Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Здравствуйте! Купила курточку в магазине Северина, на следующий день одела, вышла из дома и поняла, что он мне велик и чувствую я себя некомфортно: рукава болтаются, ремень растегивается, вернулась домой и сняла курточку. Через день пошли в магазин, объяснили ситуацию, на что в ответ получили, что не можем обменять/вернуть деньги за вещь, т.к. ЦЕННИК оторван, хотя он сохранен и кассовый чек тоже. Вещь не утратила товарного вида. Так же у меня были претензии, что из шовчиков на куртке торчат нитки в некоторых местах и что это меня тоже не устраивает, но директор магазина снова сказала, что ЦЕННИКА (просто бумажка где написана цена, и описание торвара) нет на изделие и поэтому они имеют право не возвращать деньги за товар и даже обменять. Скажите пожалуйста, закон на стороне магазина или все же они поступают незаконно? Посмотреть ответ

Ответ: Да , продавец в данной ситуации прав. В соответствии ст25 Закона РФ"О защите прав потребителей" обмену подлежит товар надлежащего качества,не бывший в употреблении и сохранены пломбы фабричные ярлыки. Курточка была ы употреблении, Вы в ней прошлись. Оснований нет.

Вопрос: Здравствуйте. Несколько дней назад выходя из книжного магазина Читай-город ударился плечом об их рекламную конструкцию и порвал пуховик. Металлический короб там расположен буквально на уровне груди, если подниматься снизу верх. Считаю, что причина случившегося именно в том, что администрация магазина установила конструкцию не обдумав ее размещение и, следовательно, виновата в случившемся. Заходил в магазин, написал претензию, сфотографировали место прорыва. Попросили принести из магазина подтверждающий документ. Принес товарный чек. Сегодня позвонили и сказали, что пришел отказ в удовлетворении моей претензии. Есть ли у меня законодательная возможность добиться компенсации от магазина? Спасибо, Посмотреть ответ

Ответ: Да, надежда есть. У нас есть положительная практика по подобным делам. Надо разбираться очень серьезно. Подходите ко мне на прием с документами. Малышева 31а, каб. 213.Понедельник, с 9 до 16, либо четверг с 9 до 13. Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день. 4 января 2013 года был куплен мужской пуховик. Сейчас, после 2 месяцев носки, ткань начала рваться в нескольких местах сразу: вдоль шва обоих рукавов, все карманы, воротник. Чек в наличии. Можно ли сдать данный товар или уже поздно? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявить претензию по недостатку товара можно в течение 2 лет со дня передачи товара в соответствии ст19 Закона РФ "О защите прав потребителей".Но ,если отсутствует гарантийный срок либо он истек, то потребитель должен доказать ,что недостаток в товаре появился не по его вине . Необходимо провести Вам экспертизу. Подойдите на прием с чеком к нам. Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!Купила платье,вечером в магазине было тусклое освещение и я не заметила мелких пятен.Платье без бирки(продавцы ссылаются на то что оно брендовое),в чеке это указанно.Вместе с чеком мне дали приложение где я поставила роспись о том,что нет никаких дефектов.Сейчас мне не хотят ни обменять товар,не вернуть деньги.Что я могу сделать в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Теперь ,чтобы доказать ,что товар Вам был продан ненадлежащего качества, Вам в соответствии ст19 Закона "О защите прав потребителей" необходимо провести экспертизу. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 06.02.13 приобрела в магазине брюки детские при пимерки дома ребенок случайно оторвал ярлык, а брюки не подошли. Могу ли я вернуть брюки в магазин и получить деньги, при наличии кассового чека и просто сохраненных ярлыков? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не можете в соответствии ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день, 16 января 2013г. купила сыну 6 лет. спорт. брюки в количестве 2 шт. в магазине Московская ярмарка для всей семьи. Одежда далеко не московская, а с рынка. Персонал не русской национальности и не грамотный. При получение денег, чек не выдали. Брюки были великоваты. Решила сегодня 29 января поменять на меньший размер. Женщина предложила варианты. я конечно с удовольствием выбирала, нужно было доплатить всего 50 руб. Я попросила мужчину - кассира, чтобы он мне выдал чек, на что в ответ, я услышала, заберите деньги и чтоб я больше вас не видел. Подскажите пожалуйста куда мне можно отправить жалобу в электронном виде. Заранее благодарю)) Посмотреть ответ

Ответ: Жалобу можно направить в Ваш отдел Роспотребнадзора ,но все-таки желательно не в электронном виде.

Вопрос: Добрый день! В конце октября - начале ноября 2012г приобрели мужу кожаную меховую куртку (подклад - овчина, оттделка воротника и лацканов - тоскана. Куртка застегивается на пуговицы, у основания одной из них кожа была надорвана. Этот дефект мы видели, но куртку все равно купили. После, уже дома, подклеили место разрыва, а пуговицу перешили. Гарантия магазина - 30 дней, чек был выдан товарный. Спустя пару недель обнаружили, что разрыв "пополз" дальше. Отнесли куртку в ателье, где кожу снова подклеили, укрепили, а также поставили укрепление на остальные пуговицы. Куртку сдавать обратно не собирались, но еще через какое-то время стал "лысеть" воротник. Отнесли изделие в магазин, где продавец предложила нам компенсацию в размере 5000 руб, либо ремонт за их счет. Принимать обратно куртку отказываются, объясняя тем, что был изменен товарный вид (укрепление пуговиц). Мы готовы попробовать отремонтировать куртку, но ремонт достаточно сложный и, возможно, его нельзя будет осуществить. Имеем ли мы право в таком случае вернуть покупку в магазин, учитывая то, что нами были внесены изменения во внешнем виде? Посмотреть ответ

Ответ: Изменения во внешний вид не явились причиной недостатка, поэтому у вас есть право требовать возврат стоимости или замену. Подходите на прием, поможем оформить претензию

Вопрос: Добрый день! 6 12 12 купила в магазине платье. Договорилась с прдавцом что дома примерию еще и если до 12 часов 7.12.12 не приду значит платье подошло. прийти я не смогла 7.12.12. пришла 13.12.12. принесла платье .этикетку с ценником я оторвала она мне мешала мерить.Мне отказывают в возврате уплаченной суммы тк платье без этикетки говорят что я его одевала и что швейные изделия не подлежат возврату Посмотреть ответ

Ответ: отсутствие фабричного ярлыка, равно наличие следов эксплуатации, утеря товарного вида является основанием для отказа в замене (возврате) товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей")

Вопрос: Купила купальник в магазине. Оказался немного велик. Решила поменять на меньший размер. Но в магазине отказали. Сказали, что трикотажные изделия бельевые не подлежат обмену и возврату.Правы ли работники торговли в этом случае?? Посмотреть ответ

Ответ: Полагаю, что купальник относится к товарам для занятия спортом, или для отдыха, но не является бельем. А в перечень входят исключительно "изделия швейные и трикотажные бельевые). Исходя из этого, продавец не прав.

Вопрос: Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста что мне делать, взяла в кредит зимний пуховик 29.11.12 г., г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 149, ТЦ Мегаполис, 3 этаж, магазин "кармэн", проходила в нем 13 дней, с первых дней мне в нем было холодно, пошла я в магазин 12.12.12 г. чтобы вернуть, либо что то другое приобрести на эту же сумму, но мне в ответ в магазине отказали. хотя 14 дней еще не прошло, говорят если вы бирку оторвали то все, они товар не могут принят. Посмотреть ответ

Ответ: Если имеются следы эксплуатации, нарушен товарный вид, отсутствуют ФАБРИЧНЫЕ ярлыки, обменять (вернуть) по основаниям ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" (не подошел по размеру, фасону, расцветке, комплектации и т.п.) такой товар нельзя. Но в вашем случае может быть применима иная норма закона - либо ст. 12 (ненадлежащая информация о товаре), либо ст. 18 (ненадлежащее качество товара). В любом случае товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям, и должен соответствовать целям, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 закона). Но, так как, в данном случае могут иметь место ваши личные (субъективные) ощущения, то надо разбираться, беседуя с вами и анализируя условия договора. Берите чек, инструкцию, ярлыки и все, что есть по товару, приходите на прием. автоинформатор 371 13 16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения