Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: В магазине определенная одежда висит на стойках распродажи , рядом указаны цены минус 40% . Подойдя к кассе для оплаты товара (в моем случае брюки), мне сказали что товар за полную стоимость т.к на нем нет штампика распродажа. А товар случайно оказался на этой стойке. Ответьте пожалуйста на два вопроса. 1. Права ли я , объясняя продавцам , что это не проблемы покупателя, есть штампик распродажа или нет (о том что надо смотреть на штампик \"распродажа\" я как покупатель узнала только на кассе) .Товар висит на стойке распродажи , и я его готова купить и вопрос № 2. На какой закон прав потребителей мне ссылаться. Посмотреть ответ

Ответ: Информация о цене предоставляется путем размещения её на ценнике. Если вы считаете, что было нарушено ваше право на информацию (информация о цене была доведена в недоступной - непонятно- форме, вы были введены в заблуждение вывеской о скидках) то ссылайтесь на ст. 10 и 12 закон о защите прав потребителей

Вопрос: Добрый день. В одном из так называемых интернет магазинов приобрела одежду. Одна кофта мне подошла, вторая при примерке показалась великоватой, пришла домой померила еще раз, оказалась точно велика. Чека в магазине не дали, кассового аппарата у них нет. Написала про обмен с доплатой или возврат денег. ОТказываются. Можно ли что то сделать если нет чека? Посмотреть ответ

Ответ: Можно при представлении свительских пок5азаний и теперь уже в суде.

Вопрос: Добрый день, вопрос в следующем. 17.05.2014г. в магазине ZOLA (дисконт), что по адресу г.Екатеринбург ул.Амундсена 75, мною было приобретено платье, естественно ярлыки и штрих-код были срезаны, чек имеется( я же намеревалось его носить), но 20.05.2014г. на работе моя коллега обратила мое внимание на то, что платье по боковым швам просто разошлось (может гнилые нитки, может несоответствие иглы при шитье) при рассмотрении даже при легком натяжении шва ткань расходится, но платье мне очень нравится. Могу ли сослаться на ст.18 закона РФ "О защите прав потребителей" возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества и требовать исполнения в срок в течение 10 дней, если срезала ярлык.? Заранее признательна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку гарантия на данный вид товар не установлена,то в соответствии ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы обязаны доказать,что платье не по Вашей вине ненадлежащего качества,обратиттесь в товароведческую экспертизу и далее с претензией к продавцу о возврате уплаченной суммы и затрат на экспертизу.Хотите обстоятельной консультации приходите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! купила три дня назад своей племяннице два костюмчика(ей 4 месяца)сразу объяснила продавцу какой вес и рост у ребенка,и что мне нужно на размер больше,везти нужно в другой город, чек сохранила на всякий случай.в общем одежда оказалась впритык ,маломерка,и не соответствует размеру указанному на этикетке.продавец отказывается возвращать деньги.Взять на размер или два больше для меня не вариант,т.к незнаю когда поеду в следующий раз,а дети растут быстро.Подскажите мне пожалуйста,что мне делать?обязаны ли мне в таком случае вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Да, право есть. Есть два варианта: 1. Если не на что поменять, то вам обязаны возвратить стоимость товара в течение трех дней. Этим правом можно воспользоваться в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид и фабричный чек, и если это не белье (ст. 25 закона о защите прав потребителей). 2. Если это белье, или имеются следы эксплуатации - то можете воспользоваться ст. 10 Закона - в случае, если информация о товаре недостоверная (в вашем случае - информация о размере), то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат стоимости. В любом случае надо оформить заявление (претензию) к продавцу. Если вы живете в Екатеринбурге - лучше подойти к нам на бесплатный прием. автоинформатор 371-13-16. Если вы иногородняя - то можете позвонить мне по тел 371 42 45, после уточнения вопросов возможно будет направить вам образец заяваления.

Вопрос: Добрый день! В апреле выходила из магазина рядом с другой девушкой и запищали ворота. Подошел охранник, попросил нас открыть сумки, в них ничего не оказалось, проверил карманы, там тоже ничего, после этого сказал нам идти в подсобку, куда была приглашена девушка-продавец, которая заставила нас раздеваться, показывать нижнее белье, якобы чтобы доказать не виновность и не вызывать полицию, после чего у другой девушки был найден краденый товар. при этом меня вместе с ней держали полтора часа в подсобке до приезда сотрудников полиции. По приезду они меня отпустили за неимением претензий. Скажите, правомерны ли действия сотрудников магазина в отношении меня? насколько я знаю, они вообще не имели права обыскивать нас без полиции. Посмотреть ответ

Ответ: Со стороны охранника и работника магазина это самоуправство. Только правоохранительные органы имеют право на указанные действия.Необходимо было сразу требовать,чтоб вызывали сотрудники магазина полицию и никуда не уходить,либо Вы имеете право вызвать полицию.Напишите для начала жалобу в полицию на действия охраны и сотрудников магазина,также продавцу (ИП или ООО) о всех Ваших мытарствах.Дождитесь ответа от полиции и продавца, а далее ,если решитесь требовать возмещения морального вреда ,можно обратиться в суд. Подходите на прием.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 15.02.2014 в одном из бутиков в Парк Хаусе моим мужем были куплены двое брюк и кофта . Одни из купленных брюк начал носить три дня назад и обнаружились дефекты ткани( брюки просто разъехались по швам в двух разных местах) Причём вторые брюки были того же размера и "вели себя хорошо" в процессе носки. Магазин отказывается возвратить мне деньги за некачественные брюки, ссылаясь на то, что гарантия на них, как оказалось 45 дней. Срок этот установил производитель, и теперь, даже если я сама сделаю экспертизу и докажу, что товар некачественный они тут не причём....Написала сегодня заявление о возврате денег или о замене на аналогичный товар, а так же написала запрос на предоставление сертификатов качества, документ о гарантийном сроке. Обязан ли продавец возместить расходы на проведение экспертизы, а та к же вернуть деньги за некачественный товар при условии, что это будет доказано? Подскажите, пожалуйста, как дальше действовать? Посмотреть ответ

Ответ: Естественно ,если будет доказано потребителем, что товар не надлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю все убытки (проведение экспертизы).Вот только требование Вы написали не верно . В соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы предъявляете одно из требований,т.к сроки удовлетворения разные : по возврату уплаченной суммы срок в течение 10 календарных дней ,а по замене 7 дней,если продавец проводит экспертизу ,то замена в течение 20 дней.Подойдите на прием. Тел для справок 371-13-16. круглосуточно.

Вопрос: Выбирал в магазине куртку. Пересмотрел множество моделей. Остановился на одном варианте, который подошел по всем показателям, в том числе и по цене. Когда я подошел с товаром к кассе, кассир, отсканировав товар, заявил, что цена на куртку иная, больше на 200 рублей, а ценник еще не успели заменить ( в 12-00). Кассир спросил у меня, буду ли я покупать по новой цене. До этого я искал такой товар в нескольких магазинах и в этом магазине затратил на выбор товара около часа, что не было ни сил ни желания ругаться с ними, поэтому я согласился с их требованием оплатить товар по новой цене. Могу ли я потребовать у магазина вернуть мне разницу между ценой на ценнике Посмотреть ответ

Ответ: Нарушено ваше право на информация, можете потребовать возмещение убытков.

Вопрос: Здравствуйте, после судебной тяжбы с магазином "Мадагаскар" (писала эту историю на вашем сайте чуть ранее) мне все же удалось отстоять свои права, суд удовлетворил мою апелляционную жалобу. Теперь по решению суда я должна сдать в магазин детский костюм, а магазин в лице ИП Белопашенцевой должен вернуть мне за него деньги, а также выплатить мне компенсацию морального вреда. Посоветуйте пожалуйста: 1) как мне правильно провести всю процедуру передачи товара обратно в магазин и возврата денег, чтобы снова не попасться на уловки недобросовестных продавцов (ведь первый раз они срезали с костюма и спрятали ярлыки). Чего от них ожидать теперь я не знаю, но такие люди способны на все что угодно. 2) Имеют ли право они теперь задерживать у себя товар на несколько дней или должны выплатить денежные средства сразу непосредственно при моем обращении в магазин? 3) Могут ли они обжаловать решение районного суда по моей апелляционной жалобе? или это решение подлежит обязательному исполнению? Судья что-то говорила об обжаловании только в надзорные органы, но я до конца не поняла - что это значит. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Я очень рада, что все разрешилось благополучно. Если помните, я была в этом уверена :). Решение вступило в законную силу, теперь обжаловать его возможно только в порядке кассации (раньше это называлось надзором), шансы отменить решение у них равны нулю. Для того, чтобы дать консультацию по исполнению решения мне бы хотелось увидеть решение. Подходите ко мне в любое время (только согласуйте по телефону 3714245) или просто позвоните, разберемся!

Вопрос: Добрый день. Я купила в магазине платье за 1900 рублей,одела его на работу,но к середине дня платье потеряло форму, а к концу рабочего дня вытянулось на 4 размера,хотя у меня работа сидячая за компьютером. Подскажите, имею право вернуть и как мне вернуть некачественное платье? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей",если на товар не установлен гарантийный срок ,то потребитель имеет право предъявить продавцу одно из требований,предусмотренных ст18 данного закона,но должен доказать,что вина не его. Необходимо обратиться в товароведческую экспертизу. Список экспертиз можно найти ч\з интернет.

Вопрос: Добрый день. Купила 18.01.2014 г. в одном из магазинов ТРЦ "Карнавал" пальто женское (пуховик). При покупке сомневалась в выборе, поскольку не знала, подойдет ли оно по размеру, если я одену под него более теплую одежду, чем та, в которой я находилась при примерке. На мои сомнения продавец-консультант ответила, что я могу приобрести его и в случае, если оно все же не подойдет, в любой момент в течение 14 дней с момента покупки я смогу обменять либо вернуть свое приобретение в магазин. Удовлетворившись подобной возможностью я смело приобрела пальто. Примерив его дома и убедившись, что все же размер мне не подходит я 21.01.2014 в том же состоянии, в каком я его и приобретала, т.е. не снимая ярлыков и, разумеется, не носив!!!! привезла пальто обратно в магазин. Продавец-консультант (на этот раз другой) долго молча пыталась выискать какие-то недостатки в вещи и, спустя минут двадцать таких рассматриваний вынесла вердикт, что вещь она у меня принимать не станет. На мой вопрос: "почему?" я услышала удивительный ответ, что, оказывается ярлык они прикрепляют обычно в другом месте, да и на внутренней стороне манжеты на рукаве есть какие-то невидимые катышки, из чего она вынесла такой вердикт, что я якобы это пальто поносила (вопрос: когда бы я успела его так активно поносить, что оно даже катышками покрылось, если учесть, что приобрела я его 18.01.2014, а принесла обратно уже 21.01.2014, а 19 и 20 января стояли такие морозы, что я, как мать грудного малыша носу из дому не выказывала), а ношеные вещи они не принимают! Осмотревшись в торговом зале я увидела также, что на многих пуховиках ярлык был прикреплен там же, где и на моем, т.е. на петельке. Задав вопрос: "Почему же в зале висят вещи на которых прикреплен ярлык также, как и на моей вещи?" я услышала ответ, что оказывается так делать неправильно и ОНИ так не делают! Вопрос: а я здесь причем? В результате заявление на обмен или возврат вещи у меня принимать наотрез продавец отказался, предложили мне заполнить претензию и по ее результатам сказали, что скорее всего мне откажут в обмене или возврате денежных средств!!! Подскажите пожалуйста, как быть в подобной ситуации??? Ведь вещь я не носила!!! Никакие ярлыки не переклеивала!!! а что же получается, если по результатам экспертизы выяснится, что вещь ношеная, получится, что я приобрела еще и ношеную вещь и никак свои права отстоять не смогу???? Буду очень благодарна за ответ! Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если продавец Вам отказывает в приеме претензии,то Вы имеете право направить ее в адрес продавца почтой заказным письмом, и никакие другие заявления по образцу продавца переписывать не надо. Уплаченную сумму Вам должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара в соответствии ст.25 Закона "О защите прав потребителей" Его можно прочесть в Интернете,Вас интересует в данный момент только ст.25 .Если Вам деньги не вернут ,подходите на прием за оформлением иска в суд. Тел. для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения