Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Парфюмерия, косметика

Вопрос: Доброй ночи! Я являюсь организатором на совместных закупках: т.е. я предлогаю людям закупиться определенной продукцией по оптовым ценам, но и соответственно брать нужно оптом. Я собираю заказы, как только набирается минималка я отправляю заказ поставщику как только выставляю счет все участники закупки переводят деньги за товар + доставка на мой счет, а я расплачиваюсь с поставщиком. По сути я продавцом не являюсь, а такой же участник закупки просто осуществляю закупку. И сейчас одна девушка сказала что ее не устраивает аромат туалетной воды которая ей пришла и требует вернуть ей деньги. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в даноой ситуации, имею ли я права не возвращать. Поставщик возвраты не принимает, об этом я предупреждала всех. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если товар приобретается дистанционным способом , то обменять товар можно в сроки , предусмотренные ст.26.1 Закона РФ " О защите прав потребителей" . НО из вашего вопроса не совсем понятно кто с кем какой договор заключил, поэтому для определения правовой природы заключенного договора лучше подойти с договором на прием к нашим юристам, если проживаете в Екатеринбурге, режим приема по тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день ! Подскажите пожалуйста, нужна помощь. 18 июня 2011 г приобрел в ТЦ.Дирижабль мА-н «Виола» гель для моделирования ногтей 4 шт, 19 июня обратился снова в магазин т.к данный гель мной ошибочно был выбран , целостность запечатанных! упаковок была не нарушена , в обмене средств либо о возврате денежных средств отказали , доски информации в м- н отсутствует, жалобную книгу и сертификаты соответствия давать отказались. Помогите пожалуйста в решении данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Товар надлежащего качества в соответствии п.3 Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г не подлежит обмену , и уплаченная сумма за данный товар не возвращается.

Вопрос: Добрый день! Купила в магазине косметики и парфюмерии ЛЭтуаль тушь для ресниц. При открытии колпачка обнаружила отсутствие ограничителя для удаления излишков. Таким образом, вся тушь, большими комками скопилась на щеточке. Могу ли я вернуть ее? Как сделать это грамотно? Посмотреть ответ

Ответ: По любому товару ,если он с недостатком. предъявляется претензия продавцу в соответствии ст 18 Закона "О зващите прав потребителей". Приходите на прием для консультации .Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил в подарок набор тушь для ресниц и средство для снятия косметики. Через 20 минут подарил жене, а она попробовала тушь и оказалось, что тушь засохшая и не красит ресницы. В магазине Райский сад мне заявили, что товар не просрочен, и по закону я не имею права поменять или вернуть некачественную косметику. А по моему это просто мошенничество! Как мне поступить? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! На Ваши отношения с магазином распространяются положения Закона РФ " О защите прав потребителей", согласно которому в случае обнаружения в товаре недостатка Вы имеете право либо заменить товар. либо вернуть за него деньги, тушь не является исключением. Вам необходимо оформить в адрес магазина письменную претензию со ссылками на ст.18 Закона и выставить свое требование . Если сможетет это сделать самостоятельно - приходите к нам, научим. Режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Я приобрела 10 августа в магазине косметическое средство для лица, чек не взяла, поскольку неоднократно совершала покупки в данном магазине. Только дома я обратила внимание, что срок годности у товара истек еще в феврале этого года! Естественно попыталась вернуть данный товар и получить свои деньги обратно, но без чека отказались принимать, хотя статья 18 п. 5, Закона "О защите прав потребителей" гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Разговоры с продавцами ни к чему не привели... Как мне поступить? Как вернуть свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Речь уже идет о безопасности и вреда здоровью .Необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца с жалобой в письменной форме. Данная организация обладает административными мерами.

Вопрос: приобрела крем для лица, посоветовала подруга. но через несколько применений заметила, что у меня на крем алергия. обратилась к продавцу. там посмотрели на крем на упаковку и сказали, что срок годности еще не вышел (до 12/2010) крем нормальный и денег мен не возвратят. я провела за свой счет экспертизу по качеству крема и причин реакции и выяснилось, что в креме присутствуют составляющие, на которык у меня алергия. могу ли я в таком случае требовать с магазина возврата денег за крем и проведение экспертизы. при покупке крема меня не предупредили, что у меня может возникнуть алергическая реакция на данный крем. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам .на упаковке ,либо другим способом, о содержимом крема не была предоставлена, информация ,то Вы впрве требовать с продавца все Ваши убытки . Если информация была предоставлена и Вы знаете.что у Вас аллергия на определенные составляющие,то продавец не отвечает и не возвращает Вам ничего. Тем более, что Вы пишете, по совету подруги купила указанный крем.

Вопрос: Купила в магазине в отделе косметики и бытовой химии туалетную воду Елисейские поля.Так как доверяю продавцу,не стала смотреть надписи.Когда пришла домой,распаковала,то увидела,что срок годности до 02.2010 года,а покупку я совершила 16 апреля.Могу ли я вернуть вскрытую коробку или потребовать,чтобы снизили цену на туалетную воду? Посмотреть ответ

Ответ: Если срок годности прошел, то продавец вообще не вправе торговать таким товаром. Следует написать жалобу в Роспотребнадзор Вашего района.

Вопрос: Подскажите пожайлуста, купили сменный освежитель воздуха в VIP город Кировском Верхняя пышма, который рассчитан до 3 месяцев, он закончился на следущий день, я предпалагаю он был почти пустой , стоимость его 255 рублей, чек сохранен, могу ли я потребовать заменить или потребовать вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию к продавцу по некачественному товару ст. 18 закона "О Защите прав потребителей" с одним из требований.

Вопрос: Здравствуйте! Купила в аптеке крем для лица фирмы Рок маме в подарок на день рождения, она уже пользуется этой косметикой более года для увядающей кожи "комплитлифт", на витрине заметила новинку "мулти коррексьен" - увлажняющий антивозрастной крем комплексного действия, но нигде не было указано для какого возраста. Мне нужно было узнать эффективен ли он для моей мамы 53 лет, соответственно решила спросить у продавца-консультанта, она тот час же спросила для себя ли я беру, я сказала что нет, а для мамы 53 лет, она сказала - да конечно эффективен. Я с удовольствием взяла новинку. На официальном сайте Рок тоже ничего не сказано для какого возраста этот крем будет эффективен. Ч/з 3 дня пошла в эту же аптеку чтобы еще раз проконсультироваться и и докупить если меня все устроит крем для глаз этой же серии. Была уже другая продавец, и она сказала кто вам такое мог сказать, этот новый крем для 30-35 лет, а для 53 "комплитлифт" . У меня такой вопрос: должна ли фирма изготовитель указать рекомендации для возрастного использования именно этого крема, а не просто писать на коробке "увлажняющий антивозрастной крем комплексного использования"? И что мне теперь делать, готова приобрести "комплитлифт", по более дорогой цене, но боюсь что нет шансов, т.к. парфюмерия-косметика надлежащего качества не меняется. (кремом не пользовались, коробка есть, но она не была запечатана слюдой, у этой фирмы все такие крема, также есть чек от 24.10.09) А может он действительно подходит для 53 лет, а вторая консультант не знает??? Я в полном замешательстве.... Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ст.10 Закона Рф " О защите прав потребителей" обязывает изготовителя ( исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителя в документации прилагаемой к товару , на этикаетках, упаковке. и т.д. В случае не предоставления информации или предоставление недостоверной информации о товаре можете обратиться к вашему продавцу с требованием о возврате денежной суммы за приобретеннный товар. Для более подробной консультации и написания претензии можете подойти на прием к нашим специалистам- понедельник, четверг- с 9 до 17, вторник с 10 до 17.

Вопрос: Проживаю по адресу - Черепанова 12. В выходной субботний увидели потёки на стене, думали топят соседи, оказалось что нет , у них всё сухо . Решили подождать , в воскресение стало ещё хуже , начало капать с потолка. Позвонили в ЖЕК, пришёл ремонтник посмтрел, подумал и сказал : Будет хуже звоните перекроем воду и решим что делать , и ушёл спокойно!!!! КУДА ЕЩЁ ХУЖЕ!??!?!?!?!?! НИ КОМУ НИ ЧЕГО НЕ НАДО!!!!! ХОТЬ ГОРИ ВСЁ И ТОНИТЕ ВСЕ!!!!! Подскажите что делать? КУда обращаться Посмотреть ответ

Ответ: 1. Все звонки в диспетчерскую должны там фиксироватья - когда звоните - спрашиваете фио диспетчера и номер в книге учета записи по вашей жалобе 2. по поводу никому ничего не надо - действительно , надо в основном вам - собственнику квартиры. Поэтому ваши действия должны быть решительные - т.к. вы платите деньги за обслуживание определенной организации (не ЖЭКу, а той, которая указана в квитанциях), то вы должны заявлять требования именно этой организации (а не абстрактному ремонтнику) Причем в письменной форме - случилось то-то тогда-то, причина мне неизвестна, моей вины однозначно нет. Требую направить специалиста, составить акт, определить причину, устранить недостатки в ----- срок (то есть устранить причину промочки), возместить вред, причиненный имуществу. вручаете это заявление под роспись на своем экземпляре организации, указанной в квитанции. требуете письменный ответ. ВОТ ТАКОЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВТОРОЙ ШАГ (ПОСЛЕ ЗВОНКА ДИСПЕТЧЕРУ)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения