Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Здравствуйте! Помогите пожалуйста в такой ситуации: мною был приобретен планшет в магазине 25.08.12г,срок гарантии 12 мес.29.11.12г мною был он сдан на проведение проверки качества. И написана претензия,о том что если при проверке качества выяснится,что дефект возник не по моей вине я прошу вернуть мне уплаченную сумму при покупке планшета,был написан ответ на претензию(я прочитала и в низу написала,что с написанным не согласна). Притензия была принята,поставлина печать магазина,роспись управляющего магазином. Был оформлен заказ-наряд и указано в нем ,что товар принимается для проведения проверки качества. Но 22.12.12г когда я пришла в магазин мне показывают акт о проведенных работах: диагностические работы-неисправна аккумуляторная батарея. Выполненные работы-ремонт аккумуляторной батареи. Тоесть без моего разрешения был сделан ремонт. Я снова написала претензию о том ,что моей вины в дефекте нет,что я имею право вернуть деньги и на ремонт согласия не давала. И прошу расторгнуть договор купли-продажи. Продавец претензию принял,поставил печать,роспись фамилию. Сказал ждать ответа в течении 3-х дней. Я попросила отксерить акт о проведении проверки качества . Оставила планшет в магазине. Скажите пожалуйста имею ли я право дальше требовать вернуть мне деньги. Мне очень нехочется пользоваться ремонтированным товаром. И какими статьями рукаводствоваться. Помогите пожалуйста мне очень нужна Ваша помощ! Зарание благодарна! Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к сложно-техническим товарам. В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара при обнаружении недостатков в нем потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить его на аналогичный. По истечении данного срока требования подлежат удовлетворению: при наличии существенного недостатка в товаре , либо сроки устранения недостатков составили свыше 45 дней, либо товар не возможно использовать в совокупности более чем 30 дней впоследствии устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока. Так что требования Ваши о возврате уплаченной суммы не основаны на Законе.

Вопрос: Здравствуйте.Мы преобрели нетбук "acer"в МТСе в маре месяце,с самого начала он начал раздражать,во первых очень медленно загружался,если пытались обнавить каую программу,то минемум на8часов,в конце,концов муж решил его перезапустить,делал всё как писал нетбук,и сейчас у него чёрный экран и надпись.Пошли в магазин хотели по хорошему,не получилось,они сказали ,что это мы сломали,ремонтплатный,2,500,и ко всему этому они не могут назвать адреса мастерских,а если по горантии то 45дней,и то что его вернут в этом-же состоянии....Что делать? помагите....Мы им вообще не пользовались,да ещё и в кредит брали.... Посмотреть ответ

Ответ: С самого начала выявления недостатков в Вашем нетбуке необходимо было обращаться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" и выдвинуть одно из требований ,установленных данной статьей Закона. Приходите к5 нам в Центр на прием с документами на Ваш нетбук. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Купила принтер в магазине его не проверили. Когда дома стали подключать он выдал ошибку. В магазине менять принтер отказались отправили меня на экспертизу устанавливать по чьей вине он не работает. Как быть? должны ли мне поменять его? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Экспертизу товара обязан проводить продавец, а Вам необходимо предъявить продавцу лишь письменную претензию на основании ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Для более подробной консультации и для оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте!В сентябре преобрела в М-Видео в кредит ноутбук Acer, при покупке продавец предложил подключить дополнительную страховую гарантию, которая в случае какого-либо дефекта или не рабочего состояния какой то детали можно будет придти и поменять на другой.Буквально через месяц стали плохо работать кнопки клавиатуры \'\'пробел\'\', приехала в магазин и объяснила ситуацию, что в ответ сказали, что ноутбуки они не меняют, а делают только ремонт, но при этом была подключена дополнительная страховая гарантия!Скажите, пожалуйста, что делать и на что ссылаться?Светлана, 27 лет Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ноутбуки, действительно, согласно Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года отнесены к технически сложным товарам, которые можно заменить или вернуть деньги в первые 15 дней после покупки при наличии в нем любого недостатка производственного характера. По истечение указанного срока обменять ноутбук можно только при наличии существенного недостатка ( неустранимый недостаток или тот,который проявляется после его устранения и т.д.) . Вы имеете право обратиться к продавцу и на основании ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей" потребовать безвозмездно устранить недостатки, потребовать предоставить аналогичный товар во временное пользование на период замены. Что бы прокомментировать ситуацию с дополнительной страховой гарантией, как вы ее называете, необходимой с ней ознакомиться и понять какие риски вы застраховали. Для более подробной консультации с документами можно обратиться в наш Центр, порядок и часы приема по автоинформатору 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Созрел вопрос: сегодня купил в магазине "Норд" жесткий диск USB с объемом памяти 750Гб. По приезду домой я подключил этот самый жесткий диск к компьютеру. На нем оказалось не заявленные 750Гб свободной памяти,а всего лишь 232Гб!!! К тому же диск имеет потертости и царапины. Подскажите пожалуйста,что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Информация об объеме памяти должна быть в инструкции ,если Вам,что -то устно пообещали,то вряд ли можно будет что-то доказать. Потертости и царапины - это недостаток .Можно предъявить претензию к продавцу в соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей".Если гарантия на диск установлена,то продавец обяаан провести экспертизу, а,если гарантии нет,то доказательства должен представить потребитель в соответствии ст19 данного Закона.

Вопрос: Здравствуйте. Проблема такая: 18.11.11 в магазине М-Видео приобрели компьютер моноблок Apple IMAC, с самого начала беспроводная связь (wi-fi) на этом устройстве работала нестабильно – пропадала сеть, проблема в устройстве или его ПО, т. к. другие 5 устройств в этом же помещении от сети не отваливались. 06.09.12 после очередного обновления ПО, операционная система перестала загружаться, вместо неё при загрузке показывался лишь логотип компании Apple на сером экране. После часового общения техническая поддержка предложила обратиться в авторизованный сервис в Екатеринбурге - Радиоимпорт (ИП Валов С. Б.). Куда на следующий день и было сдано устройство. Сервисный центр ремонтировал его 40 дней! И вернул лишь 17.10.12. Приёмщик, который выдавал товар, сказал, что была заменена материнская плата, и так как у них «сломалась база» - акт с печатью и указанием сроков ремонта и выполненных работ пришлось добиваться с боями. Через 2 дня после ремонта компьютер снова отказался работать, сначала он перестал реагировать на кнопку включения. Затем, спустя сутки, включился сам, но вместо входа в систему опять показался злополучный огрызок яблока. Я не хочу больше ремонтировать это устройство, а хочу либо получить от продавца аналогичный новый исправный агрегат, либо вернуть себе деньги за неисправный. Подскажите пожалуйста, должен ли продавец удовлетворить моё требование, если я обращусь к нему с заявлением о существенном недостатке товара, где опишу сложившуюся ситуацию, предоставлю неисправный аппарат и акт из сервисного центра? Или из-за того, что я с самого начала не обратился в магазин, а в сервисный центр могут быть сложности? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам в Центр для обстоятельной консультации с документами какие у Вас имеются на Ваш компьютер. Данный вид товара относится к технически сложным. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купила ноутбук в магазине ДНС, на него была выдана гарантия 2 года. Примерно через 1,5 года после покупки в устройстве перестали работать разъемы USB, а сам компьютер сильно грелся. Отдали в ремонт по гарантии. Ремонт прошел в установленные сроки. Ноутбук выдали с письменным заключением: «Ремонт материнской платы. Восстановление печатного монтажа». После чего нами была написана претензия на возврат уплаченной суммы денежных средств. Недавно получили ответ примерно такого содержания: повторно сдайте свой компьютер на проверку и если будут найдены еще недостатки, тогда согласно п.1. ст.18 ЗоЗПП по условию невозможности использования товара в течении каждого года гарантированного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие НЕОДНОКРАТНОГО устранения его различных недостатков, вам будут возвращены денежные средства». Подскажите, как действовать в такой ситуации, какие рычаги воздействия могут быть? Куда можно будет написать жалобу? Судиться желания нет. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Прав продавец , ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Не согласны ,приходите к нам на прием или читайте сами данную статью. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Оформила заказ на сайте интернет-магазина "Связной" на ноутбук Сони .После оформления и подтверждения заказа оператором интернет-магазина и стала ждать необходимые 3 дня для доставки заказа.После подтверждающей СМС о поступлении товара для выдачи приехала в пункт выдачи по адресу:К.Либнехта,22 и узнала ,что товара нет в наличии.Там же стояли еще два человека которых обманули таким же образом , они взяли копию накладной на товар с отметкой о невыдаче магазином по причине отсутствия товара (на всякий случай я попросила у них снять копии так как они также как я пострадали от магазина-обманщика ).Как можно воздействовавать на данный магазин если они заведомо зная что товара нет в наличии , cначала отправляют СМС- о поступлении товара , потом заставляют людей ехать к ним и только при выдаче заявляют об отсутствии товара? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! За нарушение сроков передачи оплаченного товара Законом РФ " О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность в виде уплаты неустойки в размере 0,5 процента суммы оплаты товара. Предъявите в адрес продавца претензию в письменной форме с требованием о возврате денежной суммы за товар и неустойки за просрочку его передачи либо назначьте новый срок передачи товара. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр , режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. У меня такой вопрос: Недавно приобрел ноутбук в рассрочку на 6 месяцев в магазине Re-Store и в рекламе которого говорится о том, что «0% Ежемесячная комиссия» и «0% Комиссии за выдачу кредита». На деле присутствует следующая схема: магазин продает мне товар за полную стоимость 94990 руб. и в чеке фигурирует скидка 3135 руб., но эта скидка ко мне не имеет никакого отношения. Я выплачиваю полную сумму 94990 руб. Т.е. данная скидка условна, она является оплатой за услуги банка. При этом в договоре банка есть такая графа "Сумма процентов за пользование кредитом", в ней как раз данная скидка и расписана на 6 месяцев. Учитывая данные факты, на сколько правомерно и честно действуют магазин и банк, не является ли это введением в заблуждение покупателя и обманом? Просто меня смущает то, что на сайте ясно написано: 0% комиссии за выдачу кредита и 0% ежемесячная комиссия, а тут серавно какая-то комиссия присутствует. Просьба прокомментировать данное обстоятельство и в случае чего, могу ли я как-то изменить данные условия, чтобы избежать переплаты? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с кредитным договором.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте!!В январе я преобрёл ноутбук.в июле перестала работать кнопка на клавиатуре.6 юиля сдал его по гарантии.и вот практически два месяца они мне говорят что завтра его сделают,но безрезультатно.как же их заставить либо сделать ноутбук либо вернуть деньги или новый???в гарантийном ремонте написано что при наличии запасных частей срок ремонта осуществляется в течении 2х месяцев.а если нет запасных частей сколько может продлится эот ремонт??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно требований Закона РФ " О защите прав потребителей" срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если этот срок нарушен Вы имеете право обратиться к продавцу и потребовать заменить товар или вернуть за него денежную сумму. ( ст.20 Закона) Для более подробной консультации и оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения