Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: В ноябре 2013 куплен пуховик, в декабре начали носить. В процессе носки обнаружен недостаток. Пух на рукавах неравномерно распределен (расходится от шва в разные стороны), из-из этого в месте шва отсутствует какой либо утеплитель. Соответственно руки мерзнут как будто в ветровке. Через неделю эксплуатации, петли предназначенные для застегивания пуговиц (ввиде слоновой кости) лопнули у основания, все до единой. Претензия была отправлена, с требованием возврата денег за некачественный товар. Был получен ответ , что гарантийный срок не установлен. С предложением провести экспертизу самостоятельно. А в ответ на требование предоставить сертификат, или любой другой документ подтверждающий качество товара, мне было сказано что данный вид товара не подлежит сертификации. На другие документы они ничего не ответили. Вопрос 1. какие документы по закону подтверждают качество товара, а именно пуховика, и которые должны быть у продавца. 2. Какие вопросы поставить перед экспертом чтобы, улечить продавца в нарушении ФЗ о ЗПП. В какую экспертную организацию обратиться по данному вопросу. Посмотреть ответ

Ответ: Потребитель в соответствии закона " О защите прав потребителей" и других законодательных актов не должен обладать специфическими знаниями, поэтому Вам необходимо провести экспертизу Вашего пуховика в соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" и накписать претензию о возврате уплаченной суммы за пуховик и Ваших убытков по оплате экспертизы. Приходите на личный прием. Телефон для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 17.12.13 купила пуховик в магазине "Снежная королева". Для меня очень важно, чтобы пух не вылезал наружу. Об этом я уведомила продавца, на что она сказала, что в этом дорогом пуховике пух не вылезает. Во время ношения пуховика я поняла, что пух вылезает наружу из швов с внешней стороны, что не красиво, и с внутренней незначительно, после чего на темной одежде его надо убирать. 03.01.12 я принесла пуховик в магазин, заместитель директора сказала, что после стирки ничего не будет вылезать (хотя на лейбле пуховика указана только химчистка) и что миграция пуха наружу до 10% это нормально. Я написала заявления о возврате ден. средств, мне письменно отказали и сказали, чтобы я сама проводила экспертизу, если хочу. И еще когда я буду проводить экспертизу я должна их пригласить. Что мне делать в такой ситуации? Где проводят экспертизу? И должна ли я их приглашать присутствовать? Посмотреть ответ

Ответ: Как правило на такой товар гарантийный срок не устанавливается . Поэтому в соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" Вы обязаны провести экспертизу. А приглашать продавца по Закону не обязательно. Но ,исходя из практики, Вы можете пригласить продавца ,заранее уведомив письменно. Список экспертиз можно найти в интернете, Вы вправе выбрать любую товароведческую экспертизу.

Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, меня обманули в магазине и я ничего не могу доказать в суде. Я купила зимний костюм ребенку в магазине "Мадагаскар"(г. Екатеринбург, ул.Титова,д.24), померили в магазине плохо, т.к. была с двумя маленькими детьми. Дома перемерили-оказался маловат. В магазине по словам продавцов большего размера данной модели не было, поэтому я написала заявление на возврат денег. Как правильно писать заявление меня никто не проконсультировал.Костюм продавцы забрали, выдали расписку в приеме товара и сказали- ждите ответ. через три дня был готов ответ - отказываем в возврате и обмене по 2-м причинам: 1. вы костюм мерили 2. у вас нет заводских ярлыков (хотя костюм сдавался в магазин с ярлыками!) У меня забрали расписку, отдали мне костюм и ответ. При осмотре вещи я обнаруживаю , что ярлыков действительно нет и в недоумении требую ярлыки у продавцов, на что они отвечают: ничего не знаем, как сдавали, так мы вам и выдали. На следующий день прихожу с письменной претензией - куда делись ярлыки, прошу их разыскать и вернуть их, на это получаю ответ - что проверка проведена, ярлыков не было, что я сдавала куртку без ярлыков, поэтому мне в возврате и обмене отказано. позже обнаруживаю эти ярлыки во внутреннем кармане костюма. Полагаю, что продавец снял и спрятал их намеренно, чтобы использовать это как аргумент для отказа в возврате костюма. После этого я консультировалась в службе по защите прав потребителей, где мне посоветовали идти в суд, помогли составить исковое заявление. Иду в мировой суд чкаловского района,излагаю все как есть, прикладываю все документы + муж-свидетель всего того, что происходило+ есть 2 аудиозаписи разговоров с продавцами магазина, где слышно как я требую ярлыки, как они хамят мне, не желают разговаривать и просят покинуть помещение. В суде ответчик стал утверждать, что я оказывается неправильно написала заявление на возврат товара. Что я должна была сначала попросить письменно обменять товар на аналогичный, а потом уже требовать возврата. Ответчик в суде утверждает, что на момент моего обращения за возвратом у них в наличии оказывается был костюм большего размера, прикладывает какие-то бухгалтерские документы, приводит 2-х свидетелей продавцов, которые это подтверждают + говорят, что предлагали мне обмен костюма, но я требовала только возврат. Отмечу, что придя в магазин, я спрашивала продавцов устно, есть ли такой костюм большего размера, но мне ответили, что нет, есть только другие модели. Поэтому я и написала заявление сразу на возврат. Откуда мне знать, что нужно писать как то иначе. Также ответчик продолжает утверждать, что костюм был сдан в магазин без ярлыков, его свидетели это подтверждают, а также что я и мой муж вели себя агрессивно по отношению к ним. Также прикладывают расписку в приеме товара, которую выдавали мне накануне, а потом забрали. В ней приписана фраза - о том что товар был принят в магазин без ярлыков, хотя изначально в расписке этой фразы не было. Мы с мужем конечно все отрицаем, утверждаем обратное, но похоже нам не верят. Меня ловко обманули в магазине и оклеветали в суде со всех сторон, да еще и свои судебные издержки Ответчик собирается переложить на меня, а это 15000руб. Судья похоже поверил ответчику, за 3 заседания так ни разу даже не прослушал мои аудиозаписи разговоров с продавцами, хотя я на этом настаивала. Все мои попытки уличить ответчика во лжи также оказались бесполезны. В итоге после 3-го заседания был вынесен отрицательный для меня результат- иск оставить без удовлетворения. Подскажите - что делать, куда обратиться с жалобой? Неужели нет никакой управы на таких продавцов? Какой орган может организовать проверку в этом магазине, и выявить, что они лгут, хотя бы насчет наличия костюмов в магазине на дату моего обращения. Занимается ли такими вопросами инспекция по потребительскому рынку и услугам или Роспотребнадзор? Или сразу в ОБЭП идти? Подскажите пожалуйста, что делать?! Заранее спасибо, Мария Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку есть решение суда,то можно попытаться написать апелляционную жалобу. Необходимо смотреть решение суда. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. Моя дочь, 16.11.13., купила свадебное платье в одном из павильонов торгового центра Таганский ряд, дома померив его обнаружили что платье еле-еле застегивается на ней, учитывая то что свадьба через несколько недель, а дочь в положении, к свадьбе оно просто на нее не налезет. Сегодня с самого утра дочь поехала возвращать платье, ни чего подходящего в этом отделе на обмен дочь не нашла и продавец отказал ей в возврате денег мотивируя это тем что по закону свадебные платья возврату не подлежат. Подскажите что нам делать в этой ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Если товар надлежащего качества и не был в употреблении,сохранен товарный вид ,ярлыки и кассовый или товарный чек,то Вы имеете право в течение 14 дней,не считая дня покупки,обменять на аналогичный ,если товар отсутствует, имеете право потребовать уплаченную сумму за товар и вернуть эту сумму должен продавец в течение 3 дней в соответствии ст25 Закона " О защите прав потребителей"

Вопрос: Добрый вечер!! 11.10.13 купила подарочный сертификат в магазине adidas по адресу металлургов 87, 05.11.2013 пришли потратить его, а как оказалось на нем нет денег! Менеджер магазина сказал решит эту проблему через 3 дня, сегодня 12.11.2013 а денег на карте так и нет, подскажите что мне делать в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с подарочным сертификатом. Тел для справок371-13 -16.

Вопрос: Я предприниматель. Покупатель срезал фабричные ярлыки с изделия, и требует вернуть за него деньги (4 дня со дня покупки) Он доказывает, что ярлыки - хоть и срезаны, но сохранены и принесены вместе с изделием надлежащего качества обратно. Что таким образом он не нарушил ст 25, Прав ли он? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав покупатель. Если необходима консультация ,то для ИП проводится на платной основе. Тел.круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, я обращалась к Вам по магазину "Мадагаскар" ИП Белопашенцева С.Г. Продавцы магазина забрали обратно расписку о приеме товара. У меня на руках только отказ и копия заявления с пометкой продавца магазина о том, что я мерила этот костюм в магазине. Я вчера ходила в этот магазин, чтобы вручить претензию, продавцы отказались поставить отметку на моем экземпляре и сказали "оставляйте" далее в процессе выяснения должны они или не должны подписывать претензии продавцы вообще сказали "я не хочу с Вами разговаривать, покиньте помещение". Нормальное общение. Как мне быть в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: подходите на прием в понедельник с 9-00 до 17-00, с документами. разберемся.

Вопрос: 11.10.2013г. я купила детский зимний костюм в магазине ИП Белопашенцева С.Г. "Мадагаскар", расположенный по адресу г.Екатеринбург,ул.Титова, д.24. Дома еще раз его померив, я пришла к выводу, что нужен костюм большего размера, но в магазине большего размера не было. 12.10.2013г.я написала заявление о возврате денежных средств. Уже тогда продавцы начали вести себя нагло, сообщили, что сезонный товар возврату не подлежит. На мою просьбу показать, где это написано, они сообщили, что не знают, но обычно приходят отказы от руководства именно по этой причине. Заявление они приняли вместе с товаром. Через 2 дня сообщили, что наше заявление рассмотрели, при этом по телефону отказались сообщить результат. Я пришла в магазин, мне вручили костюм и отказ в возврате денег по двум причинам: 1.так как этот костюм мы меряли в магазине, соответственно он нам подошел по размеру; 2.отсутсвует бирка производителя. По второму пункту я возмутилась, так как костюм сдавала с ярлыками (вместе с ярлыком были еще запасные клепки и т.д.)Продавец, принимавший костюм, разворачивал куртку и штаны, осматривал их в моем присутствии, я видела, что ярлык был прикреплен к петле на куртке. Я попросила продавцов показать мне видеозапись момента приема костюма продавцом с камер видеонаблюдения - они отказались, тогда я попросила бланк для написания претензии - продавцы отказались его мне дать, мотивируя это тем, что канцелярские товары они давать не обязаны (данный ответ я записала на диктофон), далее они обвинили, что мой ребенок ранее сломал в данном магазине заколку и у них есть видеозапись этого происшествия. Я попросила показать данную запись - они отказались, сообщив, что если мы будем обращаться в суд, то там они ее и покажут. Я просто удивляюсь такому хамству, наглости и мошенничеству, телефон руководства не дают, данной информации нигде нет в свободном доступе, адрес руководства не известен, дать его отказываются, все общение с магазином сводится только к общению с продавцами. В данной ситуации, при отсутствии бирки сможем ли мы вернуть денежные средства через суд?Прошу разобраться в правомочности отказа возврата денежных средств и действий персонала магазина. Посмотреть ответ

Ответ: если есть копия вашего заявления с отметкой о приемке, рекомендую обратиться в суд и взыскать с "продавца" и стоимость, и моральный вред и штраф!. подходите на прием, поможем все оформить. То, что нет ярлыка и он когда-то был должен доказать "продавец", если при приемке изделия они не сделали об этом отметку - шансы у продавца нулевые.

Вопрос: Добрый день! По Вашему совету написала дополнение к заявлению и передала продавцу 09.07.13. Вчера получила по почте ответ, что сроки прошли, т.к. со дня покупки прошло более 14 дней. Напоминаю: покупка - 18.06.13, заявление на обмен-возврат - 26.06.13, дополнение к заявлению - 09.07.13. Платье взяли на реализацию, повесили на задворки, продать не могут. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Очевидно Вы уже консультировались с юрисконсультом, который в настоящий момент в отпуске и сейчас сложно восстановить полную картину Ваших отношений с продавцом. В сислу ст. 25 Закона РФ " О защите прав потребителей" если товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке , размеру у потребителя есть право на обмен товара, в случае отсуствия нужного товара на возврат денежной суммы. Как следует из текста Вы обратились с заявлением 26 июня , т.е в рамках установленного Законом срока, не понятно почему идет речь о пропуске срока., надеюсь что у Вас имеется на руках копия заявления., заверенная продавцом от 26 июня. В любом случае, если сечас у Вас возник спор с продавцом, то поставить точку в этом вопросе сможет только суд. Со всеми имеющимися у Вас на руках документами по этому вопросу можно подойти к нам в Центр, посмотрим что можно сделавть в этой ситуации, пн, вт, чт с 10 до 17 Малышева, 31а

Вопрос: Спасибо за ответ. Обменивать было не на что - мой размер отсутствовал. Можно ли писать дополнение к заявлению, как Вы советуете, если 02.07.2013 минуло 2 недели со дня покупки? Само заявление было подано 26.06.2013г., покупка произведена 18.06.2013. Посмотреть ответ

Ответ: если заявлено было подано в срок и у вас есть копию с отметкой на руках - срок вы не пропустили.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения