Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Стройматериалы

Вопрос: Добрый день. Вас беспокоит Зорин Алексей Юрьевич город Екатеринбург. В конце февраля 2012г. приобрели Ударную дрель BOSCH PSB 500 RE, пользовались четыре раза, на пятый раз заклинило сверло в быстро-зажимном патроне. Обратился в сервисный центр "BOSCH" по улице Шаумяна 93, сверло извлекли, сказав что это не гарантийный случай, (Гарантия не распространяется на сменные принадлежности). Взяли за помощь деньги. И вот теперь не возможно пользоваться дрелью не зажимаются сверла. Мы купили эту дрель в надежде на качество компании "BOSCH" ее цена больше в 3-4 раза дрелей других марок а качества к сожалению не получили. Вопрос: что теперь делать? сейчас и пользоваться нельзя абсолютно новой вещью. Теперь еще за свой счет менять новый быстро-зажимной патрон на который они тоже не дают гарантию. Дрель продаеться в комплекте с закрепленным патроном, который входит в состав дрели. И как же нам быть теперь? Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если в товаре обнаружен недостаток, необходимо обращаться с письменной претензией к продавцу на основании ст.18 Закона РФ" О защите прав потребителей" . Для оформления претензии и более полной консультации можно обратиться в наш Центр с документами на товар, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Как правильно написать претензию? Заказала натяжные потолки, еще при замерах просила не китай, мастер посоветовал бесшовные, бельгийские. Заказала. Сделали и не выбросили упаковку, а на ней написано КНР. Позвонила им, сказали что это сбой в программе и китаем они вообще не торгуют, принесли санитарно-эпидемиологическое заключение на потолок фирмы "P T M C-Polyplast", после копания в инете обнаружила интересные ссылки, оказалось, что всю бельгию под этой маркой делают в китае. А еще в договоре не написан производитель установленного потолка и его стоимость, написана общая сумма, а сколько за потолок и за установку отдельно не расписано. Получается, что договор составлен не правильно. Технолог приходил, говорит у вас не пахнет и китаем не торгуем. А мне пахнет и я не хочу китай. Как мне написать претензию и вернуть деньги и демонтировать этот потолок? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии. Тел для справок 354-55-82.

Вопрос: Приобрели ламинат в магазине Стройарсенал. После укладки в течение 2 месяцев вздулись стыки от малейшего попадания жидкости на пол (пролили дети сок, сразу затерли, пролежала на полу мокрая пеленка минут 10, бросили мокрые трусики -деткам 1,5 года). Отвезли претензию в магазин, где просила заменить ламинат на другой и выполнить монтаж демонтаж силами сервис-центра магазина. Представитель магазина выезжал на осмотр на дом, после осмотра мне устно сообщили, что это ламинат с с ухой кромкой и надо было укладывать ламинат на спец герметик, тогда таких протечек не было бы. На мои возражения о том, что меня никто не предупреждал о таких особенностях товара мне сообщили, что магазин готов выплатить мне 30% компенсацию или выдать бесплатно 3 коробки ламината, чтобы я сама перестелила те половицы, которые деформированы, уже на герметик. Это решение магазина, т.к производитель претензию рассматривает до 3-4 месяцев. Поскольку такое решение меня не устраивало и я настаивала на замене товара, магазин сообщил, что дальше решать будет поставщик. Кроме того, меня попросили передать для производителя 2 доски от оставшейся упаковки ламината, чтобы их направили на завод для экспертизы. И срок экспертизы будет 3-4 месяца. Подскажите, правомерны ли действия магазина, и какими должны быть мои дальнейшие действия? Претензия отдана 15.10.11 выезд ко мне на дом для осмотра был 26.10.11 28.10.11 устное предложение 3 коробок ламината или возврата 30% стоимости в счет компенсации от магазина 31.10.11 я отвезла образец ламината в магазин 10.11.11 мне сообщают по тлф, что экпертиза на заводе будет 3-4 месяца. с уважением, Елена Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всей Вашей перепиской ,теперь есть уже вероятность оформления иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте.Вчера, 30.10.2011г.,в гипермаркете "Дом" по ул. Победы,63, мною была приобретена подложка под ламинат.Мне необходимо было докупить всего 3 метра, но продавец-консультант сказал, что минимальная партия этого товара 10 метров, тем самым он фактически навязал мне товар/ На мой вопрос, он в грубой форме ответил, что это внутренние правила торговли магазина, предъявить документ, где прописаны эти правила, он отказался, сказав:"Вам недостаточно моих слов, кто как хочет, так и торгует." Учитывая, что данный товар продаётся не упаковками, а метражом, можно сделать вывод, что магазин работает только на основании правил, установленных продавцами, и документально нигде не зафиксированных, а не руководствуется в своей деятельности федеральными законами и правилами торговли. В возврате остатка (7м) товара было отказано.Прошу проконсультировать, прав ли продавец в своих действиях,т.к. очень неприятно было столкнуться с подобным отношением Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если товар продается на метраж, а не упаковкой , то продавец был неправ, отказав Вам в приобретении необходимых 3 метров, нарушив положения ст. 16 Закона РФ " О защите прав потребителей".

Вопрос: Купили термосмеситель. Продавец не предоставил информацию о том, что он может функционировать только при определенном расположении труб (горячая - холодная) и предназначен для Европы. После того как смеситель был установлен и было понятно, что он не работает, мы его сняли и предложили оформить возврат. Продавец в устной форме признал, что не донес до нас информацию об особенностях смесителя, но на письменную претензию в ответе отразил, что нам была дана полная консультация. Продавец отказывается принимать товар, указывая на значительные внешние повреждения, при этом данный товар не эксплуатировался и при покупке был снят с витрины и на нем отсутствовала фирменная упаковка. Какие далее действия предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявляйте претензии на основании ст.10, 12, 18 Закона РФ" О защите прав потребителей", если требование не удовлетворено- обращайтесь в суд. Для более подробной консультации, написания претензии или иска можно подойти в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! Купила сумку из кож. заменителя, механических повреждений нет, но от нее ужасно пахнет, вывешивала на балкон, думала выветрится, но запах ужасный. В магазине обменять на другую сумку отказались, т.к. она уже не новая, со дня покупки прошло 10 дней. Подскажите, что можно сделать. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на обстоятельную консультацию. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В магазине OBI приобрели линолеум, оформили доставку через несколько дней. За день до доставки звонят и говорят, что за доставку нужно доплатить 200 руб., я отказываюсь. Через пару часов звонят со службы доставки и говорят, что нашего линолеума нет (ошибка продавца, не отложил) и нужно подъехать в магазин либо выбрать другой, либо забрать деньги. Я выясняю не связан ли мой отказ от доплаты в 200 руб. и потери линолеума. Мол.человек говорит, что просто должен уведомить меня и больше ничего сказать не может. Далее я предлагаю привезти мне на др.конец города деньги, где проживаю, куда оформлена доставка, говорит, это невозможно. Я бы хотела, чтобы они нашли мне мой линолеум нужной расцветки и размера во что бы то ни стало, выплатили неустойку. Могу ли я требовать это? Если нет, то хотя бы могу требовать привезти деньги на дом. Ехать за город очень проблематично, тем более я ни в чем не виновата. Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, при покупке Вам должны были сказать ,что доставка бесплатная либо необходимо заплатить , из Вашего вопроса непонятно, можете потребовать неустойку за несвоевременную передачу Вам товара ,если срок доставки определен в договоре (квитанции ,товарном чеке) ,если все было оговорено устно ,даже в суде будет проблематично доказать. Возвратить уплаченную Вами сумму должны возвратить в течение 10 календарных дней и не оговорено в законе ,что Вам на дом должны привезти деньги.

Вопрос: Купила фасадные панели и наличники на окна к ним. Консультант магазина сделал расчет. Но в результате оказалось что расчет не верен и осталось наличников лишних почти 50 штук. Каждый по 265 рублей! Они в упаковке. Но магазин обратно их не принимает, мотивируя тем что 14 дней прошло. Но обшить дом в 2 этажа за 14 дней невозможно. Куда обратиться ? Ведь не моя вина что работают бестолковые консультанты. Посмотреть ответ

Ответ: Увы,но вернуть свои убытки в размере 265 рублей из-за неверной устной информации сотрудника магазина проблематично. Для суда нужды доказательства.

Вопрос: Добрый день! Собиралась купить квартиру и сделать ремонт. Купила для ремонта сантехнику (ванну и унитаз). Но после некоторых событий, я решила квартиру не покупать, а следовательно мне стали не нужны ванна и унитаз. С момента покупки этих товаров прошло 5 дней. Они стоят новые, в упаковке. Пришла в магазин с просьбой чтобы они взяли у меня товар, а мне отдали заплаченные за этот товар деньги. Мне отказали. Правы ли они и как мне быть? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 25 Закона " О защите прав потребителей" Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней , не считая дня покупки на аналогичный ,если такового нет ,то получить уплаченную за товар сумму в течение 3-х дней.

Вопрос: Доброго времени суток! 28.10.2010 была заказана и оплачена керамическая плитка для ванной комнаты производства Чехии. Срок поставки продавцом был обозначен - 3-5 рабочих дней. Плитку ждали месяц, звонили каждый день, нам сообщали, что "на днях привезут". В результате привезли транспортной компанией домой - 29.11.2010г. совершенно другого производителя (Украина), название плитки также другое, размеры плитки меньше, хотя в целом она похожа на заказанную, но только очень плохого качества. Написали заявление на возврат денежных средст в связи с непоставкой товара. Директор магазина пообещал забрать плитку и вернуть деньги, сославшись на недобросовестного поставщика. Однако, идет уже вторая неделя, плитку не забирают, деньги не отдают. Директор магазина говорит, что нет денег, каждый день обещает решить эту ситуацию, но ничего не делает.Подскажите, пожалуйста, какие меры нам следует принять в сложившейся ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на покупку плитки. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения