Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Доброго времени суток! На первой неделе апреля я заказал ноутбук Lenovo в интернет-магазине. Привезли через 2 недели. На выдаче недостатков выявлено не было. Дома обнаружилась полоса(не царапина) на крышке, а также шипение из динамиков. Сдал ноутбук обратно в магазин, сотрудники отправили его в сервисный центр и примерно через неделю сообщили о возможности возврата средств или замены. К большому сожалению, я решил дать вторую попытку ноутбку и написал заявление о замене на точной такой же новый на последней неделе апреля(25-28 числа). 5 мая сообщили о том, что новый ноутбук можно забирать. На выдаче я убедился, что дефект(шипение из динамиков) присутствует и здесь. Документы о выдаче не подписывал. Второй ноутбук упаковали назад и отправили на диагностику. 19.05.2015 было написано заявление на возврат денежных средств за ноутбук. В этот же день прояснилась ситуация с первым и со вторым ноутбуком: в первом были заменены динамики, но дефект не признали, во втором не его также не признали. В то же время первый мне позволили обменять. Магазину не позволяют возвращать деньги т.к их поставщик отказывается от этого. Мне предложили возможность, возможно последнюю, - независимую экспертизу с условиями: если экспертиза не доказывает дефекта, то я обязан оплатить стоимость экспертизы и принять ноутбук, иначе заключение экспертизы будет поводом для давления на поставщика. На самой экспертизе мне предлагают присутствовать. Что делать в случае если и тут не признают? Сама проблема: из динамиков слышится не громкое, но заметное шипение. Особенно ярко проявляется в тихом помещении. Для человека с острым слухом это очень неприятная особенность. Допустимый уровень шума из динамиков ноутбука в состоянии простоя в документации к ноутбуку найти не удалось. На англоязычных форумах я нашёл темы, в которых сотни людей описывают точно такую же проблему с ноутбуками Lenovo 2013-2015 годов. Сама Lenovo игнорирует сообщество. Посмотреть ответ

Ответ: Ноутбук относится к товарам технически сложным и особенности предъявления претензии расписаны в ст18 Закона "О защите прав потребителей". Приходите на прием с документами , все надо смотреть по датам.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 16.1.2014г. приобрел в интернет-магазине планшетный компьютер. Планшет приобретался по акции: "Уценка без скидки", т.к. производился ремонт компьютера, в частности замена лсд дисплея. Планшет меня полностью устраивал, расчет производился безналичным переводом. 21.01.2015г. компьютер вышел из строя и был сдан в официальный сервисный центр на гарантийный ремонт. Планшет был отремонтирован и вернут мне в полностью рабочем состоянии. 05.05.2015г. Планшет снова вышел из строя и был вновь сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр магазина. В данный момент мне сообщается, что ремонт не целесообразен и предлагается замена планшета, либо возврат денежных средств. НО, замена в пределах средств уплаченных в момент совершения покупки. Дело в том, что на сегодняшний день, ситуация на рынке изменилась и за эти средства я смогу приобрести планшет с потребительскими свойствами заметно ниже, чем у меня был. Имею ли я право требовать замену планшета на равноценный, не смотря на то, что мой приобретался по акции с уценкой? Спасибо за внимание. Посмотреть ответ

Ответ: Никаких ограничений в реализации прав относительно товаров, уцененных по причине устранения в нем недостатка, нет. Можете заявить требование о замене. В письменном виде. Под роспись представителя "продавца". Можете также получить стоимость товара и потом заявить требование о возмещение разницы между ценой товара по договора и ценой соответствующего товара на момент возврата денег. Тоже в письменной форме. Но, если вы намерены спорить, рекомендую Вам для начала получить подтверждение того, что ремонт не целесообразен, то есть недостаток является существенным.

Вопрос: Здравствуйте! 07.02.2014 купил в интернет-магазине "Ютинет" планшет, основное назначение - автонавигатор. С самого начала эксплуатации навигация вызывала нарекания. 20.11.2014 сдал аппарат в авторизованный центр "Реанимация" на гарантию. 23.12.2014 планшет был возвращен в неизменном виде с актом о неремонтопригодности по причине отсутствия запчастей. 24.01.2015 сдал планшет по месту приобретения (Екатеринбург), написал 2 заявления на возврат денежных средств. Предоставил банковские реквизиты для перевода денежных средств на счет карты. На руках: акт приема-передачи, копии, заверенные печатью и подписью: Акт технического освидетельствования, заявления (2 шт), товарный чек, кассовый чек. С тех пор нет никаких движений со стороны продавца. Неоднократно связывался с головным офисом (Москва), каждый раз новый человек обещал разобраться и перезвонить через 5 минут и ... тишина! Подскажите как мне правильно действовать в данной ситуации. Заранее благодарен, Алексей С. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку Ваш товар относится к технически сложным,то предъявление требований потребителя в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" несколько иное. Приходите на консультацию со всеми документами. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Приобрел 21.01.2015 в магазине торговой сети "М.Видео" диск для игровой приставки X-box 360, диск выбирал самостоятельно. Дома оказалось что диск для другой игровой приставки X-box ONE и он не подходит к моей консоли. В магазине возвращать деньги или обменивать дист на другой мне отказались сославшись на то что я сам выбирал диск и сам виноват. Отказали в письменной форме. Правомерно? Посмотреть ответ

Ответ: Продавец прав,но он должен был Вам показать нормативный документ,на основании которого данный товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату и за него не возвращается уплаченная сумма. В п.14 Постановления Правительства РФ №55от 19 01 1998г. данный вид товара не подлежит обмену. Постановление можно найти в интернете и подробно все прочитать.

Вопрос: Здравствуйте! 19.05.14 в "Норде" по адресу: Академика Шварца 1, приобрели планшнтный компьютер Самсунг. Мы ещё оплатили гарантийное обслуживание сроком на 3 года.Через некоторое время он перестал заряжаться. 11.06.14 отдала им с просьбой заменить мне на другой, но планшет отправили на экспертизу и видимо отремонтировали без моей просьбы о ремонте. Вернули его нам 28.07.14 уже отремонтированный. Через 5 месяцев снова та же история, что и первый раз - снова не заряжается. 21.12.14 я обратилась с той же просьбой - заменить планшет. 08.01.15 нам вернули планшет с заключением: ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ с обоснованием: МЕХ ПОВРЕЖДЕНИЕ РАЗЪЁМА USB ПОВРЕЖДЕНЫ КОНТАКТЫ (мех повреждение, нарушение правил эксплуатации, постороннее вмешательство), хотя мы сами компьютер не вскрывали. Подскажите пожалуйста: что делать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам на прием с документами на планшет,возможно придется Вам провести экспертизу по мех.повреждению.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!Купила год назад Жесткий диск в компании НИКС, в декабре сдала жесткий диск по гарантии. при приемке написали что сломан пластик над разьемом Sata и боковые царапины. Диск был отправлен поставщику.  пришел ответ что диск с гарантии сняли по причине механических повреждений повреждены винты крепления платы, т.е. якобы она снималась, диск еще не вернулся к продавцу и я не видела конкретно что там повреждено ..вопрос: как правильно составить претензию, и какие документы просить с продавца при возврате жесткого диска? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием. Тел .371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Обратилась по ремонту планшетного компьютера в сервисный центр Ка-Рем. Первый раз взяли 2500 ничего не сделали,второй раз обратился делали 2 недели отдал 1500 рублей -только все испортили. Теперь у компьютера выявились новые проблемы. Что делать в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: надо предъявлять претензию и требовать, как минимум, возврат уплаченной суммы. Но вопрос не простой: 1. если первый раз ничего не сделали, зачем принимали результат работ? обратились ли сразу же с претензией? 2. имеется ли заказ-наряд с описанием дефекта, с перечнем выполненных работ и т.д. Будет лучше подойти к нам на прием. Постарайтесь до 25, на следующей недели приема не будет. Автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Купил принтер в магазине на Космонавтов 41, ООО Эльдорадо. При покупке попросил заполнить гарантийный талон, на что получил ответ от продавца: вам выдан чек, на нем напечатан срок гарантии и этого достаточно, мы вообще никому не заполняем гарантийный талон. После вызова директора, который тоже заявил, что они не обязаны заполнять гарантийный талон, мне все же был заполнен нехотя гарантийный талон. Правомерны ли действия ООО Эльдорадо Посмотреть ответ

Ответ: Нарушений законодательства со стороны продавца нет. В соответствии со ст.ст.5,7 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок моежет быть установлен как изготовителем ,так и продавцом. В соответствии ст19 данного закона гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Данный закон можно прочесть в интернете.Он действует уже в течение 22 лет.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,2 недели назад купили ноутбук,он нас не устраивает,т.к. у него виндоус 8 а нам нужна 7,(при покупке нас об этом не предупредили) а рас две недели не истекло мы решили его сдать,а у нас его не принимают две недели еще не истекли что нам делать?! Посмотреть ответ

Ответ: Данный вид товара надлежащего качества обмену и возврату не подлежит в соответствии Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г.

Вопрос: Добрый день 4.06 в фирменном магазине купила планшет "Самсунг". Чз 3 недели начались проблемы с выходом звука чз наушники (звук шел только чз один наушник). Отдала в ремонт в магазин.. Ремонт длился 3 недели. Получила из ремонта 10.07 А в первых числах августа звук снова стал пропадать . В конце концов звук вообще перестал выходить чз наушники. Сдала на ремонт в Екатеринбургский сервисный центр "Самсунг" Скажите пожалуйста могу ли я вернуть данный аппарат в магазин и получить обратно свои деньги? спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Если вы не обращались к продавцу (наименование в чеке) с требованием о ремонте, то можете забрать планшет из сервиса (если он не приступил еще к ремонту и не сервисный центр не является подразделением продавца), попросив у них результат диагностики , и потребовать от продавца возврат стоимости (естественно, оформив требование в письменной форме). Если у продавца ваше требование о ремонте уже зафиксировано , то заменить его на другое (возврат стоимости) можете лишь в случае нарушения срока ремонта. если появились дополнительные вопросы - подходите на прием с документами на товар и на ремонт

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения