Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: взял кредит в 2007 году 15 декабря на 3 года это по 15 декабря 2010г выплатил , сейчас 15 декабря 2013г мне звонят что якобы у меня за должность вы должны погасить ее и притом еще каждый звонящий говорит разную дату просрочки , на данный день все чеки у меня на руках . нужно ли мне обращать на это внимания и почему они мне сообщают о просрочке спустя 3года Посмотреть ответ

Ответ: Банку пишите заявление в 2-х экземлярах,что Вы уже кредит погасили и, если есть документы по уплате кредита, вышлите копии в банк.

Вопрос: Здравствуйте! Купила ноутбук в сони центре, после недели использования, не понравилась его мощность ( комплектация) , обратилась в магазин, и попросила заменить ноутбук на более мощный с моей доплатой, так как любой товар можно обменять в течении 14 дней по закону. На, Что мне ответил директор магазина, что данный товар обмену и возврату не подлежит так как - это технически сложный продукт , и он входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей. На, что , я написала заявление прошу заменить ноутбук написав марку, модель на более мощный и усовершенствованный в плане технических характеристик. и попросила продавца написать отказ в письменном виде и написать его Ф.И.О , поставить свою подпись и печать и дату в какой день, месяц, год, я обратилась. Скажите, прав ли директор , и что посоветуете? Посмотреть ответ

Ответ: Прав в данном случае продавец : такого рода товары надлежащего качества обмену не подлежат и уплаченная сумма за них не возвращается в соответствии п.11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г.

Вопрос: Спасибо за столь быстрый и исчерпывающий ответ по поводу ремонта экрана ноутбука. Сегодня нашла документы о покупке ноутбука. Я совсем забыла, что за ноутбук я расчитывалась по безналу через компанию работодателя, в которой я работала :((( Т.е. я так понимаю, что все мои дальнейшие действия по получению ремонта по гарантии не подпадают под действие Закона о Защите прав потребителя. Подскажите пожалуйста каким образом регулируются гарантийные отношения между продавцом и покупателем если оба являются юридическими лицами. Могу ли я у Вас получить консультацию, имея доверенность подписанную директором юридического лица, и сколько это мне будет стоить. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: если вы используете товар для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, то можно воспользоваться и законом о защите прав потребителей, факт оплаты через юр.лицо не всегда имеет значение (это может быть подарок работнику, или вознаграждение работнику за работу и т.п.). Насколько я помню речь идет об устранении недостатка, данное требование возможно заявить и по ГК (общие положения о купле-продаже/, + поставка, посмотрите). НО я все же рекомендовала бы для начала предъявить ту претензию, которую я вам направила, а там посмотрим.

Вопрос: Здравствуйте! 8 месяцев назад в одной из крупных торговых сетей мной был приобретен ноутбук. Все это время он использовался как стационарный компьютер, т.е стоял на постоянном месте, лишь изредка незначительно менялся угол наклона монитора относительно клавиатуры. Пару дней назад очередной раз возникла необходимость изменить угол наклона монитора (мне нужно было слегка отклонить его от себя, примерно на 10 градусов) я попыталась сделать это касанием пластиковой рамки крышки ноутбука большими пальцами обеих рук с левой и правой стороны экрана одновременно, не задевая при этом сам экран. После изменения угла наклона до необходимого - с левой стороны появилось черное вытянутое пятно и вертикальные цветные полосы. Светящейся матрицы экрана я не касалась, царапин нет, ноутбук не ронялся, т.е каких либо внешних сколов, повреждений и т.д. нет, но на лицо поломка матрицы экрана и видимо она как то связана с местом примыкания пластиковой рамки, т.к находится примерно на том же уровне на котором я за рамку поправляла положение монитора. Вопрос следующий: могу ли я эту неисправность устранить по гарантии. В гарантийном приложении сказано что обслуживанию по гарантии не подлежат любые изделия с механическими повреждениями. Считается ли это механическим повреждением? Может это заводской брак крепления матрицы?...Предполагаю что в СЦ центре попытаются свести данную неполадку именно к механическим повреждениям :( если все ж таки окажется причинно-следственная связь между местом моего касания и возникшей неисправностью - чем я могу апелировать в сервисном центре для гарантийного обслуживания? Правил эксплуатации я не нарушала, и к тому же в прилагаемом руководстве по эксплуатации производителем ни слова не сказано про правила открывания/закрывания, не указано какие фрагменты корпуса ноутбука можно трогать, а какие нельзя использовать, чтобы регулировать положение экрана, закрывать и открывать его, также на корпусе отсутствуют какие-либо приспособления, ручки, специальные выступы, явно предназначенные для того чтобы за них держать экран при регулировке. Т.е фраз навроде "при закрывании/открывании или регулировке угла наклона ноутбука следует строго следовать правилам пользования, которые гласят: во избежании поломок чувствительной матрицы экрана разрешается трогать только пластиковую рамку корпуса экрана в двух верхних углах, или по центру верхней его части и т.д. Т.е конкретных указаний по поводу эксплуатации экрана нет совсем никаких... Мне кажется, что даже если вдруг это окажется не заводской брак и просто я не за "ту" точку выполнила регулировку, причиной поломки является то, что производителем предоставлена неполная информация о правилах эксплуатации изделия. Есть какие либо статьи закона регулирующий данный момент? Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Отказать в бесплатном ремонте вам могут только в случае, если продавец докажет, что недостаток возник вследствие нарушения вами правил использования товара (доведенных до вас), либо по вине третьих лиц - например СЦ, энергетиков и т.п. Рассуждаете вы верно, осталось только правильно обратиться к продавцу с претензией. образец прилагаю. В графе обстоятельства дела напишите\, что вы соблюдали все правила, изложенные в инструкции, никаким механическим воздействиям товар не подвергали, использовали стационарно, с обычной степенью аккуратности. в требованиях укажите - провести бесплатный ремонт. Проверку организовать в моем (то есть вашем) присутствии, о дате, времени и месте проверки сообщить по тел. _____ Если продавец будет молчать/ ответа на претензию не даст, , либо продавец или его СЦ откажется диагностировать в вашем присутствии (это очень важно) то лучше обратиться к независимым экспертам, а с заключением - уже к продавцу повторно. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________ не справитесь сами подходите на прием

Вопрос: Здравствуйте. Купил модем он сразу же оказался не рабочий. Так получилось что смог пойти в магазин что бы обменять товар только через 6 дней, в магазине мне отказались сразу же поменять модем, сказали что нужно модем сдать в сервисный центр что бы сделали зкспертизу и дали заключение о причине не исправности товара которое будет готово в течении 45 дней, а модем нужен уже сейчас. Вопрос: законен ли их отказ в обмене товара без экспертизы даже если не прошло двух недель? Посмотреть ответ

Ответ: В течение 14 дней обменивется товар надлежащего качества в соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей ,а ненадлежащего качества - ст.18 указанного Закона. Подходите на прием с документами на Ваш модем. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста. Ситуация такая. Пришел в магазин бытовой техники. Подобрали по базе данных по нужной стоимости ноутбук (находились в др. городе одинаковые 2 шт.). Сказали привезут. Пробили товарный чек с характеристиками ноутбука, оплатил сумму предварительной оплаты (30%), получил чек кассовый. Сам, лично, позвонил вечером в тот город откуда должны были привезти товар. Там ответили, что ноутбук нормальный и отгружается в мой город, галочка резерва стоит на моем городе по базе данных. Через неделю позвонил в филиал своего города, отвечают, что ноутбука не будет, причина - украл водитель, выбирайте новый по своей цене или забирайте деньги. Но теперь в данной ценовой категории подобрать ноутбук с теми же характеристиками не могу, т.к. они повысили цены, и чтобы взять такой же по характеристикам и той же марки - нужно доплатить 4 тыс.рублей, видимо, из-за этого и не захотели мне его продавать по указанной в моих документах цене. Я ответил им, что напишу Претензию. Теперь одолевают звонками и говорят, что ничего у меня не получится, базу данных с моим ноутбуком почистили, говорят, чтобы забрал деньги. Вопрос: у меня на руках кассовый чек с указанной суммой предоплаты, товарный чек с наименованием товара с характеристиками, подписью их кассира и их печатью, думаю, что могу потребовать передачи оплаченного товара в установленный мной новый срок (ст.23.1 Закона РФ "Озпп"), НО в этой статье не написано, а что если его уже нет, продали другому например. Т.е. я хотел бы получить именно равноценный по характеристикам заказанному мной ранее ноутбук той же марки, но за ту стоимость, которая указана в моем чеке, т.к. мой ноутбук думаю просто продали по новой более высокой цене, хотя резерв на нем стоял (жаль, но уже не доказать)? Иначе говоря: есть ли в законодательстве указание возможности истребования именно равноценной замены, т.к. в ст.23.1. ЗоЗПП нет именно такого варианта, когда продавец говорит, что товар именно ваш закончился (говорят, что товара с вашим кодом указанном в товарном чеке уже нет, хотя там есть характеристики), т.к. хочу указать именно это условие в претензии. Т.е. есть ли у меня право требовать именно этого условия: передачи именно равноценного по характеристикам, той же марки ноутбука, но по цене указанной именно в моем чеке, если у них уже нет того самого (с именно тем товарным кодом указанным в моем товарном чеке, - на что они и ссылаются). Ведь характеристики то указаны все в товарном чеке (какой процессор, видеокарта, память и т.п.). Забирать деньги не хочу, т.к. сейчас на эту сумму купить получится намного худший. Буду очень благодарен за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши требования в данный момент может удовлетворить только суд.

Вопрос: Здравствуйте,у меня такой вопрос, купила модем 4G(в мегафоне),он мне не подошёл,не распознаёт его компьютер,Хотела вернуть,а мне сказали что такие товары возврату не подлежат,подскажите правда нельзя вернуть?? Посмотреть ответ

Ответ: с вашим вопросом лучше подойти на прием с чеком, товаром (на упаковке нанесена информация, её нужно проанализировать). Но предварительно могу сказать, что, скорее всего, нарушено ваше право на надлежащую информацию о товаре и об услуге связи (в случае, если до заключения договора до вас не довели информацию о необходимых параметрах компьютера). В этом случае продавец не прав.

Вопрос: купила планшет часть внесла наличными, часть в кредит. один платеж по кредиту уже внесла (кредит на 6 месяцев) через неделю планшет отключился. я сдала его на проверку качества и в требовании указала возврат денег. какие деньги должен мне вернуть продавец (внесенные наличкой + взнос по кредиту) или всю сумму, если будет установлен брак производителя? Посмотреть ответ

Ответ: продавец обязан возвратить полную стоимость товара +убытки (проценты по кредиту, при наличии подтверждающего документа). Так денежные средства были получено продавцом в безналичном порядке, то он обязан возвратить вам деньги в том же порядке. Для этого оно вправе запросить у вас платежные реквизиты вашего кредитного счета.

Вопрос: Здравствуйте. Мной был приобретен планшетный ПК. приобретался в качестве подарка ребенку. После 1-го дня эксплуатации при попытке зарядить, разъем для подзарядки расшатался и провалился внутрь. Т.к. товар был на гарантии, конечно же я сразу понесла назад в магазин. После подписания акта на проведение гарантийного ремонта спустя неделю мне вручили "писульку", с отказом в гарантийном ремонте, написали что аппарат неправилтьно эксплуатировался, и подписал сие заключение продавец магазина. В сервисный центр его даже и не отправляли. С заключением конечно же я не согласилась, и потребовала отправки в сервисный центр для осмотра изделия техническими специалистами. Спустя 34 дня пришел назад мой ПК с актом заключения тех. специалистов о том что отказано в гарантийном ремонте по причине механических повреждений. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли их действия, и что далее следует делать??? Как доказать что товар был изначально не совсем надлежащего качества? И как в данном случае получить гарантию непосредственно самого производителя??? Посмотреть ответ

Ответ: В рамках гарантийного срока на продавца Законом возложена обязанность по проведению экспертитзы качества товара, магазин это не сделал , т.е. не доказал , что недостатки возникли после передачи товара Вам. Само по себе заключение с ервисного центра , которое зафиксировало наличие механического недостатка еще не является доказательством того, что Вы виновны в образовании указанного недостатка. По большому счетет - дальше возможно обращение в суд. Для более подробной консультации возможног обращение на бесплатный прием с документами по спору, режим приема можно узнать по автоответчику 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте. Вот такой вопрос. Приобрёл планшет, пользовался некоторое время, всё было нормально, но при очередной зарядке раздулся аккумулятор, да так что разошлись стенки планшет миллиметров на пять. При обращении в магазин, отказали в гарантийном ремонте сказав : Вы нарушили условия зарядки, а на аккумулятор гарантия не распространяется. Какие условия нарушены, заряжал как обычно уже не первый раз, зарядное устройство родное ??? Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае ? (Владимир 05.08.2013) Посмотреть ответ

Ответ: На Ваш вопрос ответ уже был дан.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения