Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Продукты питания

Вопрос: Здравствуйте. Существует ли запрет продажи энергетических напитков несовершеннолетним на территории Свердловской области? Если да, то каким законом он установлен. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! На федеральном уровне продажа энергетических напитков не регламентирована, поэтому регионы имеют право вводить собственные требования к торговле ими. В Свердловской области не приняты документы соответствующего уровня, которые бы содержали запрет на продажу несовершеннолетним энергетических напитков.

Вопрос: В овощном киоске продали испорченный товар и нахамили. Киоск работает без чеков, продавец отказался предоставить какие-либо документы на продукцию, сказал, что ни ООО, ни ИП тут нет, тем более книги жалоб. Куда обращаться, чтобы провели проверку деятельности этого киоска? Посмотреть ответ

Ответ: В данной ситуации можно обратиться в Администрацию того района на территории которого находится киоск и в полицию.

Вопрос: Добрый день! В результате употребления в пищу продукции, приобретенной в магазине «Гипербола», сломала зуб (продукция была черствая). Восстановлению зуб не подлежит. Хочу подать в магазин претензию на возмещение морального вреда. Какими документами ее сопроводить? Поняла, что можно приложить жалобу в Роспотребнадзор. А еще что? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Можно приложить справку или какой-либо другой документ (если, конечно, имеется) о том, что зуб сломан в результате употребления твердой пищи. Правда в этой справке не будет отражено, что продукты были из «Гиперболы». Можно в претензии сослаться на то, что у Вас имеются свидетели (если они действительно есть).

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите как вести себя в данной ситуации. Сегодня ходила в универсам "Звездный", который расположен в жилом комплексе "Антарес". На витрине стояла гречневая крупа по цене 65 рублей. После совершения покупки, когда мне выдали чек, цена оказалась 93 рубля. Мне сказали, что это сбой программы и по 65 рублей мне товар продать не могут. По закону я имею право купить товар по той цене, которая указана на витрине. В этом мне отказали. Я попросила пригласить менеджера зала, пришла какая-то женщина и попросила подождать пока разберется в происходящем. В итоге ко мне никто не вернулся. Я вернулась в зал посмотреть что происходит, цены на гречневую крупу уже не было. Женщина, которая назвалась менеджером, находилась в торговом зале и занималась другими товарами. Книгу жалоб и предложений на стенде магазина я не нашла. Попросила мне ее предъявить, охранник достал мне ее из коробки, у кассы. Я взяла, что бы заполнить жалобу, внутри книги не были пронумированы страницы и возможно еще какие-то нарушения. Так же на стенде магазина не было информации о гос. органах куда я могу обратиться в случае ущемления моих прав. Посмотреть ответ

Ответ: Нарушений много, книга должна быть в доступном для покупателей месте, информация о надзорных органах тоже должна быть на стенде. Продать товар Вам должны были по цене, указанной на ценнике. Рекомендую Вам направить жалобу в Роспотребнадзор, центральное теруправление (это же Ленинский район?) - Мичурина, 91. К жалобе приложите копию чека. В следующий раз, если попадете в такую ситуацию - вернитесь в торговый зал и сфотографируйте ценник, это будет доказательством нарушения ваших прав. Также я рекомендую Вам направить претензию и в адрес "продавца" (наименование в чеке). Было нарушено Ваше право на информацию (это как минимум). Образец прилагаю. В тексте укажите, что информация о цене товара, размещенная на ценнике недостоверная. Также укажите, что обращались к продавцам, и чем это закончилось (подробно). Требуйте возместить убытки в размере разницы цены (не надо стеснятся, что сумма маленькая: во-первых, вы преследуете цель предупредить нарушения в дальнейшем, во-вторых, копейка рубль бережет). Можете также потребовать компенсации морального вреда. Направьте по почте или отнесите и вручите лично по адресу 620102 г.Екатеринбург, ул. Посадская, 24 (Универсам Звездный 2-й этаж). Генеральный директор Райсих Александр Александрович . Полагаю, что реакция будет положительной. Меры будут приняты. А Роспотребнадзор по вашей жалобе проведет проверку и привлечет к административной ответственности. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один эк-земпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Потребитель:_____________________________ _________________________________________ Адрес:____________________________________ _________________________________________ Тел._____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации «______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) _________________________________________________ марки ________________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть). Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров; Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне своевременно надлежащую информацию о___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недосто-верной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предполо-жения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. На основании изложенного, требую в срок до_______________ возвратить уплачен-ную за товар сумму в размере _____________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _______________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и компенсации морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с продавца (изгото-вителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу по-требителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее__________________. Дата___________ Подпись____

Вопрос: Добрый день. Мною был куплен в сети магазинов «Пятерочка» сыр Брынза 45% Lattesco производитель «Сыр Стародубский» (Брянск) 31 января 2014 (чек и фотографии сыра есть). По виду сыр был похож на испорченный намазывающийся (плавленный сыр) жидкий, и были сгустки более твердые (так как часто покупаю сыр брынзу для салатов, то могу смело сказать, что этот сыр на брынзу был не похож). 1 февраля обратилась на горячую линию "Пятерочки", они завели жалобу, а вечером позвонила администратор магазина и сказала, чтоб я обращалась к производителю, а не к ним, но я ответила, что имею право обращаться как производителю так и к ней, на что она промолчала. На электронную почту администратора были отправлены фотографии сыра (отчеты о прочтении имеются), но ответа больше не поступило. При повторном обращении на горячую линию пользователей мне сказали, что моя заявка была закрыта с решением «Решено». При повторном открытии мне так же ее закрыли с решением «Решено», более развернутого ответа мне не сообщили. Мне необходимо обращаться к производителю?! Почему тогда при поломке китайского телевизора мы обращаемся в магазин электроники, а не напрямую в Китай????? По-моему мою проблему должен разрешить продавец, а именно магазин "Пятерочка"!!! Посмотреть ответ

Ответ: ответ вам был уже дан.

Вопрос: Добрый день. Мною был куплен в сети магазинов «Пятерочка» сыр Брынза 45% Lattesco производитель «Сыр Стародубский» (Брянск) 31 января 2014 (чек и фотографии сыра есть). По виду сыр был похож на испорченный намазывающийся (плавленный сыр) жидкий, и были сгустки более твердые (так как часто покупаю сыр брынзу для салатов, то могу смело сказать, что этот сыр на брынзу был не похож). 1 февраля обратилась на горячую линию "Пятерочки", они завели жалобу, а вечером позвонила администратор магазина и сказала, чтоб я обращалась к производителю, а не к ним, но я ответила, что имею право обращаться как производителю так и к ней, на что она промолчала. На электронную почту администратора были отправлены фотографии сыра (отчеты о прочтении имеются), но ответа больше не поступило. При повторном обращении на горячую линию пользователей мне сказали, что моя заявка была закрыта с решением «Решено». При повторном открытии мне так же ее закрыли с решением «Решено», более развернутого ответа мне не сообщили. Мне необходимо обращаться к производителю?! Почему тогда при поломке китайского телевизора мы обращаемся в магазин электроники, а не напрямую в Китай????? По-моему мою проблему должен разрешить продавец, а именно магазин "Пятерочка"!!! Посмотреть ответ

Ответ: 1. вы можете обратиться с претензией к продавцу (наименование в чеке), изготовителю или импортеру (выбираете Вы сами, никто не вправе вам навязывать выбор ответственного лица) ,образец претензии ниже 2. обязательно направьте жалобу (можно через сайт) в Роспотребнадзор! (теруправление по месту нахождение магазина, адрес - на официальном сайте), они имеют полномочия в случае жалобы провести внеплановую проверку. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день, интересует вопрос подлинности качества товара, купили сливочное масло, по составу и написанному соответствует, а на вкус как маргарин, и стоит не дёшево, куда можно обратиться по экспертизе и действия производителя если экспертиза докажет правоту потребителя. Посмотреть ответ

Ответ: Да, с такими проблема мы сталкиваемся. Сейчас в производстве Чкаловского суда находится иск в защиту неоределенного круга потребителей к одном из изготовителей масла по факту фальсификации продукции. Экспертизу проводите в любой аттестованной лаборатории, например Уралсертификат - Московская, 48б. или в лаборатории Роспотребнадзора (но они могут отказать, возьмут только по определению суда). Прежде чем что-либо предпринять я бы рекомендовала подойти либо к нам на прием, либо в консультационный пункт Роспотребнадзора. Действовать нужно крайне грамотно. И обязательно направить жалобу в Роспотребнадзор, по месту покупки!

Вопрос: Чрезвычайно волнует следующая проблема: неоднократно (и даже чересчур часто) сталкиваюсь с тем, что продукты, купленные в киосках на остановках, просроченные! Пару раз, обнаружив это, обращалась в эти же киоски с требованием заменить (что продавцы и делали, хотя и с явным недовольством). Но в большинстве случаев, покупая что-то в киоске, ты одновременно торопишься куда-то уехать, так что неприятное открытие ждёт тебя уже в транспорте или вовсе после употребления продукта (если вдруг совсем потерял бдительность). Обращаться в суд из-за потраченных впустую 50-100 рублей желания нет, но и спускать это просто так совсем не хочется. Можно ли как-то инициировать инспекцию подобных торговых точек? Совершенно точно могу назвать один из киосков, где не один раз за последние месяцы приобретала просроченные продукты: киоск на остановке "Боровая" (в сторону УПИ). Но он не единственный в своём роде! Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Нет полномочий инспектирования у Центра защиты потребителей. Данные вопросы в компетенции Роспотребнадзора. Обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего района с жалобой в письменной форме. Более подробную информацию о деятельности Роспотребнадзора можно найти в интернете .

Вопрос: Я случайно разбила бутылку виски в магазине (маленький магазин, проход 70см не больше, бутылки стоят на стеллажах не защищенные и с краю, я задела сумкой бутылку). Я растерялась, и торопилась на работу, оплатила эту бутылку (чек взяла вечером только, потому как была в полной прострации), сделала фото прохода и стеллажей. Возможно ли какое-то взыскание с магазина, за то , что не проинформировали меня о том, что оплачивать товар этот я не обязана, а также потому, что санитарные нормы там не выполнены (узкие проходы и "опасные" стеллажи). Посмотреть ответ

Ответ: Теперь ,чтобы вернуть сумму, незаконно Вами уплаченную, можно только через суд, подав исковое заявление.

Вопрос: Большое спасибо за ответ Прошу дать более аргументированный ответ на вопрос об употреблении просроченного товара У меня также могут быть доказательства чек покупки, остатки упаковки, показания свидетелей Считаю что в моем случае вред существеннее, так как налицо нарушение Закона чем в истории про сыр Посмотреть ответ

Ответ: для более аргументированного ответа рекомендую Вам подойти на прием с документами на товар. Автоинформатор 371 13 16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения