Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте! 23.03.2017 г. купила ботинки сезон "весна-осень" в ТЦ "Параход", 2 этаж, магазин Marko, стоимость 2650.00 рублей. 13.04.2017г. - одела ботинки единственный раз (ходили с ребенком в больницу), по приходу домой обнаружила, что шов на заднике одного ботинка разошелся. 14.04.2017 г. ботинки были сданы в магазин по заявлению (по форме магазина) Ждала от них звонка и не дождалась. Сегодня 21.04.2017 г. муж пошел узнать результат, на что хозяйка магазина Ольга Николаевна ответила, что деньги возвращать не собирается, так как это не производственный брак, а я сама так ходила и порвала их. На просьбу дать письменный отказ в возврате денежных средств тоже не получила вразумительного ответа. Предложила: "я сама их зашью и забирайте!" Мне обувь такого качества однозначно не нужна! Носить их каждые два-три дня в магазин из-за того, что они еще где-то порвутся - желания нет. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги или разобраться в ситуации. Может необходимо написать претензию в магазин? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право обратиться к продавцу товара (ИП или ООО должно быть указано в чеке) по недостаткам товара в течении гарантийного срока, а если срок не установлен либо истек, то в течении двух лет со дня покупки. В рамках гарантийного срока (он у Вас должен начинаться с 1 апреля, т.к. обувь весенняя) причину возникновения недостатка товара должен доказывать продавец. Для начала необходимо вручить письменную претензию в магазине под роспись. Можете воспользоваться вложенным вариантом претензии. Если будут еще вопросы можете подойти на подробную консультацию. узнав режим приема по тел. 371-13-16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (работах , услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст. 10, 12, 18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: 25 февраля 2017 года в магазине «Инарио» (ул. 8 Марта, 46, 1-й этаж), мной были куплены ботинки из натуральной кожи на сезон «весна-осень». При покупке был обнаружен маленький дефект на каблуке возле набойки, продавец пояснил, что набойку все равно придется скоро менять и дефект скроется (меня тоже это особо не пугало). Решила надеть купленную обувь первый раз 21 марта. Тут же на одном ботинке отпал язычок. Отправила мужа в магазин их сдать, так как не считаю, что купленную обувь по далеко не малой стоимости должна ремонтировать уже после первой попытки их надеть. В магазине продавец утверждает, что я их уже носила и поменяла набойку (судит по дефекту на каблуке), хотя по подошве явно видно, что абсолютно новые. Теперь муж сидит и ждет товароведа, который должен решить, принимать их вообще или нет! Так как мы фактически проживаем в другом городе области и нет возможности и желания к ним ездить, то хотелось бы по возможности вернуть их стоимость. Подскажите, как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан на предыдущий вопрос. Консультации даются не в режиме онлайн.

Вопрос: 25 февраля 2017 года в магазине «Инарио» (ул. 8 Марта, 46, 1-й этаж), мной были куплены ботинки из натуральной кожи на сезон «весна-осень». При покупке был обнаружен маленький дефект на каблуке возле набойки, продавец пояснил, что набойку все равно придется скоро менять и дефект скроется (меня тоже это особо не пугало). Решила надеть купленную обувь первый раз 21 марта. Тут же на одном ботинке отпал язычок. Отправила мужа в магазин их сдать, так как не считаю, что купленную обувь по далеко не малой стоимости должна ремонтировать уже после первой попытки их надеть. В магазине продавец утверждает, что я их уже носила и поменяла набойку (судит по дефекту на каблуке), хотя по подошве явно видно, что абсолютно новые. Теперь муж сидит и ждет товароведа, который должен решить, принимать их вообще или нет! Так как мы фактически проживаем в другом городе области и нет возможности и желания к ним ездить, то хотелось бы по возможности вернуть их стоимость. Подскажите, как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан на предыдущий вопрос.

Вопрос: Добрый день! 25 февраля 2017 года в магазине «Инарио» (ул. 8 Марта, 46, 1-й этаж), мной были куплены ботинки из натуральной кожи на сезон «весна-осень». При покупке был обнаружен маленький дефект на каблуке возле набойки, продавец пояснил, что набойку все равно придется скоро менять и дефект скроется (меня тоже это особо не пугало). Решила надеть купленную обувь первый раз 21 марта. Тут же на одном ботинке отпал язычок. Отправила мужа в магазин их сдать, так как не считаю, что купленную обувь по далеко не малой стоимости должна ремонтировать уже после первой попытки их надеть. В магазине продавец утверждает, что я их уже носила и поменяла набойку (судит по дефекту на каблуке), хотя по подошве явно видно, что абсолютно новые. Теперь муж сидит и ждет товароведа, который должен решить, принимать их вообще или нет! Так как мы фактически проживаем в другом городе области и нет возможности и желания к ним ездить, то хотелось бы по возможности вернуть их стоимость. Подскажите, как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы можете предъявить претензию в письменном виде магазину с требованием либо о замене, либо о возврате уплаченной суммы. Претензию надо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Вопрос: Здравствуйте. Я купила зимние ботинки и через 10 дней на подошве появились небольшие трещины. Я пришла в магазин и показала продавцу товар, она взяла и мы составили претензию. Через некоторое время перезвонила хозяйка магазина и сказала, что экспертизу она не делала (дорого), а получила устную консультацию эксперта в которой эксперт выразил свое мнение, что ничего страшного нет и можно обувь носить. Продавец предложила мне продлить срок гарантии, возврат товара она не хочет. Как быть подскажите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы конечно можете согласиться и на предложение директора, но вправе настаивать на своих требованиях. Тем более, что согласно ст. 19 Закона о защите пра потребителей"" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителе" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) В вашей ситуации экспертиза не проводилась. Таким образом магазин уже нарушил требования Закона. Поэтому имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. В случае, если необходима консультация по составлению искового заявления, можете подойти к нам на прием. Режим приема можете узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купила обувь, неудобную в носке (вышла из магазина в них и дошла до дома зимой в 5 минутах ходьбы до дома). Вернула обувь в магазин, ее приняли и на словах обещали выплатить деньги. Прошло 4 месяца, выплатили только 50%. В службе защиты прав потребителей сказали, что нужно писать претензию на имя ИП. Дело в том, что продавец магазина всячески тянет время, оскорбляет и грозится тем, что вообще не выплатит оставшуюся сумму, потому что я ей надоела. Как по известному названию ИП отправить претензию по почте? Потому что лично продавец откажется у меня брать эту претензию. Руководство ТЦ \"Калинка\", где я приобрела обувь в магазине \"Много Обуви\"(ТЦ \"Омега\") отказываются принимать претензию. Как по реквизитам ИП отправить претензию? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы можете отправить претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу ИП либо на его имя по месту нахождения магазина, где приобрели обувь.

Вопрос: Приобрел сыну спортивные кроссовки, после более тщательной примерки и опробования в спортзале выяснили, что кроссовки скользкие и некомфортные, в общем, на следующий день после покупки решили сдать обратно или обменять на другую более удобную модель, но обнаружили, что на стельке стерлась заводская марка фирмы, но все-таки решили попробовать обменять. Сын (17 лет) сам ездил оформлять возврат/обмен, так как думали, что все пройдет в нашу пользу. Он заполнил заявление, и продавец сказал, что позвонит ему (до 10 дней), сообщив ему об удовлетворении или отказе просьбы. Позвонили на следующий день с отказом (предложили нам забрать обувь либо обращаться к независимому эксперту за свой счет (500-3000 рублей)), ссылаясь на то, что кроссовки ношены. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации, так как кроссовки не из дешевых (8000 рублей)? Посмотреть ответ

Ответ: Если кроссовки с недостатком, то в соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право написать претензию продавцу с одним из требований, которые так прописаны. Если гарантия не установлена на данный товар, то в соответствии со статьей 19 данного закона Вы обязаны провести экспертизу и доказать данный недостаток. Лучше подойдите к нам на личный прием. Телефон для справок: +7 (343) 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! 13.02.2016 были куплены сапоги - еврозима в Дирижабле, цена 9000 рублей. При примерке все утраивало и я их приобрела. Вчера в воскресение я одела эти сапоги, возвратившись домой, сняла сапоги и увидела, что все колготки в затяжках по всей высоте на обоих ногах. Теперь не понимаю, как носить такие сапоги, посмотрела внутри сапог у молнии, кожа очень грубая и колготки будут все время рваться. Что мне можно предпринять? ведь цена совсем не дешевая. Сапоги одеты 1 раз - 13.02.2016. Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию в адрес продавца о недостатке купленного товара в соотвестствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей",если установлен продавцом гарантийный срок,то продавец обязан сделать экспертизу.но, как правило, он этого не делает, просто отказывает без оснований в требовании потребителя. Приходите на обстоятельную консультацию. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день вмагазине шуз холл(находка) купила сапоги и в первый день носки поняла что подошва у них очень скользкая и ходить в них просто невозможно пришла в магазин на Амундсена 62 с претензией на что мне отказали и сказали что это модельная обувь а в день покупки мне не кто не сказала и меня ни как не предупредил! Что делать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам на прием и оформлять претензию в адрес продавца. Тел для справок круглосуточно 371 13 16.

Вопрос: Добрый день! Купил в Покровском обувь, меньше чем за неделю отклеилась подошва. В магазине обувь приняли, но сказали, что деньги вернут только через 20-ть дней, т.к. будут делать экспертизу. Правы ли они? По закону вроде как возврат денег происходит в течение 10 дней. Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав продавец,если Вы написали претензию в письменной форме,то в соответствии ст.22 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вам обязаны вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения