Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день. 16.04.18г. был заказан топ спортивный в интернет-магазине Lamoda. Товар был привезен курьером домой, и после примерки топ был оплачен. На следующий день от покупки решила отказаться , так как после повторной и вдумчивой примерки (время примерки при курьере ограничено продавцом) топ все таки оказался не подходящим по размеру. При попытке вернуть топ 20.04.2018г. в пункте выдачи заказа - был получен отказ по причине того, что данный топ относится к категории невозвратных товаров. Правомерен ли отказ? Продавец аргументирует, что топ с чашечками - невозратный по ЗоЗПП, ст.25, но в ценнике написано, что топ спортивный и внешне он больше похож на верхнюю одежду нежели на белье. Если отказ неправомерен, то на какие положения ЗоЗПП лучше ссылаться в претензии постащику - ст. 25 или мой случай подпадает под ст.26.1? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В Перечне товаров надлежащего качества указаны только бельевые изделия, спортивная одежда не входит в этот Перечень. В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" , в случае если товар не подошел по размеру, предусмотрен прежде всего обмен товара и только в случае отсутствия подходящего товара, возврат уплаченной суммы. В статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Дистанционный способ продажи товара") нет ограничений по характеру товаров для возврата. В силу п. 4 указанной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Ориентируйтесь по срокам вручения претензии, которую необходимо подготовить в письменном виде и вручить под роспись.

Вопрос: Добрый день! 22 марта 2018 года оплатили свадебное платье в салоне для новобрачных (г.Екатеринбург, ул.Луначарского, 53). Платье из магазина не забирали, т.к. свадьба через 2 месяца должна состояться. Мероприятие расстроилось. Обратилась в магазин за возвратом денег. Пропущен срок для возврата на 2 дня (заявление от 08.04.2018 г). 17 апреля 2018 года из магазина получен ответ: "Деньги не вернем, предлагаем оформить договор комиссии на платье." Подскажите, пожалуйста: Как можно решить данную проблему? Стоимость платья - 106 000 рублей. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.502 ГК РФ срок для обмена (прежде всего) товара надлежащего качества начинает течь с момента передачи Вам товара. Как можно понять из вашего обращения, товар Вам не передан. Попробуйте обратиться в магазин после получения платья со ссылкой на то, что срок исчисляется именно с момента передачи. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Обращаться к прлодавцу необходимо в письменном виде.

Вопрос: Хотел оформить возврат товара, купленного в тот же день в магазине спорт мастер, ул.Восстания, 50, потребовали паспорт., с собой его не было, но были права и пенсионное удостоверение, но в возврате отказали, ссылаясь на письмо ЦБ, а не на ФЗ, это законно. Если нет, то как поступить, кому пожаловаться? Отказ оформлен письменно , с указанием причины. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Отказ необоснованый. Необходимо обратиться в магазин в письменном виде с претензией, в которой необходимо указать на ваше требование по товару. Не совсем понятно в связи с чем Вы обратились по возврату товара и денежной суммы. Если Вы возвращали товар надлежащего качества, то возврат должен быть произвледен в течение 3-х дней, если возвращали товар ненадлежащего качества, то это 10 дней с момента вручения.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при приобретении сертификата в спортивный магазин, согласно закону можно ли сдать сертификат и вернуть за него деньги? При покупке одежды в спортивном магазине, оплата была произведена сертификатом, в течение 14 дней товар надлежащего качества можно вернуть, если он не подошел по размеру/фасону. В таком случае магазин возвращает деньги или отдает сертификат? Как это регулируется с точки зрения закона, есть ли у продавца обязанность вернуть именно деньги, либо это на его усмотрение? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации возвращается уплаченная за товар сумма в силу п.2 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Относительно сертификатов закон ничего не говорит. Поэтому можете настаивать на возврате денежной суммы, но если магазин предложит Вам сертификат и это Вас устроит, то пожалуйста.

Вопрос: Добрый день! Как поступить в следующей ситуации. В июне в магазине Фамилия мною была приобретена сумка за 6699 рублей( цена со скидкой, полная стоимость 24500 рублей). Сумку начала использовать осенью, в октябре, под осенний гардероб. В декабре обнаружила, что на ручке местами облезла кожа. Обратилась в магазин с претензией о качестве товара, так как гарантийный срок на товар не установлен, в законе говорится, что он считается 2 года с даты покупки. На мое заявление с просьбой вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества магазин ответил, что я должна посредством проведения независимой экспертизы доказать, что данный недостаток в сумке возник до ее передачи покупателю, т. е до покупки. Как поступить в данной ситуации, насколько правомерны действия продавца и где в г. Екатеринбурге можно провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? Впервые с таким столкнулась, ранее экспертизу товара ненадлежащего качества всегда проводил магазин, в котором приобретался товар. Заранее благодарна. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В слоответствии с пунктами 1 и 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (либо он не установлен) и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен сам доказать наличие недостатка производственного характера. В случае, если требования о возврате денежных средств не выполняются тогда обратиться за заключением к специалистам, но на проведение экспертизы пригласить представителя магазина (через письмо под роспись, либо телеграммой). Затем после проведения экспертизы, направить в магазин новую претензию с приложением заключения специалиста (копии и копии оплаты). В претензии помимо требования о возврате денег за товар, потребовать еще и возмещение убтков в размре стоимости экспертизы..Экспертиных организаций у нас в городе много, поэтому либо можете поискать в Интернете, либо подойти к нам посмотреть список на стенде.

Вопрос: Добрый день. Мной был куплен костюм в интернет магазине . Привезли на дом с примеркой. После 2 раз носки, мной был обнаружен дефект ткани и швов . Разошлись швы, появились стрелки на ткани, хотя костюм мне не мал, а брюки даже немного велики. Написала претензию продавцу, приложила видео, попросила Заменить товар или вернуть денежные средства. В моей просьбе мне было отказано . Могу приложить переписку с продавцом, кассового или товарного чека мне предоставлено не было . Помогите решить мою проблему . Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если претензия Вами была уже вручена и получен отказ, имеете право на обращение за судебной защитой. Сотрудники нашего учреждения могут Вас проконсультировать по вопросу составления исковго заявления. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16. На консультацию необходимо принести все документы по изложенной ситуации (переписка, чеки. и т.д.).

Вопрос: Добрый день. Мной был куплен костюм в интернет магазине . Привезли на дом с примеркой. После 2 раз носки, мной был обнаружен дефект ткани и швов . Разошлись швы, появились стрелки на ткани, хотя костюм мне не мал, а брюки даже немного велики. Написала претензию продавцу, приложила видео, попросила Заменить товар или вернуть денежные средства. В моей просьбе мне было отказано . Могу приложить переписку с продавцом, кассового или товарного чека мне предоставлено не было . Помогите решить мою проблему . Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если претензия Вами была уже вручена и получен отказ, имеете право на обращение за судебной защитой. Сотрудники нашего учреждения могут Вас проконсультировать по вопросу составления исковго заявления. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16. На консультацию необходимо принести все документы по изложенной ситуации (переписка, чеки. и т.д.).

Вопрос: здравствуйте. Вопрос: 16.12.17г. купила куртку с брошью в магазине En Vogue. В первый день носки куртки отпала брошь (сломалась). Обратилась в магазин 25.12.17г. с просьбой вернуть деньги так как выявлен брак. Написала письменное заявление. Товаровед магазина написала письменный отказ с обоснованием, что вещь была в употреблении, а брошь не является дефектом товара. Права ли товаровед магазина? Куртка дорогая, а качество оставляет желать лучшего, я разочарована. Вправе ли я требовать деньги за товар в течении 14 дней? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право обратиться в магазин по недостаткам товара в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2-х лет. Если не помогло заявление, попробуйте написать и вручить претензию со ссылкой на ст. ст. 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если подготовка претензии вызовет затруднения, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, 9.12.17 купила пуховик , и прямо после покупки решила идти в нем для проверки морозоустойчивости, продавец срезал одну бирку, она сохранена.дошла до дома и одела пуховик еще раз когда было -19, просто прогулялась в парке, во время прогулки обнаружилось что снизу со стороны спины сильно проникает холод, кулиски на талии при затягивании проблему не решают, сегодня пошла в магазин хотела обменять на другой, продавец посмотрела на пуховик и сказала что взять обратно его неможет т.к. на воротнике признаки носки (вроде жировых пятен), хотя в этом месте мое лицо и воротник не соприкасается (и за два одевания такие пятна не могут возникнуть)(в магазине когда мерила я не присматривалась конечно, есть там пятна или нет, дома рассматривала при плохом освещении их не видно, может они уже там были, когда его купила) . я спросила могу ли сдать пуховик в магазин после химической чистки, продавец сказал что вроде да, а вообще решает директор, вещь ношеная. Действительно ли можно после химчистки вернуть товар? вернут ли мне деньги?и надо доказывать им что химчистка была? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В связи с тем что товар был в употреблении допускаются следы эксплуатации, поэтому химчистку специально делать не надо.В изложенной ситуации можно попытаться обратиться к магазину с письменной претензией со ссылкой на непредоставление своевременной информации о свойствах товара (то что пуховик холодный).

Вопрос: В конце сентября купила вязаный костюм в Шоуруме Vorona the white, находящийся по адресу ул. Хохрякова,72. Офис 4. Стоимость 9’800 рублей. При осуществлении покупки не был предоставлен чек на товар, т.к. просто нет кассового аппарата. То есть это происходит по следующей схеме: даёшь деньги- получаешь товар. После первой стирки костюм сел. Стирался в машинке на деликатной стирки при 30 градусах. Сел не критично. Носку продолжила. Спустя какое то время пришлось ещё раз его постирать на точно таких же условиях стирки, и костюм сел снова, но уже до совсем детского размера! Обратилась к продавцу, в ответ сказали идти делать экспертизу, т.к. подобных ситуаций у них раньше не случалось, и вообще этот костюм из 100% мериноса и усадки не даёт. При этом продавец не предоставляет никаких рекомендаций об уходе за изделием. Так же элементарно нет ярлычка о составе изделия и правилах стирки. Если я не ошибаюсь, в законе о защите прав потребителей гл. II.ст. 18 экспертизу должен проводить сам продавец за свой счёт. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если гарантия установлена, то да, экспертизу обязан проводить продавец. Вы же можете направить претензию со ссылкой на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - непредоставление своевременной полной информации. Претензию надо вручить под роспись.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения