Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Продукты питания

Вопрос: Екатеринбург. Магазин Монетка,что находится в ТГ Дирижабль ,пришли с супругой,купили продукты,наличных денег небыло,хотели расплатиться картой,а у нас ее не приняли,ссылаясь на то,что у них нет каких-то терминалов.В итоге мы остались без продуктов,больше не пойду в тот магазин!!!! Посмотреть ответ

Ответ: В магазине должна быть информация о способах оплаты товара, если информация отсутствовала , имеете право написать претензию в адрес торгового предприятия, и ,если, понесли какие-то убытки ,преъявить продавцу.

Вопрос: сегодня, 09 января 2010 г. в 16 часов 40 минут в магазине "Кировский" по ул 8-е марта, 55 сработали стойки на старую этикетку от шоколада, в ходе чего меня продержали в подсобном помещении около 15 минут. Менеджер зала и старший продавец магазина обвинили меня в краже и предложили заплатить за товар, который я не покупал. Администратор зала указала на мою ошибку, якобы я должен был сдать этикетку(!) в камеру хранения. После того, как не было найдено ни малейших доказательств нарушений с моей стороны меня отпустили, не принеся каких либо извинений. Подскажите пожалуйста, что делать? Написал жалобу в книгу отзывов и предложений, причем в ответ услышал недовольство со стороны старшего продавца по поводу неправильного заполнения книги. На сайте магазина сообщение с жалобой не отправляется, хотелось бы узнать о принятых мерах . Заранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Напишите жалобу на действия работников магазина в Комитет по товарному рынку. В данной ситуации продавец должен был вызвать милицию.

Вопрос: Скажите пожалуйста как мне поступить. В продуктовом я купила щербет с орехами но вместо орехов мне попался камень. Было очень не приятно, хорошо что зуб не сломала. Куда обратиться? И как их наказать. Ведь это могли съесть дети! За ранее благодарна. Посмотреть ответ

Ответ: По продаже некачественных продуктов нужно обратиться непосредственно к ппродацу,представив чек на покупку,либо в Роспотребнадзор Вашего района.

Вопрос: В овощной палатке (угол Белинского и Трактористов) приобрела сок в стеклянной бутылке, на этикетке написано: "сок Манго", 100% натуральный сок, разлито ООО"М.Р." Моск.обл., пос.Хатунь. При открытии бутылки оказалось, что это 100% ZUKO (вода+порошок). Возможно ли, провести проверку качества и изъять из продажи? Посмотреть ответ

Ответ: провести проверку может орган Роспотребнадзора - по вашей письменной жалобе (пер.Отдельный, д.3) приложите копию чека, обозначьте готовность сдать товар на экспертизу.

Вопрос: Добрый день! В овощной палатке, расположенной возле дома на улице Гурзуфская, 15 (ИП Глазырина ТЮ), повторно сталкиваюсь сразу с несколькими нарушениями: 1. Рабочая поверхность электронных весов не видна совершенно, соответственно увидеть, что именно взвешивается - невозможно, результат - обвес на 100-120-150 грамм. В первый раз нам просто без лишнего шума довесили вишню и пообещали, что подобного не повторится....Во следующий раз мы просто вернули купленные овощи, выслушав много интересного ("...не может быть! ...я не могла взять с вас такую сумму! ....наверное весы дали сбой...." и еще несколько реплик в том же духе) 2. При взвешивании на весах набирается стоимость товара за кг не в рублях, а в копейках 3. Никогда не дается кассовый чек. 4. На просьбу дать телефон хозяина палатки продавец сказала, что его не знает. Телефон, указанный в "Информации для потребителей", а именно 233 17 80 - не отвечает, юридический адрес тоже не указан. 5. Указаны часы работы 9-21, но палатка может не работать целыми днями. Что делать в подобной ситуации? Каким образом фиксировать факт нарушений? Куда обратиться с жалобой? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: с жалобой надо обратиться в Роспотребнадзор своего района (бывшая СЭС) можете также пожаловаться по горячему телефону 266-33-33

Вопрос: На всех упаковках вафель "Съеш-ка" стоит неправильный состав. Написано(для вафель "Карамель"): "Пищевая ценность в 100 г. продукта: белки - 7,6 г., жиры - 33,2 г., углеводы - 84,0 г., калорийность - 457,7 ккал." Во-первых состав белки + жиры + углеводы в указанных количествах превышают 100г., во-вторых этот же состав превышает даже 600 ккал. Вопрос: кто и как следит за поступаемой продукцией на прилавки магазинов? Куда обращаться по поводу появления таких продуктов? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Советую Вам обратиться в Роспотребнадзор по Свердловской области, адрес: пер.Отдельный,3, тел. 3743330.

Вопрос: Добрый день. 7 мая этого года купили бутылку водки в магазине "Купец на ул. Малышева, 127. положил в холодильник. Достали на следующий день - жидкость, налитая в бутылку замерзла "в лед". Попыталмись сдать ее обратно в магазин, т.к. водка не замерзает. нам отказали, сославшись на то, что в правилах торговли написано, что алкогольная продукция и табачные изделия возврату и обмену не подлежат. Как посткпить в этом случае? бутылку не открывали, чек есть. Заранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Да, не подлежат, если они надлежащего качества, но не подошли по каким-либо субъективным причинам. В вашем случае норма закона позволяет и поменять, и возвратить. предъявите в адрес продавца (наименование в чеке) претензию, пригрозите жалобой в роспотребнадзор. пожалуйтесь по горячему телефону 266-33-33 (после предъявления претензии) образец прилагаю 8 ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________марки ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течении трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества), а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены или ремонта. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, в течение скольких дней после покупки принимаются претензии по качеству и колличеству товаров, если речь идет о продуктах питания (овощи)! Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В течение срока годности.  Если вас обсчитали - пожалуйтесь по горячему телефону 266-33-33 главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, в течение скольких дней после покупки принимаются претензии по качеству и колличеству товаров, если речь идет о продуктах питания (овощи)! Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: ответ был дан ранее

Вопрос: В Парк-Хаусе есть крупный супермаркет "Карусель". Так там цены в зале живут отдельно от цен в компьютере. Настаивать на цене мы можем по закону, как Ва пишете, только толку от этого нет. Каждый раз обман. Примите пожалуйста меры, обращение к администратору бесполезно. Посмотреть ответ

Ответ: Для принятия, как вы говорите, мер, нам необходимо Ваше письменное обращение (жалоба) -  с вашим адресом, ФИО, указанием наименования юр.лица, на которое вы жалуетесь и адреса.  В этом случае мы вправе "принимать" меры. Если у вас нет желания жаловаться письменно - то можете позвонить по горячему телефону 266-33-33 главный специалист Голубева

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения