Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Здравствуйте. Я преобрела в кредит моноблок в М Видио в бумагах нет ни гарантийного талона ни каких характеристик есть только описание Windows 8 и как включать компьютер. Компютер работает исправно но он меня полностью не устраивает что делать не знаю. Посмотреть ответ

Ответ: Не устраивает - не причина для обращения с требованием о возврате стоимости или замене. При покупке товара необходимо действовать разумно и осмотрительно, сто раз подумать, чтобы потом не было ситуации "не устраивает". Если после покупки не прошло много времени, то можете отказаться от исполнения договора по факту отсутствия надлежащей информации о товаре (о его свойствах и правил эксплуатации) - воспользуйтесь ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. предъявите претензию в письменной форме под роспись продавцу о получении.

Вопрос: Сохранится ли гарантия на ноутбук, если удалить операционную систему Windows 7 и установить Linux Mint. Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если в ноутбуке обнаружится недостаток и будет обнаружена причинно-следственная связь между сменой ПО, то в удовлетворении вашего требования, связанного с этим недостатком, вам правомерно откажут. Если связи не будет - то, говоря Вашим языком, "гарантия сохранится"

Вопрос: купила ноутбук, не нравится. работает без проблем. можно ли обменять на другой? Посмотреть ответ

Ответ: Если купили в обычном магазине (не через интернет), товар без недостатка, информация о товаре надлежащая, то обменять нельзя.

Вопрос: Здравствуйте. Я преобрела нетбук "DNS" в октябре месяце. Первое время работал хорошо, а потом стал медленно загружаться и постоянно зависать. Я носила к ним в сервисный центр они мне отремонтировали но поработал где то неделю и снова зависает при работе. Взят он у меня в кредит, имею ли я право поменять его на другой? Подскажите пожалуйста, что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Т.к данный товар относится к технически сложным товарам ,то в соответствии ст18 Закона РФ"О защите прав потребителей" в течение 15 дней со дня передачи Вам товара Вы имеете право поменять или получить уплаченную сумму за данный товар при любом обнаруженном недостатке ,а после истечения данного срока идут другие последствия. Пишите продавцу претензию по устранению недостатков. Для обстоятельной консультации приходите на прием 10 01 13 г. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Помогите пожалуйста в такой ситуации: мною был приобретен планшет в магазине 25.08.12г,срок гарантии 12 мес.29.11.12г мною был он сдан на проведение проверки качества. И написана претензия,о том что если при проверке качества выяснится,что дефект возник не по моей вине я прошу вернуть мне уплаченную сумму при покупке планшета,был написан ответ на претензию(я прочитала и в низу написала,что с написанным не согласна). Притензия была принята,поставлина печать магазина,роспись управляющего магазином. Был оформлен заказ-наряд и указано в нем ,что товар принимается для проведения проверки качества. Но 22.12.12г когда я пришла в магазин мне показывают акт о проведенных работах: диагностические работы-неисправна аккумуляторная батарея. Выполненные работы-ремонт аккумуляторной батареи. Тоесть без моего разрешения был сделан ремонт. Я снова написала претензию о том ,что моей вины в дефекте нет,что я имею право вернуть деньги и на ремонт согласия не давала. И прошу расторгнуть договор купли-продажи. Продавец претензию принял,поставил печать,роспись фамилию. Сказал ждать ответа в течении 3-х дней. Я попросила отксерить акт о проведении проверки качества . Оставила планшет в магазине. Скажите пожалуйста имею ли я право дальше требовать вернуть мне деньги. Мне очень нехочется пользоваться ремонтированным товаром. И какими статьями рукаводствоваться. Помогите пожалуйста мне очень нужна Ваша помощ! Зарание благодарна! Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к сложно-техническим товарам. В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара при обнаружении недостатков в нем потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить его на аналогичный. По истечении данного срока требования подлежат удовлетворению: при наличии существенного недостатка в товаре , либо сроки устранения недостатков составили свыше 45 дней, либо товар не возможно использовать в совокупности более чем 30 дней впоследствии устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока. Так что требования Ваши о возврате уплаченной суммы не основаны на Законе.

Вопрос: Здравствуйте.Мы преобрели нетбук "acer"в МТСе в маре месяце,с самого начала он начал раздражать,во первых очень медленно загружался,если пытались обнавить каую программу,то минемум на8часов,в конце,концов муж решил его перезапустить,делал всё как писал нетбук,и сейчас у него чёрный экран и надпись.Пошли в магазин хотели по хорошему,не получилось,они сказали ,что это мы сломали,ремонтплатный,2,500,и ко всему этому они не могут назвать адреса мастерских,а если по горантии то 45дней,и то что его вернут в этом-же состоянии....Что делать? помагите....Мы им вообще не пользовались,да ещё и в кредит брали.... Посмотреть ответ

Ответ: С самого начала выявления недостатков в Вашем нетбуке необходимо было обращаться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" и выдвинуть одно из требований ,установленных данной статьей Закона. Приходите к5 нам в Центр на прием с документами на Ваш нетбук. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Купила принтер в магазине его не проверили. Когда дома стали подключать он выдал ошибку. В магазине менять принтер отказались отправили меня на экспертизу устанавливать по чьей вине он не работает. Как быть? должны ли мне поменять его? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Экспертизу товара обязан проводить продавец, а Вам необходимо предъявить продавцу лишь письменную претензию на основании ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Для более подробной консультации и для оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте!В сентябре преобрела в М-Видео в кредит ноутбук Acer, при покупке продавец предложил подключить дополнительную страховую гарантию, которая в случае какого-либо дефекта или не рабочего состояния какой то детали можно будет придти и поменять на другой.Буквально через месяц стали плохо работать кнопки клавиатуры \'\'пробел\'\', приехала в магазин и объяснила ситуацию, что в ответ сказали, что ноутбуки они не меняют, а делают только ремонт, но при этом была подключена дополнительная страховая гарантия!Скажите, пожалуйста, что делать и на что ссылаться?Светлана, 27 лет Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ноутбуки, действительно, согласно Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года отнесены к технически сложным товарам, которые можно заменить или вернуть деньги в первые 15 дней после покупки при наличии в нем любого недостатка производственного характера. По истечение указанного срока обменять ноутбук можно только при наличии существенного недостатка ( неустранимый недостаток или тот,который проявляется после его устранения и т.д.) . Вы имеете право обратиться к продавцу и на основании ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей" потребовать безвозмездно устранить недостатки, потребовать предоставить аналогичный товар во временное пользование на период замены. Что бы прокомментировать ситуацию с дополнительной страховой гарантией, как вы ее называете, необходимой с ней ознакомиться и понять какие риски вы застраховали. Для более подробной консультации с документами можно обратиться в наш Центр, порядок и часы приема по автоинформатору 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Созрел вопрос: сегодня купил в магазине "Норд" жесткий диск USB с объемом памяти 750Гб. По приезду домой я подключил этот самый жесткий диск к компьютеру. На нем оказалось не заявленные 750Гб свободной памяти,а всего лишь 232Гб!!! К тому же диск имеет потертости и царапины. Подскажите пожалуйста,что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Информация об объеме памяти должна быть в инструкции ,если Вам,что -то устно пообещали,то вряд ли можно будет что-то доказать. Потертости и царапины - это недостаток .Можно предъявить претензию к продавцу в соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей".Если гарантия на диск установлена,то продавец обяаан провести экспертизу, а,если гарантии нет,то доказательства должен представить потребитель в соответствии ст19 данного Закона.

Вопрос: Здравствуйте. Проблема такая: 18.11.11 в магазине М-Видео приобрели компьютер моноблок Apple IMAC, с самого начала беспроводная связь (wi-fi) на этом устройстве работала нестабильно – пропадала сеть, проблема в устройстве или его ПО, т. к. другие 5 устройств в этом же помещении от сети не отваливались. 06.09.12 после очередного обновления ПО, операционная система перестала загружаться, вместо неё при загрузке показывался лишь логотип компании Apple на сером экране. После часового общения техническая поддержка предложила обратиться в авторизованный сервис в Екатеринбурге - Радиоимпорт (ИП Валов С. Б.). Куда на следующий день и было сдано устройство. Сервисный центр ремонтировал его 40 дней! И вернул лишь 17.10.12. Приёмщик, который выдавал товар, сказал, что была заменена материнская плата, и так как у них «сломалась база» - акт с печатью и указанием сроков ремонта и выполненных работ пришлось добиваться с боями. Через 2 дня после ремонта компьютер снова отказался работать, сначала он перестал реагировать на кнопку включения. Затем, спустя сутки, включился сам, но вместо входа в систему опять показался злополучный огрызок яблока. Я не хочу больше ремонтировать это устройство, а хочу либо получить от продавца аналогичный новый исправный агрегат, либо вернуть себе деньги за неисправный. Подскажите пожалуйста, должен ли продавец удовлетворить моё требование, если я обращусь к нему с заявлением о существенном недостатке товара, где опишу сложившуюся ситуацию, предоставлю неисправный аппарат и акт из сервисного центра? Или из-за того, что я с самого начала не обратился в магазин, а в сервисный центр могут быть сложности? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам в Центр для обстоятельной консультации с документами какие у Вас имеются на Ваш компьютер. Данный вид товара относится к технически сложным. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения