Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Добрый день. Моим мужем был приобретен диван в интернет-магазине. При приеме товара и сборке (собирали сами) недостатков обнаружено не было. К десятому дню использования стали выявляться недостатки: посадочное место стало значительно проваливаться, не принимая прежнюю форму, по краю выступать деревяшки. Была оформлена претензия в электронном варианте, отправлена на сайт интернет-магазина (именно такие условия оформления претензии оговорены на сайте).Через 7 дней получен ответ: нам предлагалось оформит претензию уже в письменном виде с подписью. Обязательно ли в письменном варианте? Мы отсканировали документ уже с подписью и отправили на электронный адрес. Ждем уже 5 дней. Что посоветуете в такой ситуации делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Правильнее отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением (либо вручить под роспись). В случае если Вам придется отстаивать свои права в суде, там будет рассматриваться вопрос о том, каким образом и вручили ли вы претензию продавцу. Документов на отправку по электронной почте у вас не будет, к распечаткам из Интернета суд относится критически.

Вопрос: Здравствуйте! В январе я приобрела кухонный гарнитур в Hoffe. В день, когда была доставка мебели, водитель с грузчиком быстро все выгрузили из машины и быстро занесли в лифт. У меня даже не было времени проверить товар. Грузчики нервничали и торопились, под их диктовку я быстро написала, что приняла мебель в целости и полном объеме. На мой вопрос, что я не осматривала товар, они ответили что у вас есть две недели на осмотр товара, и быстро уехали. Уже в лифте обнаружила повреждение коробки, в которой находилась столешница, и на ней скол был. При сборке мебели выяснилось, что не хватает одного верхнего шкафа. В хоффе мне отказали менять столешницу и возвращать шкаф, так как я подписала документы о доставке, что приняла в полном объеме. Прошло 10 дней после доставки. Что я могу сейчас сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложите ситуацию с указанием на недостаток товара (статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей») и на то, что доставка была произведена магазином. Также потребуйте выдачу недоставленного шкафа (статьи 478, 480 Гражданского кодекса РФ). Однако в вашей ситуации все не так просто именно из-за того, что Вы подписали бумаги без оговорок. Можно было написать при доставке, что получено без осмотра. Поэтому если Вам магазин откажет в требованиях претензии, можете обратиться с иском в суд. Скорее всего, не обойтись без экспертизы, а также Вам потребуются свидетели, которые могли бы подтвердить, что шкафа не хватило и что передали Вам без осмотра. Для более подробной консультации можете подойти к нам в МБУ. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Ситуация следующая: 22.10.16 мною был заключен договор с магазином мебели на изготовление дивана (магазин зарегистрирован на ИП), по договору срок изготовления – месяц. Месяц прошел, диван якобы готов, 04.12 произведена 100-процентная предоплата. При этом продавец многократно переносил день доставки по разным не зависящим от меня причинам, на сегодняшний день (14.12) диван не доставлен. В то же время по договору продавец должен доставить товар в течение 30 рабочих дней со дня 100-процентной оплаты, то есть по сути у продавца еще больше месяца времени. Но об этом продавце-ИП много негативных отзывов – многие покупатели заказывали диван и так и не получили его и не всем удалось даже деньги вернуть. В связи с этим я хочу начать спор с грамотного составления претензии на возврат средств за неполученный товар. На какие статьи закона о защите прав потребителей надо сослаться? Может ли продавец отказаться принимать претензию, сославшись на договор, или по закону я имею право потребовать возврата 100 процентов стоимости товара, так как он не получен? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите лучше к нам на прием с договором на Ваш диван. Поможем грамотно оформить претензию на основании требований закона «О защите прав потребителей». Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Был куплен диван в магазине "Много мебели". В связи с тем, что качество сборки дивана нас не устроило, он был возвращен Продавцу на склад на 13-ый день, о чем составлен акт приема-передачи. В настоящее время прошло уже 3 недели, а деньги до сих пор не возвращены. Оплата производилась банковской картой. Подскажите, каковы мои дальнейшие действия, так как боюсь, что меня начнут мурыжить? Чем можно их подстегнуть или пора уже идти в суд? Если последнее, то с чего начинать? Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Кроме акта приемки-передачи что-нибудь было составлено? Заявление с требованием о возврате уплаченной за товар суммы? Если нет - это необходимо сделать и передать под роспись. В заявлении указать срок возврата денег и платежные реквизиты для перечисления денежных средств. Если в установленный срок деньги на счет не поступят, то только тогда нужно обращаться в суд. Для получения бесплатной помощи в оформлении иска можете подойти к нам. Автоинформатор 371 13 16.

Вопрос: Добрый день.\r\nПриобрела диван в Много Мебели. Выставочного образца не было, заказ делали по видеоролику. Диван привезли с нарушением сроков. Принимал диван сын. Между спинкой и сиденьем щель 3-4 см. Сборщики сказали что это \"конструктивная особенность дивана\" и сын(16 лет) акт подписал. Я приехав из командировки на следующий день, осмотрела диван и обратилась в салон с заявлением о том, что диван меня не устраивает и я прошу вернуть деньги. Ответ пришел в виде смс через 2 недели. Предлагают привезти диван на склад, для проведения экспертизы. После сообщения сборщиков о том, что данная щель-конструктивная особенность дивана я сомневаюсь в компетентности экспертизы на складе. Могу ли я провести независимую экспертизу и при заключении о наличии недостатков у дивана как то все таки вернуть диван, получить денежные средства за экспертизу и за сам диван? Может ли продавец отказать в оплате независимой экспертизы по причине наличия своей эксперетизы на складе? Посмотреть ответ

Ответ: думаю, что Вы еще не исчерпала все возможности разрешения спора без дополнительных затрат на экспертизу. О конструктивной особенности Вас должны были информировать до заключения договора купли-продажи. Предлагаю Вам для начала обратиться с претензией (образец ниже). В требованиях заявить возврати стоимости, и указать, что так как товар крупногабаритный то его доставка для проведения проверки, возврата должна осуществляться за счет продавца. Если не справитесь с составлением претензии самостоятельно - подходите на прием/, понедельник_вторник, четверг с 9 до 17-00. , Малышева 31а. Поможем бесплатно ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один эк-земпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть). Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недосто-верной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предполо-жения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплачен-ную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изгото-вителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу по-требителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________. Дата___________ Подпись_________________

Вопрос: 30 июля заказала и оплатила в магазине Хофф кух.гарнитур фабрики мария и его сборку. при оформлении меня заверили что гарнитур установят не позднее 4 октября, а скорее всего и в середине сентября. Уточнили что по договору они сроки очень с запасом указывают на всякий случай. Срок указан 67 календ.дней и прописано что срок может быть уменьшен либо увеличен продавцом, но не более чем на 14 дней в связи с графиком и особенностями поставки товара продавцу от поставщика. также мне уточнили что после прихода гарнитура у меня есть только 7 дней на его бесплатное хранение, соответственно демонтировать старый гарнитур и произвести ремонт в помещении я должна заранее, что я и сделала. Теперь получается что с середины сентября мы живем без кухни, начиная с первых чисел октября хофф заверял еженедельно что поставка увеличивается снова на неделю и так до 25 октября включительно. когда и 25 гарнитур не поступил к ним на склад я обратилась с претензией на возврат денег и выплату неустойки. Деньги за сборку вернули сразу (на эту сумму неустойки сказали не полагается совсем), за гарнитур после некоторых препирательств вернули стоимость указанную по договору (купила в кредит и через несколько дней его полностью погасила, в магазин предоставлен пко из банка на сумму платежа с учетом процента по кредиту). сумму неустойки сказали посчитают и позвонят, на сумму процентов сказали нести справки из банка. вопрос что можно предъявить магазину за неисполнение договора, кроме процентов от суммы за просрочку? получается они попользовались моими деньгами три месяца и без сожалений особых их вернули, а договор исполнять такое впечатление что не собирались. А я в итоге вынуждена жить у родственников, т.к. с ребенком жить без кухни не реально, потеряла столько времени впустую. Посмотреть ответ

Ответ: Моральный вред ,написав исковое заявление в суд.

Вопрос: Добрый день! 15 октября 2015 года в магазине "HOFF" по адресу Екатеринбург, ул. Репина 94 ТРЦ "Радуга-Парк" был приобретен матрас пружинный, размерами 1800*2000. После доставки товара мы поняли, что выбрали не тот размер матраса (нам нужно было приобретать 1600*2000, в тот же день я обратилась с претензией в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный, руководствуясь ст. 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В службе сервиса мне ответили, что не могут обменять товар в связи с тем, что упаковка (полиэтилен, в котором находился матрас(не вакуум)) повреждена. Тогда я написала письменную претензию и отнесла в магазин и тогда в службе сервиса ответили, что вообще по Закону не могут обменять матрас. В связи с чем вопрос, имею ли я право по ст 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" обменять матрас на аналогичный другого размера. Буду благодарна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" такой вид товара подлежит обмену и возврату. Требуйте у продавцов Перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену и возврату,утвержденному Постановлением РФ № 55 от 19 января 1998 г.Это Постановление можно найти в интернете как и сам закон.

Вопрос: Здравствуйте, 29.09.15 мной был приобретен шкаф в магазине "Много Мебели" при доставке домой обнаружил что шкаф был без дверей, позвонил в магазин, менеджер извинился и пообещал довести двери абсолютно бесплатно. Прошло 2 недели а дверей так и нет, съездил в магазин и написал претензию, но толку нет. Что делать в таком случае? Посмотреть ответ

Ответ: Возможны два варианта: отказаться от шкафа и потребовать возврата уплаченной суммы, или написать иск в суд с требованием доставки дверей. Тел для спрапвок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте ! Заказала 29 мая угловой диван в магазине " Гуливер " на 40 лет ВЛКСМ где снимает оренду мебельный салон " Авантаж ", по договору 29 июня мебель должна быть готова оплатила все , была назначена доставка 6 июля , но мебель так и не доставили причину мне не указали . В магазине работает сама директор Нетреба Н.В которая сама не может мне дать ответ , а то и проще сделала выключила телефон и ушла с работы . Я приехала сама в солон выяснилось что она вообще была пяная на работе и фабрики не раз забирали выстовочные образцы из салона. Подскажите , что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приехать к нам с договором для оформления претензии. Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,я 24.06.2015 заказала шкаф и две тумбы в мебельной компании "Шатура"мебельный центр " Полтинник". Сделала предоплату 5.000 рублей ,в торговом зале на мебель была скидка 30%.Договор составлен на сумму с учетом скидки.Вечером мне позвонили из магазина и сообщили ,что акцию с мебели сняли в обед ,а продавец не просмотрела сообщения и не знала об этом.поэтому цена выросла предложили скидку максимум на 15% или прийти вернуть предоплату .Подскажите пожалуйста имею ли я право требовать продать мне эту мебель по цене указанной в договоре? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать по той цене,которая была при заключении договора, если это указано в нем. Не будет согласен продавец только суд решит данну проблему.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения