Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Парфюмерия, косметика

Вопрос: неделю назад делала заказ на орифлейм через представителя, ошиблась на одну цифру и мне пришел крем за 900 рублей. представитель возвращать ее не хочет. мне он тоже не нужен потому что это крем не для моей кожи,как мне быть? делают ли возвраты конкретно на базу? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку вы заключили договор дистанционной продажи и при условии, что  товар не был в употреблении вам обязаны возвратить деньги! предъявите в адрес "продавца" (информация должна быть в каталоге или у распространителя) претензию. Главный специалист Голубева Я.В. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации (через вашу сеть) приобретен(а)___________________марки _________________изготовитель____________________ . Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Товар мною приобретенна основании_________________________________(описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать). В соответствии с п.п.2-4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 ст.26.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Обстоятельства дела: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ На основании изложенного, согласно ст.26.1 Закона требую: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска,взыскиваетспродавцаштраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ____________________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Добрый день,я купила дорогое косметическое средство для волос в одном из магазинов в ТЦ "Карнавал".Придя домой ,я обнаружила,что средство пахнет рыбой и я вернулась в магазин,чтобы обменять на другое,но мне сказали ,что косметические продукты не подлежат обмену,на упаковке не было ни перевода на русс.яз,ни инстркции к применению,ни срока годности(я думаю,что любое косметическое средство имеет свойство портиться.)Тем более все средвта хранятся на свету,что я должна сделать,чтобы подать жалобу на этот магазин и имею ли я досточно оснований. Посмотреть ответ

Ответ: если товар ненадлежащего качества, то любой подлежит и обмену и возврату. 1. предъявите "продавцу" письм.претензию - образец прилагаю. 2. параллельно пожалуйтесь по горячему телефону 266-33-33 главный специалист Голубева Я.В. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации (через вашу сеть) приобретен(а)___________________марки _________________изготовитель____________________ . Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Товар мною приобретенна основании_________________________________(описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать). В соответствии с п.п.2-4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 ст.26.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Обстоятельства дела: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ На основании изложенного, согласно ст.26.1 Закона требую: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска,взыскиваетспродавцаштраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ____________________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Купила в магазине косметики и парфюмерии духи известной фирмы. Через день использования обнаружила сильную аллергическую реакцию кожи (покраснение и зуд). Могу я вернуть духи? Духами пользуюь ежедневно. И ни разу не было аллергических реакций. Посмотреть ответ

Ответ: возможно, товар ненадлежащего качества.  Вопрос непростой для решения. для начала предъявите продавцу претензию, образец прилагаю. В претензии, помимо основного требования, потребуйте предоставления вам  документов, подтверждающих безопасность товара.   Рекомендовала бы вам заручиться  справкой врача, что не страдали ранее алергическими реакциями. С ответом на претензию подходите на прием в комитет. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказнымписьмомс уведомлениемо вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _____________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я о возмещении вреда «____»_______________г.______________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указать когда и что произошло) Указанный факт подтверждается____________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (актом о несчастном случае, заключением специалиста, актом экспертизы, показаниями свидетелей, больничным листом и т.п.) В результате причинен вред________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы, услуги) подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 вышеназванного закона. Статья 14 Закона РФ "О защитеправпотребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. На основании изложенного согласно ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.Требую возместить причиненные убытки в размере__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (Потребителю для сведения: сумма должна быть подтверждена документально:справка об утрате заработка, чеки об оплате лекарств, акт экспертизы и т.п.) 2.Предлагаю, в досудебном порядке компенсировать моральный вред в размере ___________________________________руб. Предложение о компенсации морального вреда вызвано_________________________ ________________________________________________________________________________ ( описать физические и нравственные страдания) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее___________________ . Дата___________Подпись______________

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в моей ситуации: мне была подарена карта номиналом 1000 рублей в магазин "Золотое яблоко", но я все откладывала покупку до лучших времен (на после беременности, потом разные дела, заботы, потом вторая беременность - в общем закрутилась) а когда собралась сделать покупку в этом магазине - выяснилось что карта уже не годна... оказывается, у карты был срок годности один год, а прошло уже больше полутора лет... Хотелось бы узнать насколько правомочно отказывать покупателю в оплате товара такой картой, ведь деньги продавцом были получены, а товар остался не отдан (я уж не говорю что 1000 тогда и сейчас - это несколько другие деньги...). Для меня это не маленькая сумма, очень бы хотелось получить товар. Заранее спасибо! Ирина Посмотреть ответ

Ответ: если на карте нет информации о правилах её использования, в том числе об ограниченном сроке действия - тогда  продавец не прав. Если информация есть - то не правы вы.  Но не все потеряно - обратитесь с письменным заявлением с ПРОСЬБОЙ разрешить  использовать карту с описанием причин просрочки.  Узнайте, когда принимает заведующая магазином - и я думаю, что магазин Вам не откажет.  Если информации не было - то вам надо предъявить претензию,  приходите в комитет. поможем. главный специалист Голубева Я.В.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения