Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Добрый день! 15.01.2014 года в салоне "Ингара", магазина «Аист» по улице 8 Марта 185, мною был приобретен диван-кровать синего цвета с накладным матрасом (белый с цветами) за 11.400 руб. (Начальная цена 12.000, скидка на образец 5 процентов). Данный диван перед покупкой был разложен в кровать, заданы вопросы менеджеру по механизму. На данный диван - 6 месяцев гарантии. Высоту краев дивана не сравнивали, под сам диван – тоже не заглядывали. Нас удовлетворила расцветка, габарит и цена. Доставка дивана по согласованию была оформлена на ПТ, 17.01.14 с 10:00 до 15:00. Данный диван был доставлен в назначенное время, поднят на 10-й этаж на лифте и занесен в квартиру грузчиками по договоренности (450 рублей). С дивана была снята защитная пленка, установка в комнате - напротив зеркального шкафа. Осмотрев его визуально и не заметив каких-либо внешних недостатков, в присутствии мужа, мною была подписана накладная о доставке. Внешне диван был не грязный, без внешних дефектов. Но, вечером этого же дня, наша радость от покупки омрачилась тем, что в зеркало шкафа я заметила, что край дивана – провисает. Осмотрела противоположный край (тот был ровный, крепкий), этот же – напротив, мягкий, пустой, внутри прощупывалась какая-то палка. Сообщила о дефекте менеджеру салона, на что получила ответ, что к Вам, в ПН, 20.01.14 – приедут специалисты осмотреть диван. Прождала целый день. После моих многочисленных звонков в салон, в 18:00 приехал Владимир, им диван был осмотрен и разобран. При осмотре мною было замечено, что срепок скрепляющих ткань дефектного края было больше, чем на другом (10 и 15), из чего следовало, что ранее диван уже вскрывался на этом месте. Но, представитель компании мне сказал, что так бывает и, так как времени у них было мало (было еще несколько клиентов) договорились об его следующем визите, 21.01.14, с 10:30. Увы, к этому времени никто не приехал, и никто – не позвонил!!! В течение дня я несколько раз звонила в салон, разговаривала с менеджером (Андрей), кое-как, добилась получить контактный номер телефона того, кто должен был подойти и «разобраться» с диваном. Сегодня, вот уже вечер, 18:50, я так понимаю, никто не приедет!!! В итоге, после очередного моего звонка Владимиру, я получила такое «резюме»: нас обвинили в том, что на диван прыгнули с высоты «двухярусной» кровати, и тем самым его сломали – 300%!!! Я – дико ВОЗМУЩЕНА!!! Фантазии специалистов данной компании могут довести кого угодно!!! Мне уже не хочется иметь этот диван у себя дома… Если фирма – достойная и переживает за своих клиентов, она будет стараться исправить ситуацию, чтобы клиент был доволен покупкой и, покупка служила бы ему много лет, а не такое отношение и необоснованные обвинения!!! Я сфотографировала диван в разобранном состоянии со стороны внутренней обшивки и внутри, а так же – документы, выданные при покупке, и озвучила, чтобы составляли акт возврата, я им – диван, они мне – деньги!!! Пока с той стороны – полное молчание… Посоветуйте, как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: вам нужно предъявить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, кот. должно быть удовлетворено в теч. 10 дней, либо о замене (7 дней), либо об устранении недостатка (не более 45 дней). Выбирайте что-то ОДНО. претензию (образец прилагаю) оформить в двух экз. и вручить под роспись на своем экземпляре. Если письменный ответ не получите, либо он будет отрицательный - подходите к нам на прием с договором, претензией и ответом. Будем вместе думать, что делать дальше. Но исходя из того, что вы написали - продавец, конечно, не прав. А то, что недостаток явился следствием ваших прыжков с двухярустной кровати, он должен доказать. далее даю образец претензии. если не справитесь, то подходите на прием. автоинформатор 371 13 16 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации: заказали диван 17 ноября, его должны были изготовить с выбранными тканями и привезти по указанному адресу. Срок доставки указан 10 декабря. в указанный срок диван не привезли и не уведомляли о задержке. Я позвонила в магазин 12 декабря, спустя 2 часа после моего звонка, мне перезвонили и сказали, что наш заказ еще не готов. Установили новый срок 17 декабря. Опять же не привезли и обещают 18 декабря. я написала претензию с требованием выплатить неустойку 3% согласно статье 28 "Закона о защите прав потребителей", директор сказал, что после того, как нам диван доставят он выплатит неустойку, но по статье 23 того же закона в размере 0,5%. Кто из нас прав и как это доказать? С какого дня считать неустойку и включается ли в расчет тот день, когда привезут? Какую отметку мне необходимо сделать в накладной на товар?И мне нужно сначала получить товар или чтобы выплатили неустойку? Заранее благодарю за ответ Посмотреть ответ

Ответ: По нарушению срока передачи товара - ст.23.1 Закона "О защите прав потребителей" Вам что важнее : получить диван или неустойку? Решайте сами. Неустойку Вам дожны выплатить в течение 10 календарных дней, что практически никогда не делает продавец.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрели шкаф-купе 03.11.2013г. (в кредит), заказали сборку. После 3-ех дней как собрали шкаф, от начал "трещать по швам" (сборка была осуществлена с нарушениями). Написали претензию. Максимум, что нам предложили, это замену деталей шкафа в течении 3-ех недель. Могу ли я требовать полной замены шкафа или выбрать другую модель по соответствующей цене? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей у Вас есть право требовать замены шкафа на аналогичный либо другой , или вообще потребовать уплаченную за товар сумму.

Вопрос: Здравствуйте. 9 сентября приобрел шкаф-купе, но 11 числа в процессе сборки обнаружил 2 поврежденные детали. 1 из них небольшая, ее я взял с собой, а вторая - это дверь, она была изогнута, я сфотографировал ее и поехал в магазин. Там никого не оказалось, но был номер телефона, я позвонил и мне сказали оставить документы, фото и деталь возле двери. Через неделю я звоню, мне говорят, что отправили запрос и ждут ответ от завода. После этого я звонил еще 3 раза и всегда мне говорили, что вопрос решается и я могу не волноваться. Примерно через 5 недель я позвонил и мне сказали, что на этой неделе мне всё привезут, но прошла еще неделя и никто ничего не привез и не позвонил. Мне надоело это терпеть. Посоветуйте, как наказать это наплевательское отношение, несобранный шкаф стоит уже 6 недель в коридоре. Посмотреть ответ

Ответ: Решать вопрос "звонками" и устными переговорами не самое "благодарное " дело, так как доказательств ваших обращений с определенным требованием нет. Наказать можно: неустойкой, отказом от договора, заменой и т.п., но все зависит от вида договора, который Вы заключили (купли-продажи или подряда), а также от нюансов договора. Вам надо предъявить претензию, обоснованную нормами закона, рекомендую подойти на прием к нам. Для жителей Екатеринбурга все бесплатно. автоинформатор 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. Заказал сейф-дверь в компании "Гардиан" и заключили мы договор купли-продажи 26.08.2013 г. Пообещали,что до 10 жней со дня подписания договора дверь будет изготовлена и привезена нам, но изготовили ее только лишь 16.09.2013 г., далее ее нам привезли, и моему удивлению не было предела, мало того что сроки были не соблюдены, дак еще и дверь оказалась не та,что мы заказывали! В итоге нам пообещали в срочном порядке изготовить новую! Пообещали,что изготовят и установят до 27.09.2013 г. Вот теперь не знаю даже,что делать! Верить ли им, и как можно избежать последствий не выполнения обязанностей данной компании! Ведь я внес предоплату 50% 26.08.2013 г. Подскажите,что делать? Посмотреть ответ

Ответ: вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег, либо назначить новый срок передачи товара. И в том, и в другом случае также вправе требовать уплаты неустойки - 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки. Верить или нет - вопрос субъективный, решайте сами. Так как 27 уже на носу, то я бы на вашем месте дождалась бы 27.09 и в случае невыполнения договора написала бы претензию об отказе от договора, возврате стоимости, выплате неустойки. Если 27 дверь привезут, вы её примете, то можете смело требовать уплаты неустойки, опять же путем предъявления претензии. образец претензии прилагаю. не справитесь сами - подходите на прием. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. между мною и Вашей организацией заключен договор купли-продажи товара по образцу. Таким образом мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки _______________________ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Изготовитель ______________________________________________________. Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, в силу п.30 Правил продажи товаров по образцам, продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу. Вашей организацией нарушено _________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_____ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст.23.1. вышеназванного Закона, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю, в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. На основании изложенного, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи товаров по образцам требую: ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте подскажите пожалуйста в нашей ситуации. Мы заказали шкаф 18 августа 2013 года оплатили его 100% 24 августа назначили платную доставку которую мы должны оплатить на месте. Шкаф так и не привезли и даже не позвонили, звонил сам уже муж на следующий день оказалось что машина доставки попала в аварию и шкаф был поврежден, они сказали что все исправят и предварительно позвонит перед доставкой. И вот 31 августа ( суббота) звонят и говорят что сегодня привезут, а мы простите на даче и не собираемся в город до воскресенья, мы им сказали что шкаф мы сами заберем из магазина когда они его туда позвонят. проходит неделя никто не звонит, звоню я сама объясняю менеджеру всю вышеописанную ситуацию, а она сказала что это ваши проблемы что дома вас небыло вы сами виноваты говорит. Муж потребовал или бесплатной доставки или расторжение договора и возврат денег, а менеджер сказала что с их стороны никаких косяков нет виноваты мы и возвращать деньги не будут и бросила трубку. На что мы имеем право в этой ситуации? возврат денег можем требовать? Посмотреть ответ

Ответ: в случае просрочки передачи заранее оплаченного товара вы вправе назначить новый срок или отказаться от договора + в том и в другом случае вам обязаны уплатить неустойку - в размере 0,5% от аванса за каждый день просрочки, если вы заключили договор купли-продажи,. либо 3% от цены заказа - если договор подряда /(на изготовление). Поведение менеджера неправильное и неразумное, я бы посоветовала ему изменить тактику поведения и, как минимум, извиниться перед Вами. Подходите на прием с договором, поможем оформить и предъявить претензию. автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день, купили комод, оплата была 100%, забирали самовывозом, при самовывозе, осмотрели только целостность коробок, одну порванную нам заменили, на второй не заметили смятого угла (визуально нормальный, но понятно, что он смятый только если немного надавить, проваливается, остальные жесткие). Когда пришел сборщик им было обнаружено что у двух деталей испорчен угол, брак он сфотографировал, оторвал от коробки лист с кодом и перечнем деталей, все это продавец должен был отправить на фабрику. После недели ожидания, продавец позвонил и сказал, что на фабрике отказались заменять испорченные детали, потому что мы забирали его самовывозом и якобы уронили или ударили сами (хотя вывозили очень аккуратно). Правомерно ли это, и можно ли рассчитывать на замену брака или возврат денег? 14 дней с момента покупки заканчиваются сегодня, при этом сборщик открывал коробки не аккуратно (отрывал кусками). Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В течение 14 дней обменивается товар надлежащего качества не подошедший по размеру, фасону и т.д.(ст.25 Закона) , т.е. это не ваша норма,Вам необходимо ссылаться на ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", согласно которой в случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока потребитель имеет право потребовать с продавца замены товара, возврате денег и др, при продавец несет ответственность если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим приема пн, вт, чт., с 10 до 17, перерыв с 13 до 14, ул. Малышева ,31а

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. Заказала ортопедический матрас в интернет магазине "Заботливый матрас". Его привезли, после того, как я убрала упаковочную пленку, то почувствовала резкий запах. Подумала, что это клей и скоро запах пройдет. Но прошло 3 дня, а запах остался. У меня начала болеть голова от него. В этом матрасе присутствует наполнитель Меморикс, как потом выяснила он может вызывать головную боль и влиять негативно на общее состояние организма. На 4-й день позвонила в этот магазин и сказала, что хочу вернуть матрас (причину назвала - запах), на что мне девушка ответила чтобы я писала претензию. Прошло 8 дней, и мне сказали что возврат невозможен, т.к. эта модель не ходовая. На сайте в разделе гарантии, есть инфомация о возврате: Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Что вы мне посоветуете делать? Посмотреть ответ

Ответ: Посоветую предъявлять претензию в магазин в письменной форме, кроме ст.26.1 в Законе РФ " О защите прав потребителей " имеется еще такие нормы как 14 и 18. Если проживаете в /Екатеринбурге, приходлите на прием, поможем оформить претензию. Отказ продавца по тем основаниям, что товоар не ходовой не соответствует законодательству. Прием потребителей осуществляется по адресу ул./малышева ,31а проводится по ул.Малышева 31 а, пн, вт, чт, с 10 до 17 перерыв с 13 до 14

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста внесли аванс за стол 5000, но обстоятельства изменились, финансовые трудности, осталось внести 3800. В договоре указано что при возврате 10% оплатить магазину, а14 дней ещё не прошло. Доставки стола не было. Должна ли я оплатить эти 10%? Посмотреть ответ

Ответ: Условие в договоре о выплате 10 % при возврате товара противоречит действующему законодательству. Согласно ст. 497 ГК РФ лдо передачи товара купатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещени я продавцу необходимывх понесенных расходов понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Если есть возможноть, приходите на прием - поможем составить претензию, Малышева 31а, пн, вт, чт- с 10 до 17, перерыв с 13- 14

Вопрос: приобрела мебель. Шкаф, он оказался с недостатком. написала претензию продавцу, не отвечает. Хочу подавать иск в суд. Попросить соразмерного уменьшения покупной. необходимо для этого проведение товароведческой экспертизы? или можно заявить требование об уменьшении, без заключения ( я ведь сама не знаю точно, насколько надо цену уменьшить?)? Посмотреть ответ

Ответ: Закон РФ " О защите прав потребителей" даёт право потребителю предъявлять и иные требования, крооме соразмерного уменьшения паокупной цены, но если Вы намерены заявитть именного это требования и между Вами и продавцом не будет достигнуто соглашения , то в суде Вам необходимо обосновать ту сумму, на которую требуете уменьшения цены. Это может быть смета, которая установить сумму, необходимую для устранения недостатка, заключение экспертизы о потере тов. вида и др.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения