Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Здравствуйте. 9 сентября приобрел шкаф-купе, но 11 числа в процессе сборки обнаружил 2 поврежденные детали. 1 из них небольшая, ее я взял с собой, а вторая - это дверь, она была изогнута, я сфотографировал ее и поехал в магазин. Там никого не оказалось, но был номер телефона, я позвонил и мне сказали оставить документы, фото и деталь возле двери. Через неделю я звоню, мне говорят, что отправили запрос и ждут ответ от завода. После этого я звонил еще 3 раза и всегда мне говорили, что вопрос решается и я могу не волноваться. Примерно через 5 недель я позвонил и мне сказали, что на этой неделе мне всё привезут, но прошла еще неделя и никто ничего не привез и не позвонил. Мне надоело это терпеть. Посоветуйте, как наказать это наплевательское отношение, несобранный шкаф стоит уже 6 недель в коридоре. Посмотреть ответ

Ответ: Решать вопрос "звонками" и устными переговорами не самое "благодарное " дело, так как доказательств ваших обращений с определенным требованием нет. Наказать можно: неустойкой, отказом от договора, заменой и т.п., но все зависит от вида договора, который Вы заключили (купли-продажи или подряда), а также от нюансов договора. Вам надо предъявить претензию, обоснованную нормами закона, рекомендую подойти на прием к нам. Для жителей Екатеринбурга все бесплатно. автоинформатор 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. Заказал сейф-дверь в компании "Гардиан" и заключили мы договор купли-продажи 26.08.2013 г. Пообещали,что до 10 жней со дня подписания договора дверь будет изготовлена и привезена нам, но изготовили ее только лишь 16.09.2013 г., далее ее нам привезли, и моему удивлению не было предела, мало того что сроки были не соблюдены, дак еще и дверь оказалась не та,что мы заказывали! В итоге нам пообещали в срочном порядке изготовить новую! Пообещали,что изготовят и установят до 27.09.2013 г. Вот теперь не знаю даже,что делать! Верить ли им, и как можно избежать последствий не выполнения обязанностей данной компании! Ведь я внес предоплату 50% 26.08.2013 г. Подскажите,что делать? Посмотреть ответ

Ответ: вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег, либо назначить новый срок передачи товара. И в том, и в другом случае также вправе требовать уплаты неустойки - 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки. Верить или нет - вопрос субъективный, решайте сами. Так как 27 уже на носу, то я бы на вашем месте дождалась бы 27.09 и в случае невыполнения договора написала бы претензию об отказе от договора, возврате стоимости, выплате неустойки. Если 27 дверь привезут, вы её примете, то можете смело требовать уплаты неустойки, опять же путем предъявления претензии. образец претензии прилагаю. не справитесь сами - подходите на прием. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. между мною и Вашей организацией заключен договор купли-продажи товара по образцу. Таким образом мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки _______________________ . Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Изготовитель ______________________________________________________. Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, в силу п.30 Правил продажи товаров по образцам, продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу. Вашей организацией нарушено _________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_____ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст.23.1. вышеназванного Закона, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю, в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. На основании изложенного, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи товаров по образцам требую: ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте подскажите пожалуйста в нашей ситуации. Мы заказали шкаф 18 августа 2013 года оплатили его 100% 24 августа назначили платную доставку которую мы должны оплатить на месте. Шкаф так и не привезли и даже не позвонили, звонил сам уже муж на следующий день оказалось что машина доставки попала в аварию и шкаф был поврежден, они сказали что все исправят и предварительно позвонит перед доставкой. И вот 31 августа ( суббота) звонят и говорят что сегодня привезут, а мы простите на даче и не собираемся в город до воскресенья, мы им сказали что шкаф мы сами заберем из магазина когда они его туда позвонят. проходит неделя никто не звонит, звоню я сама объясняю менеджеру всю вышеописанную ситуацию, а она сказала что это ваши проблемы что дома вас небыло вы сами виноваты говорит. Муж потребовал или бесплатной доставки или расторжение договора и возврат денег, а менеджер сказала что с их стороны никаких косяков нет виноваты мы и возвращать деньги не будут и бросила трубку. На что мы имеем право в этой ситуации? возврат денег можем требовать? Посмотреть ответ

Ответ: в случае просрочки передачи заранее оплаченного товара вы вправе назначить новый срок или отказаться от договора + в том и в другом случае вам обязаны уплатить неустойку - в размере 0,5% от аванса за каждый день просрочки, если вы заключили договор купли-продажи,. либо 3% от цены заказа - если договор подряда /(на изготовление). Поведение менеджера неправильное и неразумное, я бы посоветовала ему изменить тактику поведения и, как минимум, извиниться перед Вами. Подходите на прием с договором, поможем оформить и предъявить претензию. автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день, купили комод, оплата была 100%, забирали самовывозом, при самовывозе, осмотрели только целостность коробок, одну порванную нам заменили, на второй не заметили смятого угла (визуально нормальный, но понятно, что он смятый только если немного надавить, проваливается, остальные жесткие). Когда пришел сборщик им было обнаружено что у двух деталей испорчен угол, брак он сфотографировал, оторвал от коробки лист с кодом и перечнем деталей, все это продавец должен был отправить на фабрику. После недели ожидания, продавец позвонил и сказал, что на фабрике отказались заменять испорченные детали, потому что мы забирали его самовывозом и якобы уронили или ударили сами (хотя вывозили очень аккуратно). Правомерно ли это, и можно ли рассчитывать на замену брака или возврат денег? 14 дней с момента покупки заканчиваются сегодня, при этом сборщик открывал коробки не аккуратно (отрывал кусками). Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В течение 14 дней обменивается товар надлежащего качества не подошедший по размеру, фасону и т.д.(ст.25 Закона) , т.е. это не ваша норма,Вам необходимо ссылаться на ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", согласно которой в случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока потребитель имеет право потребовать с продавца замены товара, возврате денег и др, при продавец несет ответственность если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим приема пн, вт, чт., с 10 до 17, перерыв с 13 до 14, ул. Малышева ,31а

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. Заказала ортопедический матрас в интернет магазине "Заботливый матрас". Его привезли, после того, как я убрала упаковочную пленку, то почувствовала резкий запах. Подумала, что это клей и скоро запах пройдет. Но прошло 3 дня, а запах остался. У меня начала болеть голова от него. В этом матрасе присутствует наполнитель Меморикс, как потом выяснила он может вызывать головную боль и влиять негативно на общее состояние организма. На 4-й день позвонила в этот магазин и сказала, что хочу вернуть матрас (причину назвала - запах), на что мне девушка ответила чтобы я писала претензию. Прошло 8 дней, и мне сказали что возврат невозможен, т.к. эта модель не ходовая. На сайте в разделе гарантии, есть инфомация о возврате: Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Что вы мне посоветуете делать? Посмотреть ответ

Ответ: Посоветую предъявлять претензию в магазин в письменной форме, кроме ст.26.1 в Законе РФ " О защите прав потребителей " имеется еще такие нормы как 14 и 18. Если проживаете в /Екатеринбурге, приходлите на прием, поможем оформить претензию. Отказ продавца по тем основаниям, что товоар не ходовой не соответствует законодательству. Прием потребителей осуществляется по адресу ул./малышева ,31а проводится по ул.Малышева 31 а, пн, вт, чт, с 10 до 17 перерыв с 13 до 14

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста внесли аванс за стол 5000, но обстоятельства изменились, финансовые трудности, осталось внести 3800. В договоре указано что при возврате 10% оплатить магазину, а14 дней ещё не прошло. Доставки стола не было. Должна ли я оплатить эти 10%? Посмотреть ответ

Ответ: Условие в договоре о выплате 10 % при возврате товара противоречит действующему законодательству. Согласно ст. 497 ГК РФ лдо передачи товара купатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещени я продавцу необходимывх понесенных расходов понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Если есть возможноть, приходите на прием - поможем составить претензию, Малышева 31а, пн, вт, чт- с 10 до 17, перерыв с 13- 14

Вопрос: приобрела мебель. Шкаф, он оказался с недостатком. написала претензию продавцу, не отвечает. Хочу подавать иск в суд. Попросить соразмерного уменьшения покупной. необходимо для этого проведение товароведческой экспертизы? или можно заявить требование об уменьшении, без заключения ( я ведь сама не знаю точно, насколько надо цену уменьшить?)? Посмотреть ответ

Ответ: Закон РФ " О защите прав потребителей" даёт право потребителю предъявлять и иные требования, крооме соразмерного уменьшения паокупной цены, но если Вы намерены заявитть именного это требования и между Вами и продавцом не будет достигнуто соглашения , то в суде Вам необходимо обосновать ту сумму, на которую требуете уменьшения цены. Это может быть смета, которая установить сумму, необходимую для устранения недостатка, заключение экспертизы о потере тов. вида и др.

Вопрос: Полгода назад был приобретен диван, выполненный "на обновленной базе механизма трансформации Еврокнижка". При продаже фирма заявляла, что "диван может стать полноценной кроватью с большим и идеально ровным спальным местом". По прошествии полугода трансформируемая часть дивана, которая также служит вторым спальным местом, потеряла изначальную жесткость, появился перепад, спать на ней стало невозможно. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл обращаться с претензией в магазин, дальнейшие действия в случае отказа. Посмотреть ответ

Ответ: Вы имеете право на обращение к продацу в рамках гарантийного срока, а если этот срок истек, то в пределах 2-лет. Приходите к нам, поможем оформить нужную претензию к продавцу, в случае, если Ваше требование не будет удволетворено - в суд . Режим приема специалистов нашего учреждения по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте! Заказали кровать, внесли предоплату 28. 03.13. В магазине уверили что срок доставки 2-3 недели, о чем было прописано в спецификации. В середине апреля позвонили, что кровать на подходе нужно внести доплату, что и было сразу сделано, также сразу заплатили за доставку. Кровать все еще не привезли, обещают доставку не раньше 13 мая в связи с праздниками, и просят доплатить за подъем 900 руб,тк лифт не грузовой (то что лифт не грузовой я говорила в момент оплаты доставки). По поводу сроков, сказали внимательно читать договор, в котором написано 70 дней с момента внесения аванса. Но в спецификации от руки менеджер дописывала срок доставки 2-3 недели. Правомерно ли магазин просит оплатить подъем, и можно ли взыскать неустойку по срокам поставки? Посмотреть ответ

Ответ: Неустойка за просрочу передачи заранее оплаченного товара составляет 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки. Срок передачи должен быть установлен договором. Там же, в договоре должны быть указаны условия и стоимость доставки. Изменять условия договора в одностороннем порядке запрещено. В следующий раз, действительно, перед подписанием договор необходимо читать.

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста что нам делать?!Ситуация такова:заключили договор купли-продажи от 01.08.11г. в мебельном салоне "Авантаж" на покупку дивана.Доставка должна была быть 29.08.11,но в связи с отсутствием мебели, доставка не была произведена,а отложена на сентябрь (точная перенесенная дата на документах не указана).Гарантийный срок 18 месяцев с даты передачи товара покупателю (компания отказывается предоставить информацию по дате доставки),а транспортная накладная о передаче товара с фабрики в магазин от 09.09.11г. В начале марта этого года раздвижной механизм пришел в негодность,наполнитель уменьшился в размерах (спать приходится почти на досках).Претензия о качестве товара написана 11.03.13г. Магазин предлагает вызвать мастера за 500 рублей для осмотра дивана.Подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации.Заранее большое спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите к нам на прием с догвором и всеми документами по переписке с продавцом. тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения