Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день, 28.06.14. в интернет магазине Связной приобрела телефон Samsung GALAXY Ace 3, сразу при покупке сим карту не вставляли (т.к. была курьерская доставка). В течение двух недель обнаружила заводской брак, слабо ловит сигнал связи. Антенна постоянно скачет то полная, то совсем недоступна. Собираюсь поехать в салон подскажите как правильно поступить чтоб не ходить без телефона месяца два? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным и в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право в течение 15 календарных дней с момента передачи товара обратиться с требованием замены данного некачественного телефона либо потребовать уплаченную сумму. Если срок пропустили ,то в данной ситуации только ремонт.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста. 29 июня приобрела в салоне связи Евросеть сотовый телефон марки nokia, стоимостью 8500 рублей, при проверке телефона в салоне продавец его попытался включить (проверить), но телефон долго не загружался, продавец объяснил это тем, что долго грузятся программы, обновления. Вообщем, в салоне ждать не стали, принесла домой, включила на зарядку в надежде что он включится, но он так и не включился. 1 июля отнесла телефон обратно в салон, продавец выписал квитанцию о том, что телефон взят на проверку качества (на 3-4 дня). 6 июня пошла в салон с претензией (о том что требую вернуть мне деньги за телефон). Продавец сказала, что претензию принимать она не будет, поскольку со дня поступления телефона на проверку качества не прошло 10 дней. Правомерны ли их действия и смогу ли я вернуть деньги за телефон. Получается, что сейчас я осталась без телефона и без денег, при чем взамен сломанному телефону они другой не дают. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Все Вам неверно сказал продавец. Если телефон с сенсорным экраном,то требования потребителем о возврате уплаченной суммы предъявляются в течение 15 дней со дня передачи телефона. Приходите лучше на прие6м к нам для обс тоятельной консультации. Закон "О защите прав потребителей действует в течение 22 лет,енго можно найти и прочесть в Интернете. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Купили в МТС телефон перед Новым Годом, гарантия 12 месяцев., спустя 4 месяца телефон перестал заряжаться от сети, сдали по гарантии в сервисный центр ждали 45 дней . Сейчас они его возвращают и говорят что не смогли отремонтировать , но и деньги не вернут т.к. нужна коробочка от телефона. (чек , гарантийник есть , коробки нет) Что делать , разве упаковку не отменили? Посмотреть ответ

Ответ: Никакие коробки и упаковки Вы не должны хранить,не прав продавец. Необходимо писать претензию продавцу . Приходите на личный прием для оформления. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте. Купила телефон 4 месяца назад. Затем появились проблемы и пришлось отдать его в сервисный центр. Когда мне его вернули ,то оказалось что проблема не была устранена.Когда он в чехле то кнопка разблокировки не работает. В сервисе мне сказали: ведь телефон без чехла работает за остальное они не отвечают,ходите без чехла. Могу ли я вернуть такой телефон в магазин???? Посмотреть ответ

Ответ: Если телефон с сенсорным экраном,то требования по данному товару в соответствии ст18 Закона "О защите6 прав потребителей" несколько иные для возврата уплаченной суммы . Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, с Вашей помощью выиграл суд, выдали мне исполнительный лист, теперь нужно как то взыскать с должника сумму 29000 р. У должника юр. адрес в Москве, отправлять письмом оригинал исп. листа в ССП Москвы думаю будет долгоиграющее, хочу отнести в филиал банка где обслуживается должник. Вопрос в следующем: 1. Можно ли исп. лист отдавать в филиал банка. 2. До какой суммы можно предъявлять исп. лист в банк где обслуживается должник (юр. лицо) от физ. лица. 3. Что делать если банк откажет от приема заявления. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Исполнением судебных решений занимается служба судебных приставов, обращаетей к ним.

Вопрос: Добрый день, приобрела смартфон HTC Desire 601 в салоне связи "МТС", в течении двух недель обнаружила заводской брак(не видит карту памяти), вернула устройство в салон на обмен товара, заключили договор о принятии товара на проверку качества(срок 20 дней). По истечении срока не было ни ответа ни привета. Написала претензию в салон, которую пообещали удовлетворить в течении 10 дней, срок прошел и опять тишина, говорят ждать. Подскажите пожалуйста, что предпринять в такой ситуации? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы не написали претензию в адрес продавца,то в данный момент Вам деньги не вернут и замену ненадлежащего смартфона не произведет продавец. Данный вид товара относится к технически сложным и только в первые 15 дней со дня передачи у потребителя есть право при любом недостатке в товаре потребовать уплаченную сумму ,либо заменить некаченственный товар на качественный..Приходите на прием тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 23.04.13 я приобрел мобильный телефон Sony за 17990 руб в салоне "Связной". При покупке менеджер настоятельно рекомендовал приобрести страховку, которая по его словам покрывает все возможные случаи. Меня больше интересовал вопрос о двух событиях - потеря и повреждение. Менеджер объяснил, что это полностью покрывается страховкой. Я ознакомился с договором и приобрел полис стоимостью 1990 руб (продукт "Комплексная защита" от компании Альфастрахование сроком 24 месяца). 26.03.14 (т.е. через 11 месяцев) я, выходя из подъезда, оступился и упал на телефон. Он практически сломался пополам... 28.03.14 я обратился в офис страховой компании ОАО"Альфастрахование" по адресу г.Екатеринбург, ул.Бардина, 48 "а". Предоставил все необходимые документы ( в том числе заключение из сервисного центра о "гибели" телефона), составил заявление о страховом событии. Менеджер все проверил, принял документы, сказал ожидайте 15 рабочих дней - мы вам сообщим результат. По прошествии этого времени мне никто ничего не сообщил... С огромным трудом я дозвонился до менеджера. Он мне сообщил, что в выплате отказано (отказала по его словам "Москва", формулировку я не понял). 20.04.14 запросил через интернет письменный отказ. Его прислали 22.04.14 - формулировка следующая "Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем." Я считаю отказ не правомерным. В договоре страхования п.7.1. прописано, страховка покрывает поломки имущества вследствие "механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия". Считаю, что мой случай как раз и относится к этому пункту! Обратился в юридическое агентство, они ознакомились с материалами, сказали, что дело выигрышное на 90%, но запросили за услуги 15000 руб... Я решил попробовать самостоятельно обратиться в суд (с Вашей может быть посильной помощью!). Ответьте пожалуйста, на Ваш взгляд я прав?! Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. На первый взгляд Вы, безусловно, правы. Подходите ко мне на прием с договором (правилами, полисом) страхования. Прием понедельник с 9 до 16-00, четверг с 9 до 13-00. По поводу юридических услуг за 15000 руб - вы должны учитывать, что суд возмещает суд.расходы, в том числе расходы на представителя, но в разумных пределах, в данном случае расходы могут быть признаны несоразмерными и снижены.

Вопрос: Здравствуйте. Телефон с сенсорным экраном был приобретен 06.04.2013 по интернету в магазине "Терминал" гарантия 1 год с момента продажи, 21.03.2014 телефон был сдан на ремонт напрямую в авторизованный сервисный центр "при входящем звонке выключается аппарат", на сегодняшний день телефон в ремонте находится 32 дня, при звонке в сервисный центр сообщили, что произошла замена всей платы, но телефон еще не готов ждите. Подскажите в каком случае я могу требовать возврата денежный средств от магазином? Посмотреть ответ

Ответ: Возврата денежной суммы Вы можете потребовать когда в сервисном центре телефон будет находиться по устранению более 45 дней в соответствии ст18 и 20 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: Здравствуйте. Купила телефон iphone 5s ("точная копия") в интернет магазине (стоимость 5600) телефон пришел - я разочарована. Было обещано: камера 8 мп, корпус качественной сборки... вобщем много чего. Вместо этого пишел телефон которому стомость не больше 1500 рублей: корпус собран отвратительно, камера не тянет даже на 0.3, экран низкого разрешения, приложения тупят и т.д. Заказывала золотистого цвета - пришел черный. Я в ужасе. В видео-рекламе было обещано мол если вам телефон не понравится мы вернем вам деньги. В результате на горячей линии не отвечают, в онлайн чате тоже.Платила наложенным платежом на почте при получении, но не хвалило ума всё проверить(если конечно это можно). Что мне делать? я могу вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием. В данной ситуации у Вас речь идет о продаже товаров дистанционным способом в соответствии ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей". Приходите на личный прием. контактный телефон для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Могу отремонтировать смартфон. Вот выдержка из ответа продавца: Здравствуйте Дмитрий. В этой ситуации Вам необходимо дожидаться запчасти в АСЦ или узнать у неавторизированных СЦ поставляются ли им запчасти на технику EXPLAY. С уважением СЦ "Технопоинт". > Добрый день. С 30 января не могу отремонтировать ( платно ) купленный в technopoint смартфон explay x-tremer. На смартфоне разбито стекло, поэтому частично не работает тачскрин. Авторизованные СЦ (с сайта explay.ru ) не берут в ремонт ввиду отсутствия запчастей. Техподдержка explay пишет: > " Добрый день. Спасибо за вопрос! Ответ: запчастей на всех не хватает, как только появится возможность - она появится в сервисном центре > С уважением тех.поддержка EXPLAY тел.: +7 (495) 649-62-66 WWW.EXPLAY.RU" > Что подскажете делать? > Дмитрий, г.Екатеринбург С момента первого обращения в авторизованный сервис прошло почти два месяца. Ситауция с запчастями не поменялась. Может быть их не будет никогда? Что с точки зрения законодательства можно предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: С точки зрения законодательства в соответствии ст6 Закона РФ"О защите прав потребителей" изготовитель должен обеспечить возможность использования товара в течение срока службы, а также обеспечивает ремонтные и торговые организациями запчастями в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы., а при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения