Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: 19.12.2017 оплатила диван в салоне Много Мебели. 06.01.2018 написала заявление с просьбой оформить возврат денежных средств в связи с длительной доставкой. Оплата была картой. Сегодня 25.01.2018. В салоне мое заявление на возврат до сих пор не одобрено со стороны их специалистов. Какие мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если сроки по договору купли-продажи нарушены, а была произведена предварительная оплата, Вы имели право отказаться от товара либо назначить новый срок для передачи товара. Заявление Вы вручили надеюсь под роспись? В силу закона, рассмотрение требований о возврате уплаченной суммы должно было произойти в течение 10 дней с момента вручения заявления (претензии). В случае, если в установленный законом срок Ваше требование не выполняется, имеете право на обращение в суд. Можете подойти к нам на консультацию по вопросу подготовки искового раявления. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: 17.12.17 Приобрела диван в магазине Много мебели, как оказалось в дальнейшем, даже не в этом магазине а в магазине Мебель тут дешевле на Верхисетском бульваре. При покупке продавец озвучил, что я оплачиваю доставку, а сборка дивана бесплатная. С доставкой были проблемы, но 21.12.17мне все же привезли диван. !! Диван привезли двое мужчин (на одном была куртка с логотипом Много мебели). И привезли его даже не в упаковке, а просто так ставя на грязный пол лифта все мягкие части дивана. К внешнему виду дивана претензий не было. Они его собрали и позвали меня смотреть на диван в уже разложенном виде, демонстрируя как его собрать. А вот как его разложить мне не показали, лишь уточнив, что с задней стенкой дивана поосторожнее. Надо было уточнить почему, но так как раньше с диванами в нормальных магазинах проблем не было, ничего подобного и не могло прийти в голову. Я подписала акт приема-передачи и лишь позднее вечером решила разложить диван и тут я поняла, что разложить его не получится!!! Я не знаю дефект сборки или это скрытый дефект производства этого дивана, но, когда ты пытаешься разложить диван, потянув за специальные лямки - то лямки оказываются в руке (так как скреплены только степлером), а нижняя часть упирается в стенку дивана (которая тоже является частью спального места) и диван не раскладывается. А, если потянуть сильнее, то отпадывает спинка дивана (в которую все и упирается). Я позвонила по телефону сервиса и мне сказали, что лямки на степлере - это нормально, такая конструкция - отпали и отпали. Что диван не раскладывается, так это сборщики виноваты, к которым они тоже не имеют никакого отношения (хотя они в куртках с логотипом магазина) или магазин, но никто ремонтировать его не будет. Идите в магазин и там решайте свою проблему со сборщиками. Получается, что магазин не имеет отношения к доставке купленной мебели, доставка и сборщики не имеют отношения к магазину. В итоге 31.12.17 я написала претензию и отнесла ее в магазин, где ее приняли. Но по телефону мне заявили, что "Данный дефект возник по причине неправильной сборки. Сборку осуществляют компании- партнеры. Именно по этой причине Вам последовал отказ. Надеемся на понимание." Хотя эти сборщики мебели - их партнеры, я не сама их находила, а прислали их из магазина. И как они могут установить дефект сборки это или производственный брак - если мне звонят из Саратова, а никакой мастер для проведения экспертизы не приходил. В итоге я не могу разложить диван, деньги потрачены, а магазин не хочет нести ни какой ответственности! Как мне поступить? Все новогодние праздники и по сегодняшний день я вынуждена спать на полу! Могу ли я вернуть этот диван? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, имеете право отказаться от товара с недостатком и потребовать либо замены на аналогичный товар такой же марки либо замены на такой же товар другой марки, либо потребовать возврата уплаченной суммы. Необходимо предъявить письменную претензию продавцу товара, который у Вас обозначен либо в чеке либо в договоре (если имеется). В претензии излагаете ситуацию, описываете недостаток и заявляете свое требование. Право выбора требований закреплено за потребителем, но в претернзии необходимо написать только одно требование.

Вопрос: Добрый день! 20 августа 2017 заказали кухню в компании "Кухни Маэстро" (ИП Перекладов Андрей Александрович). Изготовление и монтаж были выполнены в сроки, согласно договора (45 рабочих дней). Но при монтаже было обнаружено, что рисунок фасадов (направление фактуры рисунка) не соответствует тому, что мы заказывали (вертикальное направление вместо горизонтального). Кроме того, в результате некачественного монтажа треснули элементы двух каркасов. Так же была повреждена эл.проводка. 11 ноября 2017 года мы передали в офис компании Претензию, в которой указали все наши замечания. В результате нам компенсировали сумму, которую мы требовали за повреждение эл.проводки (так как компания признала, что это была их вина) и договорились о замене фасадов и поврежденных элементов в срок до 21.12.2017 (о чем получили подтверждение от руководителя компании по e-mail). На текущий момент фасады не заменены, хотя срок уже прошел. И дату когда планируется это сделать назвать не могут. Подскажите имеем ли мы право на компенсацию за просрочку выполнения заказа? И какова ее величина? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если Вы в претензии установили сроки устранения недостатка либо этот срок установлен в договоре , то за нарушение срока выполнения ваших требований об устранении недостатка предусмотрена неустойка. В случае, если был заключен договор на изготовление мебели, то это 3% от цены работ в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" .

Вопрос: Добрый день! Был приобретен диван в магазине "Много мебели" с двумя большими подушками, которые по факту являются спинкой дивана. На 7-й день у одной из подушек сзади отпала одна из двух клипс, утягивающих подушку. В результате подушка потеряла внешний вид (растрепалась, деформировалась), сзади на месте клипсы дыра. На 8-й день оставили на сайте Много мебели заявку на устранение заводского брака. На 15-й день нам позвонили и отказали это сделать, ссылаюсь на то что на это гарантия не распространяется. Но это не просто подушка как дополнительная фурнитура, а одна из половинок спинки дивана и без нее диван имеет непривлекательный внешний вид и утрачивает комфортность. Что в этом случае делать? Как составить претензию продавцу и куда ее направить - по юр.адресу (ИП Злобнов) или в салон, где покупали диван? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В изложенной ситуации подушка дивана не может быть фурнитурой, так как является неотъемлемой частью дивана. Претензию надо написать со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребиптелей" и попытаться вручить в салоне под роспись, а так же направить заказным письмом по юридическому адресу ИП Злобнова.

Вопрос: Доброго времени суток. В г. Новоуральске обратилась в марте 2017 года в мебельный салон "Мебель в ДОБРОМ СТИЛЕ"для приобретения мебели на заказ. Один модуль должны были сделать по индивидуальным размерам, но так и не был сделан так, как было прописано в договоре. Так как моя работа связана с постоянными отъездами, я не смогла вовремя проверить привезенную мне мебель и уже по возвращению домой, во время сборки поняла, что это совсем не соответствует заявленному результату И никакие бумаги о согласии и принятии результата я не подписывал. Подскажите пожалуйста, какие у меня есть варианты разрешения этой ситуации, так как директор ответила следующее - "Все, что касается углового модуля - изменить ничего не сможем, в виду принятого товара Вами без претензий и закрытых документов". Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При наличии договора, прежде чем консультировать, желательно с ним ознакомиться. Не понятно было ли у Вас изготовление мебели или купля-продажа. Не видя ваших документов, чисто теоретически можно рекомендовать следующее. В случае, если исполнение идет не в соответствии с условиями договора , имеете право предъявить салону письменную претензию с указанием на недостатки исполнения и выставить конкретное требование. Претензию необходимо вручить либо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением.

Вопрос: Добрый день! Был приобретён кухонный стол с покрытием ламинат. По истечению 10 дней- на столе появились царапины глубокие, видно дерево и край стёртой краски. В одном из повреждённым мест появилось вздутие, так как попала вода. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на гарантийный талон, в котором чётко сказано, что гарантия не распространяется на случаи механического повреждения. Стол использовался только по назначению, видимо покрытие очень чувствительное и не предназначено для кухни. Смогу ли я вернуть свои деньги за некачественный товар? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При покупке стола Вам должна быть предоставлена информация о свойствах товара и правилах его эксплуатации . В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В вашей ситуации необходимо предъявить письменную претензию продавцу товара под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В претензии изложить недостатки и выставить конкретное требование. В случае, если возникнут затруднения с составлением претензии можете подойти в наше учреждение на консультацию. узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Доброе утро! Могу ли я требовать возврата денежных средств за кровать ненадлежащего качества, недостатки обнаружились во время сборки? Продавец утвеждает, что Возврат возможен только при условии сохранения товарного вида (наличия упаковки, полной комплектации, отсутствия следов сборки, следов эксплуатации механических повреждений). Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Продавец неправ. Скорее всего он перепутал ст. 25 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу ст. 25 потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества, который не подошел по размеру, цвету, форме, габаритам и фасону. Вы же речь ведете о недостатке товара. В соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона потребитель имеет право отказаться от товара с недостатком и потребовать либо устранения недостатка, либо замены на аналогичный товар, либо потребовать возврат уплаченной суммы. Правильно в Вашей ситуации предъявить письменную претензию с указанием на недостатки товара и зафиксировать свое конкретное требование. Претензию надо вручить под роспись. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 18 июня нам на празднике, месяц ребенку, подарили стульчик для кормления, купленный в интернет-магазине «Моя радость». Есть чек и ТН. Комплектность я проверять не стал, так как ребенок еще маленький, поставили его в дальний угол. Вчера, то есть 20 августа, решили его собрать и обнаружили, что не хватает одной детали, а именно нижней части передних ножек. При обращении в магазин сказали, что адреса у них нет, куда можно приехать и написать претензию, и что все сроки возврата и обмена вышли, и вообще у них поменялось юрлицо. Вопрос: можно ли как-то добиться возврата денег и вообще как поступить? Понятно, что комплектность надо было проверять, на понадеялся на дарящих. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В силу ст. 480 ГК РФ Вы имеете право потребовать доукомплектования товара. Надо это сделать в письменном виде. Попробуйте найти юридический адрес интернет-магазина (форма собственности должна быть указана на чеке или ином документе, подтверждающем покупку) через налоговые органы и направить заявление по этому адресу. В случае если организация официально ликвидирована (по данным налоговых органов), то добиться чего-либо практически невозможно.

Вопрос: Добрый день!В 2016 г. приобретался диван в магазине "Много мебели" в ТЦ КОР по адресу Владимира Высоцкого 50.В мае этого года диван сломался-выпала пружина разорвав днище дивана,сидение провалилось.Сделали заявку через сайт-перезвонил специалист контакт-центра сказал что диван снят с производства,замена невозможна нужно делать возврат дивана.02.07.2017 г. диван вывезли подписали акт возврата.03.07.2017 г. в ТЦ КОР написала заявление на возврат дс-девочка стажёр принимавшая заявление сказала что не может поставить свою подпись о принятии заявления,тк у неё на это ещё нет полномочий,но старший менеджер с утра подпишет все и отправит.В течении 10 дней он мне отзвонится и мне нужно будет подъехать забрать деньги.Через 10 дней тишины,я приехала в ТЦ КОР сама-магазин "Много мебели" за эти дни съехал оттуда. Позвонила на горячую линию-они не вкурсе,ничего вразумительного мне сказать не могут-говорят ждите.На вопросы зарегистрировано ли заявление о возврате,где и когда я получу свои деньги вообще молчат в трубку.Ситуация осложняется тем что подписи на моем экземпляре о возврате нет, и договор на покупку мебели тоже странный-вместо продавца "Много мебели" стоит ИП Злобин.Помогите пожалуйста вернуть деньги! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. "Много мебели" - это бренд, под которым работают разные продавцы. Ваш продавец - это ИП Злобин (судя по тексту вашего вопроса.) На данный момент рекомендуем Вам обратиться с претензией к ИП Злобину. В претензии Вы имеете право заявить требование о возврате стоимости товара и возмещении убытков (при их наличии). У нас информации об указанном Вами продавце нет, возможно, что-то мы сможем найти, если Вы подойдете к нам с договором. ИП Злобина Вы можете найти, позвонив по телефону, указанному на сайте "Много мебели". Если информация Вам дана не будет, то Вам придется объехать все салоны Много мебели, представленные в Екатеринбурге. То заявление, которое Вы передали в салоне, значение не имеет, так как отметки о его получении ИП Злобиным нет. Если Ваша претензия удовлетворена не будет, то Вам следует обратиться с иском в суд. Данная схема - претензия - суд - единственно возможная легитимная схема возврата стоимости товара с недостатком. Если Вы не справитесь самостоятельно - подходите на прием , у нас бесплатные консультации, мы поможем оформить и претензию, и иск в суд. Только не затягивайте - поторопитесь.

Вопрос: Здравствуйте,я заключила договор по каталогу на покупку спального гарнитура в пятницу, оплатила 100% предоплату безналом,доставка мебели через две недели,но обстоятельства сложились таким образом,что мне пришлось расторгнуть договор. В субботу утром я позвонила в магазин и предупредила об этом.Мне сказали,чтобы я пришла в понедельник с договором для расторжения,деньги пообещали вернуть всю сумму 100%,в итоге написала заявление о прекращении договора,меня предупредили,что сумма вернется через 30-40 дней и с вычетом 2,5% якобы процент снимается из-за перевода из банка в банк. Правомерно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы можете воспользоваться нашим вложенным вариантом претензии, которую необходимо вручить под роспись либо направить по почте. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать) В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения