Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Приобрела сегодня стенку в гостинную,все стелажы которой в чеке указанны отдельными товарами.Оплату произвела 100 процентов с карты. Приехав домой,обнаружила,что один шкаф не входит по размерам в гостинную. Доставка планируется на послезавтра. Могу ли я отказаться от одного шкафа и как в этом случае вернуть деньги.(стенка не является единым гарнитуром) Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 25 Закона РФ" О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара в тчение 14 дней ,не считая дня покупки, не бывшего в употреблении. Приходите за претензией к нам, Тел для справок 371-13-16. Можете эту статью прочесть в интернете.

Вопрос: Доброе утро ,подскажите я купил диван сейчас стало заметно что край дивана промялся /видимо поролон /гарантия закончилась 5 месяцев назад ,могу ли я предъявить салону чтоб они устранили дефект и на что мне опираться с юридической точки зрения Посмотреть ответ

Ответ: если не истекло два года с момента покупки, то оформляйте претензию, образец прилагаю, требования, которые вы вправе заявить (выбирайте одно) и ссылки на закон в тексте имеются (образец для договора купли-продажи, если договор иной - то подходите на прием) ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте, в декабре 2014 г. был заключен договор (счет-договор) на мебель на общую сумму указанную в договоре 84 000 руб. . в наличии мебели не было. Продавец сообщил, что мебель поступит в январе-феврале (сроки нас утроили ) мы оплатили 50% . а остальные 50% должны оплатить по приходу мебели в магазин. на вопрос продавцу- не изменится ли цена? нас заверили, что т.к. мы внесли предоплату цена будет прежней. Но в договоре есть пункт: "В случае авансового платежа покупатель обязан внести полную оплату не позднее 14 дней с момента оформления договора. по истечению указанного срока цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке " Товар еще не пришел, а цена на мебель в магазине подорожала примерно на 15 %., но продавцы пытаются нас успокоить, что в нашем случае повышения не будет. Вопрос: и все таки если повышение будет , законно ли оно? если цена по факту поступления мебели меня не устроит могу ли я вернуть всю уплаченную сумму? Посмотреть ответ

Ответ: условие договора об изменении цены в одностороннем порядке ущемляет ваши права по сравнению с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец увеличит цену, то можно требовать передачи по цене, установленной договором либо расторгать договор. Но при этом я не советую также нарушать договор и либо оплатить весь товар, либо изменить данное условие договора (о 14 днях) Право на отказ от договора купли-продажи товара по образцу до момента его передачи есть , при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Вопрос: ситуация такая. мне был нужен небольшой комод в квартиру. по случаю зашел в один магазин стоят комоды. цена, вид и прочее меня устроили. спросил как оформить заказ? продавец все объяснила. но меня смутил один момент, когда я уже хотел произвести предоплату, выяснилось, что по при оплате по карте цена повышается на 5%. пояснить почему так продавец не могла, сказала только это приказ директора. я соответственно отказался от покупки (наличных с собой не было). ВОПРОС: имеет ли право продавец повышать цену товара, при оплате банковской картой? если да, то на сколько? Посмотреть ответ

Ответ: нет, не имеет права. ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей: 4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Вопрос: Здравствуйте 5ноября в Мебельной компании "Милый дом" приобрела мебель за одно сумму . А зайдя на сайт этой компании цена на эту же мебель указана на много ниже .Я обратилась по их телефону задала вопрос почему такой разбег в цене ,на что мне ответили что сайт не обновлялся три года ,что это старые ценны.Возможно ли такое ??И как с этим бороться ? Посмотреть ответ

Ответ: При покупке Вам была предоставлена достоверная информация в соответствии со ст10 Закона "О защите прав потребителей". Доказать,что цена на данную мебель на сайте одна ,а Вам продал продавец по другой вряд ли возможно даже через суд.

Вопрос: Добрый день. Купила в сентябре диван уже всем наслышенной компании "Много мебели" , заплатила 100%, жду доставку , все сроки прошли , не звонят и на звонки не отвечают, пошла сама, выяснилось, что моего дивана да же в сущности нет. Вытребовала деньги назад. Вернули. В этот же день 18.09.2014 поехала купила диван в другом магазине "Мебель и интерьер" на Белинского 222. Диван еще не првезли и деньги не хотят возвращать, говорят вернут когда они у них будут, каждый раз обещания, что на этой неделе готовность ,а на след. привезут, но это становится уже смешно т.к. это говорят третью неделю. Ощущение что они уже закрылись, а отвечает девочка-попугай, каждый раз по одной и тойже схеме. ИП Белканова Наталья Александровна ИНН 667100151064 , ее тел: 89030833373 ( на звонки не отвечает) . Как проверить? Ехать (это другой конец города) потеря дня, и отпрашиваться с работы, это в пустую, и деньги не вернут. Из-за того что спим на полу, у меня маленький ребенок, сейчас сильно болеет. Не понимаю, что происходит с рынком по продажам мебели? Куда смотрят контролирующие органы? Если Вы мне ни чем не сможете помочь придется обратиться в суд, собрав определенные справки. Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей наделен функциями консультирования потребителей в части составления претензий и исков к продавцу,исполнителю ,нарушающих права потребителя .Воздействия административного характера не в компетенции Центра.

Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, заказли диван в компании много- мебели. 100% предоплата, срок поставки по договору дивана прошел, как быть, чтобы вернуть деньги?Диван так и не привезли и постоянно откладывают срок поставки Посмотреть ответ

Ответ: вы вправе отказаться от договора и потребовать не только возврат стоимости, но и уплату неустойки - 0.5% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей). Вам нужно предъявить продавцу данное требование в письменной виде, под роспись о получении. можете подойти к нам на прием, поможем составить претензию Услуги бесплатные для жителей Екатеринбурга, автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте.В октябре 2013 года был заключен Договор на изготовление двух кресел-кроватей на общую сумму 35100,00 руб. На момент заключения договора подобных кресел в торговом зале не было и заказ был сделан по каталогу, так же я внесла предоплату в размере 10000,00 руб. В ноябре мне доставили одно из заказанных кресел, тогда же я внесла окончательный расчет за первое кресло и аванс за второе. После сборки кресла оказалось, что оно мне не подходит по размерам. Я обратилась в магазин с письменной претензией с просьбой отменить изготовление второго кресла (которое в первый раз магазин просто забыл заказать) и вернуть мне оплаченную сумму. Претензию мою приняли и кресло забрали еще в ноябре 2013 г. А вот денег я до сих пор дождаться не могу. В магазине аргументируют, что деньги мне будут возвращены после продажи кресел, и то только в размере 50% от стоимости товара,а 50% взимается с покупателя в качестве штрафа, так как мебель надлежащего качества. Как мне теперь поступить? Забыть про деньги? Обмен меня не устраивает, так как подходящей мебели в этом магазине нет. Посмотреть ответ

Ответ: Приносите все документы на Ваш товар и приходите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 15 марта 2014 заказала диван (15600 руб) в мебельном центре "Рим" на Окружной 5. Оплатила 100% по договору. Через 4 дня позвонила менеджер и сказала, что мне нужно доплатить 4000 руб. т.к. произошла ошибка. Материал оказался дороже чем посчитала менеджер и диван не начнут делать пока я не доплачу. Подскажите что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы заключили договор на изготовление, то в соответствии со ст.33 Закона РФ " О защите прав потребителей"исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя об увеличении сметы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель вправе потребовать уплаты цены за выполненную работу.

Вопрос: Я занимаюсь предпринимательской деятельностью. По условиям Договора Покупателю был доставлен товар на квартиру, который он забрал. Однако, забрав товар, покупатель отказался вскрыть упаковку, осмотреть товар и подписать Акт приемки-передачи товара. Меня даже не впустили в квартиру. У меня есть видеозапись доставки товара Покупателю. Спустя месяц - Покупатель подал на меня в суд, аргументируя, что товар имеет дефекты и ненадлежащего качества. Вопрос: Имеет ли право Покупатель, не приняв товар (не подписав Акт приемки-передачи товара) предъявлять ко мне требования по качеству товара? Защищает ли Закон "О защите прав потребителей" Предпринимателей от недобросовестных действий Потребителей? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием - консультация для субъктов хозяйствования платная. Тел для справок 371- 53-48; 371-42-45.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения