Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мебель

Вопрос: Здравствуйте,подскажите пожалуйста куда нам обратиться,я купила диван в июне в магазине "100 диванов"(фабрика-изготовитель ООО "Коперник") в октябре диван сломался,когда я обратилась в этот магазин "100 диванов",то мне сказали,что фабрика-изготовитель ООО "Коперник" уже закрылась и что они нам ни чем помочь не могут. Диван еще на гарантии. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии Закона "О защите прав потребителей" Вы в течение гарантийного срока имеете право обратиться к продавцу.А то,что фабрика закрылась - это уже проблемы не Ваши. Приходите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В августе текущего года в интернет магазине "Мебель России" заказали кухонный уголок . Мало того, что доставили его через три недели при сборке обнаружили, что все детали оббивочного материала разных цветов.Позвонив в инт. магазин нас заверили что все заменят, но замены до сих пор не произошло, каждую неделю обещают что на следующей неделе . Подскажите пож. как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца. Приходите с договором на прием. Круглосуточно телефон для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер! заказав кухонный гарнитур в "любимой кухне" я и не предполагала , что "мечта развалится на молекулы". Нарисованный эскиз и увиденные в салоне элементы предполагаемой кухни меня устроили, цена была великовата, но ради исполнения мечты-решили затянуть пояса, но преобрести. В итоге: пришедший от фирмы сборщик не спрашивая моего мнения ни в чем , на свое усмотрение выполнял работу( а получилось , что внутренний обьем шкафчиков оказался таковым , что поставить туда ничего не возможно) А ручки(рейлинг) оказались больше , чем сама ширина двери ..... Написав притензию салону надеялась, что хотя бы предложат замену ручек, но этого не произошло? могу ли я претендовать на возврат кухни(хоть она мне и нравиться , если бы не "мелочи") салону? и что можно сделать вообще в этой ситуации? (если нужно для более конкретного мотива претензии могу переслать текст претензиозного письма и полученный ответ на него) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием с договором на Вашу кухню. Вам необходима обстоятельная консультация по интернету невозмжно обговороить все детали. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такая ситуация. 28.07.2012 г. я заказала диван. мне выдали товарный чек на предоплату, и талон-заказ где оговорен срок изготовления 16.08.2012. Сегодня, 16.08.2012, я звоню сама в павилион, и мне там отвечают, что диван будет готов только в конце месяца, т.к. фабрика-изготовитель закралась. Но почему то мне об это никто заранее не сказал. Предоплату мне собираются вернуть только во вторник. Скажите пожалуйста, могу ли я куда-нибудь обратиться с притензией? если да, то куда? Посмотреть ответ

Ответ: С претензией Вы можете обратиться только к юридическому лицу, с которым заключили договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо назначить новый срок для передачи Вам товара, а так же выплаты неустойки за нарушение сроков передачи товара. Для более подробной консультации лучше обратиться в наш Центр с договором, режим приема по тел 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте. Купили стеллаж. Перед сборкой обнаружили, что отверстия для крепежей не совпадают (болты встают наискось и при закручивании ломали бы полку). Мебель не собирали, отвезли в магазин. Продавец обещал разобраться с этим браком.Позвонили, сказали что брака нет, их сборщик мебель собрал, нам необходимо заплатить за сборку. Приехав за мебелью, мы обнаружили, что при сборке было нарушено покрытие мебели (сколы в местах крепежа, которые были замазаны воском). Мы отказались её забирать. Нам предложили либо ждать другую ( но предупредили, что она, возможно, будет такой же). Мы написали заявление на возврат денег, сославшись на несоответствующее качество товара, но сотрудники утверждают, что мебель в нормальном состоянии. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Требование о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. В случае, если продавец отказывает в возврате денег на основании того, что эта мебель качественная и не имеет недостатков должен предоставить письменное заключение экспертизы, с которым вы можете не согласиться и оспорить в судебном порядке. Для более подробной консультации лучше с документами на товар обратиться на очную консультацию в Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, заказала изготовление и монтаж шкафа-купе. Дата заключения договора 23.05.12г. Срок изготовления и монтажа по договору не должен превышать 21 день (т.е. до 25.06.12г.). После долгих переговоров, причем периодически никто не отвечал на телефон, и постоянных откладываний привоза шкафа по разным причинам, детали шкафа были привезены 13.07.2012г. Шкаф в этот день я прождала до вечера, наконец в 18:00 он был привезен и менеджер заявил, что уже не найти монтажников. Договорились с менеджером на 15.07.12г. с утра. Прождали весь день никто не появился. После грозных переговоров с менеджером, шкаф был установлен 16.07.12г. вечером. После распаковки всех деталей в комплекте не оказалось ни одной двери и ещё нескольких деталей. Менеджер, объяснив что завод изготовитель еще изготавливает двери, пообещал их привезти 24-25.07.12г. В настоящее время двери так и не привезены, ни по одному телефону мне не отвечают. Самостоятельный поиск местоположения фирмы и вычисления нахождения менеджер результатов не дали. Название фирмы ООО "Академия ПРО". На руках договор, спецификация, приходный ордер об оплате за шкаф, эскизы шкафа. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо предъявить письменную претензию в адрес компании и установить срок для завершения работ по договору. Если не можете найти фирму , можно обратиться в налоговую инспекцию для получения информации о месте ее регистрации .Если проживаете в Екатеринбурге, то лучше с договором подойти на прием к нашим юристом для составления претензии. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В мае этого года был поставлен и осуществлен монтаж кухонного гарнитура. В итоге у углового шкафа так и не закрывается дверца, обещали поменять петли, но так замены не было. И главная проблема: у шкафчиков соседствующих с газовой панелью и духовым шкафом начали "сворачиваться" фасады. Поставщик говорит, что виновата бытовая техника, но я заказывала кухонную мебель, которая как мне кажется не должна так реагировать на температуру. Конечно, менять он мне фасады отказался, да и нет гарантии что с новыми фасадами не случиться тоже самое. Подскажите как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с требованием об устранении указанных недостатков в срок, установленный договором. Для более подробной консультации и составления претензии можно обратиться в наш Центр с договором, режим приема по тел.372-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 19 апреля 2012 года заказал в магазине мебели (ООО Сфера) диван. внес сначала пол суммы и остальные через 1 день. День изготовления поставили 5 мая. изготовляли и везли 50 дней (2 раза диван переделывали то не ровный он у них получался то ткань рвалась). так и не дождался. потерял всю надежду и доверия к ним. написал заявление на возврат денег мне позвонили через 10 дней сказали готовы вернуть приходите на следующий день за деньгами. в этот же день позвонили и сказали денег нет отдать не смогут. жду по сейдень. они мне звонят говорят что деньги отдавать не хотят, тока если диван, или тока через суд. подскажите пожалуйста что делать как быть (что бы вернуть деньги) (Максим 04.07.2012) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами и перепиской по Вашему дивану. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,разобраться,что делать. Я купила 6 сентября 2011г.в интернет-магазине "Стиль Мебель" стеклянный стол.Есть только накладная,документов никаких к столу не прилагалось,ни гарантийного талона. 2 марта 2012 года,случайно увидела,что как-бы изнутри пошла маленькая трещина,утром она уже выросла до 10 см,я написала в магазин,на что мне ответили,что заменят столешницу. Шло время,никто не писал,не звонил..Решила напомнить о себе примерно через месяц.Мне ответили по телефону,что да,пришел ответ от изготовителя,просят фото стола.К этому времени трещина была уже полностью во весь стол.Я сфотографировала,отправила.Жду..опять не отвечают.примерно через неделю-две снова звоню,спрашиваю...Отвечают,что нужны еще фото,другие,не видно,откуда скол...Я отвечаю-его не видно,потому что его просто нет.Высылаю еще фото.Опять жду...Снова молчат...звоню...Отвечают:"Да,пришел ответ,но ведь срок гарантийный истек,6 месяцев,поэтому мы вот подумали и предлагаем Вам вариант разделить стоимость столешницы на троих"....Я уже устала без стола,согласилась и на такой вариант...Но опять тишина...Дозвонилась,столешница пришла,только предлагают мне самой снять старую,вложить в коробку из-под новой и оплатить доставку магазину....И снова пропали...ни столешницы,ничего...Подскажите,насколько они правы и что лучше мне сделать?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вам нужно было сразу после обнаружения недостатка обратиться в магазин в письменном виде , таким образом Вы бы зафиксировали свое обращение в течение гарантийного срока. В случае, если продавец ссылается на истечение гарантийного срока, то в силу положений ст.19 п.5 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться по поводу имеющегося недостатка в товаре к продавцу в срок- 2 года и потребовать замены товара или возврата за товар денежной суммы. Для более подробной консультации и для оформления претензии можете обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! 25 июля 2011 года был заключен договор на изготовление и монтаж мебели в мебельной студии "Манхэттен". Были заказаны детская мебель, кухонный гарнитур, спальный гарнитур и распашные шкафы в коридор. Срок монтажа был установлен 1 ноября 2011 года. Своевременно ни один объект монтажа не были установлены. Мало того, при монтаже был выявлен брак на деталях. Кухонный гарнитур ДО СИХ ПОР не собран в должном виде (то неправильно сделают цоколь, то стенки у шкафа сделаны не по размерам или не из того материала, который был согласован в договоре). Руководство компании на контакт не идет, директора производства меняются, общаюсь только с дизайнером, которая принимала заказ, но она ничего конкретного сказать не может. Есть уже огромное желание подать на них в суд! Просьба, подскажите как правильно вести себя в этой ситуации. Огромное спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием для оформления претензии к исполнителю. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения