Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Купил ботинки весенние мне сказали срок гарантии 30 дней с 1 апреля но я из стал носить уже в марте они стали расходиться по швам могу ли я сдать их по гарантии или я нарушил правила носки? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием необходимо пимать претензию на имя продавца, он обязан сделать экспертизу в течение гар. срока в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей".Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: 25 декабря купил со скидкой весеннюю обувь. на товарном чеке продавец собственноручно указал, что срок гарантии - 30 дней со дня покупки. фактически обувь одел 14 марта. сегодня обнаружил трещину на подошве. как мне быть и куда обращаться Посмотреть ответ

Ответ: Приходите к нам на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!На днях купила резиновые сапоги в магазине,,реалист" на космонавтов,один раз их одела,и обнаружила,что правый сапог протекает,обратилась по гарантии в магазин (единственный нюанс - коробку выкинули по случайности),написали заявление,обещали провести экспертизу и дать ответ,сегодня позвонили,сказали,что якобы экспертиза ничего не обнаружила,никаких дефектов.(хотя я сомневаюсь в том,что она была проведена),и если я пожелаю,могу за свой счет провести независимую экспертизу,вроде как деньги потом вернут,в чем я тоже очень сомневаюсь.Как поступить в данной ситуации?заранее спасибо.(Ольга,14 марта 2014г) Посмотреть ответ

Ответ: Если на сапоги не установлен гарантийный срок,то потребитель имеет право в соответствии ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей" предъявить требования продавцу ,доказав, что вина не потребителя. Для этого необходимо сделать экспертизу,что Вам и сказал продавец. В интернете можно найти список товароведческих экспертиз.

Вопрос: Здравствуйте. 14.10.2013 купил зимние ботинки в магазине "Спортмастер" 4.03.2014 разошелся шов на одном из ботинок . Срок гарантий в чеке и на коробке не указан. До какого месяца длится зимний сезон и могу ли я обратится в магазин для возврата потраченых средств либо замены на другие? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если гарантийный срок не установлен , либо он истек.то потребитель в соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей" имеет право обратиться к продавцу в течение 2 лет со дня покупки товара ,но должен доказать ,что недостаток в товаре возник не по его вине. Необходимо провести экспертизу Вам и потом выставить требование в письменной форме продавц в соответствии со ст18 Закона и возместить убытки, затраченные на экспертизу. Можете в интернете прочесть данный Закон и указанные статьи.

Вопрос: Здравствуйте. Сообщите адреса организаций где проводят экспертизу зимней обуви, чтобы заключение имело вес при судебном ращбирательстве! Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Все товароведческие экспертизы можно найти по интернету. Полномочиями справочной службы не наделен Центр защиты потребителей.

Вопрос: Добрый день! 07.02.2013 в магазине РАНДЕВУ купила сапоги, после 1 одевания обращалась с ремонтом, разошелся шов, отремонтировали. (весна, лето, осень) пролежали дома. В декабре одела 4 раза, заметила, что отклеивается подошва. 19.12.2013 обратилась снова, предложили вернуть товар. 12.01.2014 пришла в магазин и получила отказ. В заключении эксперта сказано, что обувь находилась у меня 10 месяцев и хранилась без соблюдения температурного режима и режима влажности, и имеет непроизводственные дефекты, образовавшиеся в результате механических повреждений... Могу ли я сделать независимую экспертизу и вернуть сапоги??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если Вам отказано на основании письменного заключения эксперта и Вы с ним не согласны , то имеете право оспорить его в судебном порядке ( ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей"). Для получения рекомендаций по составлению иска можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: В октябре купила зимние сапоги "Baden" в магазине "Робек" на ул.8 Марта надела их только в декабре (погода была теплая) 28 декабря на левом сапоге лопнула подошва. Чек на товар, к сожалению, утерян. Могу ли я предьявить претензию и вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п 5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей": отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,удостоверяющих факт и условия покупки товара,не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вероятно ,что гарантийный срок истек на сапоги, то Вам необходимо провести экспертизу в соответствии ст19 Закона и предъявить уплаченную сумму и за экспертизу. Можете самостоятельно написать претензию, заглянцв в интернете в Закон "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 16.11.2013 купила зимние сапоги, искусственный мех и кожа. Одела их первый раз 04.12.2013, выяснилось что в них очень холодно (при температуре -10гр.), ноги промерзли через 1 минуту после того так вышла на улицу. Товарный чек имеется с гарантией 30 дней. Пошла в магазин вернуть сапоги, мне отказали, аргументируя тем, что прошел срок 14 дней и видно что обувь ношена. Я им предложила провести экспертизу, т.к. сапоги не соответствуют заданным параметрам (сапоги зимние), а ноги сразу замерзают! Не держат тепло. Мне также отказали, сказали что это не заводской брак, а на экспертизу они отдают только при видимых повреждениях, что они не могут сдать, объяснив это тем что девушка в них мерзнет. Хотя у меня есть другие сапоги из искусственной кожи и меха и в них не холодно! Все что мне предложили, это самой сдать сапоги на экспертизу. Я теперь не знаю что делать, есть ли смысл самой сдавать на независимую экспертизу? Является ли это дефектом? Не хотелось бы лишиться 5000р. за сапоги и + стоимость экспертизы. Кто прав? Я или магазин? Куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам не была предоставлена информация на сапоги о температурном режиме ношения, то в данной ситуации можно сослаться на ст.10 Закона "О защите прав потребителей". Приходите лучше на личный прием к нам. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила в интернет магазине ортопедическую обувь ребенку. Как выяснила позже, согласно сертификата на обувь, она не является ортопедической как было заявлено на сайте продавца. На этом основании решила вернуть (не ношена, с сохранением всех бирок и товарного чека). Продавец не возражает против возврата товара, но при этом удерживает 250 рублей "за возврат лично на склад". Доставка товара была бесплатной. Правомерны ли действия продавца?. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец,речь идет о предоставлении Вам ненадлежащей информации о товаре ст.10 Закона "О защите прав потребителей".необходимо писать претензию на основании данной статьи и требовать возврата уплаченной суммы в соответствии ст12 данного Закона. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, купила в дорогом магазине Маскот сапоги, принесла домой. открыла коробку и почувствовала неприятный запах, который распространился по всей квартире, причем чем дольше коробка с сапогами стояла открытой запах не исчезал, я выставила на ночь сапоги на балкон, но и после этого запах не прошел, целый день я еще наблюдала за этим явлением, ходила в них по дому, выходила через площадку к соседке , проверить чудится мне это или запах действительно реальный, так и есть, соседка подтвердила, что от сапог действительно "воняет", иначе не назовешь- запах не исчез и через 2-ое суток,, причем так как я аллергик , у меня начала болеть голова, першило горло, утром в понедельник(купила в субботу) отвезла сапоги в магазин, у меня их приняли . но сказали на рассмотрение их эксперта, причем в магазине у продавца случилась та же реакция что и у меня, она начала кашлять, и неприятный запах ощутили все продавцы. Вопрос в следующем, если их эксперт признает что сапоги я носила( у них пластмассовые набойки и на них появились царапины) вправе ли они не вернуть мне деньги и что в такой ситуации я могу сделать, может быть провести какую то экспертизу , позвонила в экспертное бюро товароведческая экспертиза, мне сказали что нужно делать лабораторное исследование. а они не делают, куда можно обратиться за этим. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо предъявить претензию, вам явно продан товар с недостатком, а может быть и опасный. но затягивать не надо. В этом случае наличие царапин значения не имеет Рекомендую также потребовать документ, подтверждающий безопасность товара, пускай вам выдадут копию. Возможно, экспертиза понадобится, где её делать - сейчас сказать не могу, если вы обратитесь к нам на прием - будем искать. Подходите в понедельник, вторник, четверг с 9-00 до 17-00, Малышева 31 а

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения