Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Добрый день! 15 октября 2015 года в магазине "HOFF" по адресу Екатеринбург, ул. Репина 94 ТРЦ "Радуга-Парк" был приобретен матрас пружинный, размерами 1800*2000. После доставки товара мы поняли, что выбрали не тот размер матраса (нам нужно было приобретать 1600*2000, в тот же день я обратилась с претензией в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный, руководствуясь ст. 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В службе сервиса мне ответили, что не могут обменять товар в связи с тем, что упаковка (полиэтилен, в котором находился матрас(не вакуум)) повреждена. Тогда я написала письменную претензию и отнесла в магазин и тогда в службе сервиса ответили, что вообще по Закону не могут обменять матрас. В связи с чем вопрос, имею ли я право по ст 25 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" обменять матрас на аналогичный другого размера. Буду благодарна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" такой вид товара подлежит обмену и возврату. Требуйте у продавцов Перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену и возврату,утвержденному Постановлением РФ № 55 от 19 января 1998 г.Это Постановление можно найти в интернете как и сам закон.

Вопрос: Здравствуйте, 29.09.15 мной был приобретен шкаф в магазине "Много Мебели" при доставке домой обнаружил что шкаф был без дверей, позвонил в магазин, менеджер извинился и пообещал довести двери абсолютно бесплатно. Прошло 2 недели а дверей так и нет, съездил в магазин и написал претензию, но толку нет. Что делать в таком случае? Посмотреть ответ

Ответ: Возможны два варианта: отказаться от шкафа и потребовать возврата уплаченной суммы, или написать иск в суд с требованием доставки дверей. Тел для спрапвок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте ! Заказала 29 мая угловой диван в магазине " Гуливер " на 40 лет ВЛКСМ где снимает оренду мебельный салон " Авантаж ", по договору 29 июня мебель должна быть готова оплатила все , была назначена доставка 6 июля , но мебель так и не доставили причину мне не указали . В магазине работает сама директор Нетреба Н.В которая сама не может мне дать ответ , а то и проще сделала выключила телефон и ушла с работы . Я приехала сама в солон выяснилось что она вообще была пяная на работе и фабрики не раз забирали выстовочные образцы из салона. Подскажите , что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приехать к нам с договором для оформления претензии. Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,я 24.06.2015 заказала шкаф и две тумбы в мебельной компании "Шатура"мебельный центр " Полтинник". Сделала предоплату 5.000 рублей ,в торговом зале на мебель была скидка 30%.Договор составлен на сумму с учетом скидки.Вечером мне позвонили из магазина и сообщили ,что акцию с мебели сняли в обед ,а продавец не просмотрела сообщения и не знала об этом.поэтому цена выросла предложили скидку максимум на 15% или прийти вернуть предоплату .Подскажите пожалуйста имею ли я право требовать продать мне эту мебель по цене указанной в договоре? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать по той цене,которая была при заключении договора, если это указано в нем. Не будет согласен продавец только суд решит данну проблему.

Вопрос: Здравствуйте, я приобрёл кухонный гарнитур по договору розничной купли, по которому продавец обязан доставить и установить товар в моём доме. Товар был доставлен в срок 15 дек 2014 в коробках, а к 30 дек. гарнитур смонтировали в срок. В соответствии с договором я обязан принять товар по наименованию и качеству после его монтажа. При получении товара 15 дек я расписался в получении товара в ТОРГ 12, а 30 дек продавец предложил подписать акт выполненных работ по монтажу, в котором я расписался и указал замечания к результату работ и то, что работы не приняты. Замечания носили следующий характер: цветовой оттенок отдельных элементов не соответствовал заказанному, скол на карнизе, вмятина на дверце, потёртости на колонне, не установлен каменный плинтус. в дальнейшем через пару месяцев замечания были устранены. Работы по монтажу производились безвозмездно. Вопрос: имею ли я право предъявить продавцу неустойку за просрочку передачи товара, или ещё какую ответственность? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть всю документацию . Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Для Рябушко З.Я. обещала обратную связь. Вроде кабинет в конце коридора 207. 28.05 2015 я к Вам обратилась по поводу не исполнения договора по доставке дивана компании МногоМебели (ИП Нартова). Довожу до Вашего сведения, что компания Много мебели (ИП Нартова) выплатили мне 01.06.2015 года всю сумму за диван (29990 руб.), а также размер компенсации за 20 дней просрочки начиная с 13 мая, в размере 2999 рублей. Что было сделано: - 28 мая 2015 года, в 18.00 я связалась с компанией МногоМебели по тел. +7 (800) 775-55-93, где сотруднику колл службы было обозначено схема моего действия, начиная с 1 июня, а именно, что я написала заявление в отдел по защите прав потребителя. Во вторых если со мной не свяжутся по поводу денег, передо мной лежат три копии искового заявления и начиная с понедельника 1 июня я иду к мировому судье. В третьих на сайте прокуратуры оставила жалобу на них по поводу их странной мошеннической схемы работы. В-четвертых, что я везде, где смогу в интернете напишу, “хорошие” отзывы про их компанию. Как не странно, в 15-00 понедельника 1 июня со мной связалась бухгалтер Оксана. Их офис 400 находится по Крестинского 44 тел. 380-41-76, может еще кому-то пригодится. С уважением Квашнина Татьяна, 89089069542 Посмотреть ответ

Ответ: Спасибо за подробное сообщение фамилия у меня Рабушко.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела в интернет-магазине спальный гарнитур состоящий из 5 предметов мебели - за 73000 рублей. изначально смутила цена комода - около 16000 рублей. После покупки, я зашла на сайт магазина, чтоб заказать еще один предмет из гарнитура - и цена комода была уже около 6000 рублей. Можно ли в таких случаях, обращаться в магазин с вопросом, что может быть, та цена по которой я купила комод была заведена ошибочно, потому что после этого я посмотрела сколько стоит этот комод в других магазинах - цена была около 6000 рублей.. Или куда можно обратиться, чтоб узнать, что делать в таких случаях, когда видишь что переплатил и притом прилично. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Цену в соответствии законодательства каждый субъект хозяйствования имеет права устанавливать сам. Но если у Вас есть доказательства ,что именно данный комод в интернет магазине стоил на момент заказа 6000, а Вам его в конечном итоге продал продавец за 16000,то только через подачу искового заявления и при наличии доказательств по цене можно вернуть Ваши убытки.

Вопрос: Приобрела сегодня стенку в гостинную,все стелажы которой в чеке указанны отдельными товарами.Оплату произвела 100 процентов с карты. Приехав домой,обнаружила,что один шкаф не входит по размерам в гостинную. Доставка планируется на послезавтра. Могу ли я отказаться от одного шкафа и как в этом случае вернуть деньги.(стенка не является единым гарнитуром) Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 25 Закона РФ" О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара в тчение 14 дней ,не считая дня покупки, не бывшего в употреблении. Приходите за претензией к нам, Тел для справок 371-13-16. Можете эту статью прочесть в интернете.

Вопрос: Доброе утро ,подскажите я купил диван сейчас стало заметно что край дивана промялся /видимо поролон /гарантия закончилась 5 месяцев назад ,могу ли я предъявить салону чтоб они устранили дефект и на что мне опираться с юридической точки зрения Посмотреть ответ

Ответ: если не истекло два года с момента покупки, то оформляйте претензию, образец прилагаю, требования, которые вы вправе заявить (выбирайте одно) и ссылки на закон в тексте имеются (образец для договора купли-продажи, если договор иной - то подходите на прием) ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте, в декабре 2014 г. был заключен договор (счет-договор) на мебель на общую сумму указанную в договоре 84 000 руб. . в наличии мебели не было. Продавец сообщил, что мебель поступит в январе-феврале (сроки нас утроили ) мы оплатили 50% . а остальные 50% должны оплатить по приходу мебели в магазин. на вопрос продавцу- не изменится ли цена? нас заверили, что т.к. мы внесли предоплату цена будет прежней. Но в договоре есть пункт: "В случае авансового платежа покупатель обязан внести полную оплату не позднее 14 дней с момента оформления договора. по истечению указанного срока цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке " Товар еще не пришел, а цена на мебель в магазине подорожала примерно на 15 %., но продавцы пытаются нас успокоить, что в нашем случае повышения не будет. Вопрос: и все таки если повышение будет , законно ли оно? если цена по факту поступления мебели меня не устроит могу ли я вернуть всю уплаченную сумму? Посмотреть ответ

Ответ: условие договора об изменении цены в одностороннем порядке ущемляет ваши права по сравнению с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец увеличит цену, то можно требовать передачи по цене, установленной договором либо расторгать договор. Но при этом я не советую также нарушать договор и либо оплатить весь товар, либо изменить данное условие договора (о 14 днях) Право на отказ от договора купли-продажи товара по образцу до момента его передачи есть , при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения