Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Здравствуйте, после судебной тяжбы с магазином "Мадагаскар" (писала эту историю на вашем сайте чуть ранее) мне все же удалось отстоять свои права, суд удовлетворил мою апелляционную жалобу. Теперь по решению суда я должна сдать в магазин детский костюм, а магазин в лице ИП Белопашенцевой должен вернуть мне за него деньги, а также выплатить мне компенсацию морального вреда. Посоветуйте пожалуйста: 1) как мне правильно провести всю процедуру передачи товара обратно в магазин и возврата денег, чтобы снова не попасться на уловки недобросовестных продавцов (ведь первый раз они срезали с костюма и спрятали ярлыки). Чего от них ожидать теперь я не знаю, но такие люди способны на все что угодно. 2) Имеют ли право они теперь задерживать у себя товар на несколько дней или должны выплатить денежные средства сразу непосредственно при моем обращении в магазин? 3) Могут ли они обжаловать решение районного суда по моей апелляционной жалобе? или это решение подлежит обязательному исполнению? Судья что-то говорила об обжаловании только в надзорные органы, но я до конца не поняла - что это значит. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Я очень рада, что все разрешилось благополучно. Если помните, я была в этом уверена :). Решение вступило в законную силу, теперь обжаловать его возможно только в порядке кассации (раньше это называлось надзором), шансы отменить решение у них равны нулю. Для того, чтобы дать консультацию по исполнению решения мне бы хотелось увидеть решение. Подходите ко мне в любое время (только согласуйте по телефону 3714245) или просто позвоните, разберемся!

Вопрос: Добрый день. Я купила в магазине платье за 1900 рублей,одела его на работу,но к середине дня платье потеряло форму, а к концу рабочего дня вытянулось на 4 размера,хотя у меня работа сидячая за компьютером. Подскажите, имею право вернуть и как мне вернуть некачественное платье? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст19 Закона РФ " О защите прав потребителей",если на товар не установлен гарантийный срок ,то потребитель имеет право предъявить продавцу одно из требований,предусмотренных ст18 данного закона,но должен доказать,что вина не его. Необходимо обратиться в товароведческую экспертизу. Список экспертиз можно найти ч\з интернет.

Вопрос: Добрый день. Купила 18.01.2014 г. в одном из магазинов ТРЦ "Карнавал" пальто женское (пуховик). При покупке сомневалась в выборе, поскольку не знала, подойдет ли оно по размеру, если я одену под него более теплую одежду, чем та, в которой я находилась при примерке. На мои сомнения продавец-консультант ответила, что я могу приобрести его и в случае, если оно все же не подойдет, в любой момент в течение 14 дней с момента покупки я смогу обменять либо вернуть свое приобретение в магазин. Удовлетворившись подобной возможностью я смело приобрела пальто. Примерив его дома и убедившись, что все же размер мне не подходит я 21.01.2014 в том же состоянии, в каком я его и приобретала, т.е. не снимая ярлыков и, разумеется, не носив!!!! привезла пальто обратно в магазин. Продавец-консультант (на этот раз другой) долго молча пыталась выискать какие-то недостатки в вещи и, спустя минут двадцать таких рассматриваний вынесла вердикт, что вещь она у меня принимать не станет. На мой вопрос: "почему?" я услышала удивительный ответ, что, оказывается ярлык они прикрепляют обычно в другом месте, да и на внутренней стороне манжеты на рукаве есть какие-то невидимые катышки, из чего она вынесла такой вердикт, что я якобы это пальто поносила (вопрос: когда бы я успела его так активно поносить, что оно даже катышками покрылось, если учесть, что приобрела я его 18.01.2014, а принесла обратно уже 21.01.2014, а 19 и 20 января стояли такие морозы, что я, как мать грудного малыша носу из дому не выказывала), а ношеные вещи они не принимают! Осмотревшись в торговом зале я увидела также, что на многих пуховиках ярлык был прикреплен там же, где и на моем, т.е. на петельке. Задав вопрос: "Почему же в зале висят вещи на которых прикреплен ярлык также, как и на моей вещи?" я услышала ответ, что оказывается так делать неправильно и ОНИ так не делают! Вопрос: а я здесь причем? В результате заявление на обмен или возврат вещи у меня принимать наотрез продавец отказался, предложили мне заполнить претензию и по ее результатам сказали, что скорее всего мне откажут в обмене или возврате денежных средств!!! Подскажите пожалуйста, как быть в подобной ситуации??? Ведь вещь я не носила!!! Никакие ярлыки не переклеивала!!! а что же получается, если по результатам экспертизы выяснится, что вещь ношеная, получится, что я приобрела еще и ношеную вещь и никак свои права отстоять не смогу???? Буду очень благодарна за ответ! Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если продавец Вам отказывает в приеме претензии,то Вы имеете право направить ее в адрес продавца почтой заказным письмом, и никакие другие заявления по образцу продавца переписывать не надо. Уплаченную сумму Вам должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара в соответствии ст.25 Закона "О защите прав потребителей" Его можно прочесть в Интернете,Вас интересует в данный момент только ст.25 .Если Вам деньги не вернут ,подходите на прием за оформлением иска в суд. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: В ноябре 2013 куплен пуховик, в декабре начали носить. В процессе носки обнаружен недостаток. Пух на рукавах неравномерно распределен (расходится от шва в разные стороны), из-из этого в месте шва отсутствует какой либо утеплитель. Соответственно руки мерзнут как будто в ветровке. Через неделю эксплуатации, петли предназначенные для застегивания пуговиц (ввиде слоновой кости) лопнули у основания, все до единой. Претензия была отправлена, с требованием возврата денег за некачественный товар. Был получен ответ , что гарантийный срок не установлен. С предложением провести экспертизу самостоятельно. А в ответ на требование предоставить сертификат, или любой другой документ подтверждающий качество товара, мне было сказано что данный вид товара не подлежит сертификации. На другие документы они ничего не ответили. Вопрос 1. какие документы по закону подтверждают качество товара, а именно пуховика, и которые должны быть у продавца. 2. Какие вопросы поставить перед экспертом чтобы, улечить продавца в нарушении ФЗ о ЗПП. В какую экспертную организацию обратиться по данному вопросу. Посмотреть ответ

Ответ: Потребитель в соответствии закона " О защите прав потребителей" и других законодательных актов не должен обладать специфическими знаниями, поэтому Вам необходимо провести экспертизу Вашего пуховика в соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" и накписать претензию о возврате уплаченной суммы за пуховик и Ваших убытков по оплате экспертизы. Приходите на личный прием. Телефон для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 17.12.13 купила пуховик в магазине "Снежная королева". Для меня очень важно, чтобы пух не вылезал наружу. Об этом я уведомила продавца, на что она сказала, что в этом дорогом пуховике пух не вылезает. Во время ношения пуховика я поняла, что пух вылезает наружу из швов с внешней стороны, что не красиво, и с внутренней незначительно, после чего на темной одежде его надо убирать. 03.01.12 я принесла пуховик в магазин, заместитель директора сказала, что после стирки ничего не будет вылезать (хотя на лейбле пуховика указана только химчистка) и что миграция пуха наружу до 10% это нормально. Я написала заявления о возврате ден. средств, мне письменно отказали и сказали, чтобы я сама проводила экспертизу, если хочу. И еще когда я буду проводить экспертизу я должна их пригласить. Что мне делать в такой ситуации? Где проводят экспертизу? И должна ли я их приглашать присутствовать? Посмотреть ответ

Ответ: Как правило на такой товар гарантийный срок не устанавливается . Поэтому в соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" Вы обязаны провести экспертизу. А приглашать продавца по Закону не обязательно. Но ,исходя из практики, Вы можете пригласить продавца ,заранее уведомив письменно. Список экспертиз можно найти в интернете, Вы вправе выбрать любую товароведческую экспертизу.

Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, меня обманули в магазине и я ничего не могу доказать в суде. Я купила зимний костюм ребенку в магазине "Мадагаскар"(г. Екатеринбург, ул.Титова,д.24), померили в магазине плохо, т.к. была с двумя маленькими детьми. Дома перемерили-оказался маловат. В магазине по словам продавцов большего размера данной модели не было, поэтому я написала заявление на возврат денег. Как правильно писать заявление меня никто не проконсультировал.Костюм продавцы забрали, выдали расписку в приеме товара и сказали- ждите ответ. через три дня был готов ответ - отказываем в возврате и обмене по 2-м причинам: 1. вы костюм мерили 2. у вас нет заводских ярлыков (хотя костюм сдавался в магазин с ярлыками!) У меня забрали расписку, отдали мне костюм и ответ. При осмотре вещи я обнаруживаю , что ярлыков действительно нет и в недоумении требую ярлыки у продавцов, на что они отвечают: ничего не знаем, как сдавали, так мы вам и выдали. На следующий день прихожу с письменной претензией - куда делись ярлыки, прошу их разыскать и вернуть их, на это получаю ответ - что проверка проведена, ярлыков не было, что я сдавала куртку без ярлыков, поэтому мне в возврате и обмене отказано. позже обнаруживаю эти ярлыки во внутреннем кармане костюма. Полагаю, что продавец снял и спрятал их намеренно, чтобы использовать это как аргумент для отказа в возврате костюма. После этого я консультировалась в службе по защите прав потребителей, где мне посоветовали идти в суд, помогли составить исковое заявление. Иду в мировой суд чкаловского района,излагаю все как есть, прикладываю все документы + муж-свидетель всего того, что происходило+ есть 2 аудиозаписи разговоров с продавцами магазина, где слышно как я требую ярлыки, как они хамят мне, не желают разговаривать и просят покинуть помещение. В суде ответчик стал утверждать, что я оказывается неправильно написала заявление на возврат товара. Что я должна была сначала попросить письменно обменять товар на аналогичный, а потом уже требовать возврата. Ответчик в суде утверждает, что на момент моего обращения за возвратом у них в наличии оказывается был костюм большего размера, прикладывает какие-то бухгалтерские документы, приводит 2-х свидетелей продавцов, которые это подтверждают + говорят, что предлагали мне обмен костюма, но я требовала только возврат. Отмечу, что придя в магазин, я спрашивала продавцов устно, есть ли такой костюм большего размера, но мне ответили, что нет, есть только другие модели. Поэтому я и написала заявление сразу на возврат. Откуда мне знать, что нужно писать как то иначе. Также ответчик продолжает утверждать, что костюм был сдан в магазин без ярлыков, его свидетели это подтверждают, а также что я и мой муж вели себя агрессивно по отношению к ним. Также прикладывают расписку в приеме товара, которую выдавали мне накануне, а потом забрали. В ней приписана фраза - о том что товар был принят в магазин без ярлыков, хотя изначально в расписке этой фразы не было. Мы с мужем конечно все отрицаем, утверждаем обратное, но похоже нам не верят. Меня ловко обманули в магазине и оклеветали в суде со всех сторон, да еще и свои судебные издержки Ответчик собирается переложить на меня, а это 15000руб. Судья похоже поверил ответчику, за 3 заседания так ни разу даже не прослушал мои аудиозаписи разговоров с продавцами, хотя я на этом настаивала. Все мои попытки уличить ответчика во лжи также оказались бесполезны. В итоге после 3-го заседания был вынесен отрицательный для меня результат- иск оставить без удовлетворения. Подскажите - что делать, куда обратиться с жалобой? Неужели нет никакой управы на таких продавцов? Какой орган может организовать проверку в этом магазине, и выявить, что они лгут, хотя бы насчет наличия костюмов в магазине на дату моего обращения. Занимается ли такими вопросами инспекция по потребительскому рынку и услугам или Роспотребнадзор? Или сразу в ОБЭП идти? Подскажите пожалуйста, что делать?! Заранее спасибо, Мария Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку есть решение суда,то можно попытаться написать апелляционную жалобу. Необходимо смотреть решение суда. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. Моя дочь, 16.11.13., купила свадебное платье в одном из павильонов торгового центра Таганский ряд, дома померив его обнаружили что платье еле-еле застегивается на ней, учитывая то что свадьба через несколько недель, а дочь в положении, к свадьбе оно просто на нее не налезет. Сегодня с самого утра дочь поехала возвращать платье, ни чего подходящего в этом отделе на обмен дочь не нашла и продавец отказал ей в возврате денег мотивируя это тем что по закону свадебные платья возврату не подлежат. Подскажите что нам делать в этой ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Если товар надлежащего качества и не был в употреблении,сохранен товарный вид ,ярлыки и кассовый или товарный чек,то Вы имеете право в течение 14 дней,не считая дня покупки,обменять на аналогичный ,если товар отсутствует, имеете право потребовать уплаченную сумму за товар и вернуть эту сумму должен продавец в течение 3 дней в соответствии ст25 Закона " О защите прав потребителей"

Вопрос: Добрый вечер!! 11.10.13 купила подарочный сертификат в магазине adidas по адресу металлургов 87, 05.11.2013 пришли потратить его, а как оказалось на нем нет денег! Менеджер магазина сказал решит эту проблему через 3 дня, сегодня 12.11.2013 а денег на карте так и нет, подскажите что мне делать в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с подарочным сертификатом. Тел для справок371-13 -16.

Вопрос: Я предприниматель. Покупатель срезал фабричные ярлыки с изделия, и требует вернуть за него деньги (4 дня со дня покупки) Он доказывает, что ярлыки - хоть и срезаны, но сохранены и принесены вместе с изделием надлежащего качества обратно. Что таким образом он не нарушил ст 25, Прав ли он? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав покупатель. Если необходима консультация ,то для ИП проводится на платной основе. Тел.круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, я обращалась к Вам по магазину "Мадагаскар" ИП Белопашенцева С.Г. Продавцы магазина забрали обратно расписку о приеме товара. У меня на руках только отказ и копия заявления с пометкой продавца магазина о том, что я мерила этот костюм в магазине. Я вчера ходила в этот магазин, чтобы вручить претензию, продавцы отказались поставить отметку на моем экземпляре и сказали "оставляйте" далее в процессе выяснения должны они или не должны подписывать претензии продавцы вообще сказали "я не хочу с Вами разговаривать, покиньте помещение". Нормальное общение. Как мне быть в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: подходите на прием в понедельник с 9-00 до 17-00, с документами. разберемся.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения