Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мех, меховые изделия

Вопрос: В квартире прорвало трубу горячего водоснабжения. Залило шкаф с одеждой и обувью, Где делать экспертизу вещей т.кк\. востановлению они не подлежат (сварились) - норка, замша, мутон и т.п. + обувь из нат.кожи. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Оценить ущерб, причиненный затоплением квартиры Вы можета в торговой-промышленной палате - ул.Восточная,6 тел. 378-18-42

Вопрос: А можно узнать, почему замалчивается вариант ответа о не носкости меха кролика, и что 1 сезон для стриженого и крашеного кролика - это норма!!! ведь покупатель должен сам преукрасно понимать что он покупает, и как этот мех нужно носить!!! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Варианты ответов не замалчиваются нами , возможно ,по техническим причинам вопрос просто " не дошел " до нас. В случае, если в изделии из стриженого и крашеного кролика обнаружены недостатки, то потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение 2 -х лет. Закон РФ " О защите прав потребителей" исходит из того, что потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара и обязанность предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в т.ч. о правилах использования товара возлагает на продавца.

Вопрос: Здравствуйте! 13.02.2009 приобрела в магазине в кредит шубу из меха ласки. Паспорта изделия на русском языке не было, ярлыков на подкладе тоже не было На ценнике написано мех ласки, произ-во Италия, о чем утверждали и продавцы магазина. Через 14 дней обнаружила что на ярлыке который вшивается в боковой шов подклада написано Real fur (реальный мех) Rex. Rabbit. (Кролик -Рекс). Trim (аккуратный). Mink (Норка). Lining (Выравнивание). У меня возникли сомнения, что мне продали заявленую перед оформлением кредита шубу из меха ласки. Подскажите мои действия в такой ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: есть два варианта решения ситуации: 1. можете сходить в торгово-промышленную палату за консультацией (эксперт Лихачева В.Б.) - 378-18-42. Сошлитесь на комитет 2. направить в адрес продавца (наименование в чеке) претензию, и потребовать от него доказательств того, что мех действительно ласка. Требуйте также информацию о правилх экслпуатации товара и подтверждение  его безопасности (в виде сертификата соответствия) образец претензии прилагаю. главный специалист Голубева Я.В.            ПОРЯДОК   ВРУЧЕНИЯ  ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации             «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________.             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное  подчеркнуть).             Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную  информацию на русском языке  о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.  Информация  в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары    по  истечении  указанных  сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся  непригодными  для   использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки),  потребителю  должна  быть предоставлена информация об этом. Информация,  предусмотренная настоящей  статьёй,  доводится  до  сведения  потребителей  в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.  Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения  договора,  потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других  убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.             На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплаченную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изготовителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________.   Дата___________                                                Подпись_________________                                           

Вопрос: Добрый день. В августе в меховом магазине я купила норковую шубу цвет сапфир(серо-голубая норка), которая попадала под акцию и стоила сравнительно не дорого. т.к ноябрь был относительно теплвм месяцом я в ней не ходила и начала носить ее только в декабре. Но! она стала постепенно менять цвет (стала желтеть), причем очень чильно стали желтеть плечи и рукава. Могу ли я обратиться в магазин(где была приобретена шуба) и потребовать чтобы они ее поменяли или вернули мне 70% стоимости, если гарантия(которую давал магазин) по неизвестной причине составляла 3 меняца - ноябрь(хотя это осень), декабрь, январь. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если вас при продаже товара не информировали об этом недостатке, то можете требовать замену или уценку, или возврат стоимости. Выбирайте что-то одно.   Если гарантийный срок истек, у вас есть право обратиться и по его истечении, но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в этом случае продавец вправе потребовать от вас проведения экспертизы. Для начала предъявите "продавцу" претензию. главный специалист Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Можно ли сдать в магазин дубленку, если я её купила два дня назад и два раза одевала. Дело в том, что она оказалась совершенно неудобной, и совершенно не греет, даже продувает насквозь. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если Вы ее носили и в процессе эксплуатации обнаружили недостатки, Вы имеете право обратиться в магазин в рамках гарантийного срока, а если срок неустановлен, в рамках 2-х лет с момента покупки. Из вашего обращения можно сделать вывод, что цель котрую Вы преследовали при покупке не оправдалась, то есть Вы расчитывали, что дубленка будет теплая, а информации о том, что она облеченная Вам при продаже никто не предоставил. Таким образом Вы можете обратиться в магазин с претензией по основаниям непредоставления информации. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии в разделе "Правовая помощь" вам нужна претензия "Прет.ст.10,12". Порядок вручения там есть. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Добрый день!!! купила шубу 12.11.2008 в кредит в магазине "Лапландия" из меха щипанного кролика, гарантия вышла. На рукаве изделия порвался мех по шву, подклад "полез", мех вытерся и начал выпадать. Могу ли я вернуть шубу если гарантия вышла??? 26.01.2009 Посмотреть ответ

Ответ: при условии, что не истекло 2 года после покупки - можете. Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день!!! купила шубу В КРЕДИТ в ноябре 2008 года, мех стриженный кролик. носить шубу стала лишь спустя месяц (т.к. погода позволяла ходить в более легкой одежде), прошел 1 месяц эксплуатации изделия, шуба порвалась: на подкладочной ткани "поехал" шов, порвался шов на рукаве (образовалась большая дыра), отпала декоративная цепь на рукаве, вытерся мех. гарантия уже вышла! шуба куплена в кредит, оплачено лишь часть от стоимости шубы. Подскажите пожалуйста что делать?? и возвратят ли деньги которые я заплатила??? Посмотреть ответ

Ответ: Если иное не установлено кредитным договором (прочтите!), то вы вправе требовать с продавца возврат стоимости товара и убытки в размере платы за кредит. образец претензии направляю. Главный специалист Голубева Я.В. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: В конце ноября 2008г. в магазине была приобретена норковая шуба.С самого начала носки из шубы начал выпадать ворс, а к настоящему моменту времени появились ярко выраженные вытертости на локтях и спине. Могу ли я потребовать замены изделия или возврата денег, при условии наличия чека? Есть ли необходимость сразу предоставить магазину заключение эксперта? Посмотреть ответ

Ответ: поменять, вернуть стоимость, ученить, отремонтировать за счет проадвца - можете. Экспертизу проводить пока не надо,  предъявите для начала "продавцу"  претензию, образец прилагаю. Если "продавец" будет настаивать на проведение экспертизы - рекомендую обратиться в отдле экспертиз ТПП (Баумана, 1), 334-17-88, с ссылкой, что вы направлены из Комитета по защите прав потребителей. Главный специалист Голубева. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. 18.11.07 мы с мужем купили норковую шубу в магазине. Надевала я её всего несколько раз прошлой зимой. Этой зимой я обнаружила небольшую проплешину сзади на рукаве и расхождение шва. Подскажите, пожалуйста, что нам делать. Чек сохранился. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: для начала предъявите продавцу (наименование в чеке) претензию, образец прилагаю. Дождитесь письменного ответа, если откажут -  обратитесь к экспертами  (например в торгово-промышл.палату 334-17-88). Если брак подтвердится - то ознакомьте продавца с заключением, при повторном отказе приходите в комитет на прием.  главный специалист Голубева Я.А. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Могу ли я вернуть дубленку, если через два дня после покупки выяснил что она мне неподходит по фасону и плохо сидит, если я уже оторвал ярлычок? В магазине у меня приняли дубленку сказали что вернут деньги как только получат из банка отдав мне кассовый и товарный чек на котором написали что товар принят. Когда я возмутился что мне должны деньги вернуть в трехдневный срок они вообще сказали что могут отказать мне в возврате. Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку вы оторвали ярлычок, то у продавца имеется формальное основание для отказа в обмене. Поэтому рекомендую подождать и не спорить с продавцом.  Хотя насчет трех дней Вы абсолютно правы. Главный специалист Голубева Я.В.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения