Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Добрый вечер. 31.05.2015г. в ИП Гадимов Ислам Гариб Оглы (магазин одежды и обуви), по адресу ул. Победы 70г приобрела летние туфли. Одела их один раз, после этого на каблуке сломалась пластмассовая штука, вследствии чего деформировала каблук. Также слезла стелька приклееная и краска этой стельки. Обратилась в магазин 02.06.2015г. с просьбой о замене обуви, либо возврата денег. В ответ от администратора я выслушала столько хамства и ругани. Попросили у нее книгу жалоб, на что она ответила что у ИП не должно быть книги. Сказала чтобы мы делали экспертизу сами. Как нам быть? Что сейчас надо делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам за претензией и писать претензию продавцу в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей",если на туфли установлена гарантия , если же нет ,то в соответствии со ст19 Закона "О защите прав потребителей необходимо сделать потребителю экспертизу. В любом случае приходите к нам за обстоятельной консультацией. Книга жалоб должна быть в обязательном порядке у продавца в соответствии п.8 Правил продажи отдельных видов товаров .

Вопрос: Добрый день, купил в интернет магазине г.Москвы кроссовки,наложенным платежом по почте,прошло 3 дня с момента получения,десять минут поносил ощутил дискомфорт и громкий скрип при ходьбе обоих пар в районе пяток,позвонил продавцу о возврате,мне сказали,что они по акции продавались и у них написано акционный товар не возвращается,как тут быть,читал закон, где говорится, что они обязаны вернуть деньги Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца в г.Москву ,если Вам не была предоставлена информация о товаре полная и достоверная,то имеете право требовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Вопрос: Добрый день! 2 мая 2015 года в ИП Севергина Галина Михайловна расположенный в ТЦ "Калинка" купила, ботинки, на ценнике было указанно что ботинки из кожи, дома было обнаружено что ботинки из коже заменителя. При обращении в магазин для возврата обуви получила следующий ответ: деньги вернут через 3 дня по согласованию директора. В магазине я оставила претензию отзыв в книге жалоб и предложений. В этот же день со мной связалась директор данного магазина и сказала что деньги за товар мне проста так не вернёт, обувь сдаст на экспертизу. Как мне дальше действовать? О проведении экспертизы я не просила т.к. обувь новая и я возвращаю их не позднее 14 деней с момента покупки. Посмотреть ответ

Ответ: все зависит от того, что вы написали в своем заявлении (претензии). Если Вы ссылались на ненадлежащее качество, то "продавец" обязан организовать проверку и экспертизу. Если Вы живете в Екатеринбурге - подходите на прием. Если нет, то можете предъявить повторную претензию, сослаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, написать, что обувь не подошла по фасону, и так как ничего подходящего Вы для себя на подобрали, то просите возвратить стоимость товара. образец претензии: прилагаю, но, во избежание неправильных действий, лучше подойти на прием со всеми документами. Автоинформатор 371 13 16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Тел:________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ ____________________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. «_____» _____________ 200__ г. ______________________ (подпись)

Вопрос: Добрый день. 02 марта купила демисезонную обувь,сапоги из замши.Гарантия 30 дней с момента покупки.11 Марта одела их впервые и обнаружила,что левый сапог скрипит,а в правом ногу постоянно уводит вправо в районе колодки ( за 30 минут носки этих сапогов ужасно натянула связки,т.к. при ходьбе все время пытаешься поставить ногу прямо).Также на обоих сапогах стельки отклеились и нога вместе с ними соскальзывает вниз.12 марта отнесла их обратно в магазин,оставила заявление(претензию) на возврат.Через 3 дня мне перезвонили и сказали,что в возврате мне отказано.Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия?И есть ли в Екатеринбурге бесплатная независимая экспертиза? Посмотреть ответ

Ответ: Бесплатной экспертизы нет. Бесплатная помощь в составлении претензии, после получения которой , как правило, вопрос разрешается в пользу потребителя, есть - подходите к нам на прием. Автоинформатор 371 13 16. Информация также есть на нашей странице,

Вопрос: Здравствуйте! Купила ребенку зимние сапожки за 2 900 руб. в московском интернет магазине с самовывозом из пункта выдачи в г. Екатеринбурге. Дома померяли, они не подошли по размеру. В интернет магазине сказали, что нужно оформить возврат и сдать эти сапожки в пукт выдачи и сделать в магазине новый заказ другого размера. Когда я стала оформлять новый заказ обнаружила, что сапожки подешевели и стали стоить\r\n 2 050 руб. \r\nПосле оформления заказа мне перезвонили из магазина для его подтверждения и сказали, что разницу в стоимости 850 руб. мне не вернут, т.к это обмен. Скажите, пожалуйста, это действительно так? Могу ли я вернуть разницу в стоимости сапожек 850 руб?\r\nСпасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вы заключили договор дистанционной купли-продажи. И у вас есть право отказаться от товара, который вам не подошел и потребовать возврат стоимости. Этим правом вам нужно было и воспользоваться, а потом оформить новый заказ. Скорее всего, именно это и было сделано (судя по описанию ситуации) - вы сдали сапоги и оформили новый заказ. Какой же это обмен? Следовательно, вам должны возвратить стоимость товара и потребовать оплаты нового заказа. Либо вернуть разницу. Подходите на прием, с документами по договору. Будем разбираться

Вопрос: Добрый день! Интересует ответ на такой вопрос: я приобрела зимние сапоги в магазине R, через какое-то время носки (не уточняю даты, т.к. Вопрос не о сроках гарантий и возврата) сапоги порвались. Я обратилась в магазин с тем, чтобы их забрали на экспертизу. На экспертизу мои сапоги магазин был готов забрать, я даже успела написать заявление, но внимательно изучив кассовый чек, продавцы мне заявили, что у магазина сменился владелец, т.е. Индивидуальный предприниматель (нежели тот, который был указан в чеке) и в приеме товара мне отказали. Хотя на информационном стенде магазина выставлено свидетельство о регистрации якобы нового ИП, датированное 2007 годом (покупку я совершала, естественно гораздо позже). На что продавцы мне заявили, что именно в этом магазине ИП недавно сменился (это сеть магазинов), а в некоторых других магазинах этой же сети ИП является тот, который указан в моем чеке. Суть вопроса вот в чем: с претензией по качеству товара мне обращаться все-таки в тот магазин, где (по физическому адресу) я и приобретала обувь? Или как мне "разыскать" того владельца, что мне "продал" эту обувь? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать письменную претензию в адрес ИП по его регистрации. Данные можно официально узнать в налоговой инспекции. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Купила в магазине Параход на ул. Амундсена зимние сапоги фирмы Рикер, они порвались почти сразу по истечении гарантии, установленной продавцом (30 дней). Могу ли я получить деньги назад? Посмотреть ответ

Ответ: Можете получить деньги,если докажете,что вины Вашей нет в соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей".Делайте экспертизу товароведческую и с заключением к нам за бланком претензии. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 27.01.2014 года купила зимние сапоги. В чеке указан срок годности 30 дней. В январе 2015 года обнаружила, что на правом сапоге лопнула подошва и на левом тоже начинает трускаться. Хотелось бы узнать, действует ли еще гарантия и как можно возвратить деньги? Посмотреть ответ

Ответ: у вас есть право обращаться к продавцу (наименование в чеке) в пределах двух лет, то есть даже после истечения срока, установленного продавцом или изготовителем. подходите на прием, или можете оформить претензию самостоятельно, образец прилагаю: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: добрый вечер!купила сапоги 5 декабря 2014 года 9 января обнаружила что от подошвы отошла кожа,что мне делать?действует ли еще гарантия?жду ответа\r\n Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для обстоятельной консультации.

Вопрос: добрый день! я купила зимние сапоги в магазине Marko Tozzi 02.10 одела буквально раза 2 у меня начала отходить молния от сапога,прихожу в магазин показываю этот брак, на что мне отвечают,что это я их не бережно носила и менять никто не собирается и гарантия действует с того дня когда они были куплены!!! я думаю не буду конфликтовать и отдам сама в мастерскую, сходила ещё раз в сапогах по улице, у меня разошелся шев на сапоге (уже явно не я его разодрала специально) прихожу в магазин с этим и тем браком(оба брака на одном сапоге) на что мне отвечают никто менять не собирается и это у вас вообще не зимняя обувь а демисезонная на неё гарантия идёт со дня покупки а не как на зимнюю с 1 ноября, а на ветрине где стоят эти сапоги написанно зимняя коллекция!! как понять зимняя это обувь или демисезонная? и подскажите ,что мне делать в этой ситуации?? Посмотреть ответ

Ответ: информация о товаре должна была быть предоставлена продавцом. Подходите на прием, будем оформлять претензию с требованием о возврате стоимости товара.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения