Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте. Купила сапоги из натуральной кожи. За день поняла, что они мне совершенно не подходят, то есть просто неудобно ходить. Принесла в магазин, через день. Отказались принимать, так как видно, что носила. Потом выяснила, что кожа не натуральная а прессованная. Является ли это заблуждение Потребителя? И правомерен отказ принять обувь назад? Магазин в ТЦ Калинка. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявить претензию продавцу,но лучше подойти к нам на прием для консультации. тел 371 13 16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте!18.11.2015 купила зимние сапоги при примерке показались удобными,но одев их 2 раза на улицу почувствовала при ходьбе что шов на сапогах сильно натирает ногу.Продавец в магазине отказала в возврате денег,объяснив что это не является фабричным браком и что сапоги уже ношенные.Прав ли продавец?И что нужно делать? Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию по недостатку товара. А лучше подойдите к нам на прием с документами на сапоги. Тел для справок 371-13 16 круглосуточно.

Вопрос: добрый вечер 26,07,2015 купила ботинки через две недели отклеилась пятка 18,08,2015 обратилась по гарантии ип Севергина сказала что через 10 дней подойти т,к обувь будет сдана на экспертизу в итоге проходит 10 дней я пришла в магазин тц калинка в ответ нет результатов ждите еще ,,,,, пришла еще через неделю ответ такой же нет результатов пришла 09 09,2015 снова результатов нет ни обуви ни заключения в ответ хамство на последок услышала что бы я шла к черту на куличики если нужны мне мои ботинки что бы я сама к ней ехала домой как быть мне я не знаю (((( Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии Закона РФ " О защите прав потребителей" в данной ситуации необходимо обращаться в суд с иском. Приходите на прием для оформления иска в суд. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно. Закон "О защите прав потребителей един для всех и действует уже с 1992 г.

Вопрос: Добрый вечер. 31.05.2015г. в ИП Гадимов Ислам Гариб Оглы (магазин одежды и обуви), по адресу ул. Победы 70г приобрела летние туфли. Одела их один раз, после этого на каблуке сломалась пластмассовая штука, вследствии чего деформировала каблук. Также слезла стелька приклееная и краска этой стельки. Обратилась в магазин 02.06.2015г. с просьбой о замене обуви, либо возврата денег. В ответ от администратора я выслушала столько хамства и ругани. Попросили у нее книгу жалоб, на что она ответила что у ИП не должно быть книги. Сказала чтобы мы делали экспертизу сами. Как нам быть? Что сейчас надо делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам за претензией и писать претензию продавцу в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей",если на туфли установлена гарантия , если же нет ,то в соответствии со ст19 Закона "О защите прав потребителей необходимо сделать потребителю экспертизу. В любом случае приходите к нам за обстоятельной консультацией. Книга жалоб должна быть в обязательном порядке у продавца в соответствии п.8 Правил продажи отдельных видов товаров .

Вопрос: Добрый день, купил в интернет магазине г.Москвы кроссовки,наложенным платежом по почте,прошло 3 дня с момента получения,десять минут поносил ощутил дискомфорт и громкий скрип при ходьбе обоих пар в районе пяток,позвонил продавцу о возврате,мне сказали,что они по акции продавались и у них написано акционный товар не возвращается,как тут быть,читал закон, где говорится, что они обязаны вернуть деньги Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца в г.Москву ,если Вам не была предоставлена информация о товаре полная и достоверная,то имеете право требовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Вопрос: Добрый день! 2 мая 2015 года в ИП Севергина Галина Михайловна расположенный в ТЦ "Калинка" купила, ботинки, на ценнике было указанно что ботинки из кожи, дома было обнаружено что ботинки из коже заменителя. При обращении в магазин для возврата обуви получила следующий ответ: деньги вернут через 3 дня по согласованию директора. В магазине я оставила претензию отзыв в книге жалоб и предложений. В этот же день со мной связалась директор данного магазина и сказала что деньги за товар мне проста так не вернёт, обувь сдаст на экспертизу. Как мне дальше действовать? О проведении экспертизы я не просила т.к. обувь новая и я возвращаю их не позднее 14 деней с момента покупки. Посмотреть ответ

Ответ: все зависит от того, что вы написали в своем заявлении (претензии). Если Вы ссылались на ненадлежащее качество, то "продавец" обязан организовать проверку и экспертизу. Если Вы живете в Екатеринбурге - подходите на прием. Если нет, то можете предъявить повторную претензию, сослаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, написать, что обувь не подошла по фасону, и так как ничего подходящего Вы для себя на подобрали, то просите возвратить стоимость товара. образец претензии: прилагаю, но, во избежание неправильных действий, лучше подойти на прием со всеми документами. Автоинформатор 371 13 16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Тел:________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ ____________________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. «_____» _____________ 200__ г. ______________________ (подпись)

Вопрос: Добрый день. 02 марта купила демисезонную обувь,сапоги из замши.Гарантия 30 дней с момента покупки.11 Марта одела их впервые и обнаружила,что левый сапог скрипит,а в правом ногу постоянно уводит вправо в районе колодки ( за 30 минут носки этих сапогов ужасно натянула связки,т.к. при ходьбе все время пытаешься поставить ногу прямо).Также на обоих сапогах стельки отклеились и нога вместе с ними соскальзывает вниз.12 марта отнесла их обратно в магазин,оставила заявление(претензию) на возврат.Через 3 дня мне перезвонили и сказали,что в возврате мне отказано.Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия?И есть ли в Екатеринбурге бесплатная независимая экспертиза? Посмотреть ответ

Ответ: Бесплатной экспертизы нет. Бесплатная помощь в составлении претензии, после получения которой , как правило, вопрос разрешается в пользу потребителя, есть - подходите к нам на прием. Автоинформатор 371 13 16. Информация также есть на нашей странице,

Вопрос: Здравствуйте! Купила ребенку зимние сапожки за 2 900 руб. в московском интернет магазине с самовывозом из пункта выдачи в г. Екатеринбурге. Дома померяли, они не подошли по размеру. В интернет магазине сказали, что нужно оформить возврат и сдать эти сапожки в пукт выдачи и сделать в магазине новый заказ другого размера. Когда я стала оформлять новый заказ обнаружила, что сапожки подешевели и стали стоить\r\n 2 050 руб. \r\nПосле оформления заказа мне перезвонили из магазина для его подтверждения и сказали, что разницу в стоимости 850 руб. мне не вернут, т.к это обмен. Скажите, пожалуйста, это действительно так? Могу ли я вернуть разницу в стоимости сапожек 850 руб?\r\nСпасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вы заключили договор дистанционной купли-продажи. И у вас есть право отказаться от товара, который вам не подошел и потребовать возврат стоимости. Этим правом вам нужно было и воспользоваться, а потом оформить новый заказ. Скорее всего, именно это и было сделано (судя по описанию ситуации) - вы сдали сапоги и оформили новый заказ. Какой же это обмен? Следовательно, вам должны возвратить стоимость товара и потребовать оплаты нового заказа. Либо вернуть разницу. Подходите на прием, с документами по договору. Будем разбираться

Вопрос: Добрый день! Интересует ответ на такой вопрос: я приобрела зимние сапоги в магазине R, через какое-то время носки (не уточняю даты, т.к. Вопрос не о сроках гарантий и возврата) сапоги порвались. Я обратилась в магазин с тем, чтобы их забрали на экспертизу. На экспертизу мои сапоги магазин был готов забрать, я даже успела написать заявление, но внимательно изучив кассовый чек, продавцы мне заявили, что у магазина сменился владелец, т.е. Индивидуальный предприниматель (нежели тот, который был указан в чеке) и в приеме товара мне отказали. Хотя на информационном стенде магазина выставлено свидетельство о регистрации якобы нового ИП, датированное 2007 годом (покупку я совершала, естественно гораздо позже). На что продавцы мне заявили, что именно в этом магазине ИП недавно сменился (это сеть магазинов), а в некоторых других магазинах этой же сети ИП является тот, который указан в моем чеке. Суть вопроса вот в чем: с претензией по качеству товара мне обращаться все-таки в тот магазин, где (по физическому адресу) я и приобретала обувь? Или как мне "разыскать" того владельца, что мне "продал" эту обувь? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать письменную претензию в адрес ИП по его регистрации. Данные можно официально узнать в налоговой инспекции. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Купила в магазине Параход на ул. Амундсена зимние сапоги фирмы Рикер, они порвались почти сразу по истечении гарантии, установленной продавцом (30 дней). Могу ли я получить деньги назад? Посмотреть ответ

Ответ: Можете получить деньги,если докажете,что вины Вашей нет в соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей".Делайте экспертизу товароведческую и с заключением к нам за бланком претензии. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения