ремонтные и торговые организациями запчастями в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы., а при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Вопрос: Здравствуйте , сегодня 07.03.2014 в комиссионном магазине был приобретен телефон продукции apple после сброса настроек телефона потребовалось веществ эппл айди персональный код владельца телефона , хотя продавец заверил что телефон отвязан от предыдущего владельца , но как оказалось что нет и телефон висит на другом айди я ввожу свой айди не помогает телефон просто стал кирпичом , продавцы комиссионного магазина деньги вернуть отказываются , подскажите пожалуйста что делать ?деньги все таки не маленькие заплачены а сам телефон по сути просто теперь игрушка (( Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии ,т.к Ваш товар относится к технически сложным и предъявить претензию необходимо в течение 15 календарных дней со дня передачи Вам такого товара . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: День добрый! Купил смартфон в кредит в декабре месяце, со временем важная функция перестала работать, отдал в ремонт. Подскажите, на время ремонта мне должны предоставить аналогичный товар? А то дали что то "типо" телефона для связи, который ну "рядом" не стоит с тем, что сдал в ремонт, а кредит плачу за дорогой аппарат, и не известно, сколько будут ремонтировать его, до 45 дней может растянуться, законна ли данная ситуация? Ссылаются на то, что нету других аппаратов, и аппарат который сдал в ремонт предназначен для связи, мы вам и даем на время для связи аппарат.Подскажите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Продавец мог Вам и не предоставлять на период ремонта и такого вида аппарат. Т.к в соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ " О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю в трехдневный срок на период ремонта товар,обладающий этими же потребительскими свойствами при предъявлении потребителем требования. Данное требование оформляется в письменной форме и предъявляется продавцу. За невыполнение требования потребителя продавец уплачивает ему неустойку в размере 1% стоимости товара.

Вопрос: Здравствуйте, 30.12.2013 в салоне "Связной" по адресу г. Екатеринбург, ул. Ясная, 2, 1 -ый этаж. был приобретен Планшет, после того, как сел аккумулятор, больше не включался. 12.01.2014 (на 14 день со дня покупки) обратились в салон с тем, что-бы обменять товар либо вернуть деньги, на что нам сказали, что его нужно проверить на качество, забрали, выдали бумажку, ждите вам позвонят. До сих пор не возвращают, хотя на сайте нашей заявки стоит отметка - товар исправлен, когда нам его вернут - не знают в салоне. В итоге ни товара ни денег. Как нам ускорить процесс и имею ли я право забрать деньги т. к. по закону обратилась в течении 14 дней. Посмотреть ответ

Ответ: Планшет относится к технически сложным товарам.Поэтому в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" основания предъявления требований иное нежели по товару обыкновенному.Приходите на прием. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купил телефон в интернет-магазине в мае. Гарантия ещё действует. В декабре после очередного официального обновления ПО в смартфоне перестали работать некоторые важные функции. Отнёс телефон в сервис магазина по гарантии. Вернули после в январе после праздников. Те же проблемы проявились на следующий день. Сразу же отнёс телефон второй раз в сервис. Вернули только 12 февраля, ошибки сохранились. Больше не хочу ходить в сервис и долго ждать, пока телефон безрезультатно чинят. Хочу вернуть деньги. Подскажите, как это сделать грамотно? И можно ли так сделать, если в условиях гарантии прописано, что на весь срок гарантии проводится обслуживание аппарата, а обмен на другой телефон или возврат денег не возможны? Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку смартфон является товаром технически сложным ,то требования ,предъявленные потребителем в отношении данного вида товаров несколько иные.. Приходите на прием для оформления претензии к продавцу. Можно в интернете посмотреть данный закон и указанную статью. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Покупал в интернет-магазине 28.03.13 плеер apple ipod touch 5 , в ноябре перестала работать кнопка home. 05.11.13 я пришел к ним в офис и сдал плеер на гарантийный ремонт. Прошло уже более 45 дней плеер возвращен мне не был, писал им на почту - постоянно отписываются, что будет на этой неделе, но ничего не приходит. Подскажите, что делать в данной ситуации? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления искогово заявления. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: 21.01.2014 г. в салоне связи "Связной", расположенном по адресу г. Екатеринбург ул. Амундсена, 65, 1-й этаж, мною был приобретено устройство: Моно Bluetooth гарнитура BM-708 за 999 руб. Впоследствие выяснилось, что данное устройство неисправно. 28.01.2014 г. я обратился в салон связи для обмена неисправного устройства на рабочее, но получил отказ по причине отсутствия у меня кассового чека. Какие мои дальнейшие действия? Есть ли какая-нибудь возможность обменять неисправный товар? (Алексей, 03.02.2014 г.) Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным и в соответствии ст18 Закона " О защите прав потребителей" Вы имеете право,обратившись к продавцу в течение 15 дней со дня передачи товара ,потребовать замены товара или потребовать уплаченную за него сумму,написав претензию, по истечении этого срока уже наступают другие обстоятельства. Приходите на личный прием. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, мы приобрели в интернет магазине "Эльдорадо" сенсорный телефон 6.01.2014г. 15.01.2014г. вечером телефон отключился и перестал работать. Утром 16.01.2014г, мы обратились в магазин, т.е в срок до 14 дней со дня покупки, с просьбой обменять телефон либо вернуть деньги, на что нам сказали, что в данной торговой сети действуют правила интернет торговли и телефон можно было обменять либо вернуть деньги только в течении 7 дней со дня покупки, которые на тот момент уже истекли, поэтому по правилам магазина, чтобы вернуть деньги или поменять телефон на аналогичный, нужно сначала сделать проверку качества, чтобы установить причину неисправности .При приемке телефона на проверку качества был составлен акт, где в графе"обнаруженная неисправность" - было указано что телефон не включается, а в графе "внешний вид" – было указано без повреждений, состояние заводское. Сказали, что на эту проверку качества у них отводится 20 дней, по истечении этого срока мы сами снова обратились в магазин и нам сказали, что телефон пока еще в магазин из сервисного центра не поступил. При нас менеджер «Эльдорадо»,позвонил в сервисный центр и передал нам трубку, специалист сервисного центра нам сказал,что была осуществлена «перепрошивка» (переустановка программного обеспечения телефона) и телефон начал работать, а в акте приложенном из сервисного центра, когда его отправят в магазин в соответствующей графе акта будет указано, что заявленная неисправность не обнаружена.Но ведь нет никакой гарантии, что телефон снова не перестанет работать, сразу понятно что это заводской брак. Ведь когда у нас менеджер принимал телефон в магазине, он тоже не мог его включить в течении получаса, телефон не реагировал на подключение к зарядному устройству и к компьютеру. На сегодняшний день 20- ти дневный срок заявленной проверки качества превышен, телефона в магазине нет и магазин фактически отказывается признавать, что телефон неисправен. Как нам лучше поступить далее,чтобы вернуть деньги за телефон. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами. Вам продавец неправильно все объяснил в противоречие ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила телефон 12.12.12 года, гарантия 1 год. 30.07.2013 телефон был отдан в ремонт, его вернули 30.07.2013, гарантию соотв-но продлили на 28 дней. В декабре вновь заметила дефект, снова отнесла в ремонт 16.12.2013, пробыл в ремонте до 06.01.2014 (21 день). Причины, почему я понесла телефон в ремонт были разные, но оба раза сервисный центр менял плату. Могу ли я требовать возврата денег за телефон? и как писать заявление в данном случае. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном и недостаток при ремонте повторяется,то имеете право в соответствии со ст18 Закона "О Защите прав потребителей",в претензию продавцу выдвинуть одно из требований: вернуть уплаченную сумму или замену телефона . Приходите лучше на личный прием. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения