Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Стройматериалы

Вопрос: Здравствуйте. вопрос такой- заказал в магазине кабель для прогрева бетона (заказал в августе) сказали через месяц привезут, звоню по истечению времени- говорят еще 2 недели, сейчас звоню говорят ждите до среды. что делать подскажите?! Посмотреть ответ

Ответ: неустойка за просрочку заранее оплаченного товара составляет 0,5% от цены аванса за каждый день просрочки. предъявите претензию по прилагаемому образцу: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. между мною и Вашей организацией заключен договор купли-продажи товара ____________________________________________________с его предварительной оплатой. Данный факт подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Изготовитель ______________________________________________________. Предварительно оплатив _________________________, я свои обязанности по договору выполнил(а). В силу ст.23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. Вашей организацией нарушено _________________________________________¬¬ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ На основании изложенного, в соответствии со ст.23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Купила в магазине "Браво" на ул. Мамина-Сибиряка 145 напольную и настенную керамическую плитку. Керамическая плитка на пол была приобретена в объеме 2 коробки плюс отдельно 4 плитки (всего 3,1 кв. м). Сверки цветов и номеров артикула в магазине продавец не предложил, подпись на условиях продажи покупателем не поставлена. В процессе укладки (специалисты-плиточники) не увидели расхождение в цвете, т.к. во время ремонта все было в пыли. После обнаружили расхождение оттенков. Как можно было отгрузить из двух коробок две разные? Как поступить в такой ситуации? Необходимо переделывать весь пол. Платить плиточникам и второй раз за плитку? (18 сентября 2013) Посмотреть ответ

Ответ: я рекомендую в понедельник подойти на прием с товарным чеком, будем разбираться, какую норму закону возможно применить. вопрос очень непростой.

Вопрос: Добрый день! Купила в интернет-магазине www.pol-ekb.ru ламинат. Выбрала марку производителя ламината, оформила заказ, магазин выслал в мой адрес счет от 02.04.2013г., оплатила счет 03.04.2013г. В течение месяца я ждала отправки, но в магазине были какие-то проблемы со складом. В результате прошло два месяца. Возможности откладывать ремонт уже не было. Представителю магазина я сказала, что ждать уже не могу, возвращайте мне деньги. Магазин у меня запросил реквизиты, куда вернуть деньги. На сегодняшний день деньги не возращены. При многократном обращении в магазин слушала только обещания о возврате денег. Подскажите, пожалуйста, какие меры я могу принять в сложившейся ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст26.1 Закона "О звщите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от товарв в любое время до его передачи. Необходимо письменное Ваше обращение в адрес организации и деньги Вам должны вернуть не позднее 10 дней. Далее обращение в суд. Приходите на прием .Тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 23 мая 2013 в магазине была приобретена врезная кухонная мойка. 31 мая мне собирали кухонный гарнитур, куда и должна была быть установлена данная мойка. Но во время монтажа от мойки отпали два крепления. (Устанавливал специалист). После чего я пришла в магазин, чтобы решить вопрос. На что мне сначала товаровед стала хамить и говорить, что у них еще такого не было и что делать она не знает, я написала претензию о плохом качестве данного товара и о его замене, потом она созвонилась с поставщиками данного товара и они согласились рассмотреть мою претензию и мне перезвонить для дальнейшего разрешения ситуации. Прошла неделя мне никто еще не звонил. Я в конце недели заходила в этот магазин чтобы узнать решается вопрос или нет . На что мне товаровед опять сказала -Ждите вам перезвонят и мол вам и так пошли на встречу что приняли заявление. Посоветуйте как мне действовать в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы требовали замену товара,то Вам обязаны по Закону РФ " О защите прав потребителей " заменить в тчение 7 календарных дней , если продавец захочет провести экспертизу ,то срок замены составляет 20 календарных дней.

Вопрос: я купил керамическую плитку, в упаковке 10 кв.м. она не подошла по цвету, я хочу её сдать обратно. но я слышал, что стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат. вопрос данное правило относится к товарам отпускаемым на погонные метры или сюда относится товар, отпускаемый на метраж в смысле площади? Посмотреть ответ

Ответ: ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право в течение 14 дней , не считая дня покупки ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества на аналогичный товар, если этот товар не подошел по форме , габаритам, фасону, расцветке , размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже потребитель вправе потребовать возврата денежной суммы. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 определило перечень товар , не подлежащих обмену по основаниям ст.25 Закона. В него , действительно ,включены строительные и отделочные материалы, но отпускаемые на метраж ( линолиум, пленка, ковровые покрытия и другие подобные товары , отпускаемые на метраж). Керамическая плитка в этот перечень не включена.

Вопрос: Возможно ли вернуть (обменять) остатки керамической плитки, купленной более 2 недель назад (в упаковке и чек и товарная накладная сохранены). Закончены работы по укладке плитки, но получились остатки....расчет по необходимому количеству плитки делали в магазине. Посмотреть ответ

Ответ: Нет законных оснований.

Вопрос: Здравствуйте! У меня вопрос, что делать, если качество товара меня не устраивает, а продавец не согласен на обмен. Вопрос о керамической плитке , я купила партию плитки итальянской, очень дорого, а она кривая , примерно 5 мм кривизна.Если плитку положить на ровную поверхность, она по краям поднимается на высоту от 3 до 5 мм. Продавец товара отказывается ее менять. Как мне доказать, что плитка не соответствует стандарту? Жукова Ольга 24 октября 2012. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков в товаре он имеет право предъявить претензию продавцу и выдвинуть одно из требований ,предусмотренных данной статьей. Но, если гарантийный срок на товар не установлен, то доказать должен потребитель,что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя согласно ст19 этого же Закона. Приходите на личный прием для оформления претензии. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. у нас произошла непонятная ситуация. мой муж приобрел обои на заказ на достаточно большую сумму и уехал в командировку. когда обои привезли, стало понятно, что они нам не походят и их нужно обменять. обои не распечатанные, в рулонах. но в магазине, мне отказываются производить замену, объясняя это тем. что они не могут принять обои, так как они были купленный не мной, а моим мужем. муж вернется не раньше, чем через две недели, а с момента покупки обоев уже прошла почти неделя. как поступить в таком случае? имеют ли они право не принимать обои обратно? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием с документами на обои. В зависимости от того как был оформлен договор необходимо разбираться. Есть способ по каталогам.есть дистанционный.

Вопрос: Добрый день! 2 мая заказала 2 сейф двери с установкой на 2 адреса, установили-претензий к работе мастера не было - всё четко и быстро. спустя 3 месяца стал очень туго закрываться верхний замок а через некоторое время вообще перестал это делать. написала претензию 9 августа с просьбой заменить замок (тк гарантия на дверь и замки, согласно договора 12 месяцев)- унесла в эту фирму, зарегистрировала. срок рассмотрения претензии по договору 10 дней, через три дня приехал мастер посмотрел замок, сказал, что бракованный нам попался, нужно менять - оставил талон, в котором указал о замене этого замка. сказал ждите звонка. ждем...у моря погоды.. я не выдержала -позвонила менеджеру по работе с клиентами. сонным голосом эта мадам сказала, что претензию мою отправила в магазин и что я от нее еще хочу..ждите звонка...скоро уже будет месяц, так нам никто и не позвонил... деньги за обе двери оплачены в полном объеме(и двери установлены не китайские, а достаточно дорогие)...я не могу в постоянно сидеть дома и охранять дверной проём...Прошу от вас совета, как мне действовать дальше...С уважением, Елена. Посмотреть ответ

Ответ: Либо выдвигать другое требование ,предусмотренное Законом "О защите прав потребителей" ,либо в суд. Приходите на прием с документами на Вашу дверь. Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 25.08.2012 в магазине сантехники мною был приобретен товар - крышка для унитаза, в магазине данный товар мне показали - достав из коробки, на крышке также дополнительно была прозрачная защитная пленка, я осмотрел, согласился и приобрел товар, придя домой я обнаружил, что на крышке имеются повреждения, как на лицевой ее стороне,так и на внутренней (в магазине на данные повреждения я продавцу не указывал как и он мне), на следующий день я пришел в магазин с целью вернуть бракованный товар, но в приеме товара мне отказали, мотивировав это тем, что товар мне был показан, а за механические повреждения товара после его приобретения магазин ответственности не несет. Прав ли продавец? Что по этому поводу сказано в законодательстве? Посмотреть ответ

Ответ: Нет не прав продавец. Приходите на личный прием для оформления претензии к продавцу. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения