Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте! Купила ребенку зимние сапожки за 2 900 руб. в московском интернет магазине с самовывозом из пункта выдачи в г. Екатеринбурге. Дома померяли, они не подошли по размеру. В интернет магазине сказали, что нужно оформить возврат и сдать эти сапожки в пукт выдачи и сделать в магазине новый заказ другого размера. Когда я стала оформлять новый заказ обнаружила, что сапожки подешевели и стали стоить\r\n 2 050 руб. \r\nПосле оформления заказа мне перезвонили из магазина для его подтверждения и сказали, что разницу в стоимости 850 руб. мне не вернут, т.к это обмен. Скажите, пожалуйста, это действительно так? Могу ли я вернуть разницу в стоимости сапожек 850 руб?\r\nСпасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вы заключили договор дистанционной купли-продажи. И у вас есть право отказаться от товара, который вам не подошел и потребовать возврат стоимости. Этим правом вам нужно было и воспользоваться, а потом оформить новый заказ. Скорее всего, именно это и было сделано (судя по описанию ситуации) - вы сдали сапоги и оформили новый заказ. Какой же это обмен? Следовательно, вам должны возвратить стоимость товара и потребовать оплаты нового заказа. Либо вернуть разницу. Подходите на прием, с документами по договору. Будем разбираться

Вопрос: Добрый день! Интересует ответ на такой вопрос: я приобрела зимние сапоги в магазине R, через какое-то время носки (не уточняю даты, т.к. Вопрос не о сроках гарантий и возврата) сапоги порвались. Я обратилась в магазин с тем, чтобы их забрали на экспертизу. На экспертизу мои сапоги магазин был готов забрать, я даже успела написать заявление, но внимательно изучив кассовый чек, продавцы мне заявили, что у магазина сменился владелец, т.е. Индивидуальный предприниматель (нежели тот, который был указан в чеке) и в приеме товара мне отказали. Хотя на информационном стенде магазина выставлено свидетельство о регистрации якобы нового ИП, датированное 2007 годом (покупку я совершала, естественно гораздо позже). На что продавцы мне заявили, что именно в этом магазине ИП недавно сменился (это сеть магазинов), а в некоторых других магазинах этой же сети ИП является тот, который указан в моем чеке. Суть вопроса вот в чем: с претензией по качеству товара мне обращаться все-таки в тот магазин, где (по физическому адресу) я и приобретала обувь? Или как мне "разыскать" того владельца, что мне "продал" эту обувь? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать письменную претензию в адрес ИП по его регистрации. Данные можно официально узнать в налоговой инспекции. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Купила в магазине Параход на ул. Амундсена зимние сапоги фирмы Рикер, они порвались почти сразу по истечении гарантии, установленной продавцом (30 дней). Могу ли я получить деньги назад? Посмотреть ответ

Ответ: Можете получить деньги,если докажете,что вины Вашей нет в соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей".Делайте экспертизу товароведческую и с заключением к нам за бланком претензии. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 27.01.2014 года купила зимние сапоги. В чеке указан срок годности 30 дней. В январе 2015 года обнаружила, что на правом сапоге лопнула подошва и на левом тоже начинает трускаться. Хотелось бы узнать, действует ли еще гарантия и как можно возвратить деньги? Посмотреть ответ

Ответ: у вас есть право обращаться к продавцу (наименование в чеке) в пределах двух лет, то есть даже после истечения срока, установленного продавцом или изготовителем. подходите на прием, или можете оформить претензию самостоятельно, образец прилагаю: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: добрый вечер!купила сапоги 5 декабря 2014 года 9 января обнаружила что от подошвы отошла кожа,что мне делать?действует ли еще гарантия?жду ответа\r\n Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для обстоятельной консультации.

Вопрос: добрый день! я купила зимние сапоги в магазине Marko Tozzi 02.10 одела буквально раза 2 у меня начала отходить молния от сапога,прихожу в магазин показываю этот брак, на что мне отвечают,что это я их не бережно носила и менять никто не собирается и гарантия действует с того дня когда они были куплены!!! я думаю не буду конфликтовать и отдам сама в мастерскую, сходила ещё раз в сапогах по улице, у меня разошелся шев на сапоге (уже явно не я его разодрала специально) прихожу в магазин с этим и тем браком(оба брака на одном сапоге) на что мне отвечают никто менять не собирается и это у вас вообще не зимняя обувь а демисезонная на неё гарантия идёт со дня покупки а не как на зимнюю с 1 ноября, а на ветрине где стоят эти сапоги написанно зимняя коллекция!! как понять зимняя это обувь или демисезонная? и подскажите ,что мне делать в этой ситуации?? Посмотреть ответ

Ответ: информация о товаре должна была быть предоставлена продавцом. Подходите на прием, будем оформлять претензию с требованием о возврате стоимости товара.

Вопрос: Добрый день. Покупала в Робеке зимние сапоги. Надела их один раз на улицу и не смогла в них далеко отойти от дома. Очень давящие колодки. Вернулась домой и обнаружила, что подошва стала крошиться. Смогла вернуть товар в магазин на 10 день после покупки (магазин далеко от дома). После недельной проверки в магазине мне позвонили и предложили забрать сапоги обратно и акт, по которому мне отказано в возврате денег. Подскажите мои дальнейшие действия по возврату денег за товар ненадлежащего качества. Могу ли я забирая акт, оставить сапоги в магазине до окончательного решения вопроса? Носить сапоги я действительно не могу. Если ли возможность вернуть деньги без обращения в суд? Посмотреть ответ

Ответ: возвратить ношенный товар можно по двум основаниям: если обнаружен недостаток, и если предоставлена ненадлежащая информация о нет. Если Вы полагаете, что в товаре имеется недостаток, то получайте акт и подходите к нам на прием. Сапоги пока можно не забирать. наш тел. 371 13 16

Вопрос: Добрый день! Приобрела в магазине эконика зимние сапоги, походила дома, все нормально. Прошлась по улице 5-7 минут, у меня пятка стерлась в кровь. Подпятник очень жесткие, дома не чувствовалось. В магазине утверждают, что я не правильно подобрала обувь. Является ли это моей виной или это бракованная обувь? Что обычно в таких случаях показывает независимая экспертиза? Посмотреть ответ

Ответ: За выводы проведенной экспертизы Центр защиты пот ребителей не может отвечать.

Вопрос: Здравствуйте! Купила 22 августа зимние сапоги, ни разу не одевала, на днях решила их померить дома и обнаружила брак. Петля в которую вставлены шнурки надорвана. Скажите пожалуйста могу ли я их вернуть в магазин? Очень жду Вашего ответа. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей"Вы имеете право предъявить претензию продавцу с одним из требований, предусмотренных ст18 данного закона,но обязаны доказать ,что сапоги не Вашей вине имеют дефект. Для этого проводите экспертизу. Закон действует 22 года и его можно свободно прочесть как в интернете так и купить в книжных магазинах. Приходите на прием для обстоятельной консультации.

Вопрос: Добрый день! Купила 15.09.2014г. демисезонные сапоги в магазине "Рандеву" ТГ "Дирижабль" . Сапоги сначала не носила, т.к. сентябрь выдался тёплым. Проносила две недели. Вчера, 16 октября , вечером обнаружила, что в одном месте кожа отходит от подошвы. Очень расстроилась, так как сапоги очень красивые и удобные. Но при длительной носке этот дефект разойдётся дальше. А сапоги не дешёвые - 8000 руб. Посмотрела на чек, а 30 дней гарантии (так написано в чеке) истёк буквально вчера. Подскажите пожалуйста, как мне себя вести! Сегодня собираюсь поехать в магазин, но они мне скажут, что срок гарантии истёк! Хотелось бы получить обратно деньги, так как обувь оказалась не качественная, а я предполагала носить её долго! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение 2-х лет,но потребитель должен доказать,что дефект возник не по его вине. Делайте экспертизу и предъявляйте претензию продавцу. Можно подойти за обстоятельной консультацией к нам. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения