Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Здравствуйте. Купили стеллаж. Перед сборкой обнаружили, что отверстия для крепежей не совпадают (болты встают наискось и при закручивании ломали бы полку). Мебель не собирали, отвезли в магазин. Продавец обещал разобраться с этим браком.Позвонили, сказали что брака нет, их сборщик мебель собрал, нам необходимо заплатить за сборку. Приехав за мебелью, мы обнаружили, что при сборке было нарушено покрытие мебели (сколы в местах крепежа, которые были замазаны воском). Мы отказались её забирать. Нам предложили либо ждать другую ( но предупредили, что она, возможно, будет такой же). Мы написали заявление на возврат денег, сославшись на несоответствующее качество товара, но сотрудники утверждают, что мебель в нормальном состоянии. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Требование о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. В случае, если продавец отказывает в возврате денег на основании того, что эта мебель качественная и не имеет недостатков должен предоставить письменное заключение экспертизы, с которым вы можете не согласиться и оспорить в судебном порядке. Для более подробной консультации лучше с документами на товар обратиться на очную консультацию в Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, заказала изготовление и монтаж шкафа-купе. Дата заключения договора 23.05.12г. Срок изготовления и монтажа по договору не должен превышать 21 день (т.е. до 25.06.12г.). После долгих переговоров, причем периодически никто не отвечал на телефон, и постоянных откладываний привоза шкафа по разным причинам, детали шкафа были привезены 13.07.2012г. Шкаф в этот день я прождала до вечера, наконец в 18:00 он был привезен и менеджер заявил, что уже не найти монтажников. Договорились с менеджером на 15.07.12г. с утра. Прождали весь день никто не появился. После грозных переговоров с менеджером, шкаф был установлен 16.07.12г. вечером. После распаковки всех деталей в комплекте не оказалось ни одной двери и ещё нескольких деталей. Менеджер, объяснив что завод изготовитель еще изготавливает двери, пообещал их привезти 24-25.07.12г. В настоящее время двери так и не привезены, ни по одному телефону мне не отвечают. Самостоятельный поиск местоположения фирмы и вычисления нахождения менеджер результатов не дали. Название фирмы ООО "Академия ПРО". На руках договор, спецификация, приходный ордер об оплате за шкаф, эскизы шкафа. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо предъявить письменную претензию в адрес компании и установить срок для завершения работ по договору. Если не можете найти фирму , можно обратиться в налоговую инспекцию для получения информации о месте ее регистрации .Если проживаете в Екатеринбурге, то лучше с договором подойти на прием к нашим юристом для составления претензии. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В мае этого года был поставлен и осуществлен монтаж кухонного гарнитура. В итоге у углового шкафа так и не закрывается дверца, обещали поменять петли, но так замены не было. И главная проблема: у шкафчиков соседствующих с газовой панелью и духовым шкафом начали "сворачиваться" фасады. Поставщик говорит, что виновата бытовая техника, но я заказывала кухонную мебель, которая как мне кажется не должна так реагировать на температуру. Конечно, менять он мне фасады отказался, да и нет гарантии что с новыми фасадами не случиться тоже самое. Подскажите как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с требованием об устранении указанных недостатков в срок, установленный договором. Для более подробной консультации и составления претензии можно обратиться в наш Центр с договором, режим приема по тел.372-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 19 апреля 2012 года заказал в магазине мебели (ООО Сфера) диван. внес сначала пол суммы и остальные через 1 день. День изготовления поставили 5 мая. изготовляли и везли 50 дней (2 раза диван переделывали то не ровный он у них получался то ткань рвалась). так и не дождался. потерял всю надежду и доверия к ним. написал заявление на возврат денег мне позвонили через 10 дней сказали готовы вернуть приходите на следующий день за деньгами. в этот же день позвонили и сказали денег нет отдать не смогут. жду по сейдень. они мне звонят говорят что деньги отдавать не хотят, тока если диван, или тока через суд. подскажите пожалуйста что делать как быть (что бы вернуть деньги) (Максим 04.07.2012) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами и перепиской по Вашему дивану. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,разобраться,что делать. Я купила 6 сентября 2011г.в интернет-магазине "Стиль Мебель" стеклянный стол.Есть только накладная,документов никаких к столу не прилагалось,ни гарантийного талона. 2 марта 2012 года,случайно увидела,что как-бы изнутри пошла маленькая трещина,утром она уже выросла до 10 см,я написала в магазин,на что мне ответили,что заменят столешницу. Шло время,никто не писал,не звонил..Решила напомнить о себе примерно через месяц.Мне ответили по телефону,что да,пришел ответ от изготовителя,просят фото стола.К этому времени трещина была уже полностью во весь стол.Я сфотографировала,отправила.Жду..опять не отвечают.примерно через неделю-две снова звоню,спрашиваю...Отвечают,что нужны еще фото,другие,не видно,откуда скол...Я отвечаю-его не видно,потому что его просто нет.Высылаю еще фото.Опять жду...Снова молчат...звоню...Отвечают:"Да,пришел ответ,но ведь срок гарантийный истек,6 месяцев,поэтому мы вот подумали и предлагаем Вам вариант разделить стоимость столешницы на троих"....Я уже устала без стола,согласилась и на такой вариант...Но опять тишина...Дозвонилась,столешница пришла,только предлагают мне самой снять старую,вложить в коробку из-под новой и оплатить доставку магазину....И снова пропали...ни столешницы,ничего...Подскажите,насколько они правы и что лучше мне сделать?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вам нужно было сразу после обнаружения недостатка обратиться в магазин в письменном виде , таким образом Вы бы зафиксировали свое обращение в течение гарантийного срока. В случае, если продавец ссылается на истечение гарантийного срока, то в силу положений ст.19 п.5 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться по поводу имеющегося недостатка в товаре к продавцу в срок- 2 года и потребовать замены товара или возврата за товар денежной суммы. Для более подробной консультации и для оформления претензии можете обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! 25 июля 2011 года был заключен договор на изготовление и монтаж мебели в мебельной студии "Манхэттен". Были заказаны детская мебель, кухонный гарнитур, спальный гарнитур и распашные шкафы в коридор. Срок монтажа был установлен 1 ноября 2011 года. Своевременно ни один объект монтажа не были установлены. Мало того, при монтаже был выявлен брак на деталях. Кухонный гарнитур ДО СИХ ПОР не собран в должном виде (то неправильно сделают цоколь, то стенки у шкафа сделаны не по размерам или не из того материала, который был согласован в договоре). Руководство компании на контакт не идет, директора производства меняются, общаюсь только с дизайнером, которая принимала заказ, но она ничего конкретного сказать не может. Есть уже огромное желание подать на них в суд! Просьба, подскажите как правильно вести себя в этой ситуации. Огромное спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием для оформления претензии к исполнителю. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер! Помогите нам пожалуйста! Меня зовут Олеся, сейчас я жду рождения второго ребёнка, и так как не имею больших финансовых возможностей, я очень долго выбирала детскую кроватку и решила приобрести её через интернет магазин. Перед тем как оформить заказ, я уточнила у менеджера, что кроватка выглядит точно так же как на фотографии, меня в этом уверили, когда на следующий день мне привезли эту самую кроватку, я в спешке проверила только её цвет и оплатила покупку (это была моя ошибка ), но в итоге оказалось, что кроватка совсем другая, что меня очень расстроило, в этот же день я позвонила менеджеру и объяснила ситуацию, мне пообещали разобраться и связаться со мной. Через 1час со мной связались и объяснили, что сейчас такая партия, и ни какой ошибки нету, но я отказалась от покупки, и тогда мне сказали, что деньги могут вернуть, но не известно в какие сроки, и минус 10% от покупки, за оплаченную доставку деньги тоже не возвращаются, подскажите как нам поступить и на чьей стороне закон ? Времени у меня не так много, рожать скоро, а хотелось бы решить эту проблему до родов ! Заранее большое спасибо !!! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.4 ст26.1 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться после передачи товара в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен ,если сохранен его товарный вид,потребительские свойства,а также документ,подтверждающий факт покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченную сумму ,за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требовнаия.Тел для справок 354-55-82 .

Вопрос: Добрый день. Заказали кухню на заказ и технику в кухонном магазине "Мария". Во время составления договора и оформления рисунка кухни, продовцом была допущена ошибка (она не правильно расположила рисунок на стеновой панели), на мое замечание, что нужно откорректировать, она сказала, что на заводе все откорректируют. Договор подписали, позже выяснилось, что на заводе корректируют только размер панели. На следующий день после подписания договора, попросила консультанта решить этот вопрос, на что она мне ответила, что уже поздно документы подписаны. Договор был составлен 30/10/11, доставка кухни была запланирована на 17/03/12. Менять нам ничего не стали. В феврале месяце выяснилось, что у них снята с производства столешница, которую мы заказали и они не могу ее нам предоставить. и предлагают нам поменять столешницу. Я написала заявление, что согласна поменять столешницу с условием замены части стеновой панели. Целый месяц мне то обещали снова поставить мою столешницу, то заменить на новую. В результате они согласились заменить мне стеновую панель, 01/02 было подписано доп. соглашение. Но 15/03 мне сделали доставку кухни и в ходе установки, выяснилось, что стекло привезено старое. Кухню установили, но не совсем качественно, я не могу пользоваться электродуховкой, плинтус у меня другого цвета, нет одной ручки. Ждем замену всего этого. Сегодня уже 17/04, сдвигов никаких. Как мне быть. Может быть подать заявление в суд???? Посмотреть ответ

Ответ: Чтобы как-то отрегулировать Ваши отношения с исполнителем ,то необходимо написать претензию, Приходите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, год назад купила кухонный гарнитур, были недоделки, подала в суд. Заключено мировое соглашение о том, что устранят недостатки (устранены) и поставят стеновые панели (каленое стекло) со скидкой 20% до 01.03. Пишу письма на эл адрес - хотят отвечают, хотят нет. Могу ли обратиться к судебным приставам.. или может они вообще такой мелочью заниматься не будут, есть ли какие-то штрафы за неисполнение судебного определения (суд по закону о защите прав потребителей). как дальше действовать-то.. Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к судье с мировым соглашением для выписки исполнительного листа, а после уже к приставам. Санкций за неисполнение не предусмотрено.

Вопрос: Здравствуйте, вопрос я уже задавала, большое спасибо за ответ. Но все же напомню свой вопрос,03 января 2012 года в КОРе в вечернее время приобрели шкафчик для ванной комнаты, осмотр проводили "вспешке", дело пзднее, торопились домой.....Посмотрели что зеркала целые, шкафчик тот, который выбрали, поскольку шкафчик был упакован в полиэтилен, внутрь смотреь не стали. Подписали Акт приема, когда привезли домой, уже было совсем позно, обнаружили что внутри вырвано навесное крепление, имеется повреждение задней стенки и еще ряд недостатков. 04 января 2012 года с утра собравшись поехали снова в КОР, прихватив с собой шкафчик. Шкаф у нас приняли, мы оформили притензию, сказали что срок рассмотрения 10 дней, просили учесть что идут новогодние праздники, поэтому срок рассмотрения вероятно продлится дольше, но очень явно было высказано, что мы нарушили правила транспортировки, хотя и упаковка сохранена и доставлен шкаф в заводской упаковке, а акт приема подписан, честно сказать я сомневаюсь что нам вернут деньги за этот шкафчик.На сегодняшний день жду ответа от КОРа.......... сегодня уже 15.03.2012, а ответа так и нет. Как поступать правильно в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы были у нас на приеме, и написали претензию ,то в претензии на обротной стороне сказано,что ,если Ваши требования не удовлетворит продавей,то необходимо обратиться в суд. Приходите на прием с документами на шкафчик. тел для справок 371-13=16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения