Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте! Приобрел спортивные кроссовки в одном из магазинов, через три дня одел для занятия спортом и обнаружил что правый кроссовок сильно жмет. Поехал в магазин, где в замене мне было отказано по причине того, что они ношенные и я просто купил не тот размер. По приезду домой внимательно изучил обувь визуально и пришел к выводу что в правом кроссовке имеется внешний дефект в месте где испытываю дискомфорт. Снова посетил магазин, где мне было снова грубо отказано в замене, при этом никаких письменных актов и отказов мне не предложили подписать, я принял решение обратиться в независимую экспертизу и отнес туда обувь, где таворовед заявила что брак имеет свое место и даже при визуальном осмотре это видно. После этого мне посоветовали обратиться в магазин с письменной претензией. Мною была составлена корректная и грамотная претензия,в которой было так же указано что я обратился в независимую экспертизу, по приезду в третий раз(!) в магазине работала другая смена, претензию мою прочитали, изучили, раскритиковали ее и не приняли ссылаясь якобы на то, что претензия составлена мною неправильно и нужно писать ее только после составления письменного отказа от продавца, а он в командировке и будет в понедельник. К слову, со мною всегда присутствовали 2 моих друга, которые видели все это и готовы дать свидетельские показания. В итоге, конечно, претензию не подписали. Насколько правомерны действия продавцов? Каковы должны быть мои дальнейшие действия,могу ли я подать в суд? Посмотреть ответ

Ответ: действия продавцов, как минимум, не разумны. Рекомендую направить претензию либо с помощью почтовой курьерской службы, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Доказательство вручения претензии вам необходимы для взыскания в судебном порядке не только стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения вашего требования о возврате стоимости, морального вреда, но и штрафа за отказ в добровольном порядке возвратить вам деньги. образец претензии прилагаю. За помощью в составлении иска подходите на прием, автоинформатор 371 13 16 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! купила туфли, когда мерила в магазине не жали. Впервые одела их через две недели, но проведя в них пол дня, на обоих ногах появились огромные мозоли. Пришла в магазин, сказали, что это не аргумент, а экспертизу делать бесполезно, ничего не докажет, т.к. прошло почти 30 дней. Имеют ли они права мне не вернуть деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право обратиться к продавцу с претензией и после установленного гарантийного срока в течение 2-лет в соответствии ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей",но экспертизу должен провести потребитель,доказав,что туфли ненадлежащего качества и запастись справкой от врача.

Вопрос: Здравствуйте. 10.08.13г. купила босоножки в "торговый дом центробувь" г. Екатеринбурга , одела один раз .Резинка,которая является продолжением ремешка около застежки распустилась.14.08.13г. обратилась в магазин ,где покупала - в обмене товара мне отказали., обосновав тем , что это комплектующие. Подскажите что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец . Приходите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подскажите где делать экспертизу обуви? Посмотреть ответ

Ответ: Существует список экспертиз товаров. Вы имеете право выбрать ,то ,что Вам необходимо,т.к цена разная. Его можно найти в Интернете с ключевым словом "экспертиза товаров". Но лучше подойдите к на м на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 19 мая 2013г. ТЦ «Успенский» в магазине «Виктория» ИНН 6658253033 ТЦ «Успенский» на 2-м этаже я купила босоножки, арт. 17-05-1285, стоимостью 3400,00 (Три тысячи четыреста) рублей 00 копеек. На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке. 29.05.2013г. в процессе эксплуатации (не более 1 часа) на обуви проявился дефект: истерлась подошва, смялась кожа на каблуке. Материал подошвы очень мягкий, на месте потертостей видно, что он низкой плотности, вероятно, поэтому при эксплуатации образуется «волокнистость» и происходит столь быстрое изнашивание. 30.05.2013 г. я обратилась в ваш магазин с данной проблемой. При приеме у меня босоножек продавцы - консультанты вели себя по отношению ко мне крайне не корректно: девушка агрессивно реагировала на перечисляемые мною дефекты, вырывала босоножки у меня из рук. В момент сдачи мне был указан номер телефона 8 (343) 269-02-09 и контактное лицо Ирина Владимировна для уточнения решения по моему вопросу. Спустя 5 дней я обратилась по указанному телефону. Ответила девушка, она не представилась. Сказала, что со мной свяжутся в течение 10 дней с момента сдачи обуви, чего не произошло. 08.06.2013г. ко мне поступил звонок от вашего магазина с просьбой уточнить мой почтовый адрес. Девушка, которая опять же не представилась, пояснила это тем, что в ближайшее время мне почтой будет выслано письмо с ответом по моей проблеме. Но ни каких писем и извещений мне так и не приходило. 18.06.2013г. я вновь обратилась по указанному выше телефону с просьбой пригласить к телефону Ирину Викторовну для обсуждения моей проблемы. Девушка, которая представилась Яной Борисовной пояснила, что Ирины Викторовны нет на месте, и ее обязанности исполняет она. Яна Борисовна «хамским» образом мне устно пояснила: «Ваши требования по возврату товара выполнены не будут, вас несколько раз приглашали в магазин для обсуждения вашего вопроса (хотя приглашений ни разу не поступало), а вы не «удасужелись» прийти. Мне некогда с вами разговаривать. Вы можете отправляться за своими босоножками в магазин!». И положила трубку. 18.06.2013 Я написала претензию по данному поводу м-ну «Виктория» и передала ее лично в руки продавцу - консультанту. 27.06.2013 мне на телефон пришло смс уведомление с приглашением прийти на независимую экспертизу по адресу: г. Екатеринбург ул. Ленина 24/8 оф. 304Б. Я тут же связалась по указанному в смс телефону и договорилась о встрече на 01.07.2013г. 01.07.2013 я отправилась по указанному адресу. Там меня ждал так называемый независимый эксперт, которая вместо решения моей проблемы жаловалась на свои семейные проблемы. Представителей м-на «Виктория» там не было. Не замедляя я созвонилась с Яной Борисовной (тел. 89502095906) с просьбой пояснить мне данную ситуацию и пригласить к телефону руководителя м-на «Виктория» Мартынову Ирину Владимировну. На что мне Яна Борисовна хамским образом ответила «Ирина Владимировна очень богатый человек, чтоб решать такие вопросы». Дальнейший разговор, так и не получился. Руководители м-на «Виктория» на встречу не идут, ни каких альтернатив не предлагают, связаться с директором магазина просто не возможно. Мне пришлось написать расписку в независимой экспертизе о том, что я забираю босоножки. Как быть в сложившейся ситуации дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Все что Вы сделали за данный момент по Вашим отношениям с продавцом проданного Вам некачественного товара можно было уже решить вопрос через ,подав иск на продавца. Приходите на личный прием со всеми документами,наш Центр защиты потребителей рядом. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Вчера купила туфли, когда мерила в магазине, не жали. Пошла домой в них, на обоих пальцах ног натертась до мозоли. Пришла на следующий день в магазин, сказали, что они ношенные и примут только через экспертизу. Имеют ли они права мне не вернуть деньги?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей". Подойдите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! купила басоножки. на следующий день одела их , у меня сломалась застежка. вернула басоножки в магазин, с чеком , с письменной претензией и просьбой о возврате денег. через 3 дня мне позвонили и сказали что деньги не вернут , предлогают другую застежку . я бы хотеле вернуть деньги имею ли я на это право и как быть в данной ситуации идти в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Все Вы сделали верно в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", но если через 10 дней не вернут Вам уплаченную сумму за босоножки, то приходите за консультацией по оформлению иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Приобрела обувь в магазине Chester. Гарантийный срок еще не закончился. В процессе носки произошло стирание подошвы. Сегодня принесла обувь на возврат по гарантии, но продавцы не взяли товар на экспертизу. Сказали, что перед ноской необходимо было сделать профилактику и что эксперты напишут о том, что товар качественный. Подскажите, пожалуйста, как защитить свои права в данном случае? О какой профилактике идет речь? В гарантийном талоне ничего про профилактику не написано. Посмотреть ответ

Ответ: Ни какую профилактику делать не нужно, написать претензию продавцу в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей".Гарантийный срок не истек продавец обязан сделать экспертизу. Подойдите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Решила заказать туфли через группу "В контакте". Мне сказали, что у них можно заказывать вещи только со 100% предоплатой, и я все благополучно оплатила. Сказали, что товар будет идти около месяца. Месяц прошел, а туфлей не было, мне сказали, что "в Москве проблемы с таможне, но туфли скоро должны прийти", однако я прождала еще месяц, а их не было. Тогда я позвонила администратору группы и он решил договориться со мной о встрече, чтобы вернуть мне деньги, но в день встречи он позвонил и все отменил. Потом я еще пробовала с ними договориться, и в конце концов они не берут трубку и не отвечают на сообщения. Что мне делать? Никакого письменного соглашения с ними я не заключала. У меня только сохранился чек, по которому я проводила оплату и переписка с этим администратором. Помогите пожалуйста! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, по какой-то причине ваш вопрос поступил только что. Если вопрос еще не разрешен, я рекомендую Вам подойти к нам на прием с чеком, будем разбираться на месте. Если удастся определить "продавца", предъявим претензию, вопрос решим.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Муж купил дорогие натуральные кожаные ботинки. Проносил всего неделю и на одном ботинке, на носке, у самого основания появилась вмятина, т.е. они на одном носке потеряли форму. Является ли это дефектом? Посмотреть ответ

Ответ: Дефект может быть установлен только экспертизой. Пишите претензию продавцу, а лучше подходите на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения