Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Парфюмерия, косметика

Вопрос: Добрый день ! Подскажите пожалуйста, нужна помощь. 18 июня 2011 г приобрел в ТЦ.Дирижабль мА-н «Виола» гель для моделирования ногтей 4 шт, 19 июня обратился снова в магазин т.к данный гель мной ошибочно был выбран , целостность запечатанных! упаковок была не нарушена , в обмене средств либо о возврате денежных средств отказали , доски информации в м- н отсутствует, жалобную книгу и сертификаты соответствия давать отказались. Помогите пожалуйста в решении данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Товар надлежащего качества в соответствии п.3 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г не подлежит обмену , и уплаченная сумма за данный товар не возвращается.

Вопрос: Добрый день! Купила в магазине косметики и парфюмерии ЛЭтуаль тушь для ресниц. При открытии колпачка обнаружила отсутствие ограничителя для удаления излишков. Таким образом, вся тушь, большими комками скопилась на щеточке. Могу ли я вернуть ее? Как сделать это грамотно? Посмотреть ответ

Ответ: По любому товару ,если он с недостатком. предъявляется претензия продавцу в соответствии ст 18 Закона "О зващите прав потребителей". Приходите на прием для консультации .Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил в подарок набор тушь для ресниц и средство для снятия косметики. Через 20 минут подарил жене, а она попробовала тушь и оказалось, что тушь засохшая и не красит ресницы. В магазине Райский сад мне заявили, что товар не просрочен, и по закону я не имею права поменять или вернуть некачественную косметику. А по моему это просто мошенничество! Как мне поступить? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! На Ваши отношения с магазином распространяются положения Закона РФ " О защите прав потребителей", согласно которому в случае обнаружения в товаре недостатка Вы имеете право либо заменить товар. либо вернуть за него деньги, тушь не является исключением. Вам необходимо оформить в адрес магазина письменную претензию со ссылками на ст.18 Закона и выставить свое требование . Если сможетет это сделать самостоятельно - приходите к нам, научим. Режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Я приобрела 10 августа в магазине косметическое средство для лица, чек не взяла, поскольку неоднократно совершала покупки в данном магазине. Только дома я обратила внимание, что срок годности у товара истек еще в феврале этого года! Естественно попыталась вернуть данный товар и получить свои деньги обратно, но без чека отказались принимать, хотя статья 18 п. 5, Закона "О защите прав потребителей" гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Разговоры с продавцами ни к чему не привели... Как мне поступить? Как вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Речь уже идет о безопасности и вреда здоровью .Необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца с жалобой в письменной форме. Данная организация обладает административными мерами.

Вопрос: приобрела крем для лица, посоветовала подруга. но через несколько применений заметила, что у меня на крем алергия. обратилась к продавцу. там посмотрели на крем на упаковку и сказали, что срок годности еще не вышел (до 12/2010) крем нормальный и денег мен не возвратят. я провела за свой счет экспертизу по качеству крема и причин реакции и выяснилось, что в креме присутствуют составляющие, на которык у меня алергия. могу ли я в таком случае требовать с магазина возврата денег за крем и проведение экспертизы. при покупке крема меня не предупредили, что у меня может возникнуть алергическая реакция на данный крем. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам .на упаковке ,либо другим способом, о содержимом крема не была предоставлена, информация ,то Вы впрве требовать с продавца все Ваши убытки . Если информация была предоставлена и Вы знаете.что у Вас аллергия на определенные составляющие,то продавец не отвечает и не возвращает Вам ничего. Тем более, что Вы пишете, по совету подруги купила указанный крем.

Вопрос: Купила в магазине в отделе косметики и бытовой химии туалетную воду Елисейские поля.Так как доверяю продавцу,не стала смотреть надписи.Когда пришла домой,распаковала,то увидела,что срок годности до 02.2010 года,а покупку я совершила 16 апреля.Могу ли я вернуть вскрытую коробку или потребовать,чтобы снизили цену на туалетную воду? Посмотреть ответ

Ответ: Если срок годности прошел, то продавец вообще не вправе торговать таким товаром. Следует написать жалобу в Роспотребнадзор Вашего района.

Вопрос: Подскажите пожайлуста, купили сменный освежитель воздуха в VIP город Кировском Верхняя пышма, который рассчитан до 3 месяцев, он закончился на следущий день, я предпалагаю он был почти пустой , стоимость его 255 рублей, чек сохранен, могу ли я потребовать заменить или потребовать вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию к продавцу по некачественному товару ст. 18 закона "О Защите прав потребителей" с одним из требований.

Вопрос: Здравствуйте! Купила в аптеке крем для лица фирмы Рок маме в подарок на день рождения, она уже пользуется этой косметикой более года для увядающей кожи "комплитлифт", на витрине заметила новинку "мулти коррексьен" - увлажняющий антивозрастной крем комплексного действия, но нигде не было указано для какого возраста. Мне нужно было узнать эффективен ли он для моей мамы 53 лет, соответственно решила спросить у продавца-консультанта, она тот час же спросила для себя ли я беру, я сказала что нет, а для мамы 53 лет, она сказала - да конечно эффективен. Я с удовольствием взяла новинку. На официальном сайте Рок тоже ничего не сказано для какого возраста этот крем будет эффективен. Ч/з 3 дня пошла в эту же аптеку чтобы еще раз проконсультироваться и и докупить если меня все устроит крем для глаз этой же серии. Была уже другая продавец, и она сказала кто вам такое мог сказать, этот новый крем для 30-35 лет, а для 53 "комплитлифт" . У меня такой вопрос: должна ли фирма изготовитель указать рекомендации для возрастного использования именно этого крема, а не просто писать на коробке "увлажняющий антивозрастной крем комплексного использования"? И что мне теперь делать, готова приобрести "комплитлифт", по более дорогой цене, но боюсь что нет шансов, т.к. парфюмерия-косметика надлежащего качества не меняется. (кремом не пользовались, коробка есть, но она не была запечатана слюдой, у этой фирмы все такие крема, также есть чек от 24.10.09) А может он действительно подходит для 53 лет, а вторая консультант не знает??? Я в полном замешательстве.... Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ст.10 Закона Рф " О защите прав потребителей" обязывает изготовителя ( исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителя в документации прилагаемой к товару , на этикаетках, упаковке. и т.д. В случае не предоставления информации или предоставление недостоверной информации о товаре можете обратиться к вашему продавцу с требованием о возврате денежной суммы за приобретеннный товар. Для более подробной консультации и написания претензии можете подойти на прием к нашим специалистам- понедельник, четверг- с 9 до 17, вторник с 10 до 17.

Вопрос: Проживаю по адресу - Черепанова 12. В выходной субботний увидели потёки на стене, думали топят соседи, оказалось что нет , у них всё сухо . Решили подождать , в воскресение стало ещё хуже , начало капать с потолка. Позвонили в ЖЕК, пришёл ремонтник посмтрел, подумал и сказал : Будет хуже звоните перекроем воду и решим что делать , и ушёл спокойно!!!! КУДА ЕЩЁ ХУЖЕ!??!?!?!?!?! НИ КОМУ НИ ЧЕГО НЕ НАДО!!!!! ХОТЬ ГОРИ ВСЁ И ТОНИТЕ ВСЕ!!!!! Подскажите что делать? КУда обращаться Посмотреть ответ

Ответ: 1. Все звонки в диспетчерскую должны там фиксироватья - когда звоните - спрашиваете фио диспетчера и номер в книге учета записи по вашей жалобе 2. по поводу никому ничего не надо - действительно , надо в основном вам - собственнику квартиры. Поэтому ваши действия должны быть решительные - т.к. вы платите деньги за обслуживание определенной организации (не ЖЭКу, а той, которая указана в квитанциях), то вы должны заявлять требования именно этой организации (а не абстрактному ремонтнику) Причем в письменной форме - случилось то-то тогда-то, причина мне неизвестна, моей вины однозначно нет. Требую направить специалиста, составить акт, определить причину, устранить недостатки в ----- срок (то есть устранить причину промочки), возместить вред, причиненный имуществу. вручаете это заявление под роспись на своем экземпляре организации, указанной в квитанции. требуете письменный ответ. ВОТ ТАКОЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВТОРОЙ ШАГ (ПОСЛЕ ЗВОНКА ДИСПЕТЧЕРУ)

Вопрос: Здравствуйте! В одной из аптек сети 36.6 я купил "Шампунь от перхоти - кетоконазол 2% - 36.6", 5 пакетиков по 10мл. Придя домой, я увидел, что на каждом пакетике также указано "10мл". Но когда я измерил объем шампуня в одном из пакетиков, получилось только 5 мл. Куда обратиться, чтобы была проведена проверка аптеки? Чего я имею право требовать от аптеки в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: 1. предъявите в адрес продавца (наименование в чеке) претензию - образец прилагаю. Требуйте, например,  уменьшение покупной цены на 50% 2. напрвляйте жалобу  в министерство здравоохранения св.области главный специалист Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения