Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день! 11.03.2016 в магазине "Спортмастер" в Парк-Хаусе я приобрела пуховую куртку за 5499 руб. Дома я обнаружила, что под ценником есть еще один ценник. На нем цена куртки на 1200 руб. ниже (4299 руб.). Изделие мне нравится, сдавать его я не намерена. Хочу узнать, законно ли изменение цены в большую сторону и на каком основании? К курсу валюты вряд ли можно привязать, ведь товар закуплен по более низкому курсу, если на первом ценнике стоимость ниже. Пожалуйста, разъясните законность такого поведения магазина. Посмотреть ответ

Ответ: Ваше право не нарушено продавцом в соответствии п.1 ст424 Гражданского Кодекса РФ:исполнение договора оплачивается по цене,установленной соглашением сторон, и ст10 Закона РФ "О защите прав потребителей также не нарушалась продавцом.

Вопрос: Добрый день. Приобрел в Торговом центре Пекин по Адресу: г. Екатеринбург, ул. Ольховская, 2, в бутике, кожаную куртку пуховик, за 16000 руб, 08.01.2016г. с момента покупки прошел один день, ярлык на месте. Приобретали совместно с моей супругой, при внимательном рассмотрении дома пришли к выводу, что куртка из искусственной кожи, а не настоящей как было заявлено продавцом. При уплате денег за куртку кассового чека и товарного продавец не предоставил, а мы по глупости не стали настаивать на чеке. Есть ли возможность вернуть товар продавцу и возврат мне денежных средств? Так как считаю предоставленная информация о товаре была неверная и ввела меня в заблуждение, хотелось бы приобрести куртку из натуральной кожи, а не искусственной. И как мне правильно обратится к продавцу с возвратом товара? Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам на прием. Можно обратиться к продавцу и по другому основанию ,например по ст.25 Закона "О защите прав потребителей" в течение 14 дней для обмена.

Вопрос: Добрый день! В магазине "Максимка" на Пехотинцев, 13, была куплена шапка для новорожденного, в присутствии свидетелей. Чек продавец не выдал. С покупки прошло менее двух недель. Шапка оказалась мала. Хотела обменять с доплатой на другой размер, но мне отказали. Как вернуть деньги за товар (430руб), или произвести обмен? Ребёнку не в чем ходить, отдали последние деньги. Спасибо! С Уважением, Анастасия. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен непродовольственного товара в течение 14 дней не считая дня покупки. Необходимо писать претензию в адрес продавца. Приходите на прием, если сроки уже не вышли. Тел для справок 371-1ё3-16.

Вопрос: Добрый день. 01.08.2015г. мною было приобретено платье женское в магазине "Vemina Siti" по адресу: ул. Первомайская, д. 62. в этот же день 01.08.2015г. новое платье было мной постирано потому, что на спине были следы помады, которые я при покупке не заметила (платье при это в носке не было): ручная стирка Средством "Ласка", холодная вода. Изменился цвет ткани в области груди и спины( на белые вставках появились ярко-выраженные следы голубых разводов). 02.08.2015г. платье было сдано в магазин продавцу. 03.08.15г. мне было отказано устно в возврате денег по причине того, что я нарушила и платье мне вернули обратно. Я потребовала предоставить мне отказ в письменной форме и написала претензию в магазин и отдала под роспись в получении продавцу. Подскажите пожалуйста, насколько был правомерен отказ и как можно вернуть уплаченные за товар денежные средства? Посмотреть ответ

Ответ: В данный момент только суд может решить Ваш вопрос. Приходите на прием со всеми документами . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Нами были куплены шторы в салоне магазине Екатеринбурга, после того, как развесили в квартире появился посторонний запах и через день я начала задыхаться.обратились в магазин, нам предложили почистить в химчистке. Шторы были почищены , долго выветривались, после этого сново развесили и все повторилась, я задыхаюсь. Что мы можем сделать? Может сделать анализ ткани? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявить претензию в соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".Если установлена гарантия,то продавец обязан провести экспертизу, а ,если ,нет,то в соответствии ст19 данного Закона потребите6ль должен доказать наличие недостатка в товаре. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Покупали ребёнку 8 лет спортивный костюм. оплачивала жена по карте банка. пришли домой и обнаружили, что внутренние швы просто расходятся. я хочу написать претензию. могу ли это сделать я, как отец ребенка или должна только жена? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявить мжете и Вы в соответствии преамбулы Закона "О защите прав потребителей",но Вам необходимо доказать,что дефект не приобретенного характера,а производственного,т.к гарантия на товар не установлена в соответствии ст.19 закона Вы обязаны провести экспертизу и с данными подойти к нам для оформления претензии. Тел 371-1316

Вопрос: Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации: 12.05.2015 я купила юбку в магазине и сразу же предупредила продавца, что возможно верну ее, если не смогу подобрать вещи, с чем ее надеть ( из своего гардероба, или попробую купить что-либо). За 2 недели я не смогла подобрать в комплект что-нибудь и принесла юбку на возврат 25.05.3015' (14 дней не прошло). Продавец отказалась принять товар, т к отказалось, что разошелся по заднему шву подклад, и она утверждает, что товар ношеный ( хотя, естественно, юбка не была в носке, только в примерке). При покупке я изделие не выворачивала и такой дефект нигде не указан). Как быть в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (если уж администрация утверждает, что дефект подкладка появился по моей вине, хотя это не так и юбка мне подходит по размеру и даже великовата)? Как правильно составить претензию и вернуть деньги? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку гарантия на данный вид товара не установлена Вам в соответствии со ст.19 Закона РФ " О защите прав потребителей" необходимо сделать экспертизу на предмет того,что данный дефект носит производственный характер, а после приходите на личный прием за оформлением претензии о возврате упл суммы и за экспертизу. Данные экспертных организаций можно найти в Интернете.

Вопрос: Добрый день! Помоги пожалуйста. 25.03.2015 купила в магазине женские сапоги. Перед покупкой я заметила на сапоге небольшую царапину, у персонала магазина попросила такой же другой сапог, его не оказалось, мне сказали чтобы я обратилась на кассу. Чек у меня сохранился. На кассу подошла с той же причиной, мне сказали что могут сделать скидку в сто рублей, я согласилась. На следующий день примерила сапоги дома, поняла что они мне малы. 27.03.2015 я обратилась в тот де магазин с просьбой вернуть мне деньги. Девушка на кассе помнила меня и сказала что товар с браком они не обменивают. Я напомнила о том что приобрела его точно таким же (ни разу не одевала на улицу), и что они не подходят мне лишь размером, мне было предложено выбрать другие сапоги. Ничего подходящего я не нашла. На кассе мне сказали написать претензию. Дали уже готовую форму претензии, я заполнила в двух экземплярах. Один себе взяла, другой у них. Сапоги они забрали. Сказали придти через три дня. Сейчас у меня есть чек и претензия. На претензии стоит подпись мужчины который со мной общался (кажется охранник). Написано: возврат разрешил (подпись) и фамилия. Строку должность он не заполнил. А ниже строка: изделие к возврату принято (эта строка полностью пустая, ничего не заполнили). Теперь у меня мысли о том, что они мне не то что денег не вернут, но и сапоги тоже. Ведь расписки о том что у меня взяли вещь, я не брала и не факт что охранник написал свою фамилию и поставил свою подпись. Боюсь что приду, а мне скажут что вообще меня впервые видят. Как быть? Что я могу сделать и как мне вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с претензией, которую Вы написали продавцу.В соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара в течение 14 дней ,не считая дня покупки, не бывшего в употреблении. если на обмен Вам не удалось ничего подобрать ,то уплаченную сумму Вам продавец должен вернуть в течение 3 календарных дней. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, 14 февраля 2015 года купила себе лакированную дубленку в размере 18700 рублей на рынке у ИП. через несколько дней она облезла (видно прям) я любитель носить сумок на плече. Вчера, т.е. 05.03.2015 года я сходила к ним, а там сказали что гарантия 2 недели только. Правы ли они? в интернете искала, пишут обычно срок гарантии сезон дается. Можно ли считать товар браком? И что можно сделать, чтобы мне поменяли дубленку? Посмотреть ответ

Ответ: гарантийный срок устанавливает изготовитель , если он этого не сделал - то продавец. Закон говорит, что если установленный гар.срок менее, чем 2 года, то покупатель вправе предъявить требование относительно качества товара в пределах двух лет. То есть права с истечение срока у вас не истекли. Чтобы дубленку поменяли надо предъявить претензию в письменном виде, может быть - получить заключение эксперта. Подходите на прием, поможем все оформить.

Вопрос: прошел 1 день с покупки пуховой подушки в магазине "Атлант".Хотела сделать обмен,сказали,что это "предмет личной гигиены и обмену-возврату не подлежит,как и постельное белье".Хотя покупая,я заранее уточнила этот момент у продавцов,и они сказали что без проблем поменяют.Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: согласно утвержденному перечню предметы личной гигиены - это зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Разве подушка является аналогичной зубной щетке или парику? предъявляйте "продавцу" (наименование в чеке) письменное требование, примерный образец прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Тел:________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ ____________________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. «_____» _____________ 200__ г. ______________________ (подпись)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения