Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Стройматериалы

Вопрос: Добрый день, в сентябре прошлого года мною были куплены в одном из магазинов города несколько рулонов обоев. в связи с тем что ремонт затянулся, обои начали клеить только сейчас. В процессе оклейки выяснилось, что часть обоев из другой партии и отличается по тону. В рулонах разницы не видно а в наклеенном состоянии эта разница существанна. Я задала вопрос в магазин о замене товара или возврате денег, но мне был дан ответ, что это я не обратила внимание на партии и замену товара или возврат денег продаве6ц произвести не сможет. Прав ли в данном случае продавец? Чек сохранен. Посмотреть ответ

Ответ: Не прав продавец.. В соответствии п.30 Правил продажи товаров по образцам Продавец обязан продать Вам товар , который полностью соответствует образцу. Поскольку продавец уже не хочет Вам что-либо делать, то без судебных разбирательств здесь Вы не обойдетесь.

Вопрос: Добрый день! Могу ли я вернуть продавцу заказанные межкомнатные двери и осуществить возврат потраченных денег? Дело в том, что выбор цвета и структуры рисунка основывался на маленьком образце в каталоге, когда двери привезли- оказалось, что структура рисунка очень крупная и никак не сочетается с интерьером. Продавец говорит, что товар заказной- возврату не подлежит, хотя 2 недели еще не прошли. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваши двери для оформления претензии и2 недели в вашей ситуации ни при чем. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 18 января 2014 года в строительном магазине был приобретен экран для ванной. Выбранный товар лично был передан продавцу-консультанту в руки для выписки товарной накладной. В целом, покупка была сделана на сумму, дающая право на бесплатную доставку всего строительного материала по городу. Доставка была оформлена на следующий день. 19 января, когда осуществлялась доставка при выгрузки товара было обнаружено не соответствие выбранного нами экрана с доставляемым товаром. Незамедлительно был сделан звонок стороной покупателя в магазин для уточнения. На что было сказано, просто, не принимайте данный товар и пишите отказ. Документально был зафиксирован отказ. На следующий день, приехав в данный магазин, была оформлена претензия. В претензии была изложена ситуация. Оказывается, продавец-консультант выписал не то, что было ему отдано в руки. При мне была оформлена новая товарная накладная уже с правильно выбранным экраном. В самой претензии была просьбы осуществить доставку правильно выписанного товара за счет магазина по адресу покупателя. У стойки с претензиями покупателей девушки (сотрудники магазина) сказали, что регламент рассмотрения всех вопросов осуществляется в течение 10 дней. Но вот прошло 10 дней, и я сама позвонила в магазин, узнать решение по моему вопросу, на что мне сказали, что ваша претензия находится на подписи у директора (после подписи мы сами Вам позвоним). В целом прошло 22 календарных и 16 рабочих дней звонка из магазина так и не последовало. Набравшись сил, я позвонила в очередной раз. При разговоре со «специалистом» претензионного отдела мне было сказано, с нашей стороны, стороны продавца, все было сделано, верно (как верно, если товар вообще не соответствует выбранному???). Ваш товар весит менее 5 кг. так что мы доставлять ничего не будем. В свою очередь я попросила данного специалиста сбросить по факсу данную претензия с резолюцией и решением директора. Мне ответили, что сотрудники не обязаны зачитывать результат рассмотрения. И было сказано так, решение отправлено Вам почтой России. Только у меня опять последовал такой вопрос, а на какую квартиру адресовано это письмо, на что последовал следующий вопрос со стороны магазина, это мы должны у Вас узнать номер квартиры. В претензии был указан адрес доставки: улица, номер дома, подъезд и сот.тел., а прописывать номер квартиры не имело смысла, т.к. доставка оформлялась только до подъезда. В дальнейшем из трубки послышались гудки (положили трубку). Посоветуйте, как мне действовать в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Какое требование Вы выдинули продавцу?Приходите на прием с Вашими претензиями и др. документами на Ваш товар. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте. заказал в интернет магазине керамическую плитку . сказали нужно приехать и оплатить. я приехал оплатил сказали через два дня привезут. когда прошло два дня мне сказали подождать еще день, я так продолжалось втечении недели в итоге выяснилось что плитки нет в наличии. обещали вернуть деньги. но денег я жду уже две недели. что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Уплаченную сумму Вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования о нарушении сроков передачи,если сроки были оговорены в письменной форме, и Вы также в письменой форме предъявляли требование,кроме того , еще предусматривается неустойка О,5% за каждый день нарушения сроков передачи товара в соответствии ст23.1 Закона "О защите прав потребителей"

Вопрос: Здравствуйте. вопрос такой- заказал в магазине кабель для прогрева бетона (заказал в августе) сказали через месяц привезут, звоню по истечению времени- говорят еще 2 недели, сейчас звоню говорят ждите до среды. что делать подскажите?! Посмотреть ответ

Ответ: неустойка за просрочку заранее оплаченного товара составляет 0,5% от цены аванса за каждый день просрочки. предъявите претензию по прилагаемому образцу: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. между мною и Вашей организацией заключен договор купли-продажи товара ____________________________________________________с его предварительной оплатой. Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Изготовитель ______________________________________________________. Предварительно оплатив _________________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В силу ст.23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. Вашей организацией нарушено _________________________________________¬¬ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ На основании изложенного, в соответствии со ст.23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Купила в магазине "Браво" на ул. Мамина-Сибиряка 145 напольную и настенную керамическую плитку. Керамическая плитка на пол была приобретена в объеме 2 коробки плюс отдельно 4 плитки (всего 3,1 кв. м). Сверки цветов и номеров артикула в магазине продавец не предложил, подпись на условиях продажи покупателем не поставлена. В процессе укладки (специалисты-плиточники) не увидели расхождение в цвете, т.к. во время ремонта все было в пыли. После обнаружили расхождение оттенков. Как можно было отгрузить из двух коробок две разные? Как поступить в такой ситуации? Необходимо переделывать весь пол. Платить плиточникам и второй раз за плитку? (18 сентября 2013) Посмотреть ответ

Ответ: я рекомендую в понедельник подойти на прием с товарным чеком, будем разбираться, какую норму закону возможно применить. вопрос очень непростой.

Вопрос: Добрый день! Купила в интернет-магазине www.pol-ekb.ru ламинат. Выбрала марку производителя ламината, оформила заказ, магазин выслал в мой адрес счет от 02.04.2013г., оплатила счет 03.04.2013г. В течение месяца я ждала отправки, но в магазине были какие-то проблемы со складом. В результате прошло два месяца. Возможности откладывать ремонт уже не было. Представителю магазина я сказала, что ждать уже не могу, возвращайте мне деньги. Магазин у меня запросил реквизиты, куда вернуть деньги. На сегодняшний день деньги не возращены. При многократном обращении в магазин слушала только обещания о возврате денег. Подскажите, пожалуйста, какие меры я могу принять в сложившейся ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст26.1 Закона "О звщите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от товарв в любое время до его передачи. Необходимо письменное Ваше обращение в адрес организации и деньги Вам должны вернуть не позднее 10 дней. Далее обращение в суд. Приходите на прием .Тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 23 мая 2013 в магазине была приобретена врезная кухонная мойка. 31 мая мне собирали кухонный гарнитур, куда и должна была быть установлена данная мойка. Но во время монтажа от мойки отпали два крепления. (Устанавливал специалист). После чего я пришла в магазин, чтобы решить вопрос. На что мне сначала товаровед стала хамить и говорить, что у них еще такого не было и что делать она не знает, я написала претензию о плохом качестве данного товара и о его замене, потом она созвонилась с поставщиками данного товара и они согласились рассмотреть мою претензию и мне перезвонить для дальнейшего разрешения ситуации. Прошла неделя мне никто еще не звонил. Я в конце недели заходила в этот магазин чтобы узнать решается вопрос или нет . На что мне товаровед опять сказала -Ждите вам перезвонят и мол вам и так пошли на встречу что приняли заявление. Посоветуйте как мне действовать в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы требовали замену товара,то Вам обязаны по Закону РФ " О защите прав потребителей " заменить в тчение 7 календарных дней , если продавец захочет провести экспертизу ,то срок замены составляет 20 календарных дней.

Вопрос: я купил керамическую плитку, в упаковке 10 кв.м. она не подошла по цвету, я хочу её сдать обратно. но я слышал, что стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат. вопрос данное правило относится к товарам отпускаемым на погонные метры или сюда относится товар, отпускаемый на метраж в смысле площади? Посмотреть ответ

Ответ: ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право в течение 14 дней , не считая дня покупки ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества на аналогичный товар, если этот товар не подошел по форме , габаритам, фасону, расцветке , размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже потребитель вправе потребовать возврата денежной суммы. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 определило перечень товар , не подлежащих обмену по основаниям ст.25 Закона. В него , действительно ,включены строительные и отделочные материалы, но отпускаемые на метраж ( линолиум, пленка, ковровые покрытия и другие подобные товары , отпускаемые на метраж). Керамическая плитка в этот перечень не включена.

Вопрос: Возможно ли вернуть (обменять) остатки керамической плитки, купленной более 2 недель назад (в упаковке и чек и товарная накладная сохранены). Закончены работы по укладке плитки, но получились остатки....расчет по необходимому количеству плитки делали в магазине. Посмотреть ответ

Ответ: Нет законных оснований.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения