Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Обувь разная

Вопрос: Здравствуйте, По гарантии сдала сапоги в магазин, на одном сапоге был разрыв кожи. В заявлении указала: возврат денег, сапоги приняли и сказали на рассмотрение товароведа. Через 5 дней позвонили и предложили ремонт, я согласилась при условии, что будет аккуратно выполнено, но ремонт был сделан не аккуратно. Что мне делать? Могу ли я вернуть деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Требование о возврате денег может быть заявлено, если будет установлено , что ремонт выполнен некачественно. Для более подробной консультации лучше обратиться на очную консультацию в наш Центр с имеющимися документами по ситуации. режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте!Мною в магазине «Меридиан» «22» апреля 2012 года, расположенном по адресу: г. Ирбит, ул. Советская, 100 , был приобретен товар туфли мужские (черного цвета) фирмы «passo Lieggero» (артикул N 9628413, размер 41) I. гарантия месяц. 26 июля 2012 я одел второй раз туфли, на следующий день на работе я обнаружил, что на каждой полупаре отошел первый слой, на 1/3 части подошвы, т. к. я не имею права покидать работу я приклеил отслоившуюся часть подошвы у туфлей. Следующий раз когда я одел обувь (туфли), я обнаружил, что отходит не только первый слой подошвы, но и последующие слои."22"августа 2012 г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано. 30 августа я отвез обувь в Уральскую торгово-промышленную палату « ТПП ЭКСПЕРТ» г. Екатеринбург. В экспертизе мне дали заключение, что производственный брак. Подал иск в суд. На суде ответчик утверждает, что экспертиза сделана не правильно, т. к. в заключении не указано, что я сам подклеил. Судья настаивает ,чтобы я шел на мировую, но ответчик не удовлетворяет мои требования оплатить обувь и материальный вред. Их представитель все время откладывает судебный процесс. Что делать мне дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку дело в суде Вы уже сами определяйтесь : идти Вам на мировое соглашение или требовать все по максимуму. Это Ваше право.

Вопрос: Добрый день. Я сдала сапоги в магазин и в заявление я написала, что согласна на ремонт, только если они мне дадут гарантию на следующий сезон, (т.к сапоги осенние,а сейчас уже зима на дворе). Как вы мне дали ответ ранее , магазин не обязан мне давать такой гарантии, в таком случае я могу отказаться от отремонтированных сапог, так они не выполнили мои условия в заявлении и вернуть свои деньги ? Или все таки я обязана буду их забрать и там уже мои проблемы? Посмотреть ответ

Ответ: Вы написали свое требование в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей " потребовали незамедлительно отремонтировать,Ваше требование продавец выполнил. Потребовать возврата уплаченной суммы в данной ситуации можно ,когда вновь проявится недостаток. Не понятно что-то ,приходите на прием. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброе утро. Я вчера вернула магазину сапоги , гарантия еще действует. Связалась с директором магазина, она сказала, что нужно прийти в магазин и написать заявление. Я пришла в магазин и написала заявление, что согласна на ремонт , только если они дадут мне последующую гарантию на следующий сезон, (т.к уже зима начинается и я их носить не буду ). Теперь думаю, что не нужно было наверное соглашаться на ремонт в принципе. Если они мне не дадут такую гарантию в письменной форме , я могу отказаться от сапог и получить деньги? И как должна звучать их следующая гарантия , для того чтобы, я могла вернуть свои деньги за сапоги 5000руб., если после ремонта они у меня снова разойдутся? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей" Вы имели право предъявить претензиюпродавцу и выбрать одно из требований ,предусмотреннызх данной статьей. Вы выбрали ремонт и никакой дополнительной гарантии продавец не обязан по Закону давать,по Закону она продляется на срок устранения недостатков. А получить уплаченную сумму .если снова возникнут недостатки в товаре, Вы имеете право ,обратившись к продавцу в течение 2 лет со дня передачи Вам данного товара ,но недостатки,которые возникнуть ,Вы должны доказать,что не по Вашей вине - ст.19 Закона.

Вопрос: Здравствуйте. Я купила у ИП 30.10.12г. осенние-весенние сапоги за 5000 руб. Проносила всего неделю, сапоги сплошные, каблука нет. Заметила 07.11.12г. т.е. сегодня, что у меня расходится шов между кожей и молнией и сама кожа порвалась. Чек и и договор есть, коробку не сохранила. Вопрос: у меня возьмут обратно эту обувь, вернут деньги? И если дело дойдет до экспертизы , то оставив притензию, они обязаны расписаться на моем экземпляре указав дату ? И еще лучше самой делать экспертизу или продовцу? Посмотреть ответ

Ответ: Вы имеете право предъявить претензию продавцу в соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей" в письменной форме о недостатке в товаре. Экспертизу Вы обязаны сделать ,если гарантийный срок не установлен ,либо прошел. Ст.19 Закона. Приходите на прием для обстоятельной консультации и оформления претензии к продавцу. Тел круглосуточно 371 13 16.

Вопрос: Купила ребенку демисезонные сапоги в магазине МINI You на улице Победы. Через 20 дней сломался замок на сапогах. В магазине отказывают в гарантии, говорят,что на замок гарантия не распространяется. Правы ли они??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы же купили не замок, а сапоги, которые не можете использовать по назначению в результате того, что указанный товар имеет недостаток. По этому поводу Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией на основании ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей". Предъявлять претензии по качеству товара можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен течение 2-х лет. Для более подробной консультации и составления претензии можно обратиться в наш Центр, порядок и режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! Купила осенние сапоги в магазине Clarks в ТД Карнавал стоимостью 8025р. 01.10.2012 г., оплатила картой Visa. Вечером дома надела, правый сапог давит. Все этикетки, наклейки остались на месте и не повреждены. Через 3 дня (04.10.2012 г.) поехала сдавать. Написала заявление на возврат (не подошел размер) в 1-ом экземпляре (он остался у них), сапоги у меня приняли, кассовый и товарный чек остались у меня. Сказали, что возврат денежных средств возможен через 3 дня, когда руководитель подпишет заявление. В воскресенье 07.10.2012 г. позвонила спросить (уточнить), если сегодня подъехать вернут денежные средства (я из другого города)? Мне ответили, что руководитель сегодня на выходном и никто вам сегодня деньги не вернёт, звоните в понедельник. Прочитав ст.25 Закона о защите прав потребителей, узнала, что деньги обязаны вернуть в течении 3-х дней. Календарных или рабочих? Обязана ли я ждать одобрения руководства на возврат денег? Имеет ли значение на какой день выпадает возврат, выходной или рабочий день? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Статья 25 Закона Рф " О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен товара, который не подошел по форме , размеру и т.д. и в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе настаивать на возврате за товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В случае, если в течение трех календарных дней со дня возврате товара Ваше требование не удовлетворено - обращайтесь в суд , требуйте возврата денежной суммы за товар, проценты за пользование Вашими денежными средствами ( ст.395 ГК РФ ), компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения вашего требования.

Вопрос: Здравствуйте! Купила ботинки в бутике ТЦ Дирижабль, цена 2400,гарантия две недели, через три дня просто при нормальной ходьбе, отпал каблук(ни запиналась, не падала просто шла), приехав в магазин, мне предложили ремонт за их счет, я отказалась. Мне сказали , что будет экспертиза, через 10 дней мне позвонят. Позвонили и сказали, что экспертиза назначена на Московской 48, и что ситуация спорная, нухно мне присутствовать на экспертизе, они считают что это механические повреждения. Я присутствовать на экспертизе не могу, по своим причинам. Что за экспертиза на Московской 48? Я чувствую уже заранее, что это будет не в мою пользу. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Экспертиза - это уполномоченнй орган по установке причин появившегося недостатка в товаре. Для обстоятельной беседы приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила туфли, гарантия по чеку 30 дней. При покупке туфли были немного великоваты, но продавец предложил стельку. Мне стало в них удобно и хорошо по размеру. Но одев несколько раз туфли растянулись и стали мне велики. Могу ли я туфли сдать или обменять? В магазине ответили отрицательно. Посмотреть ответ

Ответ: Недостатка в обуви нет в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей"Поэтому не обменять ,не вернуть деньги нельзя.

Вопрос: Я задавал ранее вопрос. хочу уточнить, если обувь натирает ноги, но она не имеет брака, на ценнике было написано искусственная кожа, что и есть на самом деле. могу ли я в этом случае предъявить к продавцу претензию, т.е. товар получается не безопасен для здоровья или все же в товаре должен быть брак? Посмотреть ответ

Ответ: Есть в законе" О защите прав потребителей" ст7 о безопасности товара Приходите на прием для обстоятельной консультации.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения