Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Был куплен диван в магазине "Много мебели". В связи с тем, что качество сборки дивана нас не устроило, он был возвращен Продавцу на склад на 13-ый день, о чем составлен акт приема-передачи. В настоящее время прошло уже 3 недели, а деньги до сих пор не возвращены. Оплата производилась банковской картой. Подскажите, каковы мои дальнейшие действия, так как боюсь, что меня начнут мурыжить? Чем можно их подстегнуть или пора уже идти в суд? Если последнее, то с чего начинать? Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Кроме акта приемки-передачи что-нибудь было составлено? Заявление с требованием о возврате уплаченной за товар суммы? Если нет - это необходимо сделать и передать под роспись. В заявлении указать срок возврата денег и платежные реквизиты для перечисления денежных средств. Если в установленный срок деньги на счет не поступят, то только тогда нужно обращаться в суд. Для получения бесплатной помощи в оформлении иска можете подойти к нам. Автоинформатор 371 13 16.

Вопрос: Добрый день.\r\nПриобрела диван в Много Мебели. Выставочного образца не было, заказ делали по видеоролику. Диван привезли с нарушением сроков. Принимал диван сын. Между спинкой и сиденьем щель 3-4 см. Сборщики сказали что это \"конструктивная особенность дивана\" и сын(16 лет) акт подписал. Я приехав из командировки на следующий день, осмотрела диван и обратилась в салон с заявлением о том, что диван меня не устраивает и я прошу вернуть деньги. Ответ пришел в виде смс через 2 недели. Предлагают привезти диван на склад, для проведения экспертизы. После сообщения сборщиков о том, что данная щель-конструктивная особенность дивана я сомневаюсь в компетентности экспертизы на складе. Могу ли я провести независимую экспертизу и при заключении о наличии недостатков у дивана как то все таки вернуть диван, получить денежные средства за экспертизу и за сам диван? Может ли продавец отказать в оплате независимой экспертизы по причине наличия своей эксперетизы на складе? Посмотреть ответ

Ответ: думаю, что Вы еще не исчерпала все возможности разрешения спора без дополнительных затрат на экспертизу. О конструктивной особенности Вас должны были информировать до заключения договора купли-продажи. Предлагаю Вам для начала обратиться с претензией (образец ниже). В требованиях заявить возврати стоимости, и указать, что так как товар крупногабаритный то его доставка для проведения проверки, возврата должна осуществляться за счет продавца. Если не справитесь с составлением претензии самостоятельно - подходите на прием/, понедельник_вторник, четверг с 9 до 17-00. , Малышева 31а. Поможем бесплатно ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один эк-земпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть). Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недосто-верной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предполо-жения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплачен-ную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изгото-вителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу по-требителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________. Дата___________ Подпись_________________

Вопрос: 30 июля заказала и оплатила в магазине Хофф кух.гарнитур фабрики мария и его сборку. при оформлении меня заверили что гарнитур установят не позднее 4 октября, а скорее всего и в середине сентября. Уточнили что по договору они сроки очень с запасом указывают на всякий случай. Срок указан 67 календ.дней и прописано что срок может быть уменьшен либо увеличен продавцом, но не более чем на 14 дней в связи с графиком и особенностями поставки товара продавцу от поставщика. также мне уточнили что после прихода гарнитура у меня есть только 7 дней на его бесплатное хранение, соответственно демонтировать старый гарнитур и произвести ремонт в помещении я должна заранее, что я и сделала. Теперь получается что с середины сентября мы живем без кухни, начиная с первых чисел октября хофф заверял еженедельно что поставка увеличивается снова на неделю и так до 25 октября включительно. когда и 25 гарнитур не поступил к ним на склад я обратилась с претензией на возврат денег и выплату неустойки. Деньги за сборку вернули сразу (на эту сумму неустойки сказали не полагается совсем), за гарнитур после некоторых препирательств вернули стоимость указанную по договору (купила в кредит и через несколько дней его полностью погасила, в магазин предоставлен пко из банка на сумму платежа с учетом процента по кредиту). сумму неустойки сказали посчитают и позвонят, на сумму процентов сказали нести справки из банка. вопрос что можно предъявить магазину за неисполнение договора, кроме процентов от суммы за просрочку? получается они попользовались моими деньгами три месяца и без сожалений особых их вернули, а договор исполнять такое впечатление что не собирались. А я в итоге вынуждена жить у родственников, т.к. с ребенком жить без кухни не реально, потеряла столько времени впустую. Посмотреть ответ

Ответ: Моральный вред ,написав исковое заявление в суд.

Вопрос: Добрый день! 15 октября 2015 года в магазине "HOFF" по адресу Екатеринбург, ул. Репина 94 ТРЦ "Радуга-Парк" был приобретен матрас пружинный, размерами 1800*2000. После доставки товара мы поняли, что выбрали не тот размер матраса (нам нужно было приобретать 1600*2000, в тот же день я обратилась с претензией в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный, руководствуясь ст. 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В службе сервиса мне ответили, что не могут обменять товар в связи с тем, что упаковка (полиэтилен, в котором находился матрас(не вакуум)) повреждена. Тогда я написала письменную претензию и отнесла в магазин и тогда в службе сервиса ответили, что вообще по Закону не могут обменять матрас. В связи с чем вопрос, имею ли я право по ст 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" обменять матрас на аналогичный другого размера. Буду благодарна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" такой вид товара подлежит обмену и возврату. Требуйте у продавцов Перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену и возврату,утвержденному Постановлением РФ № 55 от 19 января 1998 г.Это Постановление можно найти в интернете как и сам закон.

Вопрос: Здравствуйте, 29.09.15 мной был приобретен шкаф в магазине "Много Мебели" при доставке домой обнаружил что шкаф был без дверей, позвонил в магазин, менеджер извинился и пообещал довести двери абсолютно бесплатно. Прошло 2 недели а дверей так и нет, съездил в магазин и написал претензию, но толку нет. Что делать в таком случае? Посмотреть ответ

Ответ: Возможны два варианта: отказаться от шкафа и потребовать возврата уплаченной суммы, или написать иск в суд с требованием доставки дверей. Тел для спрапвок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте ! Заказала 29 мая угловой диван в магазине " Гуливер " на 40 лет ВЛКСМ где снимает оренду мебельный салон " Авантаж ", по договору 29 июня мебель должна быть готова оплатила все , была назначена доставка 6 июля , но мебель так и не доставили причину мне не указали . В магазине работает сама директор Нетреба Н.В которая сама не может мне дать ответ , а то и проще сделала выключила телефон и ушла с работы . Я приехала сама в солон выяснилось что она вообще была пяная на работе и фабрики не раз забирали выстовочные образцы из салона. Подскажите , что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приехать к нам с договором для оформления претензии. Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,я 24.06.2015 заказала шкаф и две тумбы в мебельной компании "Шатура"мебельный центр " Полтинник". Сделала предоплату 5.000 рублей ,в торговом зале на мебель была скидка 30%.Договор составлен на сумму с учетом скидки.Вечером мне позвонили из магазина и сообщили ,что акцию с мебели сняли в обед ,а продавец не просмотрела сообщения и не знала об этом.поэтому цена выросла предложили скидку максимум на 15% или прийти вернуть предоплату .Подскажите пожалуйста имею ли я право требовать продать мне эту мебель по цене указанной в договоре? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать по той цене,которая была при заключении договора, если это указано в нем. Не будет согласен продавец только суд решит данну проблему.

Вопрос: Здравствуйте, я приобрёл кухонный гарнитур по договору розничной купли, по которому продавец обязан доставить и установить товар в моём доме. Товар был доставлен в срок 15 дек 2014 в коробках, а к 30 дек. гарнитур смонтировали в срок. В соответствии с договором я обязан принять товар по наименованию и качеству после его монтажа. При получении товара 15 дек я расписался в получении товара в ТОРГ 12, а 30 дек продавец предложил подписать акт выполненных работ по монтажу, в котором я расписался и указал замечания к результату работ и то, что работы не приняты. Замечания носили следующий характер: цветовой оттенок отдельных элементов не соответствовал заказанному, скол на карнизе, вмятина на дверце, потёртости на колонне, не установлен каменный плинтус. в дальнейшем через пару месяцев замечания были устранены. Работы по монтажу производились безвозмездно. Вопрос: имею ли я право предъявить продавцу неустойку за просрочку передачи товара, или ещё какую ответственность? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть всю документацию . Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Для Рябушко З.Я. обещала обратную связь. Вроде кабинет в конце коридора 207. 28.05 2015 я к Вам обратилась по поводу не исполнения договора по доставке дивана компании МногоМебели (ИП Нартова). Довожу до Вашего сведения, что компания Много мебели (ИП Нартова) выплатили мне 01.06.2015 года всю сумму за диван (29990 руб.), а также размер компенсации за 20 дней просрочки начиная с 13 мая, в размере 2999 рублей. Что было сделано: - 28 мая 2015 года, в 18.00 я связалась с компанией МногоМебели по тел. +7 (800) 775-55-93, где сотруднику колл службы было обозначено схема моего действия, начиная с 1 июня, а именно, что я написала заявление в отдел по защите прав потребителя. Во вторых если со мной не свяжутся по поводу денег, передо мной лежат три копии искового заявления и начиная с понедельника 1 июня я иду к мировому судье. В третьих на сайте прокуратуры оставила жалобу на них по поводу их странной мошеннической схемы работы. В-четвертых, что я везде, где смогу в интернете напишу, “хорошие” отзывы про их компанию. Как не странно, в 15-00 понедельника 1 июня со мной связалась бухгалтер Оксана. Их офис 400 находится по Крестинского 44 тел. 380-41-76, может еще кому-то пригодится. С уважением Квашнина Татьяна, 89089069542 Посмотреть ответ

Ответ: Спасибо за подробное сообщение фамилия у меня Рабушко.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела в интернет-магазине спальный гарнитур состоящий из 5 предметов мебели - за 73000 рублей. изначально смутила цена комода - около 16000 рублей. После покупки, я зашла на сайт магазина, чтоб заказать еще один предмет из гарнитура - и цена комода была уже около 6000 рублей. Можно ли в таких случаях, обращаться в магазин с вопросом, что может быть, та цена по которой я купила комод была заведена ошибочно, потому что после этого я посмотрела сколько стоит этот комод в других магазинах - цена была около 6000 рублей.. Или куда можно обратиться, чтоб узнать, что делать в таких случаях, когда видишь что переплатил и притом прилично. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Цену в соответствии законодательства каждый субъект хозяйствования имеет права устанавливать сам. Но если у Вас есть доказательства ,что именно данный комод в интернет магазине стоил на момент заказа 6000, а Вам его в конечном итоге продал продавец за 16000,то только через подачу искового заявления и при наличии доказательств по цене можно вернуть Ваши убытки.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения