Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Добрый день! купила туфли, когда мерила в магазине не жали. Впервые одела их через две недели, но проведя в них пол дня, на обоих ногах появились огромные мозоли. Пришла в магазин, сказали, что это не аргумент, а экспертизу делать бесполезно, ничего не докажет, т.к. прошло почти 30 дней. Имеют ли они права мне не вернуть деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право обратиться к продавцу с претензией и после установленного гарантийного срока в течение 2-лет в соответствии ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей",но экспертизу должен провести потребитель,доказав,что туфли ненадлежащего качества и запастись справкой от врача.

Вопрос: Здравствуйте. 10.08.13г. купила босоножки в "торговый дом центробувь" г. Екатеринбурга , одела один раз .Резинка,которая является продолжением ремешка около застежки распустилась.14.08.13г. обратилась в магазин ,где покупала - в обмене товара мне отказали., обосновав тем , что это комплектующие. Подскажите что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец . Приходите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подскажите где делать экспертизу обуви? Посмотреть ответ

Ответ: Существует список экспертиз товаров. Вы имеете право выбрать ,то ,что Вам необходимо,т.к цена разная. Его можно найти в Интернете с ключевым словом "экспертиза товаров". Но лучше подойдите к на м на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 19 мая 2013г. ТЦ «Успенский» в магазине «Виктория» ИНН 6658253033 ТЦ «Успенский» на 2-м этаже я купила босоножки, арт. 17-05-1285, стоимостью 3400,00 (Три тысячи четыреста) рублей 00 копеек. На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке. 29.05.2013г. в процессе эксплуатации (не более 1 часа) на обуви проявился дефект: истерлась подошва, смялась кожа на каблуке. Материал подошвы очень мягкий, на месте потертостей видно, что он низкой плотности, вероятно, поэтому при эксплуатации образуется «волокнистость» и происходит столь быстрое изнашивание. 30.05.2013 г. я обратилась в ваш магазин с данной проблемой. При приеме у меня босоножек продавцы - консультанты вели себя по отношению ко мне крайне не корректно: девушка агрессивно реагировала на перечисляемые мною дефекты, вырывала босоножки у меня из рук. В момент сдачи мне был указан номер телефона 8 (343) 269-02-09 и контактное лицо Ирина Владимировна для уточнения решения по моему вопросу. Спустя 5 дней я обратилась по указанному телефону. Ответила девушка, она не представилась. Сказала, что со мной свяжутся в течение 10 дней с момента сдачи обуви, чего не произошло. 08.06.2013г. ко мне поступил звонок от вашего магазина с просьбой уточнить мой почтовый адрес. Девушка, которая опять же не представилась, пояснила это тем, что в ближайшее время мне почтой будет выслано письмо с ответом по моей проблеме. Но ни каких писем и извещений мне так и не приходило. 18.06.2013г. я вновь обратилась по указанному выше телефону с просьбой пригласить к телефону Ирину Викторовну для обсуждения моей проблемы. Девушка, которая представилась Яной Борисовной пояснила, что Ирины Викторовны нет на месте, и ее обязанности исполняет она. Яна Борисовна «хамским» образом мне устно пояснила: «Ваши требования по возврату товара выполнены не будут, вас несколько раз приглашали в магазин для обсуждения вашего вопроса (хотя приглашений ни разу не поступало), а вы не «удасужелись» прийти. Мне некогда с вами разговаривать. Вы можете отправляться за своими босоножками в магазин!». И положила трубку. 18.06.2013 Я написала претензию по данному поводу м-ну «Виктория» и передала ее лично в руки продавцу - консультанту. 27.06.2013 мне на телефон пришло смс уведомление с приглашением прийти на независимую экспертизу по адресу: г. Екатеринбург ул. Ленина 24/8 оф. 304Б. Я тут же связалась по указанному в смс телефону и договорилась о встрече на 01.07.2013г. 01.07.2013 я отправилась по указанному адресу. Там меня ждал так называемый независимый эксперт, которая вместо решения моей проблемы жаловалась на свои семейные проблемы. Представителей м-на «Виктория» там не было. Не замедляя я созвонилась с Яной Борисовной (тел. 89502095906) с просьбой пояснить мне данную ситуацию и пригласить к телефону руководителя м-на «Виктория» Мартынову Ирину Владимировну. На что мне Яна Борисовна хамским образом ответила «Ирина Владимировна очень богатый человек, чтоб решать такие вопросы». Дальнейший разговор, так и не получился. Руководители м-на «Виктория» на встречу не идут, ни каких альтернатив не предлагают, связаться с директором магазина просто не возможно. Мне пришлось написать расписку в независимой экспертизе о том, что я забираю босоножки. Как быть в сложившейся ситуации дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Все что Вы сделали за данный момент по Вашим отношениям с продавцом проданного Вам некачественного товара можно было уже решить вопрос через ,подав иск на продавца. Приходите на личный прием со всеми документами,наш Центр защиты потребителей рядом. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Вчера купила туфли, когда мерила в магазине, не жали. Пошла домой в них, на обоих пальцах ног натертась до мозоли. Пришла на следующий день в магазин, сказали, что они ношенные и примут только через экспертизу. Имеют ли они права мне не вернуть деньги?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей". Подойдите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! купила басоножки. на следующий день одела их , у меня сломалась застежка. вернула басоножки в магазин, с чеком , с письменной претензией и просьбой о возврате денег. через 3 дня мне позвонили и сказали что деньги не вернут , предлогают другую застежку . я бы хотеле вернуть деньги имею ли я на это право и как быть в данной ситуации идти в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Все Вы сделали верно в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", но если через 10 дней не вернут Вам уплаченную сумму за босоножки, то приходите за консультацией по оформлению иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Приобрела обувь в магазине Chester. Гарантийный срок еще не закончился. В процессе носки произошло стирание подошвы. Сегодня принесла обувь на возврат по гарантии, но продавцы не взяли товар на экспертизу. Сказали, что перед ноской необходимо было сделать профилактику и что эксперты напишут о том, что товар качественный. Подскажите, пожалуйста, как защитить свои права в данном случае? О какой профилактике идет речь? В гарантийном талоне ничего про профилактику не написано. Посмотреть ответ

Ответ: Ни какую профилактику делать не нужно, написать претензию продавцу в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей".Гарантийный срок не истек продавец обязан сделать экспертизу. Подойдите на прием для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Решила заказать туфли через группу "В контакте". Мне сказали, что у них можно заказывать вещи только со 100% предоплатой, и я все благополучно оплатила. Сказали, что товар будет идти около месяца. Месяц прошел, а туфлей не было, мне сказали, что "в Москве проблемы с таможне, но туфли скоро должны прийти", однако я прождала еще месяц, а их не было. Тогда я позвонила администратору группы и он решил договориться со мной о встрече, чтобы вернуть мне деньги, но в день встречи он позвонил и все отменил. Потом я еще пробовала с ними договориться, и в конце концов они не берут трубку и не отвечают на сообщения. Что мне делать? Никакого письменного соглашения с ними я не заключала. У меня только сохранился чек, по которому я проводила оплату и переписка с этим администратором. Помогите пожалуйста! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, по какой-то причине ваш вопрос поступил только что. Если вопрос еще не разрешен, я рекомендую Вам подойти к нам на прием с чеком, будем разбираться на месте. Если удастся определить "продавца", предъявим претензию, вопрос решим.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Муж купил дорогие натуральные кожаные ботинки. Проносил всего неделю и на одном ботинке, на носке, у самого основания появилась вмятина, т.е. они на одном носке потеряли форму. Является ли это дефектом? Посмотреть ответ

Ответ: Дефект может быть установлен только экспертизой. Пишите претензию продавцу, а лучше подходите на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 07.04.2013г. купила в магазине сапоги, весна-осень, коженные,беленькие, в мелкую дырочку на коже, спросила: протекать будут? Ответили: нет, не должны. Проходила 4-е дня. За эти дни был дождь и снег, ноги мокрые именно на подошве и пальчики. Вернула, ответили, принять не можем, брака нет. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам в письменной форме не была предоставлена информация о том,что Ваши сапоги не будут промокать ,Вы имеете право предъявить претензию продавцу о непредоставлении информации в соответствии ст10 Закона РФ О защите прав потребителей" и потребовать возврата уплаченной суммы. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения