Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Здравствуйте! Купил 06.09.2011 компьютер в компании i-Land в ТЦ "Европа", компьютер был полностью запечатан в заводскую упаковку. Когда привез его домой, распаковал, подключил согласно инструкции и включил. Оказалось, что у компьютера не работает дисплей. На следующий день позвонил в магазин и мне сказали что, компьютер нужно сдать на диагностику, которая будет длится от 2-3 недель. Я спросил а возможно как-то ускорить процесс, мне сказали, что я сам могу свозить в сервисный центр и произвести диагностику. 09.09.2011 свозил в сервисный центр компьютер, при объяснении причин, мне в сервисе сказали, что вобще странно то, что отправили меня в сервис, должны просто вернуть деньги или поменять товар. Но поскольку я уже его привез, мне сказали давай тогда произведем диагностику, осмотрим товар на наличие механических повреждений и напишем акт. Все это длилось примерно 30 минут: при мне осмотрели компьютер, включили его и соответственно тоже убедились, что дисплей не работает. Далее написали акт и с этим актом я поехал в магазин. В магазине компьютер распаковал продавец и тоже осмотрел его на наличие повреждений и комплектацию. Далее я ему вручил акт из сервиса, после чего он начал названивать кому-то из руководства, либо из своих служб и спрашивать что ему делать. После этого он принял компьютер, дал мне какую-то бумажку, в которой написано: "квитанция №8 о приеме для определения возможности ремонта" и которая содержит информацию с моих слов о поломке, выявленные дефекты при осмотре(они отсутствуют, т.к. товар новый), данные о компьютере, дата покупки и номер счета. Прочитав данную бумагу, я ему сказал что никакой речи о ремонте идти не может: либо деньги, либо замена. На что он ответил, что это их внутренняя бумажка и она не к чему меня не обязывает. После этого я ему сказал давайте я напишу претензию, на что он мне ответил, мол зачем, мы и так все нормально порешаем, фирма солидная и т.д. После этого я позвонил своему юристу, они мне сказала обязательно написать претензию и еще взять условно "расписку/акт" о приему товара, в которой бы продавец описал то, что принял неисправный товар и при осмотре не обнаружены никакие механические повреждения, которые могли бы повлечь данную поломку и комплектация компьютера соответствует. Все это я объяснил продавцу, на что он мне ответил, что никакие акты и расписки писать не будет, в их компании такое не практикуется, единственное что составляется это квитанция, которую он мне дал. Далее я ему опять сказал, что никакой ремонт мне не нужен и предложил поговорить с юристом, который объяснит ему что есть что. Услышав слово юрист и предложение разговора с ним, он как будто увидел приведение и раскрыв широко глаза, сказал что не будет разговаривать с моим юристом и убежал в подсобку. После вышел и дал мне 2 листа для написания претензии. Написав претензию, он заверил их печатью в приеме, поставил даты и расписался, сказав что компьютер увезут 13.09.2011 в их главный офис для дальнейшего решения. На что я ему сказал, что какое еще может быть решение и так все очевидно. После он мне опять начал говорит, что какая у них солидная фирма и всем они стараются идти на встречу. Такой ответ меня "убил" окончательно, какие еще "идут на встречу", тут только замена или возврат и никакого раздумья. Тем более 15 дней с момента покупки не прошло, на третий день после покупки уже все вернул. Подскажите пожалуйста, всели правильно я сделал и что далее нужно сделать? Можно идти ругаться уже на 3 день или все таки дождаться их звонка с "решением идти на встречу". Посмотреть ответ

Ответ: Возвратить уплаченную сумму за компьютер Вам должны в соответствии ст22 Закона "О защите прав потребителей " в течение 10 календарных дней. Далее приходите к нам на прием ,если не вернут деньги, за оформлением иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: добрый день. попогите пожалуйста разобраться с проблеммой. 24 июля 2011г. перестал включаться мой ноутбук ASUS. С этой проблеммой моя жена 27 июля 2011 обратилась в компьютерную службу F1(г.Полевской). компьютер приняли в ремонт, сказав при этом что он будет продиагностирован и отремонтирован в течении одной недели приблизительная стоимость ремонта составит 2680 рублей. О готовности будет сообщено по телефону моей жене. Через 2 дня,поступил звонок ,что комп. продиагностирован и неисправность выявлена(сгорел видиочип) т.к. данной комплектующей у них небыло,попросили подождать данную зап.часть ещё неделю.По прошествии ДВУХ недель мы сами позвонили в данную службу и задали вопрос по поводу готовности нашего ноутбука,на что получили ответ "чип был впаян но тутже сгорел,сославшись набрак чипа". без наш1го ведома отправили наш ноутбук к поставщику данного видиочипа на экспертизу.23 августа позвонив в к.с F1 нам сказали что, выдиочип был бракованный и был заменен,при установке нового чипа проблемма небыла устранена. с их слов при более детальном осмотре выяснелось что сгорел северный мост стоимостью порядка 6000р,при этом было сказано что в данный момент комп. находится в екатеринбурге. потребовал с нас согласия на ремонт т.к. сумма изменилась от первоначально сказанной.Мы согласились. Далее представитель службы F1 позвонил в екатеринбург и дал согласие на ремонт. Перезвонив моей жене сказал что 100% готовность ноутбука будет не позже 26 августа. 26.08.2011 позвонив в ксF1 нам сказали что комп. будет готов 27.08. но когда будет привезен в полевской им небыло звестно, т.к у них небыло времени для данной поездки. Т.к 27.08 мы с женой собирались поехать в екатеринбург по семейным нуждам,спросили возможность самостоятельно зебрать наш комп. на что нам был дан положительный ответ и выдана квитанция для предъявления по месту ремонта в которой было написано что ноутбук был принят на ремонт 10.08.2011. приехав в екатеринбург по адресу указаному в квитанции нам сильно удивились что мы являемся истинными хозяевами данного ноутбука. сазали нам что у них нет и небыло сведений о согласии на ремонт,всвязи с чем к ремонту комп-а не приступали. после нашего согласия на ремонт который по их словам составит не более 3х часов попросили погулять нес данный промежуток времени. по прошествии 3х часов мы позвонили к ним с вопросом пора ли нам подходить,ОНИ СКАЗАЛИ ЧТОБ МЫ ЗАДЕРЖАЛИСЬ ЕЩЕ НА 1,5 часа. когда прошло ещё 1,5 часа мы пришли к ним в мастерскую,они сказали нам что мост успешно перепаян но перестал работать какойто шлейф. пообещав нам что комп. 100% будет готов 29.08. и цена за его ремонт с учетом ремонта шлейфа не увиличится. 29.08. позвонив к ним нам ответили что он попрежнему неготов,сказав при этом что как только его починят они нас сами известят. 3.09. моя жена позвонила в данную мастерскую на что получила ответ что в данный момент в нашем ноутбуке неработают сетевая карта и звук,сказали что точно перезвонят нам через два дня.Через обещаное время звонка не последовало. 6-7.08 жена дозвониться до данной службы несмогла(с её номера небрали трубку) тогда я тутже позвонил со своего номера и трубку сразу взяли,я поинтересовался о готовности нашего комп-а,мне было сказано что неработает татчпад и какие-то выходы,пообещали что всё исправят в течении максимум двух дней и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Когда я спросил о повышении цены на ремонт они мне ответели что она не повысится,что они всё сделают за свой счет с нас только 6000р за замену моста. Как и неоднократно ранее звонка непоследовало.Дозвониться до них стало невозможно(небрали трубку ни с её ни с моего номера). Тогда 9.09. моя жена отпросившись с работы,поехала в екатеринбург к ним в мастерскую. Встретили её там недовольно. Она попросила показать ей наш ноутбук,ей ответили что в мастерской его нет,что какой-то мастер делает его на дому перепаевает контроллеры,связаться с ним нет возможности. 10.09 мы с женой пытались до них дозвониться ,но никто не снимал трубку. Тогда я взял телефон у пришедшего к нам в гости друга и набрал их номер. на мое удивление на том конце мне тутже ответили,но как только я представился и задал вопрос хотябы о приблизительной дате окончания ремонта,девушка сразу сказала что внезапно у них рабочее время закончено и она ненамерена сомной общаться(сильно повысив на меня тон). крикнула звоните в понедельник и бросила трубку. подскажите пожалуйста как далее действовать в данной ситуации? ноутбук очень нужен всвязи с приближением сессии,все задания находятся в нем Посмотреть ответ

Ответ: Все консультации для иногородних платные.

Вопрос: добрый день. помогите пожалуйста разобраться с проблеммой. 24 июля 2011г. перестал включаться мой ноутбук ASUS. С этой проблеммой моя жена 27 июля 2011 обратилась в компьютерную службу F1(г.Полевской). компьютер приняли в ремонт, сказав при этом что он будет продиагностирован и отремонтирован в течении одной недели приблизительная стоимость ремонта составит 2680 рублей. О готовности будет сообщено по телефону моей жене. Через 2 дня,поступил звонок ,что комп. продиагностирован и неисправность выявлена(сгорел видиочип) т.к. данной комплектующей у них небыло,попросили подождать данную зап.часть ещё неделю.По прошествии ДВУХ недель мы сами позвонили в данную службу и задали вопрос по поводу готовности нашего ноутбука,на что получили ответ "чип был впаян но тутже сгорел,сославшись набрак чипа". без нашего ведома отправили наш ноутбук к поставщику данного видиочипа на экспертизу.23 августа позвонив в к.с F1 нам сказали что, видиочип был бракованный и был заменен,при установке нового чипа проблемма небыла устранена. с их слов при более детальном осмотре выяснелось что сгорел северный мост стоимостью порядка 6000р,при этом было сказано что в данный момент комп. находится в екатеринбурге. потребовал с нас согласия на ремонт т.к. сумма изменилась от первоначально сказанной.Мы согласились. Далее представитель службы F1 позвонил в екатеринбург и дал согласие на ремонт. Перезвонив моей жене сказал что 100% готовность ноутбука будет не позже 26 августа. 26.08.2011 позвонив в ксF1 нам сказали что комп. будет готов 27.08. но когда будет привезен в полевской им небыло звестно, т.к у них небыло времени для данной поездки. Т.к 27.08 мы с женой собирались поехать в екатеринбург по семейным нуждам,спросили возможность самостоятельно забрать наш комп. на что нам был дан положительный ответ и выдана квитанция для предъявления по месту ремонта в которой было написано что ноутбук был принят на ремонт 10.08.2011. приехав в екатеринбург по адресу указаному в квитанции нам сильно удивились что мы являемся истинными хозяевами данного ноутбука. сказали нам что у них нет и небыло сведений о согласии на ремонт,всвязи с чем к ремонту комп-а не приступали. после нашего согласия на ремонт который по их словам составит не более 3х часов попросили погулять нас данный промежуток времени. по прошествии 3х часов мы позвонили к ним с вопросом пора ли нам подходить,ОНИ СКАЗАЛИ ЧТОБ МЫ ЗАДЕРЖАЛИСЬ ЕЩЕ НА 1,5 часа. когда прошло ещё 1,5 часа мы пришли к ним в мастерскую,они сказали нам что мост успешно перепаян но перестал работать какойто шлейф. пообещав нам что комп. 100% будет готов 29.08. и цена за его ремонт с учетом ремонта шлейфа не увиличится. 29.08. позвонив к ним нам ответили что он попрежнему неготов,сказав при этом что как только его починят они нас сами известят. 3.09. моя жена позвонила в данную мастерскую на что получила ответ что в данный момент в нашем ноутбуке неработают сетевая карта и звук,сказали что точно перезвонят нам через два дня.Через обещаное время звонка не последовало. 6-7.09 жена дозвониться до данной службы несмогла(с её номера небрали трубку) тогда я тутже позвонил со своего номера и трубку сразу взяли,я поинтересовался о готовности нашего комп-а,мне было сказано что неработает татчпад и какие-то выходы,пообещали что всё исправят в течении максимум двух дней и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Когда я спросил о повышении цены на ремонт они мне ответели что она не повысится,что они всё сделают за свой счет с нас только 6000р за замену моста. Как и неоднократно ранее звонка непоследовало.Дозвониться до них стало невозможно(небрали трубку ни с её ни с моего номера). Тогда 9.09. моя жена отпросившись с работы,поехала в екатеринбург к ним в мастерскую. Встретили её там недовольно. Она попросила показать ей наш ноутбук,ей ответили что в мастерской его нет,что какой-то мастер делает его на дому перепаевает контроллеры,связаться с ним нет возможности. 10.09 мы с женой пытались до них дозвониться ,но никто не снимал трубку. Тогда я взял телефон у пришедшего к нам в гости друга и набрал их номер. на мое удивление на том конце мне тутже ответили,но как только я представился и задал вопрос хотябы о приблизительной дате окончания ремонта,девушка сразу сказала что внезапно у них рабочее время закончено и она ненамерена сомной общаться(сильно повысив на меня тон). крикнула звоните в понедельник и бросила трубку. Подскажите пожалуйста как мне далее действовать в данной ситуации? ноутбук очень нужен всвязи с началом сессии,а все задания находятся в нем. Посмотреть ответ

Ответ: Судя по Вашему сообщению Вы проживаете в области. консультация в Центре для иногородних жителей платная. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. 1 июля прошлого года была акция в магазине от производителя Toshiba. Заключалась она в том, что принеся старый ноутбук можно было получить новый ноутбук марки Toshiba со скидкой в 10 000 рублей. В Екатеринбурге акция проходила в магазинах Трилайн и Норд. Вечером (30 июня) я позвонил на горячую линию магазина Норд и выяснил, что на следующий день он будет стоить 24 284 руб. Приехав в Норд несколько раньше открытия я поинтересовался наличием и ценой интересующего ноутбука у сотрудников магазина. Они призадумались и назвали цену примерно на тысячу рублей дороже. В итоге, когда оформляли покупку, мне сообщили, что ее стоимость увеличилась еще на 5 000 рублей. Т.к. время акции заканчивалось, я приобрел ноутбук. С досады забросил чек в коробку от ноутбука и забыл. В настоящее время обнаружил в товарно-кассовом чеке следующие записи: Ноутбук Тошиба SATELLITE L 500-1 WR - 1шт. = 24 280,00 Услуги розничной торговли (код по ОКУН: 121101, 121102, 121103) - 1шт. = 6 666,00 ВОПРОС: Насколько законно предоставлять мне счет за "услуги розничной торговли", когда я покупаю конкретный товар? Могу ли я это оспорить? Посмотреть ответ

Ответ: Это является нарушением прав потребителей в соответствии ст16 Закона "О защите прав потребителей" навязаная услуга. Подходите к нам для составления претензии. Необходимо также написать жалобу в Роспотребнадзор Вашего района. Тел для справок нашего Центра 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Купила компьютер в магазине DNS 05.07.2011 года, сразу же на месте мы его протестировали, все хорошо работает. Привезли домой, подключили тоже все хорошо. Через 15 минут он выключается и не включается, мы его отключили полностью от электропитания потом по новой запустили, все включился, и выключился уже через 3 минуты. И таким образом он у нас работал 1 день. Через день, это получается 07.07.2011 года мы повезли его в магазин чтоб бы обменять или расторгнуть договор купли-продажи, но они нам сказали сперва везите в наш сервис, а только потом когда мы получим заключение мы будем решать что делать. Мы возмущались говорили, что мы в праве вернуть товар или обменять, ведь у нас не прошло еще 15 дней. В конце концов мы сами повезли его в сервисный центр на диагностику, нам сказали если товар будет без дефектов то мы должны будем забрать его и все, отказаться мы от него не можем и обменять тоже. Что делать? Подскажите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Действительно, компьютеры отнесены к технически сложным товарам, поменять или вернуть которые можно в течение 15 дней после покупки ,при наличии любого недостатка при этом вам нужно было предъявить письменную претензию в ваш магазин с одним из этих требований, в СЦ обращаться не было необходимости, т.к. магазин должен был принять у вас товар и провести проверку , а СЦ занимаются ремонтом техники . Для более подробной консультации приходите на очный прием к нашим юристам, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Вчера в магазине купил маршрутизатор (контроллер-плату для компьютера). Но эта плата мне не пригодилась. Я хотел обменять ее на другой товар, но мне отказали. Прав ли продавец? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Ваш товар надлежащего качества, то в соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен данного товара в течение 14 дней, не считая дня его покупки при условии, что данный товар не подошел по форме, габариам, фасону. расцветке, размеру или комплектации. За более подробной консультацией Вы можете подойти в приемное время: тел.371-13-16.

Вопрос: Мною был приобретен ноутбук Aser в корпорации ЦЕНТР 17.01.2011года,на другой день обнаружелся дифект ,стал зависать при загрузке файлов ,25.01.2011года сдал ноутбук на диагностику в корпорации ЦЕНТР . Был произведен ремонт , устранение BADa на HDD. 05.02.2011г. забрал ноутбук,через некоторое время он стал опять зовисать. А сейчас то есть 04.07.2011г. ноутбук не стол включатся совсем. Подскажите что делать. Большое спасибо. Александр 06.07.2011года. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Александр! Если у Вас вновь проявился недостаток, Вам лучше обратиться в письменной форме к продавцу, выдвинув одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона О защите прав потребителей. Вы можете также подойти к нам за более подробной консультацией со всеми документами на ноутбук. Время приема: тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Был приобретен USB -модем "МТС" . Продавец консультант объявил ,что действует акция, по которой предоставляется два месяца пользования модемом без абонентской платы. При подключении модема не удалось установить связь с интернетом (пробовали на трех разных компьютерах) ,хотя прибор исправный . Во время попыток подключения исчезли все деньги (абонентская плата за месяц 450 руб.) и появился долг в 300 рублей. ,это выяснилось когда пришли в пункт продажи ,при проверке. Сейчас "МТС" прислали уведомление о долге в 150 рублей. Угрожают описью имущества ,наложением ареста на денежные средства ,ограничением выезда за рубеж и т.д. Повторюсь- связь не устанавливалась! Вопрос-- правомерны ли действия компании "МТС" ,когда они создали задолженность при отсутствии оказания услуги и каким образом теперь действовать,чтобы избежать уплаты непонятного долга и можно ли поменять модем на тот,который устанавливает связь?(Алексей , 9 апреля 2011) Посмотреть ответ

Ответ: Вы обратитесь к оператору своему за письменной информацией из чего складывается сумма долга, а для более подробной консультацией лучше подойти на прием к юристам с договором на оказание услуг связи и др., режим приема нашего центра по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день, уважаемые юристы ответьте пожалуйста на следующий вопрос: 28 марта 2009 года был приобретен компьютер в магазине "НОРД". Через месяц компьютер сломался, в сервисном центре заменили карту памяти. В январе 2010 года компьютер вновь ломается в связи с неисправностью материнской платы, которую сервисный центр заменил. Ровно через месяц компьютер снова виснет,отвезла его в сервисный центр, где мне пояснили, что ПК требует замены видеокарты. Я от очередного ремонта отказалась, попросила сервисный центр выдать акт о неисправности. В акте указано, что клиент от гарантийного ремонта отказался. ВОПРОС: Являются ли указанные недостатки существенными, на основании которых я могу обратиться к Продавцу и отказаться от компьютера, потребовав возврата денежных средств? Спасибо,с уважением Светлана Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Закон РФ О " Защите прав потребителей" под существенным недостатком признает неустранимый недостаток или тот, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки. Если в Вашем товаре один и тот же недостаток выявляется неоднократно, то можно вести речь о его существенности.

Вопрос: Здраствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я напрямую обратиться в сервисный центр производителя по поводу гарантийного ремонта или нужно сдавать в магазин где был куплен ноутбук? В гарантийном талоне есть такая строка "При указаний в графе "Срок гарантии" значка "СЦ", товар предоставляется в сервисный центр производителя." Но никакой подобной строки и значка нет. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы обращаетесь к продавцу с письменной претензией и требуйте устранения недостатков.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения