Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Стройматериалы

Вопрос: Купили термосмеситель. Продавец не предоставил информацию о том, что он может функционировать только при определенном расположении труб (горячая - холодная) и предназначен для Европы. После того как смеситель был установлен и было понятно, что он не работает, мы его сняли и предложили оформить возврат. Продавец в устной форме признал, что не донес до нас информацию об особенностях смесителя, но на письменную претензию в ответе отразил, что нам была дана полная консультация. Продавец отказывается принимать товар, указывая на значительные внешние повреждения, при этом данный товар не эксплуатировался и при покупке был снят с витрины и на нем отсутствовала фирменная упаковка. Какие далее действия предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявляйте претензии на основании ст.10, 12, 18 Закона РФ" О защите прав потребителей", если требование не удовлетворено- обращайтесь в суд. Для более подробной консультации, написания претензии или иска можно подойти в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! Купила сумку из кож. заменителя, механических повреждений нет, но от нее ужасно пахнет, вывешивала на балкон, думала выветрится, но запах ужасный. В магазине обменять на другую сумку отказались, т.к. она уже не новая, со дня покупки прошло 10 дней. Подскажите, что можно сделать. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на обстоятельную консультацию. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В магазине OBI приобрели линолеум, оформили доставку через несколько дней. За день до доставки звонят и говорят, что за доставку нужно доплатить 200 руб., я отказываюсь. Через пару часов звонят со службы доставки и говорят, что нашего линолеума нет (ошибка продавца, не отложил) и нужно подъехать в магазин либо выбрать другой, либо забрать деньги. Я выясняю не связан ли мой отказ от доплаты в 200 руб. и потери линолеума. Мол.человек говорит, что просто должен уведомить меня и больше ничего сказать не может. Далее я предлагаю привезти мне на др.конец города деньги, где проживаю, куда оформлена доставка, говорит, это невозможно. Я бы хотела, чтобы они нашли мне мой линолеум нужной расцветки и размера во что бы то ни стало, выплатили неустойку. Могу ли я требовать это? Если нет, то хотя бы могу требовать привезти деньги на дом. Ехать за город очень проблематично, тем более я ни в чем не виновата. Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, при покупке Вам должны были сказать ,что доставка бесплатная либо необходимо заплатить , из Вашего вопроса непонятно, можете потребовать неустойку за несвоевременную передачу Вам товара ,если срок доставки определен в договоре (квитанции ,товарном чеке) ,если все было оговорено устно ,даже в суде будет проблематично доказать. Возвратить уплаченную Вами сумму должны возвратить в течение 10 календарных дней и не оговорено в законе ,что Вам на дом должны привезти деньги.

Вопрос: Купила фасадные панели и наличники на окна к ним. Консультант магазина сделал расчет. Но в результате оказалось что расчет не верен и осталось наличников лишних почти 50 штук. Каждый по 265 рублей! Они в упаковке. Но магазин обратно их не принимает, мотивируя тем что 14 дней прошло. Но обшить дом в 2 этажа за 14 дней невозможно. Куда обратиться ? Ведь не моя вина что работают бестолковые консультанты. Посмотреть ответ

Ответ: Увы,но вернуть свои убытки в размере 265 рублей из-за неверной устной информации сотрудника магазина проблематично. Для суда нужды доказательства.

Вопрос: Добрый день! Собиралась купить квартиру и сделать ремонт. Купила для ремонта сантехнику (ванну и унитаз). Но после некоторых событий, я решила квартиру не покупать, а следовательно мне стали не нужны ванна и унитаз. С момента покупки этих товаров прошло 5 дней. Они стоят новые, в упаковке. Пришла в магазин с просьбой чтобы они взяли у меня товар, а мне отдали заплаченные за этот товар деньги. Мне отказали. Правы ли они и как мне быть? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 25 Закона " О защите прав потребителей" Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней , не считая дня покупки на аналогичный ,если такового нет ,то получить уплаченную за товар сумму в течение 3-х дней.

Вопрос: Доброго времени суток! 28.10.2010 была заказана и оплачена керамическая плитка для ванной комнаты производства Чехии. Срок поставки продавцом был обозначен - 3-5 рабочих дней. Плитку ждали месяц, звонили каждый день, нам сообщали, что "на днях привезут". В результате привезли транспортной компанией домой - 29.11.2010г. совершенно другого производителя (Украина), название плитки также другое, размеры плитки меньше, хотя в целом она похожа на заказанную, но только очень плохого качества. Написали заявление на возврат денежных средст в связи с непоставкой товара. Директор магазина пообещал забрать плитку и вернуть деньги, сославшись на недобросовестного поставщика. Однако, идет уже вторая неделя, плитку не забирают, деньги не отдают. Директор магазина говорит, что нет денег, каждый день обещает решить эту ситуацию, но ничего не делает.Подскажите, пожалуйста, какие меры нам следует принять в сложившейся ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на покупку плитки. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. 23.10.10 мною была куплена керамическая плитка для ванной. Ремонт в ваной на чала делать в декабре. Мастером был обноружен скрытый дефект плитки т,е визуально плитка в норме, а когда ее протираешь влажной губкой выступают серые трещины. Мастер говорит, что были нарушены нормы хранения т. е плитка намокла и лежала в холоде. В чеке на товар указано, что обнен товара я могу произвести только в течении 14 дней с момента покупки. Позвонила в магазин и услышала оказ. Как быть? Плитка не дешевая. И что за рамки 14 дней. Причем этот скрытый дефек невозможно было определьть при покупке! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Вашу плитку. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, меня зовут Ильнар, Я хочу обратиться к Вам, со следующим вопросом Мною19.08.2010, был заключен Договор согласно которому Продавец обязался передать в собственность обрезной пиломатериал а я в свою очередь обязалась полностью оплатить в оговоренные Договором сроки цену приобретенного товара и создать необходимые условия, указанные в Договоре, для исполнения Продавцом условий договора. Взятые на себя по Договору обязательства не выполнены Продавцом в полном объеме и в установленные сроки В то же время, обязательства, взятые на себя Покупателем ненадлежащим образом выполнены в 100% объеме. Согласно условиям Договора Продавец обязался передать в собственность обрезной пиломатериал в соответствии с техническими требованиями спецификации №1 Продавца в срок не позднее27.08.2010. Что подтверждено гарантийным письмом от 30.07.2010. Несмотря на принятые на себя обязательства, Продавец нарушил условия Договора Мной 02 сентября 2010г. Продавцу была направлена Претензия, в которой я указал нарушения условий договора Продавцом. При этом мной было предъявлено требование расторгнуть договор от 19.08.2010 и вернуть мне уплаченные деньги в сумме 67891 (шестьдесят семь тысяч восемьсот девяносто один) рубль 50 копеек + услуги доставки 1500 (тысяча пятьсот) рублей 00 копеек. Согласно пункту 4 договора №19/2010 Продавец также обязан уплатить мне пени в размере 0,2% от стоимости поставки за каждый день просрочки, а именно: ? за 28 августа 2010 года — 196 рублей 44 коп. ? за 29 августа 2010 года — 196 рублей 44 коп. ? за 30 августа 2010 года — 196 рублей 44 коп. ? за 31 августа 2010 года — 196 рублей 44 коп. ? за 01 сентября 2010 года — 196 рублей 44 коп. Итого пени за данный период просрочки: 982 (девятьсот восемьдесят два) рубля 20 копеек. На что менеджер пообещал отправил мне гарантийное письмо на мой адрес эл.почты, в котором Директор ООО «Крафт юнит» пообещал вернуть денежные средства в размере 69368 рублей 00 копеек, а также неустойку в размере 1000 рублей в срок до 13.09.2010 г. 19 часов 00 минут. Тем не менее деньги таки не были выплачены. На все мои требования Продавец отвечал лишь новыми обещаниями. Таким образом, Продавцом был продан товар не в полном объеме согласно акту №94 от 7 августа 2010 года на выполнение работ и услуг, требования о доставке товара, возврату денег до настоящего времени не выполнены, нарушены сроки доставки товара. Я в свою очередь обратился в Орджоникидзевсий суд с исковым заявлением со следующими требованиями. 1. Взыскать с ответчика задолженность за нарушение условий договора в сумме 69368 (шестьдесят девять тысяч триста шестьдесят восемь) рублей 00 копеек. 2. Взыскать с ответчика неустойку (пени по статье ст.13 Закона "О защите прав потребителей", т.е.1% от суммы ) за просрочку исполнения условий Договора. 3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 50 000 (пятьдесят тысяч ) рублей. 4. Взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей. Окончательную сумму иска я не стал почитывать т.к не знал ко кого числа у меня будет назначено сушение, подумав что мне дадут возможность подсчитать сумму иска в суде. 1 ноября состоялся суд, в судебном слушании присутствовал Я один (Истец), Судья задал мне вопрос считаете ли вы что судебное слушание должно состоятся без присутствия ответчика, Я ответил считаю что должно. Судья начал зачитывать исковой заявление, прочитав его до статей на которые я ссылался, попустив статей взглядом перешел на пункт, о моих требований о взыскании которые здесь указаны выше. Прочитав мои требования задало мне вопрос на что ссылался взыскивав с ответчика неустойку в размере одного % за просрочку исполнений условий договора я расширялся и ответил что ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», на что она мне задало вопрос Даг ведь этаж по моему если не качественный вам товар продали тогда вы можете ссылаться на него я пожал плечами в недоумении. После чего суд удалился для вынесения приговора, Вынесение приговора было следующем взыскать в пльзу истца задолженность за нарушение условий договора в сумме 69368, компенсацию морального вреда в сумме 5000, Взыскать с ответчика неустойку в размере 10000, Взыскать с ответчика судебные издержки и именно оплата гос пошлины в размере 3800, Взыскать с ответчика штраф в порядке, 46 000 в бюджет суда и города. После вынесения приговора судья мне объяснила что ссылаться надо не на ст.13 Закона «О защите прав потребителей» а на статью 22 п1, и т.к она самостоятельно ссылалась на нее она решила решила почитать и вынесла сумму 10000руб.хотя эта стать присутствовала в моем иске которую они пропустила мимо глаз эту статью я заметил только дома пере прочитав иск, а сейчас вопрос как я могу оспорить решения судей ? Несет ли какую нибудь ответственность ООО Крафт юнит (Ответчик) за свои действия ? С какими подводными камнями я могу столкнуться в данном деле ? Как сделать так чтобы фирма перестала существовать и обманывать людей ? Стоит ли писать заявления в прокуратуру и в налоговую ? Не сделаю ли я себе этим хуже ? Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если фирма объявляет себя банкротом, освобождается ли она от уплаты уплаты сумм за не доставленный товар ист су ?И еще один вопрос, как мне сделать так, чтобы та фирма которая меня обманула, перестала существовать. С той целью что-бы не было обмана других людей? Заранее благодарю ,Вас. Статей на которые я ссылался. Согласно нормам ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе потребовать об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, которая подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом. Согласно нормам ст.23 Закона "О защите прав потребителей", за нарушение статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Согласно нормам ст.15 Закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, взятых на себя по Договору Продавцом (исполнителем), мне причинен существенный моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, связанных Причиненный по вине ответчика моральный вред я требую компенсировать суммой 50 000 руб. Согласно нормам п.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть решение суда и ,если сроки не прошли для обжалования. обжаловать при имеющихся основаниях. Закрытием фирм и другими вопросами,не связанными Законом "О защите прав потребителей " Центр защиты потребителей не занимается и полномоя\чиями не наделен.

Вопрос: Добрый день!!!18 сентября 2010 года заключили договор с фирмой «Дом окон и Дверей», на монтаж окон. В договоре сроки изготовления и установки -10 раб. дней . Мне их установили 21 октября 2010 года. Окна установили в 20:00 , было уже темно(я еще очень плохо вижу). Акт приема я подписала. А потом мы начали выявлять дефекты в установке и в самих окнах. профиля и откосов. На подоконнике увидели большую царапину, которую они закрыли листком договора и я не увидела .Наружные и внутренние откосы сделаны на половину, царапины на пластиковых откосах и подоконнике. Запотевает стекло между стеклопакетами. Написала заявку написала 22 октября. Нет никакого ответа. Заранее спасибо за помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием к нам за консультацией и оформлением претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Мой ребенок неудачно взялся за ручку банки с краской и разлил ее , в магазине нас заставили оплатить эту краску .Имел ли на это магазин право ? Посмотреть ответ

Ответ: Нет. Согласно ст.211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, то есть в вашей ситуации магазин.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения