Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: 11.10.2013г. я купила детский зимний костюм в магазине ИП Белопашенцева С.Г. "Мадагаскар", расположенный по адресу г.Екатеринбург,ул.Титова, д.24. Дома еще раз его померив, я пришла к выводу, что нужен костюм большего размера, но в магазине большего размера не было. 12.10.2013г.я написала заявление о возврате денежных средств. Уже тогда продавцы начали вести себя нагло, сообщили, что сезонный товар возврату не подлежит. На мою просьбу показать, где это написано, они сообщили, что не знают, но обычно приходят отказы от руководства именно по этой причине. Заявление они приняли вместе с товаром. Через 2 дня сообщили, что наше заявление рассмотрели, при этом по телефону отказались сообщить результат. Я пришла в магазин, мне вручили костюм и отказ в возврате денег по двум причинам: 1.так как этот костюм мы меряли в магазине, соответственно он нам подошел по размеру; 2.отсутсвует бирка производителя. По второму пункту я возмутилась, так как костюм сдавала с ярлыками (вместе с ярлыком были еще запасные клепки и т.д.)Продавец, принимавший костюм, разворачивал куртку и штаны, осматривал их в моем присутствии, я видела, что ярлык был прикреплен к петле на куртке. Я попросила продавцов показать мне видеозапись момента приема костюма продавцом с камер видеонаблюдения - они отказались, тогда я попросила бланк для написания претензии - продавцы отказались его мне дать, мотивируя это тем, что канцелярские товары они давать не обязаны (данный ответ я записала на диктофон), далее они обвинили, что мой ребенок ранее сломал в данном магазине заколку и у них есть видеозапись этого происшествия. Я попросила показать данную запись - они отказались, сообщив, что если мы будем обращаться в суд, то там они ее и покажут. Я просто удивляюсь такому хамству, наглости и мошенничеству, телефон руководства не дают, данной информации нигде нет в свободном доступе, адрес руководства не известен, дать его отказываются, все общение с магазином сводится только к общению с продавцами. В данной ситуации, при отсутствии бирки сможем ли мы вернуть денежные средства через суд?Прошу разобраться в правомочности отказа возврата денежных средств и действий персонала магазина. Посмотреть ответ

Ответ: если есть копия вашего заявления с отметкой о приемке, рекомендую обратиться в суд и взыскать с "продавца" и стоимость, и моральный вред и штраф!. подходите на прием, поможем все оформить. То, что нет ярлыка и он когда-то был должен доказать "продавец", если при приемке изделия они не сделали об этом отметку - шансы у продавца нулевые.

Вопрос: Добрый день! По Вашему совету написала дополнение к заявлению и передала продавцу 09.07.13. Вчера получила по почте ответ, что сроки прошли, т.к. со дня покупки прошло более 14 дней. Напоминаю: покупка - 18.06.13, заявление на обмен-возврат - 26.06.13, дополнение к заявлению - 09.07.13. Платье взяли на реализацию, повесили на задворки, продать не могут. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Очевидно Вы уже консультировались с юрисконсультом, который в настоящий момент в отпуске и сейчас сложно восстановить полную картину Ваших отношений с продавцом. В сислу ст. 25 Закона РФ " О защите прав потребителей" если товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке , размеру у потребителя есть право на обмен товара, в случае отсуствия нужного товара на возврат денежной суммы. Как следует из текста Вы обратились с заявлением 26 июня , т.е в рамках установленного Законом срока, не понятно почему идет речь о пропуске срока., надеюсь что у Вас имеется на руках копия заявления., заверенная продавцом от 26 июня. В любом случае, если сечас у Вас возник спор с продавцом, то поставить точку в этом вопросе сможет только суд. Со всеми имеющимися у Вас на руках документами по этому вопросу можно подойти к нам в Центр, посмотрим что можно сделавть в этой ситуации, пн, вт, чт с 10 до 17 Малышева, 31а

Вопрос: Спасибо за ответ. Обменивать было не на что - мой размер отсутствовал. Можно ли писать дополнение к заявлению, как Вы советуете, если 02.07.2013 минуло 2 недели со дня покупки? Само заявление было подано 26.06.2013г., покупка произведена 18.06.2013. Посмотреть ответ

Ответ: если заявлено было подано в срок и у вас есть копию с отметкой на руках - срок вы не пропустили.

Вопрос: Добрый день! Купила платье. Дома,померив еще раз, решила сдать его обратно,т.к. оно требует подгонки по фигуре, да и цвет бледноват. Пришла в магазин, попросили написать заявление на возврат и указать причину. меня угораздило написать,что платье не понравилось мужу. Через 2 дня меня пригласили за ответом, где была выдержка из ст.25 1. "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества ... если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". А моей причины в перечне нет. поэтому отказ. Можно ли что-то сделать в данном случае? Посмотреть ответ

Ответ: напишите дополнение к заявление - не понравилось мужу, так как не подошло ни по фасону ни по цвету. Но вы, как и многие потребители, заблуждаетесь в другом - есть право "не сдать" обратно, а обменять, а вот уж если не подобрали подходящее, то только тогда можно заявлять требование о возврате денег.

Вопрос: Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли вернуть свадебное платье-14 дней еще не прошло, ценники и чек на месте!? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона РФ " О защите прав потребителей" товар надлежащего качества потребитель вправе обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней, не считая день покупки. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, то потребитель вправе отказаться от исполнения купли -продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Вопрос: Здравствуйте! Мне был подарен сертификат на покупку нижнего белья в магазине "Секреты ангелов", который располагался по адресу ВИЗ бульвар, 18. Примерно месяц назад выяснилось что магазин либо закрылся, либо переехал, но без указания нового адреса. Подскажите пожалуйста куда обратиться, чтобы найти владельца магазина и что делать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Все данные о продавце можно узнать в налоговой инспекции по адресу: г . Екатеринбург ,ул.Пушкина 11.

Вопрос: В магазинах "INCITY" существует бонусная система начислений на карту при покупках. В "INCITY", который находится в ТЦ "Карнавал" (ул. Халтурина,55), я купила жакет за 899 рублей - из них я заплатила 855 руб. и 44 рубля мне было начислено на карту. Но жакет я вынуждена была вернуть в магазин. При возврате мне выплатили 855 рублей, а 44 рубля на карту не вернули. Администратор сказала, что они не должны возвращать бонусы, т. к. я вещь вернула, и они будут в убытке. Но эти 44 рубля - бонусы от предыдущей покупки, которую я не возвращала. И если они придумали такую систему, то эти так называемые бонусы переходят в моё личное распоряжение. Я могла бы ими не воспользоваться при покупке. И тогда бы они сохранились у меня на карте, и за вещь им бы пришлось мне возвращать 899 рублей. Так о каких убытках они могут говорить. Это мои личные деньги. Просьба разобраться с произволом в "INCITY". В "Робеке" бонусы возвращают! Посмотреть ответ

Ответ: "Разбираться" Центр защиты потребителей не уполномочен и не наделен административными функциями. Нужна консультация подходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В дополнение ко вчерашнему вопросу. Вчера в данном магазине мне опять отказались вернуть деньги на товар, ссылаясь на то, что этот товар был в употреблении, что он испорчен, хотя это абсолютно не так. Я, вернувшись домой, обнаружила что ценник с куртки сорван(видимо продавцом во время осмотра товара), следовательно теперь я не могу ее законно вернуть. Что мне делать и могу ли я как либо наказать продавцов данного магазина, считаю что мои права нарушены. Посмотреть ответ

Ответ: Фабричные ярлыки должны быть сохранены, товарный вид тоже. Если то, что вы называете "ценник" является фабричным ярлыком - то продавец вправе отказать вам в возврате товара (речь идет о надлежащем качества и товар не подошел по размеру?). Если это не фабричный ярлык, а ценник или ярлык продавца - то отказать не имеют право (ст. 25 закона)

Вопрос: Добрый день. В пятницу (10.05.2013) купила куртку в одном из бутиков ТЦ \"Дирижабль\". В субботу пришла вернуть (при более подробном рассмотрении не подошел размер и фасон), на что мне ответили что у них сегодня нет денег (я оплачивала свою покупку безналом), сказали обратиться к ним через 3 дня. Расспросив подруг, я выяснила что такая практика ведется в \"Дирижабле\" постоянно и практически во всех бутиках. Насколько это правомерно и как с этим бороться? Посмотреть ответ

Ответ: Деньги, в силу ст. 25 Закона о защите прав потребителей, должны быть возвращены в течение 3 дней с момента возврата товара в магазин. Так что бороться не с чем.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите что делать, если продавец не дает письменного отказа на претензию? И на основании чего можно забрать у него товар, для проведения Экспертизы? Посмотреть ответ

Ответ: Может вообще не отвечать на претензию ,но требование ,которое Вы выдвинули по недостатку в товаре обязан исполнить. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения