Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Здравствуйте! 18 июня нам на празднике, месяц ребенку, подарили стульчик для кормления, купленный в интернет-магазине «Моя радость». Есть чек и ТН. Комплектность я проверять не стал, так как ребенок еще маленький, поставили его в дальний угол. Вчера, то есть 20 августа, решили его собрать и обнаружили, что не хватает одной детали, а именно нижней части передних ножек. При обращении в магазин сказали, что адреса у них нет, куда можно приехать и написать претензию, и что все сроки возврата и обмена вышли, и вообще у них поменялось юрлицо. Вопрос: можно ли как-то добиться возврата денег и вообще как поступить? Понятно, что комплектность надо было проверять, на понадеялся на дарящих. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В силу ст. 480 ГК РФ Вы имеете право потребовать доукомплектования товара. Надо это сделать в письменном виде. Попробуйте найти юридический адрес интернет-магазина (форма собственности должна быть указана на чеке или ином документе, подтверждающем покупку) через налоговые органы и направить заявление по этому адресу. В случае если организация официально ликвидирована (по данным налоговых органов), то добиться чего-либо практически невозможно.

Вопрос: Добрый день!В 2016 г. приобретался диван в магазине "Много мебели" в ТЦ КОР по адресу Владимира Высоцкого 50.В мае этого года диван сломался-выпала пружина разорвав днище дивана,сидение провалилось.Сделали заявку через сайт-перезвонил специалист контакт-центра сказал что диван снят с производства,замена невозможна нужно делать возврат дивана.02.07.2017 г. диван вывезли подписали акт возврата.03.07.2017 г. в ТЦ КОР написала заявление на возврат дс-девочка стажёр принимавшая заявление сказала что не может поставить свою подпись о принятии заявления,тк у неё на это ещё нет полномочий,но старший менеджер с утра подпишет все и отправит.В течении 10 дней он мне отзвонится и мне нужно будет подъехать забрать деньги.Через 10 дней тишины,я приехала в ТЦ КОР сама-магазин "Много мебели" за эти дни съехал оттуда. Позвонила на горячую линию-они не вкурсе,ничего вразумительного мне сказать не могут-говорят ждите.На вопросы зарегистрировано ли заявление о возврате,где и когда я получу свои деньги вообще молчат в трубку.Ситуация осложняется тем что подписи на моем экземпляре о возврате нет, и договор на покупку мебели тоже странный-вместо продавца "Много мебели" стоит ИП Злобин.Помогите пожалуйста вернуть деньги! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. "Много мебели" - это бренд, под которым работают разные продавцы. Ваш продавец - это ИП Злобин (судя по тексту вашего вопроса.) На данный момент рекомендуем Вам обратиться с претензией к ИП Злобину. В претензии Вы имеете право заявить требование о возврате стоимости товара и возмещении убытков (при их наличии). У нас информации об указанном Вами продавце нет, возможно, что-то мы сможем найти, если Вы подойдете к нам с договором. ИП Злобина Вы можете найти, позвонив по телефону, указанному на сайте "Много мебели". Если информация Вам дана не будет, то Вам придется объехать все салоны Много мебели, представленные в Екатеринбурге. То заявление, которое Вы передали в салоне, значение не имеет, так как отметки о его получении ИП Злобиным нет. Если Ваша претензия удовлетворена не будет, то Вам следует обратиться с иском в суд. Данная схема - претензия - суд - единственно возможная легитимная схема возврата стоимости товара с недостатком. Если Вы не справитесь самостоятельно - подходите на прием , у нас бесплатные консультации, мы поможем оформить и претензию, и иск в суд. Только не затягивайте - поторопитесь.

Вопрос: Здравствуйте,я заключила договор по каталогу на покупку спального гарнитура в пятницу, оплатила 100% предоплату безналом,доставка мебели через две недели,но обстоятельства сложились таким образом,что мне пришлось расторгнуть договор. В субботу утром я позвонила в магазин и предупредила об этом.Мне сказали,чтобы я пришла в понедельник с договором для расторжения,деньги пообещали вернуть всю сумму 100%,в итоге написала заявление о прекращении договора,меня предупредили,что сумма вернется через 30-40 дней и с вычетом 2,5% якобы процент снимается из-за перевода из банка в банк. Правомерно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы можете воспользоваться нашим вложенным вариантом претензии, которую необходимо вручить под роспись либо направить по почте. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать) В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! В конце 2015 года в одном из салонов города составил договор с ИП и оплатил (есть чек ) всю сумму – 17000 рублей. Срок поставки – месяц. В итоге через месяц она пропала из салона, управляющий сказал, что она всем тут должна за аренду помещения и оставила им недвижимое имущество. Трубку не берет. Я понимаю: прошло время и время пришло считать деньги. В первое время не было особого желания и сил. Скажите можно ли как то решить это вопрос? На руках договор с ИП и чек. Помогите, пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо попробовать предъявить претензию в адрес ИП с требованием возврата денежных средств. Возможно, что ИП и не прекратила свою деятельность, а только поменяла местонахождение. Уточнить о регистрации можно через налоговые органы. В случае если Вам необходима помощь в составлении претензии, а затем искового заявления, можете подойти к нам на консультационный прием с договором. Режим приема – с 09:00 до 17:00, перерыв с 13 до 14 (ул. Малышева, 31а).

Вопрос: Здравствуйте! 8 апреля мной был заключен договор на производство и установку встроенного шкафа с ООО "Командор-дизайн". 22 апреля заплатила 100% суммы. Срок монтажа был назначен на 2-3 мая. Мы убрали старую стенку. Но нм сообщили, что срок переносится минимум на 15 мая. Теперь (18 мая) я стала требовать информацию о готовности. Мне её так и не сообщили. Телефон, по которому я осуществляла связь, теперь отключен. На электронную почту не реагируют. Посоветуйте, как добиться выполнения заказа, так как мы уже месяц живем без мебели в комнате. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Вам нужно СРОЧНО предъявить в адрес ООО претензию, назначить новый срок (он может быть и очень маленьким - один день, например) и заявить неустойку - 3% в день от цены работ, с 3 мая по день предъявления претензии. Образец претензии смотрите ниже. Вручайте под роспись в офисе, либо направьте письмом. Если организация съехала и новых офисов вы не знаете, то отправляйте на юридический адрес . Адрес может быть в договоре, либо узнайте через сайт УФНС (там есть форма запроса выписки из ЕГРЮЛ, информация дается мгновенно). Если они съехали, то после отправки претензии НЕМЕДЛЕННО в суд. Исковое можно оформить с нашей помощью, подходите, автоинформатор 371-13-16, консультации бесплатные. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Здравствуйте. Заказали дверь в ООО «Инпром-Екатеринбург». Договор был только на словах. Перечислили деньги на банковскую карту директора. Цена была с доставкой и установкой. Когда привезли дверь, сказали, что у нас ничего не готово для установки, хотя при замерах ничего про подготовку не сказали. Сейчас просят деньги за повторный выезд монтажника. Дверь оставили на площадке. Никаких актов мы не подписывали, чек они тоже не дали. Сейчас хотим вернуть деньги обратно. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять из обращения, на руках у Вас нет никаких документов, подтверждающих заключение договора и оплату. Закон РФ «О защите прав потребителей» допускает ссылку на свидетельские показания. Можете предъявить письменную претензию организации с требованием об исполнении со ссылкой на то, что информация своевременно предоставлена Вам не была (статья 10, 12 вышеназванного закона).

Вопрос: Купили стол со стеклянной поверхностью в hoff. Забирали сами открыли коробку осмотрели при них. Подписали в накладной что претензий нет. Привезли домой обнаружили полукруглые царапины - сделаны как по шаблону. Их видно только под определенным углом и освещении. Написали претензию о замене. Получили ответ - отказ со ссылкой на статью 459гкрф. Но это про риск повреждения товара а его не было. Как правильно ответить на что сделать акцент? Прошу направить в мой адрес шаблон грамотной претензии по данному случаю, тем более Янина Владимировна по Эху говорила, что что-то подобное недавно Вы делали и именно с Hoff. С большим к Вам уважением и благодарностями за Ваше благое дело Алексей. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста свою электронную почту. Янина Владимировна дала Вам уже ответ по изложенной ситуации.

Вопрос: Добрый день. Моим мужем был приобретен диван в интернет-магазине. При приеме товара и сборке (собирали сами) недостатков обнаружено не было. К десятому дню использования стали выявляться недостатки: посадочное место стало значительно проваливаться, не принимая прежнюю форму, по краю выступать деревяшки. Была оформлена претензия в электронном варианте, отправлена на сайт интернет-магазина (именно такие условия оформления претензии оговорены на сайте).Через 7 дней получен ответ: нам предлагалось оформит претензию уже в письменном виде с подписью. Обязательно ли в письменном варианте? Мы отсканировали документ уже с подписью и отправили на электронный адрес. Ждем уже 5 дней. Что посоветуете в такой ситуации делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Правильнее отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением (либо вручить под роспись). В случае если Вам придется отстаивать свои права в суде, там будет рассматриваться вопрос о том, каким образом и вручили ли вы претензию продавцу. Документов на отправку по электронной почте у вас не будет, к распечаткам из Интернета суд относится критически.

Вопрос: Здравствуйте! В январе я приобрела кухонный гарнитур в Hoffe. В день, когда была доставка мебели, водитель с грузчиком быстро все выгрузили из машины и быстро занесли в лифт. У меня даже не было времени проверить товар. Грузчики нервничали и торопились, под их диктовку я быстро написала, что приняла мебель в целости и полном объеме. На мой вопрос, что я не осматривала товар, они ответили что у вас есть две недели на осмотр товара, и быстро уехали. Уже в лифте обнаружила повреждение коробки, в которой находилась столешница, и на ней скол был. При сборке мебели выяснилось, что не хватает одного верхнего шкафа. В хоффе мне отказали менять столешницу и возвращать шкаф, так как я подписала документы о доставке, что приняла в полном объеме. Прошло 10 дней после доставки. Что я могу сейчас сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложите ситуацию с указанием на недостаток товара (статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей») и на то, что доставка была произведена магазином. Также потребуйте выдачу недоставленного шкафа (статьи 478, 480 Гражданского кодекса РФ). Однако в вашей ситуации все не так просто именно из-за того, что Вы подписали бумаги без оговорок. Можно было написать при доставке, что получено без осмотра. Поэтому если Вам магазин откажет в требованиях претензии, можете обратиться с иском в суд. Скорее всего, не обойтись без экспертизы, а также Вам потребуются свидетели, которые могли бы подтвердить, что шкафа не хватило и что передали Вам без осмотра. Для более подробной консультации можете подойти к нам в МБУ. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Ситуация следующая: 22.10.16 мною был заключен договор с магазином мебели на изготовление дивана (магазин зарегистрирован на ИП), по договору срок изготовления – месяц. Месяц прошел, диван якобы готов, 04.12 произведена 100-процентная предоплата. При этом продавец многократно переносил день доставки по разным не зависящим от меня причинам, на сегодняшний день (14.12) диван не доставлен. В то же время по договору продавец должен доставить товар в течение 30 рабочих дней со дня 100-процентной оплаты, то есть по сути у продавца еще больше месяца времени. Но об этом продавце-ИП много негативных отзывов – многие покупатели заказывали диван и так и не получили его и не всем удалось даже деньги вернуть. В связи с этим я хочу начать спор с грамотного составления претензии на возврат средств за неполученный товар. На какие статьи закона о защите прав потребителей надо сослаться? Может ли продавец отказаться принимать претензию, сославшись на договор, или по закону я имею право потребовать возврата 100 процентов стоимости товара, так как он не получен? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите лучше к нам на прием с договором на Ваш диван. Поможем грамотно оформить претензию на основании требований закона «О защите прав потребителей». Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения