Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Здравствуйте. Вот такой вопрос. Приобрёл планшет, пользовался некоторое время, всё было нормально, но при очередной зарядке раздулся аккумулятор, да так что разошлись стенки планшет миллиметров на пять. При обращении в магазин, отказали в гарантийном ремонте сказав : Вы нарушили условия зарядки, а на аккумулятор гарантия не распространяется. Какие условия нарушены, заряжал как обычно уже не первый раз, зарядное устройство родное ??? Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае ? (Владимир 05.08.2013) Посмотреть ответ

Ответ: На Ваш вопрос ответ уже был дан.

Вопрос: Здравствуйте,26,06,2012г купил и установил в автоэлектронике бортовой компьютер на автомобиль.15.08.2012г сдал его в ремонт по гарантии,там он был до 02.10.2012,(это 48 дней),отремонтировали.Гарантия (12 месяцев) ещё не закончилась на сколько я знаю сроки гарантии продлеваются на товар,на столько,сколько он находился в ремонте.Проработал он до 25.06.2013г. случилась та же неисправность,я отнёс его в магазин и попросил вернуть мне деньги,на что мне сказали нужна техническая экспертиза я согласился. 29.07.2013 г (это ещё 34 дня) мне позвонили и сказали,что бортовой компьютер отремонтировали по гарантии и можете его забирать.Деньги мне возвращать отказались на что я написал претензию.Её у меня принял консультант поставив дату,должность,фамилию,печать магазина на моём экземпляре.Теперь жду ответа .Правильные ли мои действия?Могу ли я расчитывать на возврат денег в моей ситуации? И если я не дождусь ответа из магазина в течении 10 дней,мои дальнейшие действия?Заранее вам благодарен.(Вячеслав, 2 августа 2013) Посмотреть ответ

Ответ: Компьютеры отнесены к технически сложным товарам, заменить которые или вернуть за них деньги можно при наличии в товаре существенного недостатктка, т.е. неустранимого недостаткка, или того, который проявляется неоднократно, вновь после его устранения и др. Таким образом, если 25 июня у вас обнаружился тот же самый недостаток вот тогда Вам необходимо было предъявить претензию продавцу о возврате денежной суммы, которая должна быть удовлетворена в 10 дневный срок. Как я поняла вы это сделали после того как вам товар отремонтировали. Внимательно изучите квитанцию по которой сдавали товар, нет ли там записи о том, что вы передаете товар в ремонт, если это так, то после этого настаивать на возрате денег уже поздно так как согласились на ремонт. Для более подробной консултьтации лучше с документами обратиться в наш Центр, режим приема по тел 371 13 16

Вопрос: Купили два планшетника в магазине ДНС. Через 20дней перестал зарежаться, отнесли в сервисный центр, его там ремонитровали 45дней. Пока ремонитровали первый, по той же причине сломался второй. Забрали первый, сдали второй. В сервисном центре нам обяснили, что это у них у всех "бальное место" у всех фирм. Пока второй находится в ремонте, снова стал плохо зарежаться первый. Что делать в таком случаи? Идти в сервисный центр, снова только ремонт предложать, хочу забрать деньги за свой товар. Посмотреть ответ

Ответ: Согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" в случае если один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения можно вести речь про его существенность и на этом основании требовать с продавца замены товара или возврата денежной суммы, для этого необходимо предъявить в его адрес письменную претензию на оснвоании ст.18 \ вышеуказаннгого Закона. Для оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим работы можно уточнить по автоответчтику 371 13 1 6.

Вопрос: Добрый день прошу помочь разобраться в создавшийся ситуации, 07.06.2013г. купили в магазине МТС планшетный компьютер стоимостью 27990 рублей , прейдя домой компьютер после перезагрузки перестал работать. 08.06.2013г. когда пришли в магазин и попросили поменять компьютер нам отказали и отправили в сервисный центр при этом пояснили, что это для того что бы им не делать долго экспертизу, а в сервисном центре определят из-за чего это случилось 10.06.2013г. мной компьютер был отдан в сервисный центр и только 15.07.2013г. (замена жесткого диска) я получила компьютер обратно, после чего пришла в магазин и написала претензию, в связи с тем, что хочу обменять товар (так как я планшетником мы не пользовались практически) после чего, они не взяли у меня компьютер на экспертизу, а отправили домой. Дома при включении обнаружила, что у него не работает Wi-Fi. Ответ на мою претензию пришёл 26.07.2013г. т.е. мне отказали в обмене товара ссылаясь на то, что ремонт был произведён сервисным центром. Вопрос, стоит ли мне повторно отдавать товар в сервисный центр в связи с тем что, мной обнаружен недостаток и что мне делать. Все чеки и документы у меня есть. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В сервисчный центр Вам вообще не нужно обращаться, за качество товара согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" отвечает продавец, В первый раз Вы пошли на поводу у продавца и предали в СЦ для ремонта, хотя по Закону имели право требовать замены товара или возрврата денежной суммы, т.к на тот период не прошило еще 15 дней после покупки ( ст.18 Закона). В случае, если на сегодняшний день в товаре вновь недостаток обнаружен еобходимо предъявить письменную претензию продавцу, если не занете как , приходитет на прием в наш Центр, Бесплатные консультатции ведутся по адресу Малышев а, 31а пн,вт, чт с 10 до 17 , перерыв с 13-14

Вопрос: Здравствуйте, купил процессор Core 2 Quad Q9300 в интернет-магазине МаксиТрейд. После установки наблюдались сбои (периодические). Отнес обратно - менеджер осмотрел процессор и сказал, что там наблюдаются микро-трещина и он сказал что на механические повреждения гарантия не распространяется. Я эту трещину нанести не мог, т.к устанавливался процессор очень аккуратно, но менеджер утверждает, что процессор он осматривал лично, когда получал его на склад, хотя может он и не заметил эту трещину там и продал мне поврежденный процессор, но сейчас все выглядит как-будто я его повредил. Что делать ? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявляйте претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" , продавец должен доказать причинно следственную связь между этой трещиной и сбоями в работе. ДЛя более полной консультации можно с документами на товар обратиться в наш Центр, если проживаете в Екатеринбурге. Прием ведется Малышева 31а, пн,вт, чт с 10 до 17, перерыв с 13-14.

Вопрос: Здравствуйте. В магазине днс купил материнскую плату .покупать пришел со старой материнкой, попросил что бы подобрали. после установки компьютер не могу включить минут 10-30.отнес в сервис, сказали исправная.на вопрос почему не работает у меня,сказали конфликт железа.как быть в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если в настоящий момент систуация с работой материнской платы не изменилась, приходите со всеми имеющимися документами о приобретении , будем разбираться. Бесплатный прием осуществляется ул.Малышева 31 а, пн,вт, чт с 10 до 17 , перерыв с 13-14.

Вопрос: Добрый день. 14.03 приобрела в офисе компании "АВ Трейд" наушники Пионер, за 7500. Через два дня сломался корпус, закрывающий поворотный механизм. соединяющий наушники с ободком, который одевается на голову. Позвонила менеджеру он сказал что на механические повреждения гарантия не распостраняется. Я написала претензию с просьбой провести экспертизу и заменить товар в 10дневный срок.. Претензия принята менеджером 27.03.13. Сегодня 18.05 нет ни ответа, ни экспертизы, ни наушников. Менеджер никак не может забрать их из сервисного центра. Подскажите,какие мои дальнейшие действия? Посмотреть ответ

Ответ: Замена товара в соответствии со ст21 Закона РФ " О защите прав потребителей "должна быть осуществлена продавцом в течение 7дней,но если,продавец решит провести экспертизу ,то в течение 20 дней. Приходите на личный прием с документами. тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: 6.04.2013 г. мы с мужем приобрели в ГМ "Ашан" на Металлургов 87 планшетный ПК. Товар нам был продан с нарушениями: в нашем присутствии не был проверен и даже не распечатан. Консультант, сославшись на нехватку времени, сразу унес закрытую коробку на кассу,а нам сказал,что у нас есть 2 недели,чтобы самим проверить товар. Дома, открыв коробку, мы увидели, что отсутствует защитная пленка на экране и есть небольшая царапина. Возможности вернуться в тот же день в магазин у нас не было - мы живем за 200 км от Екатеринбурга. Мы решили, что,если планшет работает, то не станем его возвращать. Планшет поставили заряжаться на ночь. На другой день сняли его с зарядки и он сразу отключился, мы поставили его снова заряжаться, но без включенного з/у планшет не работал. 17.04.2013 мы приехали в Ашан, чтобы сдать бракованный товар, но нас даже слушать не стали и отправили в сервисный центр. Правомерны ли действия сотрудников? Можем ли мы доверять результатам экспертизы? Мне кажется, что нам продали б/у планшет. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы проживаете в Свердловской области,то консультация и все услуги предоставляются на платной основе в соответствии Устава МУБ Центр защиты потребителей. Тел для справок 371-13-16круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. Купила мультиварку, через месяц она сломалась, не включается. Что мне делать? Нести в магазин или в сервисный центр? Посмотреть ответ

Ответ: Ни в какой сервисный центр ходить не надо ,необходимо предъявить претензию продпавцу в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Приходите на прием с документами на мультиварку. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день!Приобрел в кредит ноутбук в магазине буквально через пол года стал плохо работать выключаться и др. технические неисправности, а магазины все в городе закрыли и щас не знаю куда сдать по гарантии.Помогите, пожалуйста, как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием на консультацию с документами на Ваш ноутбук. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения