Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: В октябре купила зимние сапоги "Baden" в магазине "Робек" на ул.8 Марта надела их только в декабре (погода была теплая) 28 декабря на левом сапоге лопнула подошва. Чек на товар, к сожалению, утерян. Могу ли я предьявить претензию и вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п 5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей": отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,удостоверяющих факт и условия покупки товара,не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вероятно ,что гарантийный срок истек на сапоги, то Вам необходимо провести экспертизу в соответствии ст19 Закона и предъявить уплаченную сумму и за экспертизу. Можете самостоятельно написать претензию, заглянцв в интернете в Закон "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 16.11.2013 купила зимние сапоги, искусственный мех и кожа. Одела их первый раз 04.12.2013, выяснилось что в них очень холодно (при температуре -10гр.), ноги промерзли через 1 минуту после того так вышла на улицу. Товарный чек имеется с гарантией 30 дней. Пошла в магазин вернуть сапоги, мне отказали, аргументируя тем, что прошел срок 14 дней и видно что обувь ношена. Я им предложила провести экспертизу, т.к. сапоги не соответствуют заданным параметрам (сапоги зимние), а ноги сразу замерзают! Не держат тепло. Мне также отказали, сказали что это не заводской брак, а на экспертизу они отдают только при видимых повреждениях, что они не могут сдать, объяснив это тем что девушка в них мерзнет. Хотя у меня есть другие сапоги из искусственной кожи и меха и в них не холодно! Все что мне предложили, это самой сдать сапоги на экспертизу. Я теперь не знаю что делать, есть ли смысл самой сдавать на независимую экспертизу? Является ли это дефектом? Не хотелось бы лишиться 5000р. за сапоги и + стоимость экспертизы. Кто прав? Я или магазин? Куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам не была предоставлена информация на сапоги о температурном режиме ношения, то в данной ситуации можно сослаться на ст.10 Закона "О защите прав потребителей". Приходите лучше на личный прием к нам. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила в интернет магазине ортопедическую обувь ребенку. Как выяснила позже, согласно сертификата на обувь, она не является ортопедической как было заявлено на сайте продавца. На этом основании решила вернуть (не ношена, с сохранением всех бирок и товарного чека). Продавец не возражает против возврата товара, но при этом удерживает 250 рублей "за возврат лично на склад". Доставка товара была бесплатной. Правомерны ли действия продавца?. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец,речь идет о предоставлении Вам ненадлежащей информации о товаре ст.10 Закона "О защите прав потребителей".необходимо писать претензию на основании данной статьи и требовать возврата уплаченной суммы в соответствии ст12 данного Закона. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, купила в дорогом магазине Маскот сапоги, принесла домой. открыла коробку и почувствовала неприятный запах, который распространился по всей квартире, причем чем дольше коробка с сапогами стояла открытой запах не исчезал, я выставила на ночь сапоги на балкон, но и после этого запах не прошел, целый день я еще наблюдала за этим явлением, ходила в них по дому, выходила через площадку к соседке , проверить чудится мне это или запах действительно реальный, так и есть, соседка подтвердила, что от сапог действительно "воняет", иначе не назовешь- запах не исчез и через 2-ое суток,, причем так как я аллергик , у меня начала болеть голова, першило горло, утром в понедельник(купила в субботу) отвезла сапоги в магазин, у меня их приняли . но сказали на рассмотрение их эксперта, причем в магазине у продавца случилась та же реакция что и у меня, она начала кашлять, и неприятный запах ощутили все продавцы. Вопрос в следующем, если их эксперт признает что сапоги я носила( у них пластмассовые набойки и на них появились царапины) вправе ли они не вернуть мне деньги и что в такой ситуации я могу сделать, может быть провести какую то экспертизу , позвонила в экспертное бюро товароведческая экспертиза, мне сказали что нужно делать лабораторное исследование. а они не делают, куда можно обратиться за этим. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо предъявить претензию, вам явно продан товар с недостатком, а может быть и опасный. но затягивать не надо. В этом случае наличие царапин значения не имеет Рекомендую также потребовать документ, подтверждающий безопасность товара, пускай вам выдадут копию. Возможно, экспертиза понадобится, где её делать - сейчас сказать не могу, если вы обратитесь к нам на прием - будем искать. Подходите в понедельник, вторник, четверг с 9-00 до 17-00, Малышева 31 а

Вопрос: Купила ребенку зимнии ботинки за 2800 в магазине детской обуви шмель ребенок носил их 1 раза потом сказал что сильно натерает мизиниц размер соответствует.В магазине отказались вернуть деньги нет видимых дефектов и они поношенные ,сказали что отдадут на экспертизу на 21 день и сообщат на базу.Правильно ли это, или они обязаны вернуть деньги потому что не прошел гарантийный срок. Посмотреть ответ

Ответ: деньги должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), срока 21 день в законе нет, продавец либо безграмотен, либо намеренно вводит вас в заблуждение. Если вы считаете, что товар имеет недостаток, то вам нужно предъявить "продавцу" претензией с требованием о возврате стоимости товара. Продавец обязан и вправе провести проверку (не путайте с экспертизой, проверка всегда незатратна для покупателя), если вы не согласитесь с результатом проверки - то продавец обязан организовать независимую экспертизу. В таких случаях (спорных) мы рекомендуем покупателям экспертизу проводить самостоятельно, у действительно независимых экспертов. Отказать вам могут в том случае, если продавец докажет, что либо недостатка нет, либо недостаток возник по вашей вине. Для получения помощи в составлении грамотной претензии можете подойти к нам на прием.

Вопрос: Купила в магазине 05.10.2013г ботинки женские молодежные для дочери по цене 1100руб,через 1 месяц лопнула кожа в районе пятки снаружи на одном ботинке (дыра 5 см) ,отнесла в магазин,признали что брак,что товар их.Но деньги сказали вернут только при наличии чека.Но чек нами нечаянно утерян.Как правильно поступать дальше?Спасибо (Людмила 13.11.2013г) Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа.удостоверяющего факт и условия покупки товара,не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Желательно прийти к продавцу с данным законом и показать данную статью.

Вопрос: Добрый день! 10.09.2013 года в магазине "Обувь" ул. Комсомольская, д.8 купила ботинки из натуральной кожи, стоимостью 2800 рублей. В течение гарантийного срока отклеилась подошва и образовалась трещина у правового ботинка.8 октября 2013 года я обратилась в магазин . Продавец сказала, делайте ремонт мы его оплатим.В этот же день я обратилась в мастерскую Минутка , что на Сакко-Иванцети. Мастер сказал сделаю, но их хватит только на неделю, если вовезет , то на две. -Ботинки ужастного качества - заключение фабричный брак. 09.10.2013 я вернула обувь и написала претензию о возврате денежных средств. Через 4 дня продавец - отремонтировала обувь самостоятельно и сообщила заберайте, деньги Вам не вернём. Продавец обязана была провести эспертизу качества? Посмотреть ответ

Ответ: продавец обязана была выполнить ваше требование, а не придумывать свое. Экспертиза необходима только при наличии спора о причине недостатка, его нет - продавец согласен с тем, что имеется брак (раз отремонтировал за свой счет). Настаивайте на возврате стоимости.

Вопрос: Здраствуте,в магазине"Робек" преобрела осенние сапоги,при примерки вмагазине чуствала,что обувь сидит нормально сапожки мне очень понравились.От продавца даже поступило предложение пойти вних домой,на что я согласилась.Но дойдя до дома японяла что они не удобныево первых,во вторых на улице после продолжительного дождя было сыро и много луж пройти не наступив не в одну из них было не возможно.После намокания на обуви(а сапожки коричневого цвета) остались темные пятна,что меня очень удивило так как я к этому не была готова.Решила вернуть вмагазин.В магазине мне после осмотра товароведом по качеству мне выдали акт осмота в котором ссылаясь напамятку"Правила ухода за обувью иусловия эксплуатации" было написано что обувь нельзя носить всырую погоду и заблоговремено нужноиобробатывать их специальными средствами,что намокание не является дефектом,а то что мне вних не удобно ,нужно преобристи специальные аксессуры для обуви(селиконовые стельки,вкладыши ит.д) Но так как я ушла вних домой (по предложению продовца) естествено спамяткой я ознакомилась только дома,вмагазие ни какой информации я не получила.Притензии по написанию акта в пись меном виде от меня не приняли .Я настояла на экспертизе на которой буду присудствовать.Подскажите пожалуйста правильны мои притензии и действия ,на что ячмогу расчитывать и что делать дальше.Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: при покупке товара нужно внимательно знакомится со всеми документами, которые сопровождают товар (в том числе с памятками). Если недостаток возник вследствие нарушения вами доведенных до вас правил эксплуатации, то, боюсь, помочь вам будет сложно. Пока вы все сделали правильно, продавец обязан принять товар и провести проверку качества, в случае несогласия с результатом - независимую экспертизу.

Вопрос: Здравствуйте. Купила обувь, после того как одела 1 раз, заметила в светлом помещении что оттенки цветов различаются ( правый сапог от левого), могу ли я вернуть товар как ненадлежащего качества? Посмотреть ответ

Ответ: Да можете вернуть. написав письменную претензию продавцу с одним из требований ,предусмотренных ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если срок гарантии установлен,то экспертизу обязан провести продавец,если же, гарантийный срок не установлен на Ваши сапоги,то доказать недостаток купленного товара должен потребитель в соответствии ст.19 Закона "О защите прав потребителей". А лучше , подойдите на прием с документами на покупку. Тел.круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрел спортивные кроссовки в одном из магазинов, через три дня одел для занятия спортом и обнаружил что правый кроссовок сильно жмет. Поехал в магазин, где в замене мне было отказано по причине того, что они ношенные и я просто купил не тот размер. По приезду домой внимательно изучил обувь визуально и пришел к выводу что в правом кроссовке имеется внешний дефект в месте где испытываю дискомфорт. Снова посетил магазин, где мне было снова грубо отказано в замене, при этом никаких письменных актов и отказов мне не предложили подписать, я принял решение обратиться в независимую экспертизу и отнес туда обувь, где таворовед заявила что брак имеет свое место и даже при визуальном осмотре это видно. После этого мне посоветовали обратиться в магазин с письменной претензией. Мною была составлена корректная и грамотная претензия,в которой было так же указано что я обратился в независимую экспертизу, по приезду в третий раз(!) в магазине работала другая смена, претензию мою прочитали, изучили, раскритиковали ее и не приняли ссылаясь якобы на то, что претензия составлена мною неправильно и нужно писать ее только после составления письменного отказа от продавца, а он в командировке и будет в понедельник. К слову, со мною всегда присутствовали 2 моих друга, которые видели все это и готовы дать свидетельские показания. В итоге, конечно, претензию не подписали. Насколько правомерны действия продавцов? Каковы должны быть мои дальнейшие действия,могу ли я подать в суд? Посмотреть ответ

Ответ: действия продавцов, как минимум, не разумны. Рекомендую направить претензию либо с помощью почтовой курьерской службы, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Доказательство вручения претензии вам необходимы для взыскания в судебном порядке не только стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения вашего требования о возврате стоимости, морального вреда, но и штрафа за отказ в добровольном порядке возвратить вам деньги. образец претензии прилагаю. За помощью в составлении иска подходите на прием, автоинформатор 371 13 16 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения