Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте. Решила заказать туфли через группу "В контакте". Мне сказали, что у них можно заказывать вещи только со 100% предоплатой, и я все благополучно оплатила. Сказали, что товар будет идти около месяца. Месяц прошел, а туфлей не было, мне сказали, что "в Москве проблемы с таможне, но туфли скоро должны прийти", однако я прождала еще месяц, а их не было. Тогда я позвонила администратору группы и он решил договориться со мной о встрече, чтобы вернуть мне деньги, но в день встречи он позвонил и все отменил. Потом я еще пробовала с ними договориться, и в конце концов они не берут трубку и не отвечают на сообщения. Что мне делать? Никакого письменного соглашения с ними я не заключала. У меня только сохранился чек, по которому я проводила оплату и переписка с этим администратором. Помогите пожалуйста! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, по какой-то причине ваш вопрос поступил только что. Если вопрос еще не разрешен, я рекомендую Вам подойти к нам на прием с чеком, будем разбираться на месте. Если удастся определить "продавца", предъявим претензию, вопрос решим.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Муж купил дорогие натуральные кожаные ботинки. Проносил всего неделю и на одном ботинке, на носке, у самого основания появилась вмятина, т.е. они на одном носке потеряли форму. Является ли это дефектом? Посмотреть ответ

Ответ: Дефект может быть установлен только экспертизой. Пишите претензию продавцу, а лучше подходите на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 07.04.2013г. купила в магазине сапоги, весна-осень, коженные,беленькие, в мелкую дырочку на коже, спросила: протекать будут? Ответили: нет, не должны. Проходила 4-е дня. За эти дни был дождь и снег, ноги мокрые именно на подошве и пальчики. Вернула, ответили, принять не можем, брака нет. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам в письменной форме не была предоставлена информация о том,что Ваши сапоги не будут промокать ,Вы имеете право предъявить претензию продавцу о непредоставлении информации в соответствии ст10 Закона РФ О защите прав потребителей" и потребовать возврата уплаченной суммы. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купила резиновые сапоги в декабре 2012 года, в апреле стала носить в мокрую погоду. Через 2 недели носки сапоги стали промокать. Рассмотрев сапоги я обнаружила щели около подошвы. Я могу их сдать в магазин? И на основании чего? Посмотреть ответ

Ответ: В связи с обнаружением в товаре недостатка и на основании ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" имеете право обратиться в магазин с письменным требованием о возврате денежной суммы за товар. Требование лучше оформить в двух экземплярах и вручить в магазин под роспись на том экз., который останется у Вас. В случае, если возникнут проблемы с возвратом товара- приходите в наш Центр, поможем, режим приема по тел.371 13 16

Вопрос: 18 марта 2013 года купила в магазине "Дирижабль" ботинки из искусственной кожи, походила в магазине вроде удобные, по квартире ходила 2 дня, на следующий день решила выйти на улицу, через 2 часа носки я поняла что у меня мазоли, приехав домой увидела мозоль в кровь, именно на одной левой ноге! посмотрев внимательно на обувь я увидела что на дефектном ботинке шов сшит неправильно и пятка "дубовая", хотя на второй паре аккуратный шов и мягкая кожа! в общем носить их не возможно! но они мне безумно нравятся, можно ли как-нибудь прийти в магазин и обменять хотя бы один ботиночек? Посмотреть ответ

Ответ: Один ботинок не поменять, если товар с недостатком , то в соответствии ст18 Закона " О защите прав потребителей" необходимо писать претензию продавцу. Приходите на прием с документами на обувь.Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Я купил горнолыжные ботинки летом. одел их в сезон - зимой . Размер не подошёл . Магазин согласен сделать возврат на карту с которой была произведена оплата товара. у. НО у каждой карты есть срок действия у моей он закончился в тот же месяц когда я купил горнолыжные ботинки. Банк может потвердить, что на момент покупки я являлся владельцем данной карты с которой был оплачен товар. ВОПРОС :как ( в России которая стремиться к безналичной форме оплаты всех товаров ) законодательно решён порядок возврата денег . Посмотреть ответ

Ответ: если вы оплачивали товар по безналу, то возвратить деньги обязаны этим же способом, такого указание ЦБ РФ. Напишите в магазин заявление, укажите новые платежные реквизиты, можете приложить справку банка.

Вопрос: Приобрела сапоги три недели назад, сапоги с уценкой(конец сезона, неполный размерный ряд). К чеку прикрепили талон о приобретении уцененного товара, в котором написано, что согласно общему положению п. п. 11.27 товар не подлежит возврату и обмену. Но через три недели носки отпала подошва с обоих сапог. Имею ли я право их вернуть как товар ненадлежащего качества? Посмотреть ответ

Ответ: Да, имеете. Предъявляйте письменную претензию продавцу, ссылаясь на ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", второй экземпляр оставляйте себе с отметкой продавца в получении. В случае, если Ваше требование не будет удовлетворено- приходите в наш Центр, расскажем как обратиться в суд, телефон автоинформатора 371 13 1 6

Вопрос: В продолжение вопроса о детских сапогах : сегодня ,как вы советовали , я отправила претензию в компанию myToys с требованием в течении 10 дней ( до 28.01.2012) вернуть мне деньги на р/с или произвести обмен в течении 7 дней(до 25.01.2012) , но они в третий раз ссылаясь на сервисные условия своей компании предлагают долгосрочный возврат с последующим возвратом средств. Заказ был оформлен на мужа , поэтому прилагаю ответ компании myToys адресованный ему : __________________________________________________________________________________ Обращаем Ваше внимание, что по сервисным условиям нашей компании, которые Вы приняли при оформлении заказа, обмен или возврат товара возможен только после получения возврата , который осуществляется через почту РФ. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Мы компенсируем все Ваши затраты, связанные с возвратом товара. Для осуществления возврата Вам необходимо вложить в посылку следующие документы: - полностью заполненный бланк "Заявление о возврате товара НЕнадлежащего качества" с пометой пункта «Замена товара» или «Возврат денег». В заявлении поставьте, пожалуйста, Вашу оригинальную подпись. - приложить копию кассового чека курьера или квитанции почты; - подробно описать причину для оформления обмена; - выслать товар через Почту России ценной без наложенного платежа по адресу: ООО Дистрибуционный Центр Бертельсман (для ООО "МТ клик") а/я № 53 "myToys.ru", Ярославль, 150961; - кроме того, на адрес электронной почты service@mytoys.ru:К.R - сообщить способ возмещения стоимости пересылки товара обратно на наш склад (т.е. компенсация в виде сертификата, полный адрес для почтового перевода или реквизиты для перевода на Ваш банковский счет), - прислать копию чека оплаты пересылки товара обратно нам (чек с почты), После того, как Ваша посылка поступит в пункт приема возвратов, Вам будет осуществлен досыл товара или возврат стоимости изделия и перевод денежных средств, потраченных на пересылку товара нам на склад. Еще раз приносим свои искренние извинения. С уважением, Ваш myToys.ru Отдел по работе с клиентами /Наталья Егурова Посмотреть ответ

Ответ: Сохраняйте в распечатанном виде с подтверждением отправки все свои заявления и претензии + распечатайте свой заказ, из которого следует размер и документ, подтверждающий заказанный размер. . примите их правила игры, но после получения денег на счет, берите справку из банка и смело насчитывайте неустойку за просрочку - 1% от цены товара за каждый день просрочки, и предъявляйте претензию о досудебной выплате неустойки путем перечисления денег на ваш счет в банке. Только доведите дело до конца, дабы интернет задумался и привел свой бизнес в соответствие действующему законодательству РФ. Если будете задавать свой вопрос, пожалуйста, делайте ссылку га фио специалиста, с которым консультируетесь. Голубева Я.В.

Вопрос: Здравствуйте! В интернет-магазине myToys.ru приобрела в декабре 2012 года ребенку зимние финские сапоги 37 размера и оплатила доставку. По факту пришли сапоги 34 размера ,о чем я сразу уведомила техподдержку данного магазина. Магазин ответил мне на е-mail , что по сервисным условиям данного магазина я должна оформить возврат Почтой России и ожидать поступления возврата на склад ,только после этого будет произведен обмен размера(при наличии) или возврат денег.Учитывая загруженность и не высокую скорость прохождения отправлений Почты России есть шанс ,что обмен или возврат затянется до весны и данная обувь станет неактуальна. Скажите ,правомерны ли действия магазина ? Я предлагала им различные варианты ( отправка нужного размера курьерской службой на мой адрес и обмен размера в момент получения) , но магазин отказывается и ссылается на свои сервисные условия. Магазин признает ,что произошла поставка товара не соответствующего при заказе на сайте и уведомлен о том ,что данная обувь нужна для зимнего сезона 2012-2013 , но в любых вариантах по ускорению обмена отказывает . Спасибо. Мария. Посмотреть ответ

Ответ: Вам был передан товар ненадлежащего качества (не соответствующий условиям договора). в этом случае ответственность продавца регулируется ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. при этом возврат стоимости должен был произведен в течение 10 дней после заявления требования, замена - в течение 7 дней. С 11 и соответственно, 8, дня начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Каким образом будет осуществлен механизм возврата, замены - это проблема продавца, но создавая порядок, который явно безусловно ведет к нарушению срока, продавец должен осознавать, что ему придется платить неустойку. Все условия продавца, ущемляющие ваши права по сравнению с законом, недействительны. советую: 1. направить в адрес продавца (возможно через сайт) претензию с требованием в срок до ____ (посчитайте 10 дней) возвратить стоимость товара ненадлежащего качества - ст. 18, 22. укажите реквизиты для перечисления. Также укажите, что готовы возвратить по требованию продавца товар с недостатком, то при условии поступления денег на счет, отправка - любым способом, указанным продавцом, но предстоящие убытки должны быть возвращены продавцом. Другой вариант - отправляйте сапоги по почте и тут же в претензии потребуйте возмещение убытков в размере стоимости почтовых расходов. Пригрозите неустойкой. 2. Замена, думаю, нецелесообразна вовсе. 3. если в ответ на претензию получите неадекватный ответ - подходите на прием.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела зимние сапоги за 5650 руб. 07.12.12г. в магазине "Персона". В магазине при покупке мне сказали, что они из натуральной кожи, с натуральным мехом и производство г. Москва. На коробке от сапог были указаны только их цвет и размер. Через несколько дней я прошлась в них по улице при температуре -16 градусов. В процессе носки я обнаружила, что в них очень холодно, что их можно носить только при температуре не ниже -5 градусов. Принеся их в магазин и сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (возврат товара с недостатками) в возврате или обмене хозяин магазина мне отказал, сославшись на то, что они были в употреблении. Я попросила (в соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей "Информация о товарах") показать мне информацию о товаре: из чего изготовлены сапоги, где произведены, в соответствии с каким регламентом, на что продавец сослался на то, что на обувь добровольная сертификация и ничего мне не обязан показывать, а в дальнейшем выяснилось, что вообще "никакой бумажки" у него нет. Далее он начал ссылаться на то, что сапоги, которые я купила модельные и они не обязаны быть теплыми, но на ценнике при покупке не было указано, что они модельные. Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию для обращения в суд. Нужно ли проводить экспертизу перед обращением в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Экспертизу пока проводить не стоит. Ваши рассуждения правильные, в данном случае нарушено ваше право на качественный товар (то есть товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и соответствующим целям, для которых товар такого рода обычно используется) - обувь явно не соответствует ни тому, ни другому. Также нарушено ваше право на информацию. Понятие "модельная" обувь - ненормативное, бытовое, когда- было в старых гостах..... Можно пошутить - это значит обувь для моделей? Но информация о том, что обувь может быть использована в качестве "выходной", праздничной и т.п. д должны была быть до передачи вам товара. Полностью помочь составить претензию заочно я вам не смогу. Подходите на прием, либо сегодня до пяти вечера, либо уже после праздников, 10.01. Но до праздников можете сами составить претензию по схеме: кому, от кого, когда, что, по какой цене купили. Описать своими словами недостаток (возможна эксплуатация до -5 градусов, что не соответствует обычно предъявляемым к зимней обуви при условии эксплуатации в УрФО требованиям, а также не может быть использована в соответствии с целями, для которых зимняя обувь обычно используется). Также укажите, что информации об ограничении в использовании, либо о наличии недостатка, вам предоставлено не было. Далее - "требую на основании ст. 12, 18 Закона ОЗПП в срок до _____ (10 дней с момента вручения) возвратить стоимость товара. При необходимости организации проверки предлагаю организовать её в моем присутствии", подпись, дата делайте два экз., вручайте под роспись. К экспертам продавца ходить не советую, думаю, понимаете - почему. удачи.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения