Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мех, меховые изделия

Вопрос: Здравствуйте. В меховом ателье я приобрела шкурку из овчины для реставрации воротника к шубе. Цвет шкурки оказался светлее, чем нужно и ворс короче. Чек не выдавался. Пока прошло 4 дня со дня покупки. Имею ли я право сдать шкурку обратно. Посмотреть ответ

Ответ: Можете поменять на другую в соответствии ст.25 Закона "О защите прав потребителей" , если нет , то тогда только деньги получить в №х дневный срок. Обменять не подошедший товар в течение 14 дней , не считая дня покупки. Товар должен быть со всеми ярлыками и не и не использовался.

Вопрос: Здравствуйте! случилось вот такая ситуация: недавно купила дубленку за 32200,через неделю носки,на капюшоне я обнаружила дырку по шву...там где прошла иголка- разошлось..отнесла акт-претензию в 2ух видах..написала про экспертизу,что в моем присутствии и что хочу вернуть деньги полностью...в итоге,через пару дней мне звонят и говорят: "приезжай,забирай дубленку-зашили. эксперту показал,сказал,что шкурка плотная сама порваться не могла..это ты ее порвала,сама виновата. суд не выиграешь, так что приезжай-забирай.сделаем тебе большую скидку на следующую покупку". я была возмущена,стала спрашивать почему без меня экспертиза и почему вы зашили, если я отказывалась на,что он мне грубил,кричал. на следующий день пошла в РОСПОТРЕБНАДЗОР...Они сами позвонили в магазин,спросили все,на что им ответили:"С дубленкой ничего не делали, ждем хозяина...экспертизу будем проводить". как это мне понимать? позвонил,напугал? может ли дубленка новая порваться на капюшоне,если ее не натягивать? сегодня позвонили назначили день экспертизы...боюсь,что там будет все куплено..могу ли я сама провести экспертизу?и обязана ли я буду вернуть день в этот же день когда будет проведена экспертиза магазином,при результате не в мою пользу? и как мне оформить не согласие с экспертизой?спасибо,жду очень ответа..переживаю Посмотреть ответ

Ответ: По закону Вы можете обжаловать выводы данной экспертизы,не оплачивая ее. Можете подойти к нам на прием к специалисту ю Тел.для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! случилось вот такая ситуация: недавно купила дубленку за 32200,через неделю носки,на капюшоне я обнаружила дырку по шву...там где прошла иголка- разошлось..отнесла акт-претензию в 2ух видах..написала про экспертизу,что в моем присутствии и что хочу вернуть деньги полностью...в итоге,через пару дней мне звонят и говорят: "приезжай,забирай дубленку-зашили. эксперту показал,сказал,что шкурка плотная сама порваться не могла..это ты ее порвала,сама виновата. суд не выиграешь, так что приезжай-забирай.сделаем тебе большую скидку на следующую покупку". я была возмущена,стала спрашивать почему без меня экспертиза и почему вы зашили, если я отказывалась на,что он мне грубил,кричал. на следующий день пошла в РОСПОТРЕБНАДЗОР...Они сами позвонили в магазин,спросили все,на что им ответили:"С дубленкой ничего не делали, ждем хозяина...экспертизу будем проводить". как это мне понимать? позвонил,напугал? может ли дубленка новая порваться на капюшоне,если ее не натягивать? сегодня позвонили назначили день экспертизы...боюсь,что там будет все куплено..могу ли я сама провести экспертизу?и обязана ли я буду вернуть день в этот же день когда будет проведена экспертиза магазином,при результате не в мою пользу? и как мне оформить не согласие с экспертизой?спасибо,жду очень ответа..переживаю Посмотреть ответ

Ответ: По закону,если Вы не согласны с выводами экспертизы, имеете право оспорить ее в судебном порядке ,не оплачивая ее и не забирая дубленку. Но я Вам советую подойти к нам на прием с заключением экспертизы.Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Dfv Здравствуйте. Не могли бы Вы проконсультировать, как правильно оформить претензию на возврат некачественного товара (выявились дефекты у купленной шубы) или разместить на вашем сайте образцы претензий. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Вам лучше всего подойти к нам на прием к специалисту и составить грамоную претензию.Телефон для справок 371-13-16

Вопрос: В конце августа купила шубу (мутон стрига) короткую за 30 тысяч. Первый раз одела 2 ноября. к вечеру разошелся весь подол у подклада (отвалилась обшивка). Обратилась в магазин и сказала, что на укорачивание подклада не согласна, только на возврат денег. Магазин без моего согласия и ведома отремонтировали подол и требуют забрать шубу в таком виде. от возврата денег отказались, сказав , что я носила шубу дольше (наверное, думают, что я летом в шубе хожу, а вот зимой вынуждена в осеннем пальто) Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемая госпожа.! Если свое требование Вы выразили в письменной форме по возврату денег,то Вы вправе не забирать шубу и требоватьвозврата денег за некачественный товар.Можете подойти к нам на прием . По телефону 371-13-16 узнавайте дни и часы приема.

Вопрос: Добрй день! Подскажите пожайлуста как мне правильно поступить в данной ситуации. 30 октября 2009 года купила в магазине шубу из меха норки Blacglama. Я ее еще не носила, чек есть и кассовый и товарный, этикетка не оторвана. После того как несколько раз я ее померила начал чуть-чуть осыпаться мех, и в некоторых местах на швах появляются дырочки (расходятся швы). Внимательно прочитав информацию о качественном мехе в интернете поняла, что шуба крашенная, хотя говорят продавцы, что это натуральный мех не крашенный. У меня возникли подозрения, что это подделка и мех не качественный и старый, его просто закрасили под Blacglama. Что же с ней будет через месяц носки. Пока не совсем поздно хотела бы вернуть ее в магазин до истечения срока 14 дней со дня покупки. Посоветуйте что мне сделать и какие у меня есть права. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо обратиться к продавцу с письменной претензией о некачественном товаре и выставить одно из требований в соответствии ст 18 Закона О защите прав потребителей. Желательно подойти к нам на прием к специалисту за образцом претензии.Телефон для справок 371-13-16.

Вопрос: В квартире прорвало трубу горячего водоснабжения. Залило шкаф с одеждой и обувью, Где делать экспертизу вещей т.кк\. востановлению они не подлежат (сварились) - норка, замша, мутон и т.п. + обувь из нат.кожи. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Оценить ущерб, причиненный затоплением квартиры Вы можета в торговой-промышленной палате - ул.Восточная,6 тел. 378-18-42

Вопрос: А можно узнать, почему замалчивается вариант ответа о не носкости меха кролика, и что 1 сезон для стриженого и крашеного кролика - это норма!!! ведь покупатель должен сам преукрасно понимать что он покупает, и как этот мех нужно носить!!! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Варианты ответов не замалчиваются нами , возможно ,по техническим причинам вопрос просто " не дошел " до нас. В случае, если в изделии из стриженого и крашеного кролика обнаружены недостатки, то потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение 2 -х лет. Закон РФ " О защите прав потребителей" исходит из того, что потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара и обязанность предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в т.ч. о правилах использования товара возлагает на продавца.

Вопрос: Здравствуйте! 13.02.2009 приобрела в магазине в кредит шубу из меха ласки. Паспорта изделия на русском языке не было, ярлыков на подкладе тоже не было На ценнике написано мех ласки, произ-во Италия, о чем утверждали и продавцы магазина. Через 14 дней обнаружила что на ярлыке который вшивается в боковой шов подклада написано Real fur (реальный мех) Rex. Rabbit. (Кролик -Рекс). Trim (аккуратный). Mink (Норка). Lining (Выравнивание). У меня возникли сомнения, что мне продали заявленую перед оформлением кредита шубу из меха ласки. Подскажите мои действия в такой ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: есть два варианта решения ситуации: 1. можете сходить в торгово-промышленную палату за консультацией (эксперт Лихачева В.Б.) - 378-18-42. Сошлитесь на комитет 2. направить в адрес продавца (наименование в чеке) претензию, и потребовать от него доказательств того, что мех действительно ласка. Требуйте также информацию о правилх экслпуатации товара и подтверждение  его безопасности (в виде сертификата соответствия) образец претензии прилагаю. главный специалист Голубева Я.В.            ПОРЯДОК   ВРУЧЕНИЯ  ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации             «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________.             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное  подчеркнуть).             Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную  информацию на русском языке  о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.  Информация  в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары    по  истечении  указанных  сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся  непригодными  для   использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки),  потребителю  должна  быть предоставлена информация об этом. Информация,  предусмотренная настоящей  статьёй,  доводится  до  сведения  потребителей  в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.  Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения  договора,  потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других  убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.             На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплаченную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изготовителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________.   Дата___________                                                Подпись_________________                                           

Вопрос: Добрый день. В августе в меховом магазине я купила норковую шубу цвет сапфир(серо-голубая норка), которая попадала под акцию и стоила сравнительно не дорого. т.к ноябрь был относительно теплвм месяцом я в ней не ходила и начала носить ее только в декабре. Но! она стала постепенно менять цвет (стала желтеть), причем очень чильно стали желтеть плечи и рукава. Могу ли я обратиться в магазин(где была приобретена шуба) и потребовать чтобы они ее поменяли или вернули мне 70% стоимости, если гарантия(которую давал магазин) по неизвестной причине составляла 3 меняца - ноябрь(хотя это осень), декабрь, январь. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если вас при продаже товара не информировали об этом недостатке, то можете требовать замену или уценку, или возврат стоимости. Выбирайте что-то одно.   Если гарантийный срок истек, у вас есть право обратиться и по его истечении, но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в этом случае продавец вправе потребовать от вас проведения экспертизы. Для начала предъявите "продавцу" претензию. главный специалист Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения