Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Компьютеры и комплектующие

Вопрос: Я приобрела компьютер, через несколько месяцев он сломался. Обратилась в магазин, меня направили в гарантийную мастерскую. После ремонта он стал сильно нагреваться (я обращалась в мастерскую - сказали, что это нормально), проработал 3 месяца и снова сломался, опять отремонтировали, через год пришлось снова везти на гарантийный ремонт. После этого ремонта пошла сдавать в магазин - там не взяли сказали, что он сейчас работает и они не имеют права его взять. Но я не могла его сдавать сломанным, не сохранив из него важные для моей работы сведения. И он продолжает сильно нагреваться - кроме того что это дискомфортно, он наверно, при этом потребляется больше электроэнергии. Как мне избавиться от этого компьютера. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Компьютеры отнесены к технически сложным товарам, которые заменить можно только при наличии существенного недостатка. Существенным признается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Судя по тому , что вы описали можно вести речь про существенность недостатка и предъявить претензию продавцу, для более подробной консультации можете обратиться в наш Центр с документами на товар, режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: 6 августа 2012 года купили ноутбук. Сегодня 8 августа при его использовании заметили треск в колонках и низкую работоспособность ноутбука (часто зависает). Появилось желание расторгнуть договор купли-продажи с магазином и попросить вернуть деньги за него. Подскажите, имею ли я на это право? Прочитала статью "Статья 25 пункт 2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества". В случае, если аналогичный тoвap отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за указанный тoвap денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного тoвapa. Право на моей стороне??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если в товаре обнаружен Вами недостаток ( треск в колонках, "зависание"), то необходимо руководствовваться положениями ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" и обратиться в магазин с письменным требованием о возврате денежной суммы за товар. В связи с тем, что портативные компью теры отнесены Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.11 к технически сложным товарам, то такое требование возможно заявить только в первые 15 дней после покупки. Статья 25 Закона, на которую Вы ссылаетесь, предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества, а у вас имеются в товаре недостатки и он уже был в эксплуатации, поэтому ссылка на нее в вашей ситуации неверна. Для более подробной консультации и для составления претензии Вы можете обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: является ли технически сложным товаром флэшка, wi-fi адаптер и прочие мелкие usb-устройства? И считать ли сохранными упаковку и товарный вид , если коробка с устройством и всем содержимым без следов использования, только снята пленка с коробки? Посмотреть ответ

Ответ: Флэшка и прочие usb- устройства в перечень технически сложных товаров не включены.

Вопрос: В ноябре 2011г. был куплен нетбук Acer в ф-ле сети магазинов DNS. Недавно оказалось (плохо разбираюсь в ПК), из-за возникших проблем с винчестером , что модель процессора и видеокарты, не соответсвтвуют указанным на корпусе нетбука, коробке. При этом все серийные номера совпадают. (внутренности нетбука - модель процессора и видеокарты от предыдущей модели - устаревшие). Для рассмотрения вопроса - нужен кассовый чек и гарантийный талон - утеряны. Краска на винтах корпуса -целая. Должны ли мне заменить данный нетбук на ту модель за которую были уплачены деньги без гарант. талона и чека? Срок гарантии не истек. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При этом, стационарные и портативные компьютеры отнесены к техническим сложным товарам, которые заменить или вернуть можно только в течение 15 дней после приобретения., по истечении указанного срока возврат товара или замена возможны только при наличие в товаре существенного недостатка. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр на очный прием, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Ноутбук приобретенный мной в январе этого года перестал работать. Я отнес его продавцу и требовал заменить. мне сказали, что это технически сложный товар и сейчас возможен только ремонт. Я согласился и подписал документы. Однако срок ремонта не указан. Я узнал, что если срок указан в письменной форме, то он не может быть более 45 дней, а если не указан, какой может быть максимальный срок ремонта? Может ли он быть более 45 дней? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно ст.20 Закона РФ " О защите прав потребителей" если срок недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Но в любом случае срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Вопрос: Спасибо за ответ на предыдущий вопрос. теперь я хочу уточнить следующее. 45 дней ремонта истекают 17 июня, обязан ли уведомлять меня продавец о том, что сданный в ремонт товар отремонтирован и я могу его забрать или мне просто стоит подойти 18 июня? А что будет если продавец меня не уведомит и я подойду числа, допустим 25? Могу ли я тогда изменить требование, при условии что срок ремонта не будет нарушен, а просто со стороны продавца не будет уведомления? Посмотреть ответ

Ответ: В законе не предусмотрена обязанность продавца извещать Вас об окончании ремонта, потому Вы просто приходите 18 июня и требуете выдать Вам товар из ремонта, если отказывают предъявляете претензию с иным требованием указывая на то, что в установленнный срок ремонт не произведен. ( ст.23 Закона РФ " О ЗПП")

Вопрос: я сдал в гарантийный ремонт нетбук через продавца. в квитанции было сказано следующее - срок ремонта не более 45 дней, при этом потребитель берет на себя обязательство в первый день по истечении срока интересоваться судьбой сданного в ремонт товара. не противоречит ли данная формулировка закону и где в законе сказано должен ли продавец уведомлять потребителя о том, что гарантийный ремонт товара произведен или потребитель должен интересоваться судьбой товара? Посмотреть ответ

Ответ: Закон не устанавливает такой обязанности у потребителя как интересоваться судьбой сданного в гарантийный ремонт товара. В соответствии со ст. 20 Закона РФ " О защите прав потребителей" срок ремонта не может превышать 45 календарных дней, Т.О. как только 45 дней прошло Вы имеете право обратиться в магазин за получением нетбука из ремонта и в случае, если Вам его не выдают- то по причине неготовности -пишите письменную претензию , указывайте на то, что нарушены сроки ремонта и в соответствии со ст. 23 п.2, Закона РФ " О защите прав потребителей " предъявляйте иное требование, предусмотренное ст.18 указанного закона. Для более полной консультации можно обратиться в наш Центр, мы находимся ул.Малышева ,31а, прием по пн, вт, чт, с 9 до 17 час.

Вопрос: 31 января мною был куплен ноутбук Леново. Проработав 2,5 мес. он перестал включаться. 17 апреля я отнесла его обратно в магазин, предварительно написав заявление, в котором прошу вернуть деньги (расторгнуть договор купли-продажи) или поменять товар на новый,аналогичный, т.к. я обнаружила существенный недостаток - не могу использовать технику в соответствии в его целевым назначением. Магазин отправил товар в гарантийную службу, и 25 апреля мне сообщили, что произведена замена материнской платы (!) и я могу забрать товар после гарантийного ремонта. И данный недостаток не является существенным, т.к. после ремонта он как новый... Но мне не нужен товар после ремонта. Могу ли я требовать новый товар или возврата уплаченной суммы? Кто определяет, является ли нерабочая материнская плата существенным недостатком? Посмотреть ответ

Ответ: Ноутбук входит в перечень технически сложных товаров и поэтому в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей " в течение пятнадцати дней с момента передачи Вам товара имеете право при любом недостатке получить уплаченную сумму за некачественный товар или заменить его на новый. После истчения этого срока уже нужны другие основания для получения уплаченой суммы. А существенный недостаток разъяснен в преамбуле Закона "О защите прав потребителей" Хотите обстоятельную консультацию приходите на прием . Те5л для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день!Мною 11.02.2012г был приобретен ноутбук lenovo в магазине DNS 11.04.2012 он перестал включаться, я привезла его в магазин, сказали, что нужно везти его самим в сервисный центр, но я отказалась и отдала его им, для того, чтобы сами разбирались со своими сервисами.Они включили ноутбук и сказали, что полетел жесткий диск, затем продавец отошел чтобы выписать квитанцию и там обнаружил что на болтах, которыми прикручен жесткий диск сорвана краска, предъявили мне, что якобы я его вскрывала.Я делаю вывод, что возможно мне был продан ноутбук, который уже побывал в ремонте.Они выдали мне квитанцию и сказали, что в течении 20 дней будет сделана экспертиза и потом мне все скажу.Что мне делать в такой ситуации?имею ли я право на замену ноутбука?нужно ли мне писать притензию? Посмотреть ответ

Ответ: Право на замену ноутбука у Вас нет, в теперешней ситуации только ремонт в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей", но необходимо в любом случае написать претензию продавцу. За оформлением можете подойти на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, что можно сделать. Купили ноутбук HP. Примерно через 1,5 месяца он сломался, и в магазине нам сказали отвезти его в сервисный центр HP. В сервис-центре взяли на диагностику, после которой сказали, что нужно подождать замену детали. Изначально говорили, что ждать нужно будет не более 1,5 месяца, но сейчас, когда этот срок прошел, говорят, что нужно ждать еще, не известно сколько (хоть еще месяц). В итоге уже 1,5 месяца ни ноутбука, ни денег. Что мы можем предпринять в данной ситуации? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием за оформлением претензии .Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения