Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Я купил горнолыжные ботинки летом. одел их в сезон - зимой . Размер не подошёл . Магазин согласен сделать возврат на карту с которой была произведена оплата товара. у. НО у каждой карты есть срок действия у моей он закончился в тот же месяц когда я купил горнолыжные ботинки. Банк может потвердить, что на момент покупки я являлся владельцем данной карты с которой был оплачен товар. ВОПРОС :как ( в России которая стремиться к безналичной форме оплаты всех товаров ) законодательно решён порядок возврата денег . Посмотреть ответ

Ответ: если вы оплачивали товар по безналу, то возвратить деньги обязаны этим же способом, такого указание ЦБ РФ. Напишите в магазин заявление, укажите новые платежные реквизиты, можете приложить справку банка.

Вопрос: Приобрела сапоги три недели назад, сапоги с уценкой(конец сезона, неполный размерный ряд). К чеку прикрепили талон о приобретении уцененного товара, в котором написано, что согласно общему положению п. п. 11.27 товар не подлежит возврату и обмену. Но через три недели носки отпала подошва с обоих сапог. Имею ли я право их вернуть как товар ненадлежащего качества? Посмотреть ответ

Ответ: Да, имеете. Предъявляйте письменную претензию продавцу, ссылаясь на ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", второй экземпляр оставляйте себе с отметкой продавца в получении. В случае, если Ваше требование не будет удовлетворено- приходите в наш Центр, расскажем как обратиться в суд, телефон автоинформатора 371 13 1 6

Вопрос: В продолжение вопроса о детских сапогах : сегодня ,как вы советовали , я отправила претензию в компанию myToys с требованием в течении 10 дней ( до 28.01.2012) вернуть мне деньги на р/с или произвести обмен в течении 7 дней(до 25.01.2012) , но они в третий раз ссылаясь на сервисные условия своей компании предлагают долгосрочный возврат с последующим возвратом средств. Заказ был оформлен на мужа , поэтому прилагаю ответ компании myToys адресованный ему : __________________________________________________________________________________ Обращаем Ваше внимание, что по сервисным условиям нашей компании, которые Вы приняли при оформлении заказа, обмен или возврат товара возможен только после получения возврата , который осуществляется через почту РФ. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Мы компенсируем все Ваши затраты, связанные с возвратом товара. Для осуществления возврата Вам необходимо вложить в посылку следующие документы: - полностью заполненный бланк "Заявление о возврате товара НЕнадлежащего качества" с пометой пункта «Замена товара» или «Возврат денег». В заявлении поставьте, пожалуйста, Вашу оригинальную подпись. - приложить копию кассового чека курьера или квитанции почты; - подробно описать причину для оформления обмена; - выслать товар через Почту России ценной без наложенного платежа по адресу: ООО Дистрибуционный Центр Бертельсман (для ООО "МТ клик") а/я № 53 "myToys.ru", Ярославль, 150961; - кроме того, на адрес электронной почты service@mytoys.ru:К.R - сообщить способ возмещения стоимости пересылки товара обратно на наш склад (т.е. компенсация в виде сертификата, полный адрес для почтового перевода или реквизиты для перевода на Ваш банковский счет), - прислать копию чека оплаты пересылки товара обратно нам (чек с почты), После того, как Ваша посылка поступит в пункт приема возвратов, Вам будет осуществлен досыл товара или возврат стоимости изделия и перевод денежных средств, потраченных на пересылку товара нам на склад. Еще раз приносим свои искренние извинения. С уважением, Ваш myToys.ru Отдел по работе с клиентами /Наталья Егурова Посмотреть ответ

Ответ: Сохраняйте в распечатанном виде с подтверждением отправки все свои заявления и претензии + распечатайте свой заказ, из которого следует размер и документ, подтверждающий заказанный размер. . примите их правила игры, но после получения денег на счет, берите справку из банка и смело насчитывайте неустойку за просрочку - 1% от цены товара за каждый день просрочки, и предъявляйте претензию о досудебной выплате неустойки путем перечисления денег на ваш счет в банке. Только доведите дело до конца, дабы интернет задумался и привел свой бизнес в соответствие действующему законодательству РФ. Если будете задавать свой вопрос, пожалуйста, делайте ссылку га фио специалиста, с которым консультируетесь. Голубева Я.В.

Вопрос: Здравствуйте! В интернет-магазине myToys.ru приобрела в декабре 2012 года ребенку зимние финские сапоги 37 размера и оплатила доставку. По факту пришли сапоги 34 размера ,о чем я сразу уведомила техподдержку данного магазина. Магазин ответил мне на е-mail , что по сервисным условиям данного магазина я должна оформить возврат Почтой России и ожидать поступления возврата на склад ,только после этого будет произведен обмен размера(при наличии) или возврат денег.Учитывая загруженность и не высокую скорость прохождения отправлений Почты России есть шанс ,что обмен или возврат затянется до весны и данная обувь станет неактуальна. Скажите ,правомерны ли действия магазина ? Я предлагала им различные варианты ( отправка нужного размера курьерской службой на мой адрес и обмен размера в момент получения) , но магазин отказывается и ссылается на свои сервисные условия. Магазин признает ,что произошла поставка товара не соответствующего при заказе на сайте и уведомлен о том ,что данная обувь нужна для зимнего сезона 2012-2013 , но в любых вариантах по ускорению обмена отказывает . Спасибо. Мария. Посмотреть ответ

Ответ: Вам был передан товар ненадлежащего качества (не соответствующий условиям договора). в этом случае ответственность продавца регулируется ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. при этом возврат стоимости должен был произведен в течение 10 дней после заявления требования, замена - в течение 7 дней. С 11 и соответственно, 8, дня начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Каким образом будет осуществлен механизм возврата, замены - это проблема продавца, но создавая порядок, который явно безусловно ведет к нарушению срока, продавец должен осознавать, что ему придется платить неустойку. Все условия продавца, ущемляющие ваши права по сравнению с законом, недействительны. советую: 1. направить в адрес продавца (возможно через сайт) претензию с требованием в срок до ____ (посчитайте 10 дней) возвратить стоимость товара ненадлежащего качества - ст. 18, 22. укажите реквизиты для перечисления. Также укажите, что готовы возвратить по требованию продавца товар с недостатком, то при условии поступления денег на счет, отправка - любым способом, указанным продавцом, но предстоящие убытки должны быть возвращены продавцом. Другой вариант - отправляйте сапоги по почте и тут же в претензии потребуйте возмещение убытков в размере стоимости почтовых расходов. Пригрозите неустойкой. 2. Замена, думаю, нецелесообразна вовсе. 3. если в ответ на претензию получите неадекватный ответ - подходите на прием.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела зимние сапоги за 5650 руб. 07.12.12г. в магазине "Персона". В магазине при покупке мне сказали, что они из натуральной кожи, с натуральным мехом и производство г. Москва. На коробке от сапог были указаны только их цвет и размер. Через несколько дней я прошлась в них по улице при температуре -16 градусов. В процессе носки я обнаружила, что в них очень холодно, что их можно носить только при температуре не ниже -5 градусов. Принеся их в магазин и сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (возврат товара с недостатками) в возврате или обмене хозяин магазина мне отказал, сославшись на то, что они были в употреблении. Я попросила (в соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей "Информация о товарах") показать мне информацию о товаре: из чего изготовлены сапоги, где произведены, в соответствии с каким регламентом, на что продавец сослался на то, что на обувь добровольная сертификация и ничего мне не обязан показывать, а в дальнейшем выяснилось, что вообще "никакой бумажки" у него нет. Далее он начал ссылаться на то, что сапоги, которые я купила модельные и они не обязаны быть теплыми, но на ценнике при покупке не было указано, что они модельные. Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию для обращения в суд. Нужно ли проводить экспертизу перед обращением в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Экспертизу пока проводить не стоит. Ваши рассуждения правильные, в данном случае нарушено ваше право на качественный товар (то есть товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и соответствующим целям, для которых товар такого рода обычно используется) - обувь явно не соответствует ни тому, ни другому. Также нарушено ваше право на информацию. Понятие "модельная" обувь - ненормативное, бытовое, когда- было в старых гостах..... Можно пошутить - это значит обувь для моделей? Но информация о том, что обувь может быть использована в качестве "выходной", праздничной и т.п. д должны была быть до передачи вам товара. Полностью помочь составить претензию заочно я вам не смогу. Подходите на прием, либо сегодня до пяти вечера, либо уже после праздников, 10.01. Но до праздников можете сами составить претензию по схеме: кому, от кого, когда, что, по какой цене купили. Описать своими словами недостаток (возможна эксплуатация до -5 градусов, что не соответствует обычно предъявляемым к зимней обуви при условии эксплуатации в УрФО требованиям, а также не может быть использована в соответствии с целями, для которых зимняя обувь обычно используется). Также укажите, что информации об ограничении в использовании, либо о наличии недостатка, вам предоставлено не было. Далее - "требую на основании ст. 12, 18 Закона ОЗПП в срок до _____ (10 дней с момента вручения) возвратить стоимость товара. При необходимости организации проверки предлагаю организовать её в моем присутствии", подпись, дата делайте два экз., вручайте под роспись. К экспертам продавца ходить не советую, думаю, понимаете - почему. удачи.

Вопрос: Здравствуйте!Мы купили мужу зимние ботинки из натур,кожа и мех, 20.10.2012 года гарантия 30 дней.Он отел их 5.11.2012года и оторвался крючёк для шнурка.Сдали на экспертизу 7.11.2012 прошло уже практически месяц а результата нет!Подскажите пожалуйста что нам делать в этой ситуации! Зарание спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вам следовало написать претензию продавцу с одним из требований,предусмотренных ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей".Если Вы требуете возврата уплаченной суммы,то продавец обязан Вам вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней и в этот же срок провести экспертизу. Если Вы требуете замены товара на качественный,то в соответствии ст21 данного Закона Вам заменить обязаны в течение 7 дней ,если необходимо провести экспертизу ,то тут у продавца срок 20 дней. Приходите на прием. Контактный тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Я приобрела зимние ботинки из иск. кожи для мамы(76 лет) в магазине KEDDO-BETSY ТЦ Успенский 05.10.12.Она надевала их четыре раза, на местах соприкосновения ног они протерлись, до тканевой основы. Я обратилась с претензией в магазин 20.11.12 ( гарантийный срок 30 дней с 1.11) с требованием вернуть деньги за некачественный товар, меня заставили оплатить экспертизу(300 руб) и эксперт Обласова Е.Ю. заявила, что " не видит причин для выплаты денежных средств, т.к. этот случай не попадает под гарантию. Данный материал-искусственная кожа-не регламентируется ничем, не существует порога к стиранию повехностной пленки" в возврате денег мне отказали. Пожалуйста, объясните на что дается гарантия, если данная обувь изнашивается за 3-4 дня? И есть ли у меня возможность вернуть деньги за некачественный товар. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Полагаю, что Вам все равно, существует порог к стиранию или не существует? Ваш главный аргумент - товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не может быть использована для использования по назначению. Такое "экспертное" заключение надо оспаривать. приходите на прием, будем составлять претензию. Автоинформатор МБУ 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!!купила сапоги в "центр обуви" в ТЦ "Кит"(24 ноября 2012г) , при примерке, пройдясь по магазину, дискомфорта не было.26 ноября (в первый раз после покупки) надела их на работу и пока шла до работы сильно натерла пятку левой ноги, и больше их не надевала, с момента покупки прошло 5 дней. могу ли я обменять (вернуть деньги) их?и что для этого необходимо? чек и коробка на руках. Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если обувь натирает вследствие неправильного её подбора Вами, и имеются следы эксплуатации, то Вы утратили свое право на обмен товара надлежащего качества, который не подошел Вам по размеру (так как в этом случае товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид). Если маркировка размера обуви совпадает с вашим размером, либо если натирает вследствие недостатка (такое бывает нередко), то право обменять или возвратить товар Вы не утратили. Для возврата по этим основаниям необходимо составить заявление к "продавцу" - наименование в чеке. Можете обратиться к нам на прием для составления претензии, при себе иметь чек и другие документы, оформленные при покупке. Для жителей Екатеринбурга прием бесплатный в понедельник, вторник, четверг, улица Малышева 31 а.

Вопрос: 18.11.2012 я купила зимние сапоги в ТЦ "КИТ" по ул. Амундсена 65 в магазине " Эконика- дисконт" . В этот же день я пошла до магазина и при ходьбе в сгибе стопы чувствовалась сильная боль. В магазине отдавать деньги за сапоги отказались, т.к. даже при такой непродолжительной ходьбе у них уже успела стереться набойка, при этом ссылаясь на то, что не могут принять ношеный товар. Была составлена претензия, но они говорят, что только лишь могут отправить товар на экспертизу, которая в случае соответствия товара качеству, будет выполнена за мой счет. Неужели в итоге может оказаться, что я потрачу деньги не только на обувь, в которой невозможно ходить, но и на экспертизу ( по- моему они сказали она будет стоить около 1200 рублей) ? Посмотреть ответ

Ответ: Вы были на приеме 27 11 12 г. в Центре защиты потребителей. Вам выдан бланк претензии и дана устная консультация.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста что мне делать? Я купила сапоги фирмы \" RENZONI в магазине ТЦ \"Пароход\" , по адресу г, Екатеринбург, ул. Амундсена 52 Покупка была совершена 20.11.2012 года вечером этого же дня, одев сапоги я пошла до магазина, и буквально прошлась в них 200 метров поняла что они не удобные и мне в них больно ноги, вернулась домой переодела обувь. Через два дня т.е. 22.11.12 обратилась в магазин мне сказали, что ношенную обувь не меняют и сказали что у вас нога была собой как вы не почувствовали, что неудобная колотка. Спасибо, Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В магазине вам отказали в замене, очевидно на основании ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей" , согласно которой потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, фасону, расцветке или комплектации при условии , если товар не был в употреблении. Если дискомфорт и болевые ощущения не связаны с неправильно выбранным размером сапог , а в связи с имеющимися недостатками в товаре, то в этом случае возможно предъявление претензии к продавцу на основании ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей", в этом случае продавец обязан будет провести проверку качества товара на предмет наличия недостатка , а в случае спора о причинах возникновения недостатка - экспертизу. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371 13 16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения