Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день! Купила платье. Дома,померив еще раз, решила сдать его обратно,т.к. оно требует подгонки по фигуре, да и цвет бледноват. Пришла в магазин, попросили написать заявление на возврат и указать причину. меня угораздило написать,что платье не понравилось мужу. Через 2 дня меня пригласили за ответом, где была выдержка из ст.25 1. "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества ... если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". А моей причины в перечне нет. поэтому отказ. Можно ли что-то сделать в данном случае? Посмотреть ответ

Ответ: напишите дополнение к заявление - не понравилось мужу, так как не подошло ни по фасону ни по цвету. Но вы, как и многие потребители, заблуждаетесь в другом - есть право "не сдать" обратно, а обменять, а вот уж если не подобрали подходящее, то только тогда можно заявлять требование о возврате денег.

Вопрос: Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли вернуть свадебное платье-14 дней еще не прошло, ценники и чек на месте!? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" товар надлежащего качества потребитель вправе обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней, не считая день покупки. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, то потребитель вправе отказаться от исполнения купли -продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Вопрос: Здравствуйте! Мне был подарен сертификат на покупку нижнего белья в магазине "Секреты ангелов", который располагался по адресу ВИЗ бульвар, 18. Примерно месяц назад выяснилось что магазин либо закрылся, либо переехал, но без указания нового адреса. Подскажите пожалуйста куда обратиться, чтобы найти владельца магазина и что делать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Все данные о продавце можно узнать в налоговой инспекции по адресу: г . Екатеринбург ,ул.Пушкина 11.

Вопрос: В магазинах "INCITY" существует бонусная система начислений на карту при покупках. В "INCITY", который находится в ТЦ "Карнавал" (ул. Халтурина,55), я купила жакет за 899 рублей - из них я заплатила 855 руб. и 44 рубля мне было начислено на карту. Но жакет я вынуждена была вернуть в магазин. При возврате мне выплатили 855 рублей, а 44 рубля на карту не вернули. Администратор сказала, что они не должны возвращать бонусы, т. к. я вещь вернула, и они будут в убытке. Но эти 44 рубля - бонусы от предыдущей покупки, которую я не возвращала. И если они придумали такую систему, то эти так называемые бонусы переходят в моё личное распоряжение. Я могла бы ими не воспользоваться при покупке. И тогда бы они сохранились у меня на карте, и за вещь им бы пришлось мне возвращать 899 рублей. Так о каких убытках они могут говорить. Это мои личные деньги. Просьба разобраться с произволом в "INCITY". В "Робеке" бонусы возвращают! Посмотреть ответ

Ответ: "Разбираться" Центр защиты потребителей не уполномочен и не наделен административными функциями. Нужна консультация подходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В дополнение ко вчерашнему вопросу. Вчера в данном магазине мне опять отказались вернуть деньги на товар, ссылаясь на то, что этот товар был в употреблении, что он испорчен, хотя это абсолютно не так. Я, вернувшись домой, обнаружила что ценник с куртки сорван(видимо продавцом во время осмотра товара), следовательно теперь я не могу ее законно вернуть. Что мне делать и могу ли я как либо наказать продавцов данного магазина, считаю что мои права нарушены. Посмотреть ответ

Ответ: Фабричные ярлыки должны быть сохранены, товарный вид тоже. Если то, что вы называете "ценник" является фабричным ярлыком - то продавец вправе отказать вам в возврате товара (речь идет о надлежащем качества и товар не подошел по размеру?). Если это не фабричный ярлык, а ценник или ярлык продавца - то отказать не имеют право (ст. 25 закона)

Вопрос: Добрый день. В пятницу (10.05.2013) купила куртку в одном из бутиков ТЦ \"Дирижабль\". В субботу пришла вернуть (при более подробном рассмотрении не подошел размер и фасон), на что мне ответили что у них сегодня нет денег (я оплачивала свою покупку безналом), сказали обратиться к ним через 3 дня. Расспросив подруг, я выяснила что такая практика ведется в \"Дирижабле\" постоянно и практически во всех бутиках. Насколько это правомерно и как с этим бороться? Посмотреть ответ

Ответ: Деньги, в силу ст. 25 Закона о защите прав потребителей, должны быть возвращены в течение 3 дней с момента возврата товара в магазин. Так что бороться не с чем.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите что делать, если продавец не дает письменного отказа на претензию? И на основании чего можно забрать у него товар, для проведения Экспертизы? Посмотреть ответ

Ответ: Может вообще не отвечать на претензию ,но требование ,которое Вы выдвинули по недостатку в товаре обязан исполнить. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Мой племянник предприниматель, владелец бутика женской одежды. Перед Новым годом попросил нас с сестрой закупить платья на оптовом рынке "Таганский ряд". Мы купили 6 платьев по цене 1600 рублей за каждое. Платья висели в магазине 3 месяца, пока он не понял, что они имеют скрытый дефект. Мы принесли 2 платья в ателье, там сказали, что они неправильно скроены. За переделку заплатили 1700 рублей. Остальные 4 платья сняли с продажи. Неделю назад я поехала на оптовый рынок, где мы купили эти платья, но реализатор сказала, что прошли все сроки и платья они обратно не возьмут, Купили мы их 28 ноября, есть накладная. Подскажите, пожалуйста каковы сроки возврата товара, закупленного оптом. И что нам делать? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Понятие "опт" Гражданский кодекс, который регулирует отношения из договора поставки (когда товар в любом количестве, хоть единица, хоть сто приобретается для предпринимательской деятельности) . Ознакомьтесь с соответствующей нормам ГК: Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Таким образом, необходимо уточнить, был ли установлен гарантийный срок (в любом документе - договоре, товарном чеке, накладной.. Если нет = то срок 2 года

Вопрос: 11.11.2012 купила в магазине "Меховой склад" норковую шубу, смотрела одну, но взяла другую, т. к меня уверили , что она точно такая же только короче, приехав домой обнаружила нитки торчащие из карманов ( в магазине в карманы не лазила) обнаружила там дырки в обоих карманах, зашила самостоятельно, в марте 2013 года оба кармана порвались опять и шуба стала расползаться по швам, в шве я увидела лысины и какие комки слипшегося меха, Пришла в магазин что бы сдать, мне отказали в возврате денег, ссылаясь на то, что я сама испортила шубу, а они мне продали качественный товар. Шуба куплена в кредит, сейчас магазин требует чеки оплаты кредита, имеют ли они право требовать чеки? Если в банке им ответили, что задолженности нет. Проконсультируйте пожалуйста возможно ли мне вернуть деньги за шубу? И как поступить в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для консультации. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте, сегодня(26.03.2013г) купила в магазине 2 комплекта нижнего белья. Еще перед их покупкой заметила, что размеры нижней части комплекта отличается от размера верхней. С продавцом вместе найти соответствующих размеров так и не удалось, после чего продавец сказала, что у данных комплектов размеры трусов были максимум XL, не смотря на то, что у бюстгальтеров максимальный размер был XXXL. На просьбу о предоставлении скидки или покупки только верхней части комплектов ответили отказом. Могу ли я вновь обратиться в данный магазин с просьбой возврата денег только за трусы (чек и этикетки имеются, трусы не примеряла, т.к. размер в любом случае мне мал) или обмена трусов из этих комплектов, на трусы нужного мне размера из других комплектов? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Такой товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит и уплаченная сумма не возвращается в соответствии Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения