Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день скажите пожалуйста, если я сделала заказ в интернет магазин бутик En Vogue (Boutique) Еатеринбург,En Vogue, Первомайская 56.И мне 2 недели не могли отправить товар сначала то молчали то неправильную информацию сообщали о размерах, а потом и вовсе когда я позвонила уточнить, где мой заказ, сказали, что я писала им сообщения не правильно, хотя вся переписка сохранена, Руслана Александровна директор этого магазина разговаривала грубо, нагло и полностью оправдывала свою управляющую и продавцов, за то что они оказывают качественные услуги населению. В итоге, накануне вечером звонила в магазин и спрашивала есть пальто или нет именно той марки и размера мне сказали все размеры есть рано утром, когда я звонила и спрашивала у них про пальто и по какой причине мне отказались его отправить и продать кроме хамства и вранья ничего не получила в ответ.Сказали что все продали и нет на складе. Посоветуйте, как воздействовать на такие магазины и продавцов с их же руководством, которые считают полностью себя правыми, хотя от многих клиентов слышу жалобы на эту сеть магазинов. Посмотреть ответ

Ответ: если товар оплачен - то за просрочку в передаче заранее оплаченного товара начисляется неустойка в размере 0,5% от цены товара за каждый день. Закон устанавливает также ответственность и за ненадлежащую информацию, в том числе и административную (штраф). Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор, либо скиньте ссылку на сайт магазина, посмотрим, если найдем основания - направим извещение в надзорный орган.

Вопрос: Здравствуйте.Какие нормативные акты сушествуют на верхнюю одежду из полиэстера на синтепоне? Перерыла все ГОСТы -не смогла найти.Что должно предъявляться покупателю при продаже куртки на синтепоне.Суть претензии-кукртка промокла насквозь. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документом на покупку Вашей куртки. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: По теме про колготки. Спасибо за ответ, а можно мне еще уточнить, колготки на витрине стояли в упаковке, просто они фантазийные и низ плотнее, чем верхняя часть, а на упаковке надписи о плотности не нашли, я спросила на сколько плотна нижняя часть и продавец мне их открыла и мы посмотрели только нижнюю часть, а на верх не обратили внимания.Так как мы их все равно открыли продавец предложила не брать упаковку. А вообще то они обязаны мне поменять или только после экспертизы? Можно ли как то повлиять или "надавить" на продавца, чтобы они поменяли без экспертизы? Мне как то нужно зафиксировать свой визит с просьбой пока еще не прошло 14 дней или после экспертизы это не имеет значения? Подскажите еще пожалуйста где можно ее сделать? я просто в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. СПАСИБО. Посмотреть ответ

Ответ: В течение 14 дней в соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей" речь идет о надлежащем качестве товара, а у Вас ненадлежащего качества. Можете сами посмотреть в интернете этот закон ,на который я ссылась. Других вариатов без экспертизы нет по закону.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила ТЦ капроновые колготки, чек мне не дали и упаковку продавец предложила не брать, так как я была с ребенком и торопилась, я унесла их просто в пакетике, дома начала смотреть и оказалось, что на них затяжки. При обращении продавец отказывается мне их обменять, но не потому что у меня нет всего"обмундирования", а потому что там именно затяжки. Как быть, не хочется платить 400 рублей не за что, так ни разу и не надев. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст19 Закона "О защите прав потребителей" Вы должны провести экспертизу и доказать ,что вина не Ваша в недостатке товара. тем более,что колготки продаются как правило в упакованном виде.

Вопрос: Здравствуйте. Два дня назад мною была приобретена блузка в магазине немецкой одежды ольсен.Завтра в понедельник я собиралась одеть ее на важную встречу на работу. Собралась перед этим погладит, спорола этикетки и обрезала их внутри. И обнаружила 2 дыры на абсолютно новой вещи. Обидно и очень жаль денег потраченных якобы на качаетвенную немецкую вещь. Подскажите как мне правильно действовать и как вернуть деньги ? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст19 Закона "О защите прав потребителей"Вы должны провести экспертизу блузки,желательно пригласить продавца на проведение, и далее,если экспертизу покажет,что вины Вашей нет,то предъявляйте претензию о возврате уплаченной суммы за блузку и затраты на экспертизу продавцу в соответствии со ст.18 указанного закона.За оформлением претензии можно подойти в Центр. Тел информатора круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Каков порядок обращения с претензией к интернет-магазину Benaffetto за невыполнению условий заказа (отправишь полученный негодный товар - точно так же просто не вернут деньги, как запросто натолкали в коробки что попало, даже вопреки вложенной накладной!)? Посмотреть ответ

Ответ: Порядок обращения только в письменной форме. Приходите на прием тел. для справок 371-116.

Вопрос: Добрый день. Скажите пожалуйста, я хочу поменять свадебное платье, магазин не отказывает в обмене, но о возврате и речи быть не может. Если я не найду у них платье своего размера и фасона: 1) Они обязаны мне вернуть деньги? 2) Если я выберу платье дешевле чем было куплено, мне вернут разницу? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право в течение 14 дней,не считая дня покупки, обратиться с письменной претензией к продавцу об обмене,елси аналогичный товар отсутствует.то продавейц обязан по Вашему требованию вернуть уплаченную сумму в течение 3 дней. Приходите на прием,или читайте данную статью в указанном Законе в Интернете.

Вопрос: В магазине определенная одежда висит на стойках распродажи , рядом указаны цены минус 40% . Подойдя к кассе для оплаты товара (в моем случае брюки), мне сказали что товар за полную стоимость т.к на нем нет штампика распродажа. А товар случайно оказался на этой стойке. Ответьте пожалуйста на два вопроса. 1. Права ли я , объясняя продавцам , что это не проблемы покупателя, есть штампик распродажа или нет (о том что надо смотреть на штампик \"распродажа\" я как покупатель узнала только на кассе) .Товар висит на стойке распродажи , и я его готова купить и вопрос № 2. На какой закон прав потребителей мне ссылаться. Посмотреть ответ

Ответ: Информация о цене предоставляется путем размещения её на ценнике. Если вы считаете, что было нарушено ваше право на информацию (информация о цене была доведена в недоступной - непонятно- форме, вы были введены в заблуждение вывеской о скидках) то ссылайтесь на ст. 10 и 12 закон о защите прав потребителей

Вопрос: Добрый день. В одном из так называемых интернет магазинов приобрела одежду. Одна кофта мне подошла, вторая при примерке показалась великоватой, пришла домой померила еще раз, оказалась точно велика. Чека в магазине не дали, кассового аппарата у них нет. Написала про обмен с доплатой или возврат денег. ОТказываются. Можно ли что то сделать если нет чека? Посмотреть ответ

Ответ: Можно при представлении свительских пок5азаний и теперь уже в суде.

Вопрос: Добрый день, вопрос в следующем. 17.05.2014г. в магазине ZOLA (дисконт), что по адресу г.Екатеринбург ул.Амундсена 75, мною было приобретено платье, естественно ярлыки и штрих-код были срезаны, чек имеется( я же намеревалось его носить), но 20.05.2014г. на работе моя коллега обратила мое внимание на то, что платье по боковым швам просто разошлось (может гнилые нитки, может несоответствие иглы при шитье) при рассмотрении даже при легком натяжении шва ткань расходится, но платье мне очень нравится. Могу ли сослаться на ст.18 закона РФ "О защите прав потребителей" возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества и требовать исполнения в срок в течение 10 дней, если срезала ярлык.? Заранее признательна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку гарантия на данный вид товар не установлена,то в соответствии ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы обязаны доказать,что платье не по Вашей вине ненадлежащего качества,обратиттесь в товароведческую экспертизу и далее с претензией к продавцу о возврате уплаченной суммы и затрат на экспертизу.Хотите обстоятельной консультации приходите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения