Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Здравствуйте! Заказали кровать, внесли предоплату 28. 03.13. В магазине уверили что срок доставки 2-3 недели, о чем было прописано в спецификации. В середине апреля позвонили, что кровать на подходе нужно внести доплату, что и было сразу сделано, также сразу заплатили за доставку. Кровать все еще не привезли, обещают доставку не раньше 13 мая в связи с праздниками, и просят доплатить за подъем 900 руб,тк лифт не грузовой (то что лифт не грузовой я говорила в момент оплаты доставки). По поводу сроков, сказали внимательно читать договор, в котором написано 70 дней с момента внесения аванса. Но в спецификации от руки менеджер дописывала срок доставки 2-3 недели. Правомерно ли магазин просит оплатить подъем, и можно ли взыскать неустойку по срокам поставки? Посмотреть ответ

Ответ: Неустойка за просрочу передачи заранее оплаченного товара составляет 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки. Срок передачи должен быть установлен договором. Там же, в договоре должны быть указаны условия и стоимость доставки. Изменять условия договора в одностороннем порядке запрещено. В следующий раз, действительно, перед подписанием договор необходимо читать.

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста что нам делать?!Ситуация такова:заключили договор купли-продажи от 01.08.11г. в мебельном салоне "Авантаж" на покупку дивана.Доставка должна была быть 29.08.11,но в связи с отсутствием мебели, доставка не была произведена,а отложена на сентябрь (точная перенесенная дата на документах не указана).Гарантийный срок 18 месяцев с даты передачи товара покупателю (компания отказывается предоставить информацию по дате доставки),а транспортная накладная о передаче товара с фабрики в магазин от 09.09.11г. В начале марта этого года раздвижной механизм пришел в негодность,наполнитель уменьшился в размерах (спать приходится почти на досках).Претензия о качестве товара написана 11.03.13г. Магазин предлагает вызвать мастера за 500 рублей для осмотра дивана.Подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации.Заранее большое спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите к нам на прием с догвором и всеми документами по переписке с продавцом. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, в декабре 2012 года я купила диван, в феврале 2013 года диван перестал раскладываться, о чем сообщила в магазин 22.02.2013, в течении недели ответа не последовало, 3.03.2013 я обратилась в магазин с письменной претензией, мне сказали, что про дефект знают на фабрику сообщили, на сегодняшний день от магазина более ни чего не слышно. Что я могу предпринять дальше? Как заставить магазин устранить дефект в гарантийный срок. Еще в магазине мне сказали, что на механизм не распростроняутся гарантия, гарантия дается только на ткань и короб, прав ли магазин в данном случае, в договоре нигде ни прописано, что гарантия идет только на какие-то отдельные части Посмотреть ответ

Ответ: Конечно, не правильно. Из вашего вопроса не понятно, какой именно договор вы заключили - купли-продажи или подряда (на изготовление). В первом случае вы безусловно можете требовать не только устранение недостатка, но и возврат стоимости, или замену. В случае подряда - все немного сложнее, возврат стоимости возможен либо в случае существенного недостатка, либо в случае нарушения установленного вами срока устранения недостатка. Подходите к нам на прием с договором, разберемся с предметом, оформим грамотную претензию (в случае необходимости), или поможет оформить иск в суд. Обращение в суд - во многих случаях это самый быстрый и выгодный способ разрешить спор. Только поспешите!

Вопрос: Здравствуйте, хотела бы узнать, есть ли какой0то определенный срок, в течение которого можно обратиться в общество защиты прав потребителей с жалобой по поводу изготовления мебели (неэстетично выполнено)? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых , Вы обратились не в общество в Муниципальное бюджетное учреждение Центр защиты потребителей. Обращайтесь автоинформатор 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Согласно договора в салоне "*****" был приобретен диван "*****" с реклайнером. При покупке данного дивана продавцу были даны все соответствующие размеры. После доставки, установки дивана в мае 2012 г. оказалось, что при раскладывании реклайнер задевает стену, тем самым царапая обои. На основании ст.10 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан был дать достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Также был неисправен ролик выкатного механизма. Мастер, который производил сборку дивана на месте, уверил, что реклайнер можно поменять местами с одним из модулей. На месте была составлена претензия, в которой оговаривались все неустраивающие моменты. После неоднократных звонков мастеру, а также в салон мягкой мебели "*******", в октябре 2012 г. был заменен ролик выкатного механизма и переставлен реклайнер. Но после перестановки реклайнера оказалось, что швы на диване располагаются на разных уровнях, также места для сидения находятся на разной высоте. Данное обстоятельство ухудшает внешний вид изделия. В декабре салон была отправлена претензия и прилагались фото дивана. Ответной реакции на претензию до сих пор не поступило. Какие дальнейшие действия должны быть с моей стороны? На что я могу рассчитывать? И как Ваш комитет может посодействовать в данном вопросе? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши действия - обращение в суд с иском. Организации - Комитет по защите прав потребителей не существует с 01 09 2009 г. Есть МБУ Центр защиты потребителей , который по Уставу консультирует потребителей в соответствии Закона РФ " О защите прав потребителей" помогает оформлять исковые заявления ( по образцу , и т.п. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купили кухонный гарнитур 26.12.2012 г. сборка была самостоятельная, 31.112.2012 г. мы ее установили, 3.01.2013 г. на нижних шкафах отошла пленка на дверце и шкафчика, через пару дней вздулась столешница у мойке, постепенно на всех шкафах отходила пленка, и потом еще на одна столешница вздулась. 9.01.2013 г. обратились в магазин, на что нам сказали что, шкафчики и дверцы заменят, а что столешницы это наша вина, ну что они пошлют заявку, но не нечего не обещают, либо же за наш счет. Так как кухню покупала родителям ( Пенсионерам ) то они очень расстроились, и разочаровались в качестве, и не уверены что придет что то лучше. Можем ли мы в такой ситуации отказаться полностью от мебели? Что теперь нам делать со столешницами? Ну и вообщем как решить эту проблему? За ранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: если заключенный договор именуется "договор купли-продажи" (а не подряда) и вы еще не успели в письменном виде заявить требование об устранении недостатка , то вы вправе заявить требование об отказе от исполнения договора и возврате всей уплаченной цены, или замене. Подходите на прием с договором, поможем оформить претензию, бесплатно, если проживаете в екатеринбурге. 371-13-16

Вопрос: ЗАпросила у Продавца таможенную декларацию на товар (копию) для подтверждения происхождения товара. Мне ответили отказом, сославшись на то, что не хотят раскрывать ввозную стоимость товара, отраженную в декларации. Правомерно ли непредоставление таможенной декларации со стороны ПРодавца? Посмотреть ответ

Ответ: Закон о защите прав потребителей не предполагает обязательное предъявление потребителю таможенной декларации. Но у вас имеется право истребовать информацию о фирменном наименовании и местонахождении изготовителя и импортера (того, кто ввез товар на территорию РФ) с указанием точного адрес - страна, город, улица и т.п., естественно, если вас имеются сомнения в достоверности этой информации, то истребовать доказательства. Таким доказательством может быть сертификат или декларация соответствия, иная сопроводительная документация, в том числе и таможенная декларация. Предъявите претензию, сошлитесь на ст. 10 закона о защите прав потребителей, вручайте под роспись. Откажут в предоставлении информации - подходите на прием после 10 января.

Вопрос: Здравствуйте!!!!!!! Подскажите куда мне обратиться! Дело в том, что я заказал кухню по моим размерам, но все сроки вышли и мне не установили кухню и не отдают деньги и намекают, что бы я доплатил денег за кухню. Помогите мне пожайлусто!!! Посмотреть ответ

Ответ: Вам следует оформить претензию к исполнителю. Приходите на личный прием с документами на Вашу кухню. Тел справочный круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Доброе утро! В интернет московском магазине фирмы www.gramed.ru купила надувную кровать intex. Через несколько месяцев эксплуатации она у меня вздулась по непонятной причине. В чеке прописан порядок обмена и возврата товара, что, если срок возврата превышает 15 дней с момента приобретения и после экспертизы товар вышел из стоя по вине изготовителя, то он подлежит бесплатному гарантийному ремонту в сервисных центрах изготовителя. До Москвы я еле дозвонилась, они сказали отправить на им электронку заявление, недели две я ждала ответа, они позвонили, сказали что помочь ничем не могут, продиктовали электронку сервисного центра intex. Дописаться до них не могу, в Екатеринбурге представительства нет. Ни www.gramed.ru, ни intex. Что мне делать? Заранее спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Информация на чеке о порядке обмена некачественного товара не соответствует положениям Закона РФ " О защите прав потребителей". Вам необходимо в адрес продавца направить письменную претензия с требованием, предусмотренным ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", требование возможно заявлять в течение всего гарантийного срока,а если он не установлен в течение 2 лет. Для более полной консультации и для оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим и порядок приема по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте, Купили кухонный стол,примерно через 2 месяца столешница набухла в 2-х местах.Гарантия от магазина 6 месяцев,от производителя 2 года.Увезли стол на экспертизу в Москву,делалась она на заводе изготовителе,признали нашу вину. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Очень интересно ознакомиться с заключением такой экспертизы, в чем конкретно Ваша вина и какой пункт эксплуатации Вы нарушили. В случае несогласия с заключением экспертизы в соответствии с Законом РФ " о защите прав потребителей" его можно оспорить в судебном порядке. Так же необходимо ознакомиться с представленной вам информацией при продаже кухонного стола , содержит ли она правила и условия его эксплуатации. Для более полной консультации лучше подойти в наш Центр со всеми документами по данной ситуации, в т.ч. с экспертным заключением, режим и порядок приема по тел.371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения