Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мех, меховые изделия

Вопрос: Купили норковую шубу в Арктике, в конце ноября, гарантийный срок, установленный магазином 30 дней прошел, но в первый раз то я одела её только через месяц после покупки, не осенью ведь её носить, снег только в конце декабря пошел. Т.е. носить носила 2-3 недели, а уже на капюшоне в нескольких местах шов разошелся...а гарантия то закончилась, те самые 30 дней. Как же теперь быть? Посмотреть ответ

Ответ: ничего страшного, что гарантийный срок закончился, у вас есть право предъявить претензию в пределах двух лет с момента покупки.  Возможно, вам придется проводить экспертизу (334-17-88, отдел экспертиз торгово-промышленной палаты, сослаться на комитет). Но до экспертизы предъявите "продавцу" товара претензию,  требуйте письменный ответ. Если откажут - тогда проводите  экспертизу и если недостаток подтвердится, то ознакомьте с её результатом "продавца", если опять откажут - то подоходите в комитет на прием.  Если будут предлагать иную экспертную организацию, то требуйте её проведения ТОЛЬКО в вашем присутствии, о чем напишите заявление, которое передайте под роспись. Главный специалист Голубева Я.В. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: какой гарантийный срок у мехового пальто- норка. на чеке гарантийный срок не огогворен. в устной форме- месяц Посмотреть ответ

Ответ: гарантийный срок на товар вправе установить изготовитель товара. Если изготовитель этого не сделал - то гар.срок вправе установить "продавец". Информация о гар.сроке доводится до потребителя любым способом, например - устно. Если  гарантийных срок  (в вашем случае 1 месяц, который наступают с начала соответствующего сезона - зимнего), истек, то вы можете обращаться к продавцу с претензиями по поводу качества товара  и по его истечении , в пределах двух лет с момента приемки товара. главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день! 19.10.2008 г. я купила норковую шубу в магазине "Лапландия". Одевала 5 раз. 24.12.2008 г. я обнаружила, что разошелся шов на капюшоне в 1,5 см. Подскажите мои действия в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Светлана! Предъявите претензию продавцу по ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Образец претензии прилагаю. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________ 2. Требования, указанные в пункте 1  статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22  Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вопрос: Купили в августе жене шубу , на паспорте указано что это стриженый бобёр , после долгого изучения меха пришли к выводу что это кролик рекс на 99,9%(официальную экспертизу не делали), товарный чек в наличии, шуба не носилась, возможно ли сделать возврат в магазин ,как несоответствие товара указанного в паспорте и нужно ли делать предварительно экспертизу ? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Александр Владимирович! Вы можете предъявить претензию по ст.ст. 10 ,12 ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 10. Информация о товарах 1. Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статья 12. Ответственность изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца  возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар  продавцу 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Конечно, лучше если Вы хотя бы предварительно проконсультируетесь с экспертом. Образец претензии прилагаю.Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________________ ______________________________ марки _______________________ . Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужноеподчеркнуть). Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязансвоевременно предоставлять потребителю необходимую и достовернуюинформацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация,предусмотренная настоящейстатьёй,доводитсядосведенияпотребителейв технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную,необходимую,достоверную,полную)информацию о_______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В результате не предоставлениянадлежащей информации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно п.2 ст. 12 Закона РФ "О защитеправпотребителей" продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 12,18 Закона требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта и замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска,взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Купила летом шубу в магазине "Бизон" на Свердлова, одевала несколько раз, после чего на воротнике-капюшоне появились светлые пятна. Воротник из соболя, крашеный. Под снег не попадала. В магазине сказали, что это естественная реакция, ведь воротник покрашен, но почему то пятна стали появляться слишком рано!!! Когда покупала, меня не предупреждали, что могут появиться пятна! Что в данной ситуации делать? Магазин предлагает отдать шубу на покраску, я боюся, а вдруг станет еще хуже! Если все таки я отдам им шубу, какие документы, подтверждающие, что шуба у них, они должны мне предоставить? Должны ли предоставить взамен другую шубу, если да, то как это происходит? Есть ли какие то сроки на покраску шубы? Какой гарантийный срок у меховых изделий и когда он начинает исчисляться? Есть ли вообще гарантия, если шуба куплена по сниженой цене? Может в данной ситуации есть другие выходы? Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый вечер! В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы в случае наличия недостатка товара, о котором письменно не предупредил продавец,  можете предъявить требование о возврате денег. Гарантийный срок устанавливает изготовитель, информацию предоставляет продавец, гарантийный срок на зимние вещи начинается с 01 ноября, Если гарантийный срок прошел или он не установлен, то Вы должны самостоятельно, за свой счет провести экспертизу шубы, можно в "Уралсертификате" тел. 247 64 13.  Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела 

Вопрос: Здравствуйте! Три дня назад в м-не "Сагитта" я купила облегченнyю дубленку с небольшим эффектом "потертости" (есть отметка на товарном чеке - "изделие имеет эффект искусственного старения"). При покупке сказала, что нужна дубленка на температуру от нуля до минус 15, на что мне ответили, что точно сказать температуру, на которую это изделие расcчитано, они не могут, это зависит от индивидуальных особенностей человека. Дома я отрезала этикетку с ценником, на следующий день в минус 4 градуса вышла на улицу в ней и замерзла, потом в минус 10 решила проверить еще раз, и снова очень замерзла. На третий день решила вернуть, ценник и товарный чек принесла с собой. В магазине продавцы отказались ее обменивать, сказав, что «товар ношеный», товарный вид нарушен: отрезан ценник и изделие имеет ношеный вид, несмотря на то, что эффект потертости изначально был заметен при покупке в магазине (не только мной, но это признавали консультанты, отмечая, что это нормально). За пару часов "пробной" носки, на мой взгляд, новых потертостей не появилось. Также продавцы мотивировали отказ тем, что они меня предупреждали, что дубленка облегченная. Кроме того, что вещь оказалась холодная для меня, претензий по качеству я не имею. Скажите пожалуйста, правы ли продавцы в магазине и есть ли какая-то возможность вернуть неподходящую мне вещь? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ситуация непростая. Продавцы, говоря о ношености товара, имеют ввиду скорее всего положения ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - товар надлежащего качества, который не был в употреблении и не подошел по размеру, .....". В вашей ситуации надо речь вести о непредоставлении информации. Вы имеете право обратиться в магазин  по основаниям непредоставлению надлежащей своевременной информации. Тем более, если к товару никакая информация в письменном виде о свойствах товара и о правилах и эффективном его использовании не приложена. Хотя сложно подтвердить, что Вы хотели дубленку, в которой можно было бы ходить до -15 градусов (хотя может быть у Вас имеются свидетели). Поэтому начните с письменной претензии в адрес продавца (магазина). Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который  можете найти на нашем сайте в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Прет ст.10, 12". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Купила мутоновую шубу 18.10.08.прошёл месяц и я достав из шифоньера убедилась что она мне большая, когда я обратилась 01.12.08. в магазин принять её обратно в надлежащем виде у меня приняли,отдав мне чек и грантийный талон, сказали в течении 10 дней вернут сумму, по прошествию установленных дней, мне стали упорно предлагать забрать шубу,что мне делать, шубу я забирать нехочу? Посмотреть ответ

Ответ: В силу ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имели право обратиться в магазин, если обнаружили, что товар не подошел поразмеру, в течении 14 дней не считая дня покупки. Вами этот срок пропущен. Поэтому законных оснований настаивать на возврате шубы и выплате ее стоимости у Вас нет. Продавец (магазин) имеет право Вам отказать. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте, 5 дней назад купила мутоновую шубу, одела два раза и замерзла. А на улице все - 1. А что будет при - 20. Могу ли я поменять на другую шубу или получить обратно деньги. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Право такое есть, если Вам не была предоставлена своевременно надлежащая информация о свойствах товара. Обратиться надо в магазин. Если ваше требование не выполнят, придется вручить письменную претензию. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, которую найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "По ст.10 тов". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте, У меня возникла проблема: 7 октября в т/ц «Мегаполис» купила в кредит шубу, стриженый бобер. Уж очень шубка понравилась: мех красивый, без проплешин, ровный. Теперь же уверена, что это не бобер, а кролик (экспертизу не делала, пришла к выводу путем сравнения). Шубу не носила, все этикетки на месте (кстати, на них о происхождении меха ничего не сказано; о том, что шубка из бобра прописано только в кредитном договоре). Подскажите, что же теперь делать? Нужно ли проводить экспертизу? Можно ли решить проблему мирным путем или придется отстаивать свои права через суд? Очень надеюсь на Вашу помощь. С уважением, Матвеева Ирина Александровна. Посмотреть ответ

Ответ: грамотный эксперт безусловно определит вид меха. Но пока на экспертизу ходить вам не надо. Продавоцм  было нарушено ваше право на информации, поскольку в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров  вид меха должен быть указана на этикетке. Если информации нет (посмотрите внимательно товарный чек, маркировку, этикетки), то предъявите в адрес "продавца" претензию, требуйте предоставить информацию о виде меха и доказательств того, что мех действительно - бобер.  Требуйте письменный ответ. Если после получения ответа  сомнения остануться можете  обратиться к экспертам - отдел экспертиз Торгово-промышл.палаты - 334-17-88 Баумана, 1.   Если сомнения подтвердятся экспертом - подходите на прием в комитет. образец прилагаю.  главный специалист комитета Голубева Я,В.ю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________   Адрес:_________________________________ _______________________________________  Потребитель:___________________________ _______________________________________  Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)  __________________ ______________________________ марки _______________________ .             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное  подчеркнуть).             Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а).  В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную  информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.  Информация,  предусмотренная настоящей  статьёй,  доводится  до  сведения  потребителей  в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.              Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную,необходимую,достоверную,полную)информацию о_______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В результате не предоставления  надлежащей информации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________           Согласно п.2 ст. 12 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.                   На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 12,18 Закона требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта и замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных  убытков, уплату неустойки,  а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________                                                     Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. 09.09.2007г. моя супруга купила шубу из орилага в магазине «Барс» (ИП Капранова Г.И.), что на ул. Малышева, 98. Шуба красивая, мех – белый с коричневым напылением в виде вертикальных и горизонтальных полос (напыление т.к. коричневый цвет не на всей длине ворса, а только на окончаниях). Стоимость шубы – 30080 рублей. На сегодняшний день у нас, к сожалению, не сохранился кассовый чек, но есть выписка по банковскому счету, так как шубу покупали по карте VISA, а так же есть свидетель – это мой брат, который сопровождал мою супругу при покупке шубы (на тот момент мы еще не были в официальном браке). Супруга бережно относилась к шубе, и в конце зимы, мы поместили шубу в холдер (чехол) из х/б материала и повесили ее в шкаф, сухую и чистую. Когда пришла нынешняя зима 2008 года, в ноябре мы достали шубу из шкафа и были весьма удивлены: коричневое напыление почему-то стало зеленым! Но не везде, а лишь в некоторых местах. Другими словами шуба позеленела в прямом смысле. Причем именно те места, где нанесено коричневое напыление, т.е. не на всю длину ворса, а только на кончиках. Конечно же, такую шубу носить уже нельзя. Мы сдали шубу в химчистку, но там сказали, что они не могут очистить это, т.к. это не загрязнение, а некачественный мех или его выделка. 11.11.2008г. мы совершили визит в магазин «Барс», где описали ситуацию товароведу. Товаровед унесла шубу, примерно через 10 минут вынесла ее обратно и сказала, что, посовещавшись с директором, они решили, что это целиком вина потребителя, т.е. нас и что магазин не может у нас взять эту шубу. На вопрос в чем же наша вина, товаровед сказала, что может мы шубу хранили мокрой или еще как-то, но это не так! Шуба была сухой и хранилась в самом обычном шкафу, в самых обычных домашних условиях. Я спросил ФИО директора и можно ли с ним поговорить, чтоб решить вопрос мирным путем переговоров, но мне не дали информацию, добавив, что директор не разговаривает с покупателями. Считаю, что тут уже много всевозможных нарушений. Прошу, подскажите, пожалуйста, как мне действовать в такой ситуации. Мы правильно хранили шубу и не нарушали никаких условий хранения. Мы не против обмена шубы на аналогичную. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый вечер, Максим Михайлович! Ваши права нарушены. Но предполагая, что гарантий срок на шубу истек, т.к. прошло больше года со дня покупки, советую Вам самостоятельно проверку качества шубы, азатем предъявить письменную претензию продавцу. Проверку качества можно провести в Торгово-промышленной палате (фирма "Экспертиза") тел. 334 17 88. Светлана Раскатова начальник отдела 

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения