Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мех, меховые изделия

Вопрос: В 2017 году приобретена шуба в торговом центре мегаполис бутик метелица , после того как я ее надела несколько раз , разорвалась мездра . То что это брак и моей вины в этом нет я уверена полностью .К изделию относилась бережно и условия эксплуатации соблюдала. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги.Товар на гарантии. При разговоре с продавцами поняла что настроены они негативно и по хорошему не получиться . С претензией еще не обращалась. Вопрос в том , что я опасаюсь обмана с их стороны, как правильно отдать претензию , что должны поставить на втором экземпляре и как подстраховаться чтобы потом еще и без шубы не остаться , либо что бы они ее не испортили сами после того как сдам ее с претензией. Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан

Вопрос: В 2017 году приобретена шуба в торговом центре мегаполис бутик метелица , после того как я ее надела несколько раз , разорвалась мездра . То что это брак и моей вины в этом нет я уверена полностью .К изделию относилась бережно и условия эксплуатации соблюдала. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги.Товар на гарантии. При разговоре с продавцами поняла что настроены они негативно и по хорошему не получиться . С претензией еще не обращалась. Вопрос в том , что я опасаюсь обмана с их стороны, как правильно отдать претензию , что должны поставить на втором экземпляре и как подстраховаться чтобы потом еще и без шубы не остаться , либо что бы они ее не испортили сами после того как сдам ее с претензией. Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан

Вопрос: В 2017 году приобретена шуба в торговом центре мегаполис бутик метелица , после того как я ее надела несколько раз , разорвалась мездра . То что это брак и моей вины в этом нет я уверена полностью .К изделию относилась бережно и условия эксплуатации соблюдала. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги.Товар на гарантии. При разговоре с продавцами поняла что настроены они негативно и по хорошему не получиться . С претензией еще не обращалась. Вопрос в том , что я опасаюсь обмана с их стороны, как правильно отдать претензию , что должны поставить на втором экземпляре и как подстраховаться чтобы потом еще и без шубы не остаться , либо что бы они ее не испортили сами после того как сдам ее с претензией. Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан

Вопрос: В 2017 году приобретена шуба в торговом центре мегаполис бутик метелица , после того как я ее надела несколько раз , разорвалась мездра . То что это брак и моей вины в этом нет я уверена полностью .К изделию относилась бережно и условия эксплуатации соблюдала. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги.Товар на гарантии. При разговоре с продавцами поняла что настроены они негативно и по хорошему не получиться . С претензией еще не обращалась. Вопрос в том , что я опасаюсь обмана с их стороны, как правильно отдать претензию , что должны поставить на втором экземпляре и как подстраховаться чтобы потом еще и без шубы не остаться , либо что бы они ее не испортили сами после того как сдам ее с претензией. Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан.

Вопрос: В 2017 году приобретена шуба в торговом центре мегаполис бутик метелица , после того как я ее надела несколько раз , разорвалась мездра на капюшоне . То что это брак и моей вины в этом нет я уверена полностью .Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. При разговоре с продавцами по телефону поняла что настроены они негативно и по хорошему не получиться . С претензией еще не обращалась. Вопрос в том , что я опасаюсь обмана с их стороны, как правильно отдать претензию , что должны поставить на втором экземпляре и как подстраховаться чтобы потом еще и без шубы не остаться , либо что бы они ее не испортили сами после того как сдам с претензией. Посмотреть ответ

Ответ: Для оформления претензии я бы порекомендовала обратиться к нам на прием. 1. Отдавать претензию нужно под роспись на вашем экземпляре (дата, фио, должность, подпись, печать - при наличии). 2. Передавать шубу под акт. Лучше процесс передачи фотографировать. В акте описать ВСЕ видимые дефекты. Подробно. Разрыв измерить. Зафотографировать. 3. В претензии указать, что проверку требуете организовать при вашем личном участии. Экспертизу - только при вашем особом согласии. образец высылаю. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководи-телю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потреби-тель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требова-ний потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основа-ние: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: В ноябре 2016 года в магазине Пятигорские шубы было куплено женское меховое пальто из норки. В декабре 2017 разорвалась кожа в подмышечной области правого рукава, на ощупь в этом месте кожа сухая. В магазине сделали экспертизу, из заключения которой следует что это воздействие потожировых отложений, хотя изделием пользовались лишь 1 сезон. Магазин не берет на себя ответственность за некачественный товар. На заявление о возврате денег или обмене на аналогичный товар, было предложено единственное пальто не соответствующее ни цвету, ни размеру. Магазин, в лице ИП Ивановой Лилии Рашитовны от удовлетворения претензии отказываются. Прошу помочь в решении вопроса. Пальто взято в кредит на два года. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право не согласиться с выводами экспертизы и оспаривать действия продавца в судебном порядке. В соответствии с п. 5 ст. 19 вышеназванного Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Наше учреждение не наделено полномочиями надзорными. Сотрудники могут проконсультировать на предмет составления претензии, а затем искового заявления в суд при необходимости. Рекомендуем подойти к нам на консультацию с документами по изложенной ситуации, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила норковую шубу в декабре 2016 года. В феврале 2017-го обнаружила разрыв мездры 4 сантиметра в правом рукаве. Отнесла в магазин, написала заявление на возврат денег, они составили акт передачи товара. Позвонили на следующий день и сказали, к какому числу приехать, чтобы провели с экспертом консультацию, и тот скажет чья именно вина. Магазин «Снежная королева» отказался делать экспертизу товара, сделал именно устную консультацию – к делу это не пришьешь, конечно. Естественно, «эксперт» сказала, что причина разрыва мездры – моя. Что делать, если магазин не делает экспертизу, ссылаясь на то, что она дорогая? Какого-то эксперта подставного подсадили и все: ни документов об экспертизе не дали – ничего. Просто устно на словах сказано. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае если гарантийный срок установлен и не истек на момент обращения и возник спор о причинах возникновения недостатка товара, провести экспертизу обязан за свой счет продавец товара. Вы имеете право не согласиться со сложившейся ситуацией и, соответственно, выводами эксперта. Магазин Вам фактически отказал в выполнении требований, поэтому имеете право на обращение в суд. Если возникнут затруднения в составлении искового заявления, можете подойти в наше МБУ на консультацию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Заказала в ателье сшить меховую шапку в октябре 2016 года. До сих пор шапки нет, а продавец «кормит завтраками». Есть квитанция, где прописана сумма, номер эскиза, подпись и синяя печать. Что я могу сделать? Обратиться в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае если срок исполнения нарушен (то есть он определен в квитанции), имеете право либо назначить новый срок исполнения либо отказаться и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 28 закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае если срок не определен – установить самостоятельно соразмерный срок исполнения заказа и в случае его неисполнения также имеете право отказаться от договора. Все Ваши требования должны быть оформлены в письменной форме в двух экземплярах и вручены исполнителю (организации) под роспись либо направлены заказной корреспонденцией. При неисполнении в добровольном порядке требований, изложенных в претензии, имеете право на обращение в суд.

Вопрос: Добрый день! Купила в кредит шубу за 168000, спустя месяц ее украли в сети ресторанов быстрого обслуживания «Вилка-Ложка». Могу ли я попросить возмещение ущерба у ресторана? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если посетитель сдал вещь (верхняя одежда, головной убор и иные подобные вещи) в гардероб либо оставил вещь в месте, специально отведенном для этой цели в организации (вешалка), то организация общественного питания обязана принять меры для обеспечения сохранности оставленной вещи (противопожарные, санитарные, охранные и тому подобные, статья 924 Гражданского кодекса РФ). Вам необходимо зафиксировать факт кражи, обратившись в полицию. Затем Вы можете обратиться к юридическому лицу (сеть ресторанов) с письменной претензией, в которой излагаете ситуацию и выдвигаете свое требование. Его необходимо подтвердить чеком (копией) о стоимости вещи (шубы). Желательно также предоставить копию чека по использованию услуги общественного питания. Если возникнут вопросы по составлению претензии, можете подойти к нам на консультацию в МБУ. Режим приема – понедельник, вторник, четверг с 10:00 до 17:00 (телефон 371-13-16).

Вопрос: Добрый день! 14 октября 2014 года в Ателье "София" в ремонт была отдана норковая шуба. В течении 6 месяцев на мои звонки администратор мне говорила, что ваша шуба еще не готова и мастер с вами свяжиться.Неделю назад когда в очередной раз я позвонила в Ателье мне так же сказали, что шуба не готова я им сказала, что ремонтировать ее не надо я ее заберу.Сегодня звонок из Ателье мастер гооврит приходите заберайте шубу. Копия квитанции сохранилась на ней стоит срок готовности середина ноября и аванс я внесла 1500 рублей.Что теперь делать подскажите?. Посмотреть ответ

Ответ: Можно оформить претензию о взыскании неустойки в соответствии с п.5 ст 28 Закона "О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения