Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день! Нами были куплены шторы в салоне магазине Екатеринбурга, после того, как развесили в квартире появился посторонний запах и через день я начала задыхаться.обратились в магазин, нам предложили почистить в химчистке. Шторы были почищены , долго выветривались, после этого сново развесили и все повторилась, я задыхаюсь. Что мы можем сделать? Может сделать анализ ткани? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявить претензию в соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".Если установлена гарантия,то продавец обязан провести экспертизу, а ,если ,нет,то в соответствии ст19 данного Закона потребите6ль должен доказать наличие недостатка в товаре. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Покупали ребёнку 8 лет спортивный костюм. оплачивала жена по карте банка. пришли домой и обнаружили, что внутренние швы просто расходятся. я хочу написать претензию. могу ли это сделать я, как отец ребенка или должна только жена? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявить мжете и Вы в соответствии преамбулы Закона "О защите прав потребителей",но Вам необходимо доказать,что дефект не приобретенного характера,а производственного,т.к гарантия на товар не установлена в соответствии ст.19 закона Вы обязаны провести экспертизу и с данными подойти к нам для оформления претензии. Тел 371-1316

Вопрос: Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации: 12.05.2015 я купила юбку в магазине и сразу же предупредила продавца, что возможно верну ее, если не смогу подобрать вещи, с чем ее надеть ( из своего гардероба, или попробую купить что-либо). За 2 недели я не смогла подобрать в комплект что-нибудь и принесла юбку на возврат 25.05.3015' (14 дней не прошло). Продавец отказалась принять товар, т к отказалось, что разошелся по заднему шву подклад, и она утверждает, что товар ношеный ( хотя, естественно, юбка не была в носке, только в примерке). При покупке я изделие не выворачивала и такой дефект нигде не указан). Как быть в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (если уж администрация утверждает, что дефект подкладка появился по моей вине, хотя это не так и юбка мне подходит по размеру и даже великовата)? Как правильно составить претензию и вернуть деньги? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку гарантия на данный вид товара не установлена Вам в соответствии со ст.19 Закона РФ " О защите прав потребителей" необходимо сделать экспертизу на предмет того,что данный дефект носит производственный характер, а после приходите на личный прием за оформлением претензии о возврате упл суммы и за экспертизу. Данные экспертных организаций можно найти в Интернете.

Вопрос: Добрый день! Помоги пожалуйста. 25.03.2015 купила в магазине женские сапоги. Перед покупкой я заметила на сапоге небольшую царапину, у персонала магазина попросила такой же другой сапог, его не оказалось, мне сказали чтобы я обратилась на кассу. Чек у меня сохранился. На кассу подошла с той же причиной, мне сказали что могут сделать скидку в сто рублей, я согласилась. На следующий день примерила сапоги дома, поняла что они мне малы. 27.03.2015 я обратилась в тот де магазин с просьбой вернуть мне деньги. Девушка на кассе помнила меня и сказала что товар с браком они не обменивают. Я напомнила о том что приобрела его точно таким же (ни разу не одевала на улицу), и что они не подходят мне лишь размером, мне было предложено выбрать другие сапоги. Ничего подходящего я не нашла. На кассе мне сказали написать претензию. Дали уже готовую форму претензии, я заполнила в двух экземплярах. Один себе взяла, другой у них. Сапоги они забрали. Сказали придти через три дня. Сейчас у меня есть чек и претензия. На претензии стоит подпись мужчины который со мной общался (кажется охранник). Написано: возврат разрешил (подпись) и фамилия. Строку должность он не заполнил. А ниже строка: изделие к возврату принято (эта строка полностью пустая, ничего не заполнили). Теперь у меня мысли о том, что они мне не то что денег не вернут, но и сапоги тоже. Ведь расписки о том что у меня взяли вещь, я не брала и не факт что охранник написал свою фамилию и поставил свою подпись. Боюсь что приду, а мне скажут что вообще меня впервые видят. Как быть? Что я могу сделать и как мне вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с претензией, которую Вы написали продавцу.В соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара в течение 14 дней ,не считая дня покупки, не бывшего в употреблении. если на обмен Вам не удалось ничего подобрать ,то уплаченную сумму Вам продавец должен вернуть в течение 3 календарных дней. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, 14 февраля 2015 года купила себе лакированную дубленку в размере 18700 рублей на рынке у ИП. через несколько дней она облезла (видно прям) я любитель носить сумок на плече. Вчера, т.е. 05.03.2015 года я сходила к ним, а там сказали что гарантия 2 недели только. Правы ли они? в интернете искала, пишут обычно срок гарантии сезон дается. Можно ли считать товар браком? И что можно сделать, чтобы мне поменяли дубленку? Посмотреть ответ

Ответ: гарантийный срок устанавливает изготовитель , если он этого не сделал - то продавец. Закон говорит, что если установленный гар.срок менее, чем 2 года, то покупатель вправе предъявить требование относительно качества товара в пределах двух лет. То есть права с истечение срока у вас не истекли. Чтобы дубленку поменяли надо предъявить претензию в письменном виде, может быть - получить заключение эксперта. Подходите на прием, поможем все оформить.

Вопрос: прошел 1 день с покупки пуховой подушки в магазине "Атлант".Хотела сделать обмен,сказали,что это "предмет личной гигиены и обмену-возврату не подлежит,как и постельное белье".Хотя покупая,я заранее уточнила этот момент у продавцов,и они сказали что без проблем поменяют.Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: согласно утвержденному перечню предметы личной гигиены - это зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Разве подушка является аналогичной зубной щетке или парику? предъявляйте "продавцу" (наименование в чеке) письменное требование, примерный образец прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Тел:________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ ____________________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. «_____» _____________ 200__ г. ______________________ (подпись)

Вопрос: Добрый вечер. В 29.12. магазине купила платье, 30.12 решила его сдать как товар надлежащего качества неподошедшего поразмеру, естественно платье не было в пользовании, ярлыки сохранены,чек в наличии. В магазине написала заявление на возврат, в течении трех дней его рассмотрели в возврате денежных средств отказали, так как на спине платья появились дырки. Умышленно магазин испортил платье,чтобы мне не возвращать деньги и мне дали ответ о том, что я в процеесе эксплуатации его сама испортила якобы. Первый раз столкнулась с такой недобросовестностью. Какие могут быть мои дальнейшие действия? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Только обращение в суд.

Вопрос: Добрый день! Собираясь в отпуск, Приобрела купальник в магазине. На следующий день привезла его обратно со всеми ярлыками и чеком, так как муж сказал сдать его обратно. Хозяин магазина отказывался принять, потом написал мне расписку о том, что принял купальник в том-же виде, что и продал, но сказал что перезвонит, по возврату денег. Через неделю позвонил и сказал что не вернет деньги, так как купальник это как нижнее белье, несмотря на то, что он изнутри проклеен полиэтиленом для примерки, и не известно сколько человек его может примерять, и перед ноской любой нормальный человек бы сначала постирал купальник.. А для стирки все ярлыки бы сначала были удалены.. Но он сказал что не будет делать возврат. Я прочитала в интернете что купальник относится к спортивным товарам и подлежит возврату. Как вернуть деньги за не подходящий товар? Как мне поступить, посоветуйте пожалуйста? Заранее благодарю за оперативный ответ. С Уважением, Елена. Посмотреть ответ

Ответ: купальник не относится к нижнему белью, ведь вы его таковым не используется. Это одежда для занятия спортом и отдыха. Но вы должны понимать, что вам дано право на обмен по определенным причинам - не подошел по размеру, расцветке и т.п. Основание "муж сказал сдать" в законе отсутствует. И возврат возможен только если подходящего для обмена товара нет. Почитайте выдержку из закона (ниже). Пишите заявление в адрес продавца (наименование в чеке), вручайте под роспись. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вопрос: В октябре в магазине "Снеговик" на ул. Малышева купили пуховик. После непродолжительной носки постирали его с учетом рекомендаций производителя. В итоге наполнитель превратился в комки. В магазине принять пуховик отказались,ссылаясь на то,что мы неправильно его постирали.Мы написали претензию,прошло почти 2 недели, ответа нет, начальства в магазине нет. Что нам делать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: вы имеете право обратиться с иском в суд. Подходите на прием со всеми документами на товар, поможем оформить. Возможно, что, если претензия была оформлена Вами самостоятельно, то придется оформить повторную. Автоинформатор МБУ 317 13 16.

Вопрос: Добрый день.Подскажите пожалуйста : Купила дубленку в торговом комплексе Пекин на Ольховской.Дома обнаружила дефекты,увезла обменяла...второй экземпляр при тщательном рассмотрении дома оказался таким же.... решила вернуть вещь и получить деньги ... Предлагают обменять вещь,но не возврат денег.(не виджу смысла в обмене т.к. видимо все вещи аналогичного качества.).. Сходила к администратору Пекина,чтобы при нем вручить претензию,но оказалось,что это не возможно..посмотрев базу данных,оказалось,что я купила вещь у субарендатора(про которого им ничего не известно,т.к. у них арендует другой человек) как быть??? чека нет,продавец слинял,остался только реализатор,который ничего не решает,,?? Посмотреть ответ

Ответ: не надо покупать товар, если вам не дают товарный чек. ПИшите заявление в ТЦ с требованием предоставить информацию об арендаторе - фио ИП и его адрес, после чего именно к нему (не важно, есть он там или нет) будем предъявлять претензию. Для этого подходите на прием - тел. 371-13-16. Пишите также жалобу в Роспотребнадзор, так как отсутствие информации о "продавце" и невыдача товарного чека - это грубые нарушения правил торговли и прав потребителей.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения