Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Мех, меховые изделия

Вопрос: Здравствуйте! Купила летом шубу в магазине "Бизон" на Свердлова, одевала несколько раз, после чего на воротнике-капюшоне появились светлые пятна. Воротник из соболя, крашеный. Под снег не попадала. В магазине сказали, что это естественная реакция, ведь воротник покрашен, но почему то пятна стали появляться слишком рано!!! Когда покупала, меня не предупреждали, что могут появиться пятна! Что в данной ситуации делать? Магазин предлагает отдать шубу на покраску, я боюся, а вдруг станет еще хуже! Если все таки я отдам им шубу, какие документы, подтверждающие, что шуба у них, они должны мне предоставить? Должны ли предоставить взамен другую шубу, если да, то как это происходит? Есть ли какие то сроки на покраску шубы? Какой гарантийный срок у меховых изделий и когда он начинает исчисляться? Есть ли вообще гарантия, если шуба куплена по сниженой цене? Может в данной ситуации есть другие выходы? Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый вечер! В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы в случае наличия недостатка товара, о котором письменно не предупредил продавец,  можете предъявить требование о возврате денег. Гарантийный срок устанавливает изготовитель, информацию предоставляет продавец, гарантийный срок на зимние вещи начинается с 01 ноября, Если гарантийный срок прошел или он не установлен, то Вы должны самостоятельно, за свой счет провести экспертизу шубы, можно в "Уралсертификате" тел. 247 64 13.  Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела 

Вопрос: Здравствуйте! Три дня назад в м-не "Сагитта" я купила облегченнyю дубленку с небольшим эффектом "потертости" (есть отметка на товарном чеке - "изделие имеет эффект искусственного старения"). При покупке сказала, что нужна дубленка на температуру от нуля до минус 15, на что мне ответили, что точно сказать температуру, на которую это изделие расcчитано, они не могут, это зависит от индивидуальных особенностей человека. Дома я отрезала этикетку с ценником, на следующий день в минус 4 градуса вышла на улицу в ней и замерзла, потом в минус 10 решила проверить еще раз, и снова очень замерзла. На третий день решила вернуть, ценник и товарный чек принесла с собой. В магазине продавцы отказались ее обменивать, сказав, что «товар ношеный», товарный вид нарушен: отрезан ценник и изделие имеет ношеный вид, несмотря на то, что эффект потертости изначально был заметен при покупке в магазине (не только мной, но это признавали консультанты, отмечая, что это нормально). За пару часов "пробной" носки, на мой взгляд, новых потертостей не появилось. Также продавцы мотивировали отказ тем, что они меня предупреждали, что дубленка облегченная. Кроме того, что вещь оказалась холодная для меня, претензий по качеству я не имею. Скажите пожалуйста, правы ли продавцы в магазине и есть ли какая-то возможность вернуть неподходящую мне вещь? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ситуация непростая. Продавцы, говоря о ношености товара, имеют ввиду скорее всего положения ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - товар надлежащего качества, который не был в употреблении и не подошел по размеру, .....". В вашей ситуации надо речь вести о непредоставлении информации. Вы имеете право обратиться в магазин  по основаниям непредоставлению надлежащей своевременной информации. Тем более, если к товару никакая информация в письменном виде о свойствах товара и о правилах и эффективном его использовании не приложена. Хотя сложно подтвердить, что Вы хотели дубленку, в которой можно было бы ходить до -15 градусов (хотя может быть у Вас имеются свидетели). Поэтому начните с письменной претензии в адрес продавца (магазина). Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который  можете найти на нашем сайте в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Прет ст.10, 12". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Купила мутоновую шубу 18.10.08.прошёл месяц и я достав из шифоньера убедилась что она мне большая, когда я обратилась 01.12.08. в магазин принять её обратно в надлежащем виде у меня приняли,отдав мне чек и грантийный талон, сказали в течении 10 дней вернут сумму, по прошествию установленных дней, мне стали упорно предлагать забрать шубу,что мне делать, шубу я забирать нехочу? Посмотреть ответ

Ответ: В силу ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имели право обратиться в магазин, если обнаружили, что товар не подошел поразмеру, в течении 14 дней не считая дня покупки. Вами этот срок пропущен. Поэтому законных оснований настаивать на возврате шубы и выплате ее стоимости у Вас нет. Продавец (магазин) имеет право Вам отказать. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте, 5 дней назад купила мутоновую шубу, одела два раза и замерзла. А на улице все - 1. А что будет при - 20. Могу ли я поменять на другую шубу или получить обратно деньги. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Право такое есть, если Вам не была предоставлена своевременно надлежащая информация о свойствах товара. Обратиться надо в магазин. Если ваше требование не выполнят, придется вручить письменную претензию. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, которую найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "По ст.10 тов". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте, У меня возникла проблема: 7 октября в т/ц «Мегаполис» купила в кредит шубу, стриженый бобер. Уж очень шубка понравилась: мех красивый, без проплешин, ровный. Теперь же уверена, что это не бобер, а кролик (экспертизу не делала, пришла к выводу путем сравнения). Шубу не носила, все этикетки на месте (кстати, на них о происхождении меха ничего не сказано; о том, что шубка из бобра прописано только в кредитном договоре). Подскажите, что же теперь делать? Нужно ли проводить экспертизу? Можно ли решить проблему мирным путем или придется отстаивать свои права через суд? Очень надеюсь на Вашу помощь. С уважением, Матвеева Ирина Александровна. Посмотреть ответ

Ответ: грамотный эксперт безусловно определит вид меха. Но пока на экспертизу ходить вам не надо. Продавоцм  было нарушено ваше право на информации, поскольку в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров  вид меха должен быть указана на этикетке. Если информации нет (посмотрите внимательно товарный чек, маркировку, этикетки), то предъявите в адрес "продавца" претензию, требуйте предоставить информацию о виде меха и доказательств того, что мех действительно - бобер.  Требуйте письменный ответ. Если после получения ответа  сомнения остануться можете  обратиться к экспертам - отдел экспертиз Торгово-промышл.палаты - 334-17-88 Баумана, 1.   Если сомнения подтвердятся экспертом - подходите на прием в комитет. образец прилагаю.  главный специалист комитета Голубева Я,В.ю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________   Адрес:_________________________________ _______________________________________  Потребитель:___________________________ _______________________________________  Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)  __________________ ______________________________ марки _______________________ .             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное  подчеркнуть).             Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а).  В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную  информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.  Информация,  предусмотренная настоящей  статьёй,  доводится  до  сведения  потребителей  в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.              Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную,необходимую,достоверную,полную)информацию о_______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В результате не предоставления  надлежащей информации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________           Согласно п.2 ст. 12 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.                   На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 12,18 Закона требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта и замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных  убытков, уплату неустойки,  а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________                                                     Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. 09.09.2007г. моя супруга купила шубу из орилага в магазине «Барс» (ИП Капранова Г.И.), что на ул. Малышева, 98. Шуба красивая, мех – белый с коричневым напылением в виде вертикальных и горизонтальных полос (напыление т.к. коричневый цвет не на всей длине ворса, а только на окончаниях). Стоимость шубы – 30080 рублей. На сегодняшний день у нас, к сожалению, не сохранился кассовый чек, но есть выписка по банковскому счету, так как шубу покупали по карте VISA, а так же есть свидетель – это мой брат, который сопровождал мою супругу при покупке шубы (на тот момент мы еще не были в официальном браке). Супруга бережно относилась к шубе, и в конце зимы, мы поместили шубу в холдер (чехол) из х/б материала и повесили ее в шкаф, сухую и чистую. Когда пришла нынешняя зима 2008 года, в ноябре мы достали шубу из шкафа и были весьма удивлены: коричневое напыление почему-то стало зеленым! Но не везде, а лишь в некоторых местах. Другими словами шуба позеленела в прямом смысле. Причем именно те места, где нанесено коричневое напыление, т.е. не на всю длину ворса, а только на кончиках. Конечно же, такую шубу носить уже нельзя. Мы сдали шубу в химчистку, но там сказали, что они не могут очистить это, т.к. это не загрязнение, а некачественный мех или его выделка. 11.11.2008г. мы совершили визит в магазин «Барс», где описали ситуацию товароведу. Товаровед унесла шубу, примерно через 10 минут вынесла ее обратно и сказала, что, посовещавшись с директором, они решили, что это целиком вина потребителя, т.е. нас и что магазин не может у нас взять эту шубу. На вопрос в чем же наша вина, товаровед сказала, что может мы шубу хранили мокрой или еще как-то, но это не так! Шуба была сухой и хранилась в самом обычном шкафу, в самых обычных домашних условиях. Я спросил ФИО директора и можно ли с ним поговорить, чтоб решить вопрос мирным путем переговоров, но мне не дали информацию, добавив, что директор не разговаривает с покупателями. Считаю, что тут уже много всевозможных нарушений. Прошу, подскажите, пожалуйста, как мне действовать в такой ситуации. Мы правильно хранили шубу и не нарушали никаких условий хранения. Мы не против обмена шубы на аналогичную. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый вечер, Максим Михайлович! Ваши права нарушены. Но предполагая, что гарантий срок на шубу истек, т.к. прошло больше года со дня покупки, советую Вам самостоятельно проверку качества шубы, азатем предъявить письменную претензию продавцу. Проверку качества можно провести в Торгово-промышленной палате (фирма "Экспертиза") тел. 334 17 88. Светлана Раскатова начальник отдела 

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я вернула шубу из за производственного брака перед этим я ее относила на экспертизу, деньги за шубу мне отдали в этот же день в магазине, а за экспертизу сказали позвонят и отдадут 6.10.08 , т.к им нужно связаться с руководством в Москве (магазин "Снежная Королева") ,но так мне никто и не звонил. Можно узнать в какие сроки они должны мне вернуть деньги за экспертизу? И какие у меня права? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: напишите им письмо с предупреждением об обращении в суд. не поможет - приходите в комитет

Вопрос: 27.09.08 в одном из меховых магазинов приобрела в крдит шубу из меха стриженного бобра. Дома при детальном осмотре изделия обнаружила несколько пропусков швов (около 0,5 см), залысины на мехе (около 0,7 см в диаметре) и на спине небольшой роспуск швов (около 1 см). Кроме того, подробный осмотр изделия навел меня на мысль, что данное изделие изготовлено не из меха бобра, а из меха кролика. Первоначальный взнос составил 30000 руб. На эту сумму был пробит кассовый чек.На 10000 руб был оформлен кредитый договор. Кроме того за счет продавца мне была перенесена петля на верхней пуговице и сама пуговица на 2 см вверх. Что указать в претензии,если шуба куплена в кредит? Могу ли требовать возврата полной стоимости изделия? может ли продавец отказать в возврате денег, сославшись на то что была перешита пуговица? Посмотреть ответ

Ответ: Если бы вследствии переноса пуговицы пошли бы изменения, то да, Вам имели бы прав отказать. Но в основе вашей претензии лежит качество в целом товара и возможно предоставление ненадлежащей инфрмации.  Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы за товар, а так же убытков в виде платы по кредиту.

Вопрос: 27.09.08 в одном из меховых магазинов приобрела в крдит шубу из меха стриженного бобра. Дома при детальном осмотре изделия обнаружила несколько пропусков швов (около 0,5 см), залысины на мехе (около 0,7 см в диаметре) и на спине небольшой роспуск швов (около 1 см). Кроме того, подробный осмотр изделия навел меня на мысль, что данное изделие изготовлено не из меха бобра, а из меха кролика. Первоначальный взнос составил 30000 руб. На эту сумму был пробит кассовый чек.На 10000 руб был оформлен кредитый договор. Кроме того за счет продавца мне была перенесена петля на верхней пуговице и сама пуговица на 2 см вверх. Что указать в претензии,если шуба куплена в кредит? Могу ли требовать возврата полной стоимости изделия? может ли продавец отказать в возврате денег, сославшись на то что была перешита пуговица? Посмотреть ответ

Ответ: Если бы перенос пуговицы повлек за собой последствия, то да, имели прав отказать. Однако Вы речь ведете о недостатках качества товара, а так же возможно предоставлении ненадлежащей информации. Вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы, а так же убытков в размере платы по кредиту.

Вопрос: Здравствуйте! Купила шубу в магазине, стриженый бобер. При более тщательном просмотре дома обнаружила небольшую плешь примерно 3*4 мм в подмышечной области, и в другом месте расхождение шва примерно 2 мм. Подклад пришит наглухо, а где-то внутри «путешествует» английская булавка. Все этикетки на месте. 14 дней со дня покупки ещё не прошло. Могу ли я на основании этого вернуть деньги за данную покупку? Посмотреть ответ

Ответ: Вы купили товар ненадлежащего качества (при условии, что все вышеперечисленное не является условием договора о качестве, то есть о недостатках вас не предупредили в письменном виде при покупке). У вас есть право поменять или вернуть деньги, или отремонтировать или уценить.  Но т.к. 14 дней еще не истекли и если вы не оторвали фабричные ярлыки -  то, без лишних подробностей о качестве,  можете сослаться на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", которая дает вам право поменять (вернуть деньги), если товар надлежащего качетсва, но  не подошел по размеру, фасону, расцветке и т.д .  Не получится решить проблему - приходите в комитет. Главный специалист Комитета Голубева Я.В.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения