Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста что мне делать, взяла в кредит зимний пуховик 29.11.12 г., г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 149, ТЦ Мегаполис, 3 этаж, магазин "кармэн", проходила в нем 13 дней, с первых дней мне в нем было холодно, пошла я в магазин 12.12.12 г. чтобы вернуть, либо что то другое приобрести на эту же сумму, но мне в ответ в магазине отказали. хотя 14 дней еще не прошло, говорят если вы бирку оторвали то все, они товар не могут принят. Посмотреть ответ

Ответ: Если имеются следы эксплуатации, нарушен товарный вид, отсутствуют ФАБРИЧНЫЕ ярлыки, обменять (вернуть) по основаниям ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" (не подошел по размеру, фасону, расцветке, комплектации и т.п.) такой товар нельзя. Но в вашем случае может быть применима иная норма закона - либо ст. 12 (ненадлежащая информация о товаре), либо ст. 18 (ненадлежащее качество товара). В любом случае товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям, и должен соответствовать целям, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 закона). Но, так как, в данном случае могут иметь место ваши личные (субъективные) ощущения, то надо разбираться, беседуя с вами и анализируя условия договора. Берите чек, инструкцию, ярлыки и все, что есть по товару, приходите на прием. автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день! Подскажите пож. дочь купила сапоги зимние, проносила 3 недели, на левом сапоге отошла подошва образовалась дырка. Чек она выбросила, можем ли мы предявить претензию магазину если чек не сохранился? Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Можете и без чека предъявить претензию в соответствии п5 ст18 Закона РФ" О защите прав потребителей".Приходите на личный прием в наш Центр. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: As a Newbie, I am constantly searching online for articles that can be of assistance to me. Thank you [url=http://www.weddingdress-bridal.com]Cheap bridal dresses[/url] Cheap bridal dresses Посмотреть ответ

Ответ: Задавать вопрос лучше на русском языке.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в магазине "Лапландия" кожаный пуховик. На второй день носки, разошлась подкладка в левом рукаве (сходила в магазин, мне там все залатали), еще рез два дня у меня начал расходится шов том же рукаве, только уже с внешней стороны, прямо на коже ( пришла в магазин, чтобы вернуть его, товаровед мне сказала, что я не смогу доказать, что это брак и опять его его прострочили, прям по коже поверх первоначального шва). Пришла домой, вижу, что прострочили не очень качественно. В магазине сказали, что такой модели нет, таким образом обмен тоже состояться не может. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть в магазин товар ненадлежащего качества. причем у него еще 2 месяца гарантии. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В магазине Вас , мягко говоря ввели в заблуждение относительно невозможности обмена некачественного товара или возврата за него денежной суммы. Закона РФ " О защите прав потребителей" предусматривает предъявления потребителем таких требований в течение всего гарантийного срока, а также по истечении, но в пределах 2- лет, потому, если на сегодняшний день Ваш товар имеет недостатки можете обратиться в наш Центр, режим бесплатного приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте. 18.11.12 я купила пуховик в ТЦ Кит со скидкой. Примерила дома, оказалось не подошел по фасону. В магазине отказались вернуть его, ссылаясь на договор, заключенный со мной при покупке пуховика. Содержание договора следующее: Мы, нижеподписавшиеся магазин ООО "Ульяна-Мода", именуемый в дальнейшем продавец и покупатель, заключили договор о нижеследующем: 1. Продавец продал, а Покупатель приобрел товар (швейное или трикотажное изделие) за сумму обусловленную уценкой стоимости данного промышленного товара и отраженной в чеке чекопечатающим устройством контрольно-кассовой техники, применяемой в точке реализации данного товара. 2. Уценка товара обусловлена его качественными характеристиками, влияющими на стоимость товара и включающими различные критерии оценки стоимости товара, как то срок нахождения на реализации, новизна коллекции, соответствие заявленного производителем бренда фактическому уровню качества изделия, отдельные недостатки товара требующие устранения, при этом уценка совершена соразмерно связанных с устранением недостатков затрат и потребностью компенсировать убытки, связанные с причиной уценки данного товара. Цена товара с произведенной уценкой указана на ценнике, прикрепленном к товару, наряду с ценой данного товара, существовавшей на него до производства уценки. 3. Покупатель уведомлен продавцом о произведенной уценке товара, приобрел товар за сумму указанную в ценнике на него с учетом уценки. Продавец уведомил покупателя об уценке товара и её причинах. Покупатель не имеет претензий к Продавцу по качеству приобретенного товара. Товар пригоден к его использованию в соответствии с его назначением. 4. Претензии по данному товару в дальнейшем сторонами не принимаются, товар возврату и обмену не подлежит товар купленный со скидкой и на распродаже возврату не подлежит. Признаю свою ошибку, что не прочитала договор, когда его подписывала. Подскажите, в данной ситуации правомерны ли действия продавца, не протеворечит ли данный договор правам покупателя и возможно ли вернуть деньги, что для этого нужно сделать . Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. В силу ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" все условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, недействительны. Условия договора, которые Вы привели в вопросе, явно ущемляют ваши права по сравнению со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", следовательно, недействительны. Отказ в обмене (возврате стоимости) незаконен. Поторопитесь до истечения 14 дней, не считая со дня покупки, обратиться к "продавцу" (наименование в чеке) с заявлением об обмене (возврате) товара на основании ст. 25 Закона. Вручить 1 экз. заявление, на втором попросить отметку о получении. После чего рекомендую обратиться на прием в МБУ для составления грамотной письменной претензии.

Вопрос: Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как правильно было действовать в такой ситуации: 23.11.2012г в меховом магазине "Зебра" , который находится по адресу ул. Белинского 169а, мной была приобретена дубленка. Приехав домой и еще раз примерив ее, я поняла что данная модель не подходит мне по фасону. 26.11.2012г я обратилась в магазин с просьбой обменять данную модель на другую, но к сожалению мне также ничего не подошло.Тогда я попросила вернуть деньги за дубленку, мной было написано заявление (прошу принять возврат дубленки, не подошедшей по фасону), дубленку приняли, о чем поставили отметку на заявлении. Администратор магазина сказал ждать ответ в течение 10 дней. Сейчас я понимаю что мое заявление, наверно, составлено некорректно (ведь в нем не написано о возврате денежных средств). А также, прочитав Закон о защите прав потребителя, я узнала что согласно ст.25ч2 возврат денежных средств производится в течение 3 дней. Какими должны быть мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Можно написать дополнительно претензию о возврате уплаченной суммы в соответствии ст25 Закона"О защите прав потребителей".Не возвратят уплаченную сумму в трех дневный срок ,обращайтесь в суд с иском. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Бабушка подарила внучке польто зимнее. При носке выявился брак (на поверхности польто нанесено напыление, которое стирается). Чека нет. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потому обращайтесь в адрес продавца с письменной претензией, требуйте замены товара или возврата денежной суммы. Для более подробной консультации и составления претензии можно обратиться в наш Центр , режим и порядок приема по тел 371 13 16

Вопрос: Добрый день! 22.08.2012. заказала по интернету вещь.Интернет-магазин работает через социальную сеть "В контакте". Оплатила предоплату на электронный кошелек. Мне написали,что отправили посылку и она дойдет через 20-30 дней. В конце октября вновь списалась с "хозяйкой" магазина, поскольку вещи так и не было. Она ответила, что узнает, где моя посылка.Сегодня, 07 ноября, попыталась вновь написать ей сообщение-однако выяснилось,что моя страница добавлена в черный список сообщества и написать я им никак не могу.У меня сохранился чек по оплате и вся переписка с лицом, выдающим себя за "хозяйку" магазина. Что я могу сделать в сложившейся ситуации?Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами на Вашу вещь.Тел для справок 371 13 16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пож-та! Как поступить в данной ситуации? 16.10.12 Мною было приобретено пальто - в магазине Chocolate (ИП Бакина Л.А.) , в ТРЦ "Гринвич". При покупке - продавец убедила меня , что пальто - хорошего кач-ва, что оно не мнется. При мне его отпарили, пришили уже оторванную пуговицу (не мной). Продавец пальто упаковала в пакет, при этом сказав, что когда я его принесу домой - если и появятся заломы, то пальто отвесится на плечиках. Пальто провесело несколько дней , но не разгладилось. При очередной примерке дома - убедилась , что ткань очень сильно мнется. 22.10.12 отнесла в магазин, сдала пальто, написала, что не устраивает кач-во ткани (что оно мнется). В магазине мне сказали прийти за возвратом денег через 3 дня, 3 дня прошло - 25.10.12 - я на всякий случай позвонила на телефон, указанный в магазине ( как справочная служба) , т.к. прямого телефона у магазина нет. По телефону мне сказали, что я его носила - т.к. по др. не понять, что оно мнется! Но товарные ярлыки - все на месте! И что пальто отправлено - на экспертизу, о кот. никто не предупреждал. Сказали , что мне перезвонят в течение 10 дней. Я попросила телефон директора магазина, мне сказали, что разговаривать со мной больше не хотят и бросили трубку. Как я должна поступить в данном случае? Посмотреть ответ

Ответ: Не устраивает качество ткани нет такого понятия в Законе"О защите прав потребителей" ,Есть - товар с недостатком или качественный товар ,не подошел по размеру фасону и другим причинам. Статьи Закона разные. Приходите на личный прием со всеми документами . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Вчера в Ашане на Металлургов купила джемпер сыну. Рассчиталась кредитной картой. Дома сын померил, джемпер немного не подошел по размеру. Я бы хотела поменять на размер меньше. В Ашане обмен производится только через возврат (уже нарушение Закона о ЗПП!!!). Наличными (чтобы сразу купить другой джемпер) возвращать денежки отказались. По 4 каналу слышала Ваш ответ на подобный вопрос, что продавец не имеет права отказывать в этом и как раз покупатель имеет право выбора возврата ДС в данной ситуации. Андрей Дмитриевич, подскажите, пожалуйста, на какой закон или статью я могу сослаться при разговоре с администрацией магазина??? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст25 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право обменять качественный товар ,не бывший в употреблении и сохранивший товарный вид и все ярлыки,плобы в течение 14 дней ,не считая дня покупки. Подходите на личный прием для оформления претензии .Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения